2026 年 11 款最適合英國中小企業的 VoIP 電話系統推薦

英國最適合中小企業的 VoIP 電話系統：完整比較

最適合英國中小企業的 VoIP 電話系統提供了一種經濟實惠、高效的管理內外線通話方式，不僅能提升生產力、改善客戶服務，還不需負擔傳統電話系統的高昂成本。

為了簡化您的搜尋流程，我們精心整理了這份英國最佳中小企業 VoIP 推薦清單。

什麼是 VoIP？

VoIP（網路電話）是一種讓您能透過網際網路、而非傳統電話線路進行通話的技術。它不會讓您的聲音通過傳統的銅線傳輸，而是將其轉換為數位數據並在網路上傳送。

正因如此，只要有網路連線，您幾乎可以使用任何裝置在任何地方撥打 VoIP 電話。這是替代傳統市話的現代化彈性方案，能提供清晰的通話品質和豐富的實用功能。

中小企業尤其能從 VoIP 中獲益，因為它符合成本效益、易於擴充，且配備了許多能提升溝通效率的工具。

英國的 VoIP 系統是否支援 UCaaS？

當然支援。英國的 VoIP 系統確實支援 UCaaS（整合通訊即服務）。事實上，VoIP 正是實現 UCaaS 的基石。

原因在於：VoIP 處理網路上的語音通話，而 UCaaS 則在此基礎上延伸，加入了簡訊、WhatsApp 訊息、智慧通訊路由、CRM 整合和即時分析等功能。它將您的核心溝通管道整合到單一平台中，讓您的團隊無需切換工具，即可管理對話、後續追蹤和工作流程。

實際案例說明：

假設您是曼徹斯特一家使用 CloudTalk 的保險代理商。當潛在客戶在您的網站上填寫報價單時，接下來會發生以下情況：

• 您的銷售代表會立即收到通知，並透過 CloudTalk 撥打電話。
• 系統會自動將通話紀錄寫入您的 CRM（例如 Salesforce）。
• 如果對方未接聽，系統會自動發送 簡訊 進行後續追蹤。
• 主管可透過 即時主控面板 追蹤完整的互動過程。

這一切都發生在同一個系統中，無需切換應用程式，也不會遺漏任何背景資訊。這就是由 VoIP 技術驅動的 UCaaS 實際應用。

我們如何評選出最適合英國中小企業的 VoIP 電話系統

為了編製這份指南，我們根據 G2、Capterra 和 TrustRadius 等平台上的 2,000 多名用戶的真實回饋，評估並比較了 30 多家領先的 VoIP 服務商。

這 11 款最佳 VoIP 系統的評選標準包括：價格親民度、易用性、功能完整性，以及與常用 CRM 的整合度，同時也考量了它們在英國中小企業實際環境中的表現。我們還參考了最新的研究和產業基準，以確保我們推薦的產品具備前瞻性並有數據支持。

您將在此獲得：

我們只推薦能帶來持續價值的服務商，並清楚註明每家服務商最適合哪些類型的英國中小企業。

為什麼值得信賴我們的軟體評測？

近十年來，我們已協助 超過 30,000 名專業人士 選擇並導入更智慧的溝通工具。我們測試了 200 多款企業電話系統、分析了 5,500 多篇通過驗證的真實用戶評論，並追蹤了 Reddit 和 Quora 等論壇上的真實用戶討論。

光是在過去一年中，我們就發布了 1,000 多篇文章，且全部由真人撰寫與審查，旨在為您提供最準確、實用且值得信賴的觀點。

了解我們如何維持 內容誠信 以及我們的 軟體評測方法。

英國最適合中小企業的 11 款 VoIP 電話系統推薦

以下是我們為英國中小企業推薦的最佳 VoIP 電話系統清單：

1. CloudTalk：憑藉 AI 功能成為最適合英國中小企業的 VoIP 電話系統

什麼是 CloudTalk？

CloudTalk 是最適合英國中小企業的 VoIP 電話系統，配備了專為提升銷售與客戶支援團隊效率而設計的 AI 驅動 企業通話軟體。CloudTalk 深受 5,500 多家前瞻性中小企業的信賴，在 160 多個國家/地區 提供清晰穩定的通話品質，協助團隊進行更高效、更有影響力的溝通。

