Ofrece experiencias de cliente de 5 estrellas

3CX es un sistema PBX basado en software que ofrece una solución completa de comunicaciones unificadas. Proporciona a empresas de todos los tamaños funciones de nivel empresarial que les permiten mejorar sus procesos de comunicación. 3CX tiene una interfaz fácil de usar y ofrece funciones avanzadas que aumentan la productividad y mejoran la experiencia del cliente.

Ventajas de 3CX:

• Integración con CRM populares, como Salesforce, Microsoft Dynamics y HubSpot, lo que permite un proceso de ventas optimizado.
• Videoconferencia: 3CX ofrece videoconferencias con capacidad para hasta 250 personas. Esta función está disponible en ordenador, móvil y en el navegador.
• Tecnología WebRTC: Te permite realizar y recibir llamadas de voz y vídeo directamente desde tu navegador web.
• Interfaz intuitiva: 3CX ofrece una interfaz de usuario limpia, moderna e intuitiva por la que es fácil navegar.
• Rentable: 3CX es mucho más asequible que los sistemas telefónicos tradicionales. No requiere hardware adicional ni cuotas de mantenimiento.

Características clave:

• Consola de gestión basada en web: La consola basada en web te permite gestionar tu sistema telefónico desde cualquier parte del mundo.
• Aplicaciones móviles: La aplicación móvil te permite llevarte la oficina contigo, dándote acceso a todas las funciones de tu teléfono de escritorio.
• Funciones avanzadas de centro de llamadas: El sistema proporciona todas las funciones necesarias para gestionar un centro de llamadas profesional, como la cola de llamadas, el enrutamiento de llamadas y la monitorización de llamadas.
• Troncales SIP: 3CX es compatible con muchos troncales SIP populares, lo que facilita la conexión con otros servicios de VoIP.
• Comunicaciones unificadas: 3CX se integra con plataformas de chat populares, como Slack, Microsoft Teams y más, lo que permite mejorar las comunicaciones internas.

¿Qué le falta a 3CX?

Una limitación importante de 3CX es la falta de una interfaz de agente. Esto significa que los usuarios deben descargar e instalar una aplicación de terceros para utilizar el sistema. Tampoco hay informes en tiempo real ni una prueba gratuita sin tarjeta.

Precios:

El producto VoIP de Mitel, MiVoice Business, proporciona a los usuarios una plataforma de llamadas integral capaz de satisfacer tanto sus necesidades de ventas como las de atención al cliente.

Ventajas de Mitel:

La lista de funciones de Mitel ofrece una serie de ventajas a los usuarios, mejorando su eficiencia y productividad, independientemente de si trabajan desde la comodidad de su hogar o desde la oficina. El sistema telefónico se diseñó pensando en la flexibilidad, lo que facilita su adaptación al crecimiento de tu negocio sin que se dispare el presupuesto. Además, Mitel presta mucha atención a la experiencia de sus clientes, por lo que siempre tendrás con quien hablar si algo sale mal. 

Características clave:

• Desvío de llamadas a números móviles 
• Videoconferencia 
• Diseñador de flujo de llamadas de arrastrar y soltar

¿Qué le falta a Mitel?

Los usuarios de G2 se han quejado de problemas de conectividad con este servicio. La interfaz también puede ser difícil de navegar para los nuevos usuarios, según algunos. 

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Mitel es el más adecuado para empresas de nivel corporativo que buscan maximizar la productividad de los agentes de su centro de llamadas.

Precios:

Precios bajo petición.

Cisco es una de las empresas más grandes y consolidadas del mercado. Sus aplicaciones Webex para reuniones y VoIP generan grandes expectativas. ¿Vale la pena la inversión? 

Ventajas de Cisco

Cisco es una solución fiable diseñada para ayudar a las empresas a maximizar el rendimiento de sus empleados. Ayuda a las empresas a escalar fácilmente a medida que crecen. Cisco también proporciona seguridad de alto nivel mediante cifrado, autenticación y control de acceso para proteger contra ciberataques. Otra ventaja son las herramientas de gestión para facilitar la monitorización, la gestión y la configuración. Además, el proveedor es una solución rentable que ahorra dinero tanto en software como en hardware.

Características clave

• Seguridad (cortafuegos ASA, ISE para la gestión de identidades y accesos, plataforma de seguridad basada en la nube Cisco Umbrella)
• Visibilidad de red integral y funciones de análisis (productos NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch)
• Amplia gama de soluciones de red en la nube
• Tecnología de virtualización de red
• Interoperabilidad
• Movilidad
• Internet de las cosas (IoT)

¿Qué le falta a Cisco?

Lamentablemente, si buscas una solución de VoIP, tendrás que ponerte en contacto con el equipo de ventas de Cisco, ya que esta opción solo está disponible para los planes personalizados de Enterprise. E incluso así, carece de varias funciones vitales, como

•  un marcador automático,
•  ACD,
•  IVR,
•  SIP trunking,
•  etiquetado de llamadas y más.

Precios

Microsoft Teams Phone es una solución de llamadas basada en la nube que se integra con la conocida plataforma de colaboración Microsoft Teams. Ofrece varias funciones de llamada y reunión, así como la posibilidad de realizar y recibir llamadas desde cualquier dispositivo.

