Predictive dialer – a tool that helps you get in touch with your clients

Med en predictive dialer kan du öka effektiviteten och antalet samtal du ringer. När en agent är tillgänglig så ringer CloudTalk automatiskt nästa nummer i telefonkön.

Predictive dialer säkerställer att fler kunder rings upp på en kortare tid. Det är ett idealiskt verktyg för att komma i kontakt med dina kunder. I varje kampanj kan du också konfigurera tiden efter ett samtal som agenten inte är tillgänglig för fler samtal (den tid som behövs för att slutföra administrativa uppgifter i samband med samtalet). När tiden har gått ut ringer CloudTalk automatiskt upp numret till nästa kund i kampanjens kontaktlista.

Detta innebär att agenten inte behöver söka igenom kontaktlistor i den aktiva kampanjen och välja ut potentiella kunder som inte har kontaktats. En predictive dialer eliminerar behovet av att ringa telefonnummer manuellt. På så sätt kan du öka produktiviteten hos agenterna, minska iaktiv tid och minska tiden som går åt till att ringa upp kunder.

Predictive dialer lämpar sig för alla typer av utgående samtal från ditt callcenter – uppföljning av kundnöjdhet, information om paketförsändelser eller telemarketingkampanjer.

Hur fungerar predictive dialer?

Dialers, används i allmänhet för att automatisera processen av att ringa telefonnummer. Predictive dialer ringer automatiskt upp telefonnummer i din kontaktlista som är tilldelad en specifik kampanj och delar ut samtalen till tillgängiga agenter.

Några av fördelarna med predictive caller:

Effektiv användning av agenters arbetstid

Callcenters produktivitet beror till stor del på antalet samtal som görs under en dag. En automatisk predictive dialer ger dig kontroll över utgående samtal eftersom uppringaren inte dirigerar utgående samtal till upptagna agenter. Detta förbättrar teamets effektivitet. När kunden svarar på ett inkommande samtal från ditt callcenter kan agenten dessutom ge dem säsongserbjudandet, vilket är en viktig ingrediens i framgångsrika kampanjer.

Eftersom agenterna inte behöver slösa tid på att söka i en kontaktdatabas och ringa telefonnummer manuellt har de mer tid att förbättra sina färdigheter och därmed generera mer försäljning.

Hantera dina samtal och kampanjer enkelt

Med hjälp av Predictive Dialer kan du enkelt hantera kontaktlistan i individuella kampanjer. Du kan också hantera och samla in data relaterat till dina kampanjer – säljdata, populäriteten på produkter, kundsamtalshistorik etc.

Planera samtal med ett verktyg som gör det möjligt för dig att komma i kontakt med kunder.

Callcenter-agenter ringer ofta till en kund som inte är tillgänglig för tillfället. Under samtalet så kan agenten använda sig av en användarvänlig-tabell, Markera alternativet Schemalägg ett samtal och ange ett exakt datum och klockslag när kunden kommer att vara tillgänglig. När tiden är inne kommer Predictive Dialer att ge företräde åt den schemalagda kunden innan andra kunder inkluderas i kampanjens kontaktlista.

Predictive Dialer förbättrar agenternas effektivitet genom att öka antalet kundsamtal per timme med 200 %.

To learn even more about Predictive dialer, watch our Sales Dialer Software 2022 video:

Predictive Dialer vs Power Dialer vs Smart Dialer

Är du nyfiken på vad som skiljer Predictive Dialer från Power Dialer eller Smart Dialer åt?

Predictive Dialer kan ringa upp flera telefonnummer per agent. När du konfiguerar dialerinställningarna så kan du bestämma hur du vill använda agentens kapacitet.

Med detta i åtanke så kommer predictive dialer att ta kortare tid på sig att slutföra kampanjen. Användningen av Predictive Dialer kan öka produktiviteten i ditt callcenter med över 80 % eftersom den prioriterar agentens tid. Detta innebär att nästa nummer vanligtvis väljs ut redan innan agenten har avslutat det pågående samtalet.

Power Dialer däremot, ringer det ena numret efter det andra från en kampanj för var och en av de tillgängliga agenterna. Nästa kontakt ringas upp först efter att den föregående kontakten har avslutats. När Power Dialer används blir agenten 60 % mer effektiv än när de traditionella sätten att söka i databasen och manuellt ringa upp nummer själv används.

Om du behöver en funktion som hjälper dig att skanna en lista med nummer från ett visst onlinesystem eller en webbplats och skapa en samtalskö från den direkt till CloudTalk Phone-appen, föreslår vi att du tittar på CloudTalks flaggskeppsfunktion Smart Dialer.

Power Dialer vs Predictive Dialer: Vilken ska jag använda och när?

När du inte är säker på vilken du ska välja, ta en närmare titt på din datakvalitet.

Predictive dialer är rätt funktion att välja när datakvaliteten är låg (t.ex. om den kommer från en tredje part) och anslutningsgraden förväntas vara låg (ca. 20-30 % eller lägre).

Välj dessutom en power dialernär kvaliteten på din kontaktdatabas är hög (din egen kunddatabas), vilket innebär att din anslutningsgrad är högre än 50 %.

Hur du ställer in funktionen Predictive Dialer:

1. Importera kontakter via Integrationer eller importera dem från en fil eller Google Contacts.
2. Lägg till ett Samtalsmanus eller en Enkät
3. Skapa en kampanj
4. Börja använda predict dialer
5. Kontrollera kampanjstatistiken

Dessa funktioner kan vara intressanta för dig

• Smart dialer – CloudTalk sammanställer en lista med nummer från vilken webbplats eller vilket system som helst och skapar en samtalskö direkt till din CloudTalk-telefonapp.
• Power Dialer – Den här funktionen ger dig en snabb lösning för att få kontakt med dina kunder. Du kan hantera kampanjen i realtid och göra nödvändiga förändringar för att effektivisera vid behov.
• Callback – Tack vare callback-funktionen kommer det inte att finnas några obesvarade telefonsamtal i ditt callcenter, eftersom CloudTalk automatiskt ringer tillbaka dina kunder.
• Call flow designer – Med Call Flow Designer kan du också ställa in en anpassad sekvens av steg individuellt för varje telefonnummer i enlighet med dina nya affärsbehov.
• SMS/Text Messages – Med den här funktionen kan du skicka personliga meddelanden eller allmänna notifikationer till dina kunder och göra ditt kontaktcenter mycket effektivare.
• IVR – Denna populära callcenterfunktion hjälper till att vägleda den som ringer genom olika alternativ och ser till att de alltid hänvisas till rätt avdelning, agent eller grupp av agenter.