CloudTalk 的核心功能有哪些？

• AI 銷售撥號器
• AI 語音客服
• 對話智慧 (AI 通話摘要、自動逐字稿、情緒分析)
• 國際電話號碼
• IVR 與 自動呼叫分配 (ACD)
• 通話備註
• 通話流程設計器
• 行銷活動

CloudTalk 的主要整合功能有哪些？

HubSpot、Pipedrive、Salesforce、Intercom、Zendesk、Zoho、Zapier

CloudTalk 最適合什麼用途？

適合各種規模的企業，特別專注於成長中的中小企業 (SMB)。

CloudTalk 的方案與定價如何？

CloudTalk 價格為每人每月 $25 起 (約合 £21)，按年計費。

• Starter 方案： 每人每月 €25 起 (約合 £21)，按年計費
• Essential 方案： 每人每月 €29 起 (約合 £25)，按年計費
• Expert 方案： 每人每月 €49 起 (約合 £42)，按年計費
• Custom 方案： 聯繫我們的團隊獲取量身打造的報價

CloudTalk 的優缺點是什麼？

使用者對 CloudTalk 的評價如何？

2. RingCentral：最適合全方位 UCaaS 平台的選擇

什麼是 RingCentral？

RingCentral 是一款全方位的統一通訊平台，提供通話、視訊會議與團隊即時訊息。憑藉先進的功能與整合能力，非常適合希望將所有通訊工具整合至單一系統的企業。

RingCentral 的核心功能有哪些？

• 視訊會議工具
• 全通路通訊
• 自訂分析報表

RingCentral 的主要整合功能有哪些？

HubSpot、Salesforce、Zendesk、Slack

RingCentral 最適合什麼用途？

適合尋求多合一通訊解決方案的企業。

RingCentral 的方案與定價如何？

RingCentral 的 RingEX 方案定價為每人每月 $20 起 (約合 £15)，按年計費。

• Core 方案： 每人每月 $20 起 (約合 £15)，按年計費
• Advanced 方案： 每人每月 $25 起 (約合 £18)，按年計費
• Ultra 方案： 每人每月 $35 起 (約合 £26)，按年計費

RingCentral 的優缺點是什麼？

使用者對 RingCentral 的評價如何？

3. Vonage：最適合需要高度自訂 API 與彈性方案的網路電話 (VoIP) 選擇

什麼是 Vonage？

Vonage 提供多功能的通訊解決方案，可適應各種企業需求。其彈性尤受青睞，能讓企業根據特定要求客製化系統。

Vonage 的核心功能有哪些？

• 自訂 API 整合
• 群組響鈴
• 單一登入 (SSO) 功能

Vonage 的主要整合功能有哪些？

HubSpot、Salesforce、Slack、Microsoft Teams

Vonage 最適合什麼用途？

適合有獨特需求、需要客製化通訊解決方案的公司。

Vonage 的方案與定價如何？

Vonage 定價為每人每月 £10 起 (不含加值稅)。

• Express 方案： 每人每月 £10
• Core 方案： 每人每月 £15
• Max 方案： 每人每月 £25
• Pro 方案： 依需求報價

Vonage 的優缺點是什麼？

使用者對 Vonage 的評價如何？

4. 8×8：最適合具備客服中心分析功能的全球化網路電話 (VoIP) 選擇

什麼是 8×8？

8×8 是一款享有盛譽且服務範圍遍及全球的通訊平台，是跨國營運企業的首選。其高擴充性的設計可確保與不同規模的團隊一同成長。

8×8 的核心功能有哪些？

• 互動式語音應答 (IVR)
• 專長導向路由
• 客服中心數據分析
• 通話監聽、插話、耳語提示

8×8 的主要整合功能有哪些？

Salesforce、Zendesk、Microsoft Teams

8×8 最適合什麼用途？

適合擁有全球客戶群的企業。

8×8 的方案與定價如何？

8×8 價格採客製化報價；目前未公開方案定價。

• X2 方案： 未公開 (過去約為每人每月 £18.83)
• X4 方案：未公開（先前約為每位使用者每月 £34.52）
• X6 方案：未公開（先前約為每位使用者每月 £66.68）
• X7 方案：未公開（先前約為每位使用者每月 £86.30）
• X8 方案：未公開（先前約為每位使用者每月 £109.83）