Ventajas de Microsoft Teams Phone:

• Integración con la plataforma Microsoft Teams para una comunicación y colaboración fluidas
• Capacidades avanzadas de IA, como la transcripción y la traducción, para una comunicación más eficiente
• Llamadas de voz y vídeo de alta calidad con una amplia gama de funciones, como el desenfoque de fondo y los subtítulos en directo.
• Compatibilidad con una amplia gama de dispositivos, incluidos teléfonos de escritorio, teléfonos móviles y ordenadores

Características clave:

• Grabación de llamadas y transcripción del buzón de voz para recuperar y revisar fácilmente la información importante.
• Enrutamiento de llamadas y funcionalidad de asistente virtual para una gestión y atención de llamadas eficientes.
• Funciones de llamada de emergencia para mayor seguridad y protección
• Integración con aplicaciones empresariales populares, como Salesforce y ServiceNow

¿Qué le falta a Microsoft Teams Phone?

Microsoft Teams Phone está diseñado principalmente para utilizarse con la plataforma Microsoft Teams, por lo que puede no ser la mejor opción para las empresas que dependen de otras herramientas de comunicación y colaboración. Además, algunos usuarios han informado de problemas con la calidad y fiabilidad de las llamadas.

Precios:

Skype es una herramienta de comunicación con funciones de videollamada, llamada de voz, mensajería e intercambio de archivos. Se puede acceder a la plataforma desde ordenadores y dispositivos móviles, lo que facilita estar conectado desde cualquier lugar.

Ventajas de Skype:

• Uso gratuito para las funciones básicas.
• Accesible desde ordenadores y dispositivos móviles.
• Funciones de videollamada y llamada de voz.
• Capacidades de mensajería e intercambio de archivos.
• Posibilidad de realizar llamadas internacionales de pago.

Características clave:

• Videollamadas y llamadas de voz: proporciona llamadas de alta calidad para la comunicación a distancia.
• Mensajería: función de mensajería instantánea para una comunicación rápida.
• Compartir archivos: permite a los usuarios compartir archivos de varios formatos.
• Accesibilidad: accesible desde ordenadores y dispositivos móviles.
• Llamadas internacionales: posibilidad de realizar llamadas internacionales de pago.

¿Qué le falta a Skype?

La calidad de las llamadas de Skype puede ser inestable y poco fiable, lo que puede causar frustración a los usuarios. Además, la interfaz de usuario de la plataforma puede ser difícil de navegar, lo que puede generar confusión en algunos usuarios.

Precios:

No disponible

Avaya es un centro de contacto en la nube diseñado para equipos remotos. Tiene el potencial de aumentar la eficiencia en el lugar de trabajo al permitir que tanto agentes como supervisores participen fácilmente en videoconferencias y mensajería instantánea. Además, se integra con algunas de las herramientas de software más populares del mercado. 

Ventajas de Avaya:

Avaya ofrece una experiencia omnicanal con interacciones de alta calidad a través de canales de voz y digitales, todo en una única vista de escritorio. Aumenta la eficiencia mediante la automatización y proporciona análisis avanzados para conocer el comportamiento de los clientes. El proveedor permite a las empresas mejorar la experiencia del cliente a través de una amplia gama de funciones. Avaya también ofrece una escalabilidad sencilla que permite a las empresas aumentar sus capacidades de servicio al cliente. Además, reduce costes gracias a la eliminación de tareas manuales redundantes.

Características clave:

• Marcador inteligente
• Grabación de llamadas automática
• Conversión de voz a texto
• Inclusión y escucha en llamadas
• Posibilidad de traer tu propio operador o realizar portabilidad
• SMS disponibles

¿Qué le falta a Avaya?

Muchos usuarios de Avaya se han quejado de que la interfaz de usuario del software es anticuada y difícil de navegar. La plataforma también flaquea en el departamento de automatizaciones: no ofrece marcadores inteligentes, lo que puede ser un verdadero problema para los equipos de ventas que buscan contactar con clientes potenciales de la manera más eficiente posible. 

Por último, aunque Avaya ofrece algunos números internacionales, su oferta es limitada. Actualmente, los usuarios solo pueden adquirir números de 40 países.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Avaya es ideal para empresas que requieren una plataforma de comunicación robusta, como centros de contacto, grandes corporaciones y organizaciones con múltiples ubicaciones. También es muy adecuada para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema fiable y seguro para facilitar la comunicación entre empleados, clientes y socios.

Precios:

Ooma es una solución ideal para empresas más pequeñas de hasta 500 empleados o como servicio de telefonía residencial. Se utiliza principalmente para el registro de llamadas, alertas y escalaciones.

Ventajas de Ooma:

• Configuración sencilla: puedes instalar el sistema telefónico sin necesidad de conocimientos técnicos, y viene preconfigurado.
  
• Aplicación móvil repleta de funciones que es compatible tanto con dispositivos iPhone como Android.
  
• La recepción virtual de Ooma es una excelente opción para gestionar las llamadas de tu empresa. Puedes programar una bienvenida personalizada, dirigir a los usuarios a diversas extensiones u ofrecer un menú de opciones para guiar a las llamadas hacia el departamento adecuado.

Características clave:

• Desvío de buzón de voz a correo electrónico
• Identificador de llamadas o videoconferencias
• Aplicaciones móviles y de escritorio para Android e iPhone

¿Qué le falta a Ooma?

Aunque la configuración es muy sencilla y puedes solicitar asistencia a través de guías o del servicio de atención al cliente, no se incluye formación presencial. Ooma tampoco ofrece marcadores predictivos ni gestión de telemarketing, funciones que aceleran tu flujo de trabajo y hacen que tus esfuerzos de ventas sean mucho más fluidos. Ooma carece de funciones de informes y análisis.

¿Para qué tipo de negocio es mejor?

Ooma es ideal para empresas más pequeñas que buscan un servicio VoIP básico. 

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