Každý tretí zamestnanec pracuje na diaľku. S rastúcim trendom vzdialenej práce rastie aj využívanie VoIP. V súčasnosti používa VoIP 31 % spoločností. Ktorý z nich by ste si však mali vybrať?
V tomto článku vám pomôžeme začať cestu nákupu VoIP rozdelením dvoch hlavných typov – pevnej a nepevnej VoIP. Podelíme sa aj o niekoľko osvedčených postupov a na záver vám odporučíme najvhodnejší softvér.
Kľúčové poznatky:
- Hlavný rozdiel medzi pevným a nepevným VoIP je v tom, že prvé je viazané na jednu osobu a miesto, zatiaľ čo druhé nie.
- Čísla VoIP bez pevnej linky možno používať na uskutočňovanie a prijímanie hovorov po celom svete, čo z nich robí skvelú voľbu pre vzdialené tímy.
- VoIP bez pevného pripojenia je celkovo cenovo dostupnejšie, flexibilnejšie a škálovateľné a ponúka množstvo funkcií a integrácií tretích strán.
Čo je VoIP bez pevného pripojenia?
Nefixný VoIP označuje typ systému call centra, ktorý nie je viazaný na jedno fyzické miesto. To znamená, že používatelia nefixovaného VoIP môžu uskutočňovať a prijímať hovory v mnohých zahraničných krajinách bez toho, aby tam museli byť osobne alebo vlastniť miestnu firmu.
Z tohto dôvodu väčšina (ak nie všetky) medzinárodných spoločností používa na prevádzku svojich call centier softvér VoIP, ktorý nie je fixný. To im umožňuje rozšíriť svoje globálne predajné operácie a ponúkať vysokokvalitné služby zákazníkom bez toho, aby museli budovať kanceláriu v každej krajine.
Komplexný sprievodca výberom správneho balíka VOIP pre vašu firmu
Čo je to číslo VoIP bez pevnej linky?
Všeobecne povedané, nefixné telefónne číslo VoIP môže byť akýkoľvek druh virtuálneho čísla. V praxi to znamená, že ich môže používať niekoľko zamestnancov na viacerých miestach, na rozdiel od pevných čísel VoIP, ktoré sú viazané na jednu osobu a jedno miesto.
Miestne, bezplatné a medzinárodné čísla bez pevnej linky sú dostupné u poskytovateľov VoIP, ako je napríklad CloudTalk. Často ho dokonca dostanete úplne zadarmo v rámci predplatného.
Pevné a nepevné pripojenie VoIP: aký je medzi nimi rozdiel?
Hoci oba typy VoIP vo všeobecnosti slúžia na to isté – uskutočňovanie hovorov cez internet, existuje medzi nimi niekoľko rozdielov, vďaka ktorým je každý z nich lepšou voľbou pre konkrétny typ podniku alebo používateľa. Všeobecný prehľad nájdete nižšie.
Pevná služba VoIP
Nepevné pripojenie VoIP
Viazané na lokalitu
Áno.
Nie.
Telefónne čísla
Jeden na používateľa.
Viacero na používateľa.
Kvalita hovorov
Vysoké prostredníctvom stabilného pripojenia.
Závisí od pripojenia.
Flexibilita
Nízka vzhľadom na infraštruktúru.
Vysoký kvôli konštrukcii, ktorá je len softvérová.
Bezpečnosť
Vysoká prostredníctvom miestnej infraštruktúry.
Závisí od poskytovateľa.
Nariadenie
Vysoká, podlieha miestnym zákonom.
Nízka, nepodlieha miestnym zákonom.
Prenosnosť
Nízka, viazaná na lokalitu.
Vysoká, nie je viazaná na lokalitu.
Hardvér
Vyžaduje fyzickú infraštruktúru.
Úplne softvérový.
Náklady
Vysoká vzhľadom na požiadavky na infraštruktúru.
Nízky kvôli konštrukcii, ktorá je len softvérová.
Pohotovostné služby
Veľmi presné vďaka fyzickej polohe.
Nie je veľmi presný kvôli virtuálnym číslam.
Aké sú výhody a nevýhody iných ako pevných čísel VoIP?
Ako všetko, aj používanie nefixných čísel VoIP má svoje výhody a nevýhody a nie je najlepšou voľbou pre každú spoločnosť. Nižšie nájdete prehľad najväčších výhod a nevýhod nefixných čísel VoIP.
Výhody
Nevýhody
Prenosnosť
Prístupné odkiaľkoľvek.
Možné miestne obmedzenia.
Náklady
Nízke náklady a flexibilné ceny.
Môže obsahovať skryté poplatky a rôznu kvalitu.
Flexibilita
Ideálne na prácu na diaľku.
Neefektívne pre miestne úrady.
Nastavenie
Jednoduché nastavenie s minimálnymi požiadavkami.
Na dosiahnutie vysokej kvality je potrebné stabilné pripojenie.
Prístupnosť
Prístupné z viacerých miest a zariadení.
NEUPLATŇUJE SA
Ochrana osobných údajov
V prípade potreby môžete ľahko zostať v anonymite.