8×8 的優缺點有哪些？

使用者對 8x8 的評價如何？

5. Nextiva：內建 CRM 工具的多管道 VoIP 首選

什麼是 Nextiva？

Nextiva 是個值得信賴的通訊平台，旨在維持企業在辦公室或遠端正常營運。它以高可靠性和強大的客戶支援聞名，非常適合尋求穩定高效通訊系統的公司。

Nextiva 的核心功能有哪些？

• 進階通話佇列
• CRM 與團隊協作工具
• 自動總機與 IVR 功能

Nextiva 支援哪些熱門整合？

HubSpot、Salesforce、Zendesk、Zoho

Nextiva 最適合什麼情境？

適合需要一套能在多個管道上運作、且穩定可靠的電話系統的企業。

Nextiva 的方案與價格如何？

Nextiva 價格為每位使用者每月 $15（約合 £11）起（按年計費）。

• Core 方案：每位使用者每月 $15（約合 £11），按年計費
• Engage 方案：每位使用者每月 $25（約合 £18），按年計費
• Scale 方案：每位使用者每月 $75（約合 £55），按年計費

Nextiva 的優缺點有哪些？

使用者對 Nextiva 的評價如何？

6. Dialpad：內建逐字稿與分析的 AI 功能首選

什麼是 Dialpad？

Dialpad 是一款配備 AI 功能的通訊平台，能為第一線客服團隊賦能。雖然入門價格吸引人，但許多實用工具都鎖在進階方案和加購項目中。

Dialpad 的核心功能有哪些？

• AI 語音轉寫與數據分析
• 與 Google Workspace 和 Microsoft Teams 整合
• 視訊會議工具

Dialpad 支援哪些熱門整合？

Salesforce、Miro、Zendesk

Dialpad 最適合什麼情境？

適合希望利用 AI 提升生產力與挖掘客戶洞察的團隊。

Dialpad 的方案與價格如何？

Dialpad 價格為每位使用者每月 £12 起（按年計費）。

• Standard 方案：每位使用者每月 £12，按年計費
• Pro 方案：每位使用者每月 £20，按年計費
• Enterprise 方案：客製化報價

Dialpad 的優缺點有哪些？

使用者對 Dialpad 的評價如何？

7. GoTo Connect：視訊與訊息功能的最佳選擇

什麼是 GoTo Connect？

GoTo Connect 是一款將電話、視訊和訊息服務整合至單一系統的通訊平台。它旨在以直覺易用的方式，為企業通訊管理提供集中的解決方案。

GoTo Connect 的核心功能有哪些？

• 智慧來電路由
• 外撥行銷活動
• 自動撥號器

GoTo Connect 支援哪些熱門整合？

Microsoft Teams、Salesforce、HubSpot

GoTo Connect 最適合什麼情境？

適合需要簡單通訊平台的中小型企業。

GoTo Connect 的方案與價格如何？

GoTo Connect 價格在電話系統、客戶體驗、CX Complete 和聯絡中心方案中皆採用專案詢價。請聯絡他們的團隊取得專屬報價。

GoTo Connect 的優缺點有哪些？

使用者對 GoTo Connect 的評價如何？

8. bOnline：經濟實惠的 VoIP 首選

什麼是 bOnline？

bOnline 在英國提供專為新創公司和小微企業設計的 VoIP 服務，提供具備基本功能且經濟實惠的通訊解決方案。

bOnline 的核心功能有哪些？

• 個人化語音信箱歡迎詞
• 語音與視訊會議
• 高效路由的通話流程

bOnline 的熱門整合功能有哪些？

Microsoft、Google

bOnline 最適合哪些用戶？

尋求實惠 VoIP 服務的新創公司與中小企業。

bOnline 的方案與價格如何？

bOnline 價格起價為每位用戶每月 £7 起（不含增值稅）。

• Starter 方案：每位用戶每月 £7
• Unlimited Calling 方案：每位用戶每月 £13.95
• AI For Business Calls 方案：每位用戶每月 £19.95

bOnline 有哪些優缺點？

用戶對 bOnline 的評價如何？

9. Gamma Horizon：最適合英國在地託管型 VoIP 的選擇

什麼是 Gamma Horizon？

Horizon 是由 Gamma 提供的雲端電話解決方案。Gamma 是英國企業信賴的領先商用 VoIP 供應商之一，致力於提供具擴充性的通訊服務。這款託管型 VoIP 解決方案為企業量身打造，提供通話處理、管理與整合功能等多種特色。

