Crie roteiros de chamadas mais inteligentes com o Call Flow Designer
Assuma o controle de todas as chamadas, sem tocar em uma linha de código. Você pode projetar e automatizar fluxos de trabalho de chamadas em poucos cliques com o software intuitivo de fluxo de chamadas do CloudTalk. Com um construtor fácil de arrastar e soltar, você não precisa esperar pela TI para criar rotas de chamadas inteligentes.
Ajudamos milhares de empresas globais a
Estudos de caso com clientes que estão construindo mais rapidamente.
Mecanismo de vendas global baseado em conversas conectadas
“As transcrições e análises de IA do CloudTalk facilitam o acompanhamento das proporções de conversa, profundidade de descoberta e desempenho regional, tudo isso sem a necessidade de treinamento formal para começar.”
Leia o estudo de caso
Revolucionando a eficiência do Revolut e economizando mais de 40 horas
“Graças à confiabilidade do CloudTalk, pudemos melhorar o desempenho das equipes de vendas e fechar mais negócios do que jamais poderíamos ter imaginado.”
Leia o estudo de caso
Aumento da produtividade de 200 agentes de suporte ao cliente
“Com o Analytics do CloudTalk, agora posso ver cada passo do caminho. Podemos encontrar discrepâncias e obter uma compreensão muito melhor de nossas equipes.”
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Proporcionando sucesso para a equipe de suporte ao cliente da Glovo
“O CloudTalk melhorou o custo e a eficiência da nossa equipe. O recurso de script nos permite conduzir as chamadas de uma forma muito mais sistemática.”
Leia o estudo de casoConheça o Call Flow Designer
Faça um tour interativo e descubra como é fácil criar o fluxo de trabalho de chamadas perfeito.
Designer de fluxo de chamadas
O que é um designer de fluxo de chamadas?
Um designer de fluxo de chamadas mapeia como as chamadas dos clientes passam pelo seu sistema telefônico – desdeo toque inicial até a resolução. O Call Flow Designer do CloudTalk permite que você visualize, personalize e automatize essa jornada com uma lógica simples de arrastar e soltar.
Você pode configurar facilmente menus de URA, regras de roteamento e opções de fallback para criar experiências perfeitas para o cliente. Com um poderoso processo de fluxo de chamadas, você aumentará a satisfação e a produtividade da equipe ao projetar o fluxo ideal para a sua empresa.
Como funciona o Call Flow Designer?
Pense em um Call Flow Designer como um GPS para suas chamadas. Você define o destino – suporte, vendas, correio de voz – e cria a rota usando sinais de trânsito como menus de URA, horário comercial e filas de chamadas.
Cada regra que você define é como uma curva na estrada, guiando cada chamador sem problemas para o lugar certo, sem desvios ou atrasos. Basta arrastar, soltar e definir a rota de chamada ideal para você.
Como configurar o Call Flow Designer do CloudTalk
- Na sua conta do CloudTalk, vá para o painel e escolha o número que você deseja configurar.
- Personalize suas configurações de chamada (nome interno, horário comercial, configurações de chamadas internacionais).
- Clique em Configure Call Flow e comece a adicionar ações.
- Use o ícone + para inserir etapas onde for necessário (chamada para agente, chamada para grupo, IVR, correio de voz etc.).
- Teste e salve seu fluxo de chamadas.
Recursos
Mais ferramentas para potencializar o fluxo de chamadas perfeito
Fila de Chamadas
Distribua automaticamente as chamadas para os agentes relevantes com base no status do cliente, nas habilidades técnicas ou nas necessidades comerciais específicas.
Resposta de voz interativa
Simplifique a jornada de quem liga para você com um menu URA de vários níveis e leve-o aonde ele precisa estar.
Roteamento baseado em habilidades
Atribua habilidades personalizadas aos seus agentes ou equipes e encaminhe as chamadas dos clientes automaticamente com base em seus conhecimentos específicos.
Roteamento baseado em chamadas
Encaminhe os clientes automaticamente com base em fatores como habilidades e níveis de habilidade do agente, campos personalizados e até mesmo informações de CRM ou HelpDesk.
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre o produto e o faturamento.
Como criar um fluxo de chamadas?
Use o Call Flow Designer de arrastar e soltar do CloudTalk para criar sua lógica de roteamento em minutos.
O que um fluxo de chamadas faz?
Um fluxo de chamadas direciona as chamadas recebidas por meio de um caminho estruturado. Isso garante um roteamento mais rápido, menos erros e um serviço melhor.
O que é um fluxo de chamadas?
Um fluxo de chamadas é um processo passo a passo que mostra como as chamadas são tratadas, encaminhadas ou resolvidas dentro do seu sistema telefônico.
Como configurar e personalizar fluxos de chamadas no CloudTalk?
Basta arrastar elementos como mensagens de boas-vindas, regras e blocos de roteamento no Call Flow Designer para personalizar cada etapa.
Por que usar o Call Flow Builder?
Ele automatiza o tratamento de chamadas, economiza o tempo dos agentes e garante que cada cliente chegue ao lugar certo de forma rápida e eficiente.
Quais são as 5 sequências básicas em um fluxo de chamadas?
Normalmente: Início da chamada → Saudação → Menu → Roteamento → Resolução. Cada etapa ajuda a orientar os chamadores de forma eficaz.
Quais são as seis etapas do processo de fluxo de chamadas?
Início → Boas-vindas → Identificar a necessidade → Encaminhar para o agente certo → Tratar do problema → Terminar com a resolução ou acompanhamento.
Qual é um exemplo de um fluxo de chamadas no atendimento ao cliente?
O cliente liga para o suporte, ouve uma saudação, pressiona 2 para obter ajuda, é encaminhado para um agente ao vivo ou para o correio de voz, se não estiver disponível.
Quanto custa um designer de fluxo de chamadas?
Ele está incluído em todos os planos de preços do CloudTalk, sem custo adicional.
Você ainda tem dúvidas?
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