Povestea clientului
Centralizarea comunicării cu studenții, reducerea costurilor și îmbunătățirea implicării
Lumni nu este un centru de apeluri tradițional – este o organizație axată pe studenți, care oferă finanțare și suport în carieră în America Latină. Însă, cu echipe care operează în Columbia, Mexic, Chile și Peru, menținerea legăturii cu studenții devenise haotică, costisitoare și aproape imposibil de urmărit. CloudTalk a ajutat Lumni să înlocuiască haosul mobil cu un sistem structurat, centralizat, aducând vizibilitate, consecvență și o implicare mai inteligentă fiecărui apel.
Urmărirea apelurilor
Analize în timp real
Înregistrarea apelurilor
Numere locale
Înregistrare centralizată a apelurilor
Ce a realizat Lumni cu CloudTalk?
Economii
la costurile apelurilor
Acces în
2 noi piețe
Îmbunătățit
ratele de răspuns ale studenților
Despre Lumni: sprijinirea studenților dincolo de finanțare
Lumni este o organizație de finanțare a studenților, cu o misiune care depășește simpla acordare de împrumuturi. De peste 22 de ani, a ajutat studenții să aibă acces la învățământul superior, oferind modele inovatoare de finanțare, sprijinindu-i totodată după absolvire prin conexiuni pentru angajare și orientare în carieră.
Dar, pe măsură ce Lumni s-a extins în Columbia, Mexic, Chile și Peru, gestionarea comunicării cu studenții a devenit din ce în ce mai complexă. Echipa lor avea nevoie de o modalitate structurată și scalabilă pentru a urmări interacțiunile, a face follow-up eficient și a reduce costurile de comunicare.
„Nu suntem un centru de apeluri. Suntem o organizație axată pe studenți, dar comunicarea este esențială pentru ceea ce facem. Însă, înainte de CloudTalk, era dificil să urmărim conversațiile și follow-up-urile. Aveam nevoie de un sistem care să ne poată organiza eforturile de comunicare.”
Provocarea: lipsa unui sistem centralizat, costuri ridicate și lipsa vizibilității
Ani la rând, echipa Lumni s-a bazat pe telefoane mobile individuale pentru a menține legătura cu studenții, ceea ce a dus la ineficiențe semnificative:
#1 Nicio modalitate de a urmări conversațiile. Fiecare membru al echipei avea propriul dispozitiv, astfel că nu exista o înregistrare comună a apelurilor sau a follow-up-urilor.
#2 Costuri operaționale ridicate. Fiecare membru al echipei avea propriul abonament mobil, ceea ce era costisitor și dificil de gestionat.
#3 Lipsa vizibilității performanței. Nu aveau metrici privind volumul apelurilor, ratele de răspuns sau follow-up-urile, ceea ce făcea dificilă optimizarea eforturilor de comunicare.
#4 Comunicare internațională limitată. Mulți studenți ignorau apelurile de la numere străine sau nu puteau fi contactați deloc.
„Foloseam telefoane mobile personale, ceea ce făcea imposibilă urmărirea și măsurarea impactului nostru. Apelurile nu erau înregistrate și nu aveam cum să știm câți studenți contactam de fapt.”
Când Lumni a trecut la un model complet de lucru la distanță după pandemie, nevoia unui sistem telefonic virtual a devenit și mai urgentă.
Găsirea soluției potrivite: de ce Lumni a ales CloudTalk
Lumni avea nevoie de o soluție care să poată:
✅ Centraliza toate interacțiunile cu studenții într-o singură platformă.
✅ Reduce costurile prin înlocuirea mai multor linii mobile cu un sistem unic.
✅ Oferi urmărire a apelurilor și analize pentru a măsura eficacitatea eforturilor de comunicare.
✅ Susține comunicarea internațională, asigurându-se că studenții răspund la apeluri.
„CloudTalk s-a remarcat imediat, deoarece ne-a permis să centralizăm totul. În loc de apeluri disparate, aveam acum un sistem structurat cu urmărire și raportare clare.”
Transformarea: un sistem structurat, rentabil și măsurabil
CloudTalk a schimbat modul în care Lumni comunică cu studenții – aducând vizibilitate, eficiență și economii de costuri operațiunilor lor.
1. Urmărirea apelurilor și analize în timp real
Înainte de CloudTalk, Lumni nu avea vizibilitate asupra eforturilor sale de comunicare cu studenții. Acum, echipa poate urmări fiecare apel efectuat, pierdut sau la care s-a răspuns.
„Înainte, nu aveam cum să măsurăm implicarea studenților. Acum, putem vedea totul în timp real – pe cine am contactat, durata apelurilor și follow-up-urile.”
2. Economii de costuri și eficiență operațională
Prin trecerea de la abonamente mobile individuale la un singur sistem VoIP, Lumni a redus costurile, îmbunătățind în același timp viteza de comunicare.
„Nu mai trebuie să plătim pentru abonamente mobile separate pentru fiecare membru al echipei. CloudTalk a consolidat totul într-un singur sistem, ajutându-ne să economisim la costurile apelurilor.”
3. Comunicare mai inteligentă cu înregistrarea apelurilor
Echipa Lumni poate acum să revizuiască conversațiile și să îmbunătățească strategiile de implicare a studenților utilizând funcția de înregistrare a apelurilor de la CloudTalk.
„Cu înregistrările apelurilor, putem revizui conversațiile cheie și înțelege mai bine preocupările studenților. A fost esențial pentru îmbunătățirea abordării noastre de comunicare.”
4. Comunicare centralizată pentru o echipă la distanță
Cu CloudTalk, Lumni are acum un sistem unic în care toate interacțiunile cu studenții sunt înregistrate și accesibile.
„Acum, avem o înregistrare completă a fiecărui apel. Dacă un student sună înapoi, orice membru al echipei poate prelua exact de unde s-a încheiat ultima conversație.”
5. Acoperire internațională fără restricții de apel
Mulți studenți se află în țări unde numerele străine sunt adesea blocate. CloudTalk a oferit numere localizate, facilitând comunicarea.
„Înainte, studenții din unele țări nu răspundeau deoarece numărul părea necunoscut. Cu CloudTalk, folosim acum numere locale, iar ratele de răspuns s-au îmbunătățit.”
Privind spre viitor: extinderea și rafinarea comunicării
Cu CloudTalk implementat, Lumni își planifică deja următoarea etapă de îmbunătățiri.
Echipa lucrează la valorificarea analizelor apelurilor pentru a optimiza strategiile de comunicare, asigurându-se că se implică proactiv cu studenții, în loc să reacționeze la apelurile pierdute.
„Acum că putem urmări conversațiile, folosim datele pentru a îmbunătăți modul în care comunicăm. Trecem de la suport reactiv la un model proactiv de implicare a studenților.”
Concluzia: un sistem de suport pentru studenți mai eficient, scalabil și rentabil
Trecerea Lumni la CloudTalk nu a fost doar o schimbare tehnologică – a fost o schimbare fundamentală în modul în care interacționează cu studenții. Cu un sistem centralizat și rentabil, au îmbunătățit comunicarea, au redus ineficiențele și au pus bazele unei scalabilități pe termen lung.
„CloudTalk nu ne-a ajutat doar să ne organizăm apelurile – a schimbat modul în care gândim despre comunicarea cu studenții. Acum, contactăm studenții mai eficient, urmărim fiecare interacțiune și planificăm pentru viitor.”
CloudTalk este o soluție bazată pe date pentru o experiență excepțională a clienților, iar inteligența este o parte esențială a acesteia.
Programați o demonstrație astăzi și descoperiți singuri.