Gamma Horizon 的核心功能有哪些？

• 電話排隊
• 總機接線員台
• 與 CRM 系統整合

Gamma Horizon 的熱門整合功能有哪些？

Microsoft Teams、Salesforce、Skype for Business

Gamma Horizon 最適合哪些用戶？

尋求穩定且具擴充性 VoIP 解決方案的中大型企業。

Gamma Horizon 的方案與價格如何？

Gamma Horizon 的價格採用報價制，並透過 Gamma 的英國通路合作夥伴網路銷售。請聯絡合作夥伴取得專屬報價。

Gamma Horizon 有哪些優缺點？

用戶對 Gamma Horizon 的評價如何？

10. 3CX：最適合內部部署之開放平台 PBX 的選擇

什麼是 3CX？

3CX 是一款開放平台商用電話系統，提供內部部署或雲端型 PBX 語音通話、視訊會議、簡訊、網站即時聊天及分析功能。

3CX 的核心功能有哪些？

• 整合語音、視訊與聊天的整合通訊
• 簡訊與多媒體簡訊（SMS & MMS）
• 網頁視訊會議

3CX 的熱門整合功能有哪些？

Microsoft 365、Salesforce、HubSpot

3CX 最適合哪些用戶？

同時通話量較低、不限規模大小的企業。

3CX 的方案與價格如何？

3CX 依系統年費計收，以同時通話數而非用戶數來計費。免費、自行託管的 Basic 版本最多可支援 10 名用戶；付費的 Basic、PRO 及 AI 版本價格依 3CX 官方價目表為準，並隨同時通話容量擴充。

3CX 有哪些優缺點？

用戶對 3CX 的評價如何？

11. NBC Cloud Voice：最適合基本功能需求的選擇

什麼是 NBC Cloud Voice？

NBC Cloud Voice 是一款英國的 VoIP 系統，提供超過 40 種企業級功能以提升通訊效率，是取代傳統電話線路且具成本效益的雲端選擇。

NBC Cloud Voice 的核心功能有哪些？

• 支援 iOS 與 Android 的行動 App
• 通話報告
• HD 視訊會議

NBC Cloud Voice 的熱門整合功能有哪些？

Microsoft、Google Workspaces

NBC Cloud Voice 最適合哪些用戶？

正從實體市話過渡到網路電話的中小型企業。

NBC Cloud Voice 的方案與價格如何？

NBC Cloud Voice 價格起價為每位用戶每月 £9.99 起（不含增值稅）。

• Cloud Voice Call Centre Basic 方案：每位用戶每月 £9.99（需 25 名以上用戶）
• Cloud Voice Enterprise 方案：每位用戶每月 £17.99
• Cloud Voice Complete Mobility 方案：每位用戶每月 £24.99

NBC Cloud Voice 有哪些優缺點？

用戶對 NBC Cloud Voice 的評價如何？

英國企業改用 VoIP 的 6 大核心優勢

升級到英國的 VoIP 網路電話系統，能帶來傳統電話完全無法比擬的靈活性、高成本效益及前瞻性功能。以下是四大核心優勢：

如何為您的企業選擇最佳的英國 VoIP 電話系統

老實說，您選擇的英國企業 VoIP 服務商將對您的業務產生重大影響，因為它決定了您團隊內部以及與客戶之間的溝通方式。這就是為什麼您需要做出明智的決定。請考慮以下重要因素，為自己做出最佳選擇：

