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Integre o Intercom ao seu software de contact center

integração do cloudtalk ao dashboard do intercom

Integre o CloudTalk com a ferramenta de help desk Intercom para obter uma visão geral de todas as suas interações com os clientes. Isso significa que suas chamadas telefônicas com os clientes se tornarão mais eficientes e personalizadas.

Breve vídeo da visão geral do Intercom + CloudTalk

Ao integrar o Intercom ao CloudTalk, os detalhes de contato do cliente, bem como um histórico das chamadas e conversas serão sincronizados. Independentemente se estiver trabalhando no Intercom ou CloudTalk, você sempre encontrará dados do cliente em ambos os sistemas. Além disso, a sincronização de dados é automática e contínua e, portanto, as informações estão sempre atualizadas.

Instale a integração do CloudTalk + Intercom

Integre o Intercom ao CloudTalk para um atendimento ao cliente excelente

Intercom é uma ferramenta criada para comunicação por texto rápida e personalizada com os clientes. No entanto, em algumas situações, seus clientes preferem ligar para você. Ao integrar o Intercom ao CloudTalk, você poderá acessar todos os seus dados, independentemente de seu método de comunicação.
Após a integração dos dois sistemas, a chamada de um cliente irá acionar a Ficha do Cliente em Tempo Real dele, que você pode abrir antes de atender o telefone, e inclui as seguintes informações:

  • Detalhes de contato do cliente (nome, e-mail, número de telefone, empresa, endereço, site, etc.)
  • Histórico de chamadas, incluindo gravações das chamadas
  • Anotações e comentários
  • Conversas no Intercom
  • Comunicação por e-mail e chat
  • Várias outras atividades relacionadas ao Intercom e CloudTalk

Sincronização bidirecional

A sincronização automática permite que você visualize no CloudTalk o histórico de conversa de cada cliente que existe no Intercom. Você pode personalizar a sincronização com base em seu horário de funcionamento ou números de telefone específicos.

Intercom exibirá todos os dados relacionados às chamadas do CloudTalk. Uma nova conversa/atividade no Intercom será criada com cada telefonema, armazenando dados como:

  • Número de telefone do cliente
  • Data e hora da chamada
  • Duração da chamada
  • Gravação das chamadas

Os contatos também são sincronizados automaticamente. Se você criar um novo contato ou atualizar um contato existente no CloudTalk, as alterações são automaticamente transferidas ao Intercom, e vice-versa.

A sincronização bidirecional irá aumentar a eficiência de sua equipe, e economizar o tempo que os atendentes gastam inserindo dados manualmente em dois sistemas diferentes.

Com todas as informações do cliente à mão, você pode tornar suas interações com o cliente mais personalizadas.

Sincronize as Mensagens de Texto no seu Intercom

Para obter uma visão geral complexa das interações com clientes existentes e clientes em potencial, você pode também sincronizar as mensagens de texto enviadas do CloudTalk para sua conta Intercom, para que você não perca nenhuma informação importante ao fechar um negócio ou resolver os problemas de clientes.

Agilize os fluxos de trabalho diários com a Automação do Fluxo de Trabalho

Automação do Fluxo de Trabalho é uma maneira eficiente de agilizar os processos comerciais, especialmente nos departamentos de atendimento ao cliente e vendas. O recurso Automação do Fluxo de Trabalho também permite que você crie fluxos de processos comerciais específicos aos clientes, mesmo quando utiliza várias plataformas diferentes.

Os cenários mais adequados para o usuário do Intercom

  • Transcrição do reconhecimento de fala é registrada em seu Intercom depois que um atendente termina a chamada receptiva/ativa com um cliente existente ou cliente em potencial;
  • Mensagem de texto com follow-up enviado automaticamente quando um cliente existente ou cliente em potencial não é contatado por um atendente;
  • Detalhes da chamada exportados para o sistema escolhido (CRM, help desk, e-commerce, comunicação, BI, etc.);
  • E muitos outros cenários.

A integração do Intercom + CloudTalk é rápida e fácil

Configurar a integração do Intercom + CloudTalk é realmente simples e rápida — e, felizmente, não requer habilidades de TI. Todos os seus dados serão sincronizados em minutos com apenas alguns cliques.

Guia rápido de instalação:

  • A integração é muito fácil e sem complicações, e não é necessária nenhuma programação
  • No CloudTalk, acesse Conta -> Integrações -> Clique em Conectar ao Intercom. O sistema irá automaticamente redirecioná-lo à sua conta Intercom e perguntar se você concorda com o uso de seus dados. Após fornecer seu consentimento, você será redirecionado de volta ao CloudTalk. Tudo isso em apenas alguns cliques 🙂
  • Dentro de alguns minutos, a sincronização automática de dados será iniciada. Agora você pode começar a tornar seu atendimento ao cliente mais eficiente.

Visite nosso guia completo sobre a integração do Intercom ao CloudTalk para mais informações.

Seja ainda mais produtivo com o CloudTalk Live para o Intercom Messenger

Deseja usar o Intercom Messenger para iniciar chamadas de voz? A integração simples com o CloudTalk Live permite que você mude do chat para uma chamada, e vice-versa, sem sair da interface de seu Intercom Messenger.

mensagem intercom

Deseja usar todos os benefícios da integração com o Intercom? Entre em contato com os nossos especialistas, eles terão prazer em ajudar. Ligue para +421 2 212 93 555 ou escreva um e-mail para: hello@cloudtalk.io.

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