Často sa spája s podvodnou činnosťou.
Škálovateľnosť
Ľahko škálovateľné.
NEUPLATŇUJE SA
Nariadenie
Menej prísne medzinárodné zákony.
Nemusí byť v súlade s miestnymi zákonmi.
Kvalita hovorov
Vysoký, so stabilným pripojením.
Nízky kvôli konštrukcii, ktorá je len softvérová.
Bezpečnosť
Ponúka rôzne bezpečnostné opatrenia.
Závisí od ponuky poskytovateľa.
Pohotovostné služby
NEUPLATŇUJE SA
Potenciálne riziko v dôsledku nepresných údajov GPS.
Kto by mal používať VoIP bez pevného pripojenia?
Nepevná VoIP je skvelým riešením pre spoločnosti všetkých veľkostí, od malých a stredných podnikov až po podniky. Vďaka svojmu výlučne softvérovému dizajnu však táto technológia môže najviac ponúknuť vzdialeným a decentralizovaným tímom pracujúcim z viacerých miest na celom svete.
Okrem toho je nefixná VoIP najvhodnejšia pre spoločnosti orientované na rast, pretože umožňuje bezproblémové pridávanie nových agentov, virtuálnych telefónnych čísel, funkcií a integrácií len niekoľkými kliknutiami.
Nefixný VoIP funguje rovnako dobre pre predaj aj podporu a využívajú ho spoločnosti v rôznych odvetviach. Medzi najčastejších zákazníkov však patria spoločnosti z oblasti elektronického obchodu, maloobchodu, IT a SaaS .
7 osvedčených postupov pri používaní nepevnej siete VoIP
Nastavenie nefixného VoIP si vyžaduje trochu práce navyše. Nižšie sa budeme venovať hlavným veciam, na ktoré by ste mali dávať pozor, aby ste si zabezpečili čo najlepšie skúsenosti. Medzi 7 osvedčených postupov patrí:
#1 Získajte stabilné pripojenie k internetu
Kvalita vášho nefixného VoIP úplne závisí od vášho internetového pripojenia. Otestujte si rýchlosť a šírku pásma, a ak sa vám zdá nedostatočná, zvážte možnosť aktualizácie služby. Možno si budete chcieť zaobstarať aj záložné napájanie pre prípadné výpadky elektriny.
#2 Vyberte si kvalitného poskytovateľa VoIP
Poskytovatelia ovplyvňujú mnohé aspekty VoIP vrátane výberu čísla, funkcií a integrácie, cien, možností zabezpečenia a ďalších. Preskúmajte a vyberte si renomovaného poskytovateľa, aby ste získali čo najlepšie skúsenosti.
#3 Ušetrite čas pomocou funkcií
Softvér pre call centrá ponúka množstvo funkcií, ako sú napríklad click-to-call, predajné dialery a ďalšie, ktoré vám pomôžu automatizovať, zefektívniť a zlepšiť vaše procesy. Vyberte si cenový plán, ktorý vyhovuje vašim potrebám, a využite ich.
#4 Vyškolte svojich zamestnancov
Nástroj je taký dobrý, ako je dobrý človek, ktorý ho používa. Pri implementácii softvéru pre call centrá VoIP bez pevnej linky sa uistite, že ste riadne zaučili a vyškolili svojich zamestnancov, aby vedeli, ako uskutočňovať a zaznamenávať hovory a vyhodnocovať ich výkon.
#5 Otestujte svoj systém pred spustením prevádzky
Testovanie sa počas procesu nastavovania často prehliada, ale je vo vašom najlepšom záujme, aby všetko fungovalo na plný výkon, keď stlačíte tlačidlo „zavolaj“. Využite bezplatnú skúšobnú verziu poskytovateľa, aby ste sa uistili, že vám riešenie dobre funguje.
#6 Aktualizujte softvér
Tak ako pri každom softvérovom riešení, aj pri systémoch VoIP, ktoré nie sú fixné, sa často aktualizujú a opravujú chyby. Uistite sa, že všetci vaši zamestnanci aktualizujú softvér na všetkých svojich zariadeniach, aby ste zabezpečili stabilné a účelné používanie.
#7 Výkon monitora
Väčšina dobrých riešení VoIP je vybavená analytickou funkciou, ktorá umožňuje monitorovať efektivitu na úrovni agentov, tímov, oddelení alebo organizácie. Pomocou nej môžete riešiť problémy, odstraňovať úzke miesta a zlepšovať celkový výkon.
Záver
Uskutočňovanie neobmedzeného počtu cenovo dostupných hovorov z ktoréhokoľvek miesta na svete je kľúčom k uvoľneniu rastového potenciálu vašej firmy a udržaniu konkurencieschopnosti, najmä v kombinácii s funkciami poháňanými umelou inteligenciou a integráciami tretích strán.
Nedovoľte, aby pevné linky a hranice obmedzovali vaše podnikanie. Prejdite na iný telefón.
Získajte priamu skúsenosť s nefixným VoIP. Ukážeme vám, ako CloudTalk funguje.