• 預算： 專注於符合您財務規劃，同時能提供您最需要功能的系統。尋找能隨著業務成長而調整的彈性方案，以確保長期價值。
• 必備功能： 確定哪些功能對您的營運最有利。像是 互動式語音應答 (IVR)、語音信箱管理 和自訂通話選單等選項，都能簡化流程並提升客戶體驗。
• 擴充性： 確保系統能隨著您的業務成長，容納更多員工、增加的通話量或新據點，而無需進行大規模重整。您的業務是否只想服務英國客戶？請記住這一點。
• 系統整合： 能與您現有工具（如 CRM 或 客服中心軟體）無縫整合的系統，可以讓人員在通話期間即時存取客戶資料，進而提高工作效率。
• 易用性： 直覺且簡單好用的系統能讓您的團隊和客戶同時受益。避免複雜的設定或令人困惑的選單，這會拖慢營運速度並讓使用者感到沮喪。
• 可靠性與客戶支援： 研究使用者評價以確認系統的可靠性和客戶支援品質。頻繁的停機或技術故障會中斷溝通並損害您的信譽。

英國 VoIP 服務商的費用是多少？

預算上，英國的 VoIP 服務商 提供的價格方案可滿足各種規模和預算的企業。平均而言，包含基本功能的標準方案，使用者預計每月需支付 £10 至 £30 /每位使用者。

配備額外工具（例如 AI 驅動的分析、CRM 整合和視訊會議）的高階方案，價格通常落在每月 £20 至 £50 /每位使用者。

選擇英國 VoIP 電話系統時應尋找的核心功能

在選擇英國 VoIP 服務商時，中小企業應優先考慮能提高溝通效率和客戶滿意度的功能。以下是需要考慮的八個核心功能：

• 電話排隊： 在所有專員都忙碌時將來電放入排隊隊伍中，以便有效管理來電，確保沒有電話漏接並縮短客戶等待時間。
• 互動式語音應答 (IVR)： 允許撥號者與選單系統互動，將其引導至適當的部門或專員，從而實現自動化來電路由。
• 自動撥號器： 透過自動撥打預先匯入名單中的號碼來簡化外撥電話。智慧撥號器和快速撥號器等功能可確保專員花更多時間與客戶交談，減少撥號時間。
• 通話錄音： 支援錄製通話以用於品質保證、培訓和合規目的，為提高服務品質提供寶貴資源。
• 語音信箱 與 語音信箱投遞： 確保透過詳細的語音訊息捕獲未接來電，並允許您的專員給潛在客戶留下預先錄製的訊息。
• 通話分析： 提供對通話量、通話時間和專員表現等通話指標的洞察，幫助企業做出數據驅動的決策。
• CRM 系統整合： 將 VoIP 系統與 CRM 軟體連結，使專員能夠在通話期間存取客戶資訊，從而提高個人化和效率。
• 行動和電腦應用程式： 通過允許員工從各種裝置撥打和接聽電話來提供靈活性，無論身在何處都能支持遠端工作。

為「大停用潮」做好準備

如果您不知道什麼是「大停用潮」(Big Switch Off)，您並不孤單。數百萬英國人仍未意識到，傳統市話預計將於 2027 年 1 月正式終止。

英國電信巨頭（BT、Virgin Media 和 TalkTalk）正在淘汰基於銅線的 PSTN 和 ISDN 系統，以騰出空間給 VoIP 等網路通訊方案。而這項轉變早已展開：英國企業擁有全歐洲最快的 VoIP 服務採用率，超過三分之一的企業已經捨棄了傳統電話線。

儘管如此，仍有 77% 的中小企業 (SME) 尚未對這一天到來時將造成的混亂做好準備。轉移到 VoIP 不僅能維持您的通話暢通，更能大幅提升您的通訊效率。

幸運的是，解決方案只需輕輕一按。像 CloudTalk 這樣的服務商，專門提供平穩且無壓力的過渡轉移服務。

為什麼 CloudTalk 是英國中小企業的聰明選擇

CloudTalk 的脫穎之處在於其超高的性價比。這是一個既經濟實惠，又絕不在功能上妥協的解決方案。

您可以設計自訂來電流程、獲取通話表現的即時分析數據，甚至能與您可能已經在使用的工具（例如 HubSpot 和 Salesforce）進行整合。這是一個專為成長中中小企業設計的系統，確保您的業務成長能自然拓展。

CloudTalk 透過提供廣泛的英國號碼選擇，幫助英國企業強化在地形象，同時輕鬆實現全球擴展。憑藉在 160 多個國家 提供的號碼與清晰通話品質，無論您未來走向何方，我們都為您的成長保駕護航。