Zefektívnenie distribúcie hovorov pomocou skupín zvonení
Presmerujte prichádzajúce hovory na správne tímy pomocou účinných stratégií distribúcie hovorov. Vďaka automatizovanému smerovaniu skupín zvonení zabezpečíte rýchlejšie reakcie, plynulejšie riadenie toku hovorov a trvalo lepšie skúsenosti so zákazníkmi – bez potreby manuálneho úsilia.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuČo je to kruhová skupina?
Skupina zvonení je funkcia v rámci systému distribúcie hovorov, ktorá presmeruje prichádzajúce hovory na určenú skupinu agentov – buď na všetkých naraz, alebo v určitom poradí.
Vďaka flexibilnej konfigurácii skupín zvonení môžete prispôsobiť smerovanie hovorov na základe dostupnosti agenta, jeho zručností alebo tímových úloh. Tým sa zabezpečí, že každý hovor sa dostane k správnej osobe rýchlejšie, čo podporuje efektívne riadenie toku hovorov a zlepšuje zákaznícku skúsenosť.
Ako fungujú kruhové skupiny?
Skupiny zvonení pomáhajú riadiť vybavovanie prichádzajúcich hovorov tým, že pomocou prispôsobených nastavení skupín hovorov presmerujú prichádzajúce hovory na vybraný tím agentov. Na základe vašej konfigurácie môžu hovory zvoniť všetkým prideleným agentom naraz alebo sa riadiť špecifickou logikou smerovania agentov v závislosti od vášho nastavenia.
Tým sa zabezpečí, že hovory prijíma prvý dostupný a najvhodnejší agent, čím sa skracuje čas čakania a zlepšuje sa reakcia tímu. Stratégiu zvonenia môžete prispôsobiť pracovným postupom vášho tímu, čím sa distribúcia hovorov stane efektívnejšou a viac zameranou na zákazníka.
Poskytovanie lepších služieb pomocou inteligentných stratégií
Skupiny hovorov udržujú prichádzajúce hovory organizované a správna stratégia zvonenia určuje, ako sa dostanú k vašim agentom.
Výber najlepšej stratégie zvyšuje efektivitu a skracuje čas čakania, či už ide o vyrovnávanie pracovného zaťaženia alebo uprednostňovanie rýchlosti.
- Round Robin – hovory sa rozdeľujú jeden po druhom v stanovenom poradí.
- Vyzváňať všetkým – všetci agenti prijmú hovor súčasne.
- Náhodné – hovory sa agentom prideľujú náhodne.
Ako nastaviť skupiny zvonení v službe CloudTalk?
- Na ovládacom paneli CloudTalk prejdite na zoznam skupín a kliknite na položku „Pridať skupinu„.
- Zadajte štítok pre skupinu a zadajte e-mail pre upozornenia hlasovej pošty.
- Kliknutím na tlačidlo „+ADD“ vyberte agentov, ktorí budú súčasťou skupiny.
- Vyberte stratégiu zvonenia, časový limit zvonenia a kritériá pre vstup hovorov do frontu.
- Ak používate smerovanie na základe zručností, priraďte agentom v skupinách príslušné zručnosti.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Návrhár toku hovorov
Navrhnite cestu prichádzajúceho volania tak, aby zodpovedala jedinečným potrebám vašej firmy a očakávaniam zákazníkov.
Radenie hovorov
Automaticky rozdeľujte hovory príslušným agentom na základe stavu zákazníka, technických zručností alebo obchodných potrieb.
Smerovanie na základe zručností
Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich odborných znalostí.
Smerovanie na základe volajúceho
Automatické smerovanie zákazníkov na základe faktorov, ako je poloha, história nákupov a jazyk.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Čo je kruhová skupina?
Skupina zvonení je funkcia v rámci systému distribúcie hovorov, ktorá presmeruje prichádzajúce hovory na určenú skupinu agentov – buď na všetkých naraz, alebo v určitom poradí.
Ako sa líšia skupiny zvonení od frontov hovorov?
Skupiny zvonení zvonia viacerým telefónom naraz alebo postupne bez podržania hovorov, zatiaľ čo fronty hovorov podržia volajúcich a rozdeľujú hovory na základe dostupnosti agenta.
Aké sú bežné stratégie prsteňa?
Medzi bežné stratégie patria Ring All (odoslané všetkým agentom v skupine), Round Robin (distribuované v rotujúcom poradí), Random (bez konkrétneho poradia) a Least Busy (smerované agentovi s najmenším počtom prijatých hovorov).
Môžu krúžkové skupiny zlepšiť služby zákazníkom?
Áno, skrátením času čakania a zabezpečením rýchleho spojenia so správnym agentom zvyšujú skupiny zvonení spokojnosť zákazníkov a efektívnosť služieb.
Sú kruhové skupiny vhodné pre vzdialené tímy?
Absolútne. Skupiny zvonení môžu zahŕňať vzdialených alebo mobilných agentov, čo umožňuje distribuovaným tímom bezproblémovo vybavovať hovory, ako keby boli na rovnakom mieste.
Koľko agentov môže byť v skupine?
Tento počet sa líši podľa systému, ale mnohé platformy podporujú až 50 agentov v jednej kruhovej skupine, čo vyhovuje tímom rôznych veľkostí.
Čo sa stane, ak v skupine zvonení nikto neodpovedá?
V prípade neprijatia hovoru môže byť hovor presmerovaný do hlasovej schránky, inej skupiny alebo na externé číslo, v závislosti od nakonfigurovaných nastavení prechodu na iný systém.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
