2026年英國小型企業最佳11款VoIP電話系統

快速摘要

在本文中，我們將引導您選擇最適合英國中小型企業的 VoIP 解決方案，並提供一份精心挑選的 11 家頂級供應商名單，幫助您做出明智的決定。

什麼是 VoIP？

VoIP，即網路語音協定 (Voice over Internet Protocol)，是一種讓您透過網際網路而非傳統電話線路撥打電話的技術。您的聲音不再透過老式銅線傳輸，而是被轉換成數位資料並透過網路發送。

因此，只要有網路連線，您幾乎可以在任何地方使用不同裝置撥打 VoIP 電話。它是一種現代、彈性的固網替代方案，提供清晰的通話品質和許多實用功能。

小型企業尤其受益於 VoIP，因為它具有成本效益、易於擴展，並包含能提高溝通效率的工具。

英國的 VoIP 系統支援 UCaaS 嗎？

當然。英國的 VoIP 系統確實支援 UCaaS (整合通訊即服務)。事實上，VoIP 是實現 UCaaS 的基礎。

原因如下：VoIP 透過網際網路處理語音通話，而 UCaaS 則在此基礎上增加簡訊、WhatsApp 訊息、智慧通話路由、CRM 整合和即時分析等功能。它將您的核心通訊管道整合到一個平台中，因此您的團隊無需切換工具即可管理對話、追蹤和工作流程。

一個真實世界的例子：

假設您是曼徹斯特一家使用 CloudTalk 的保險公司。一位潛在客戶在您的網站上填寫了報價表。接下來會發生什麼事：

• 您的銷售代表會收到即時通知，並透過 CloudTalk 撥打電話。
• 系統會自動將通話記錄在您的 CRM 中 (例如 Salesforce)。
• 如果潛在客戶未接聽，系統會發送自動 簡訊 追蹤。
• 經理可透過即時儀表板追蹤所有互動。

所有這些都在一個系統中發生——無需切換應用程式，也不會丟失上下文。這就是 UCaaS 的運作方式，由 VoIP 提供支援。

我們如何為英國小型企業選擇最佳 VoIP 電話系統

為了提供您這份指南，我們根據來自 G2、Capterra 和 TrustRadius 等平台上 2,000 多名使用者的真實回饋，評估並比較了 30 多家領先的 VoIP 供應商。

這 11 個最佳 VoIP 系統的評選標準是其可負擔性、易用性、功能集以及與常用 CRM 的整合性——此外，還包括它們在真實英國小型企業環境中的表現。我們也考量了最新的研究和產業基準，以確保我們的選擇符合未來趨勢並有數據支持。

您將在此找到：

僅限提供一致價值的供應商，並清楚說明每個供應商最適合哪種類型的英國小型企業。

為何信任我們的軟體評論？

近十年來，我們已協助超過 30,000 名專業人士選擇並實施更智慧的通訊工具。我們測試了 200 多個商務電話系統，分析了 5,500 多條經過驗證的使用者評論，並監控了 Reddit 和 Quora 等論壇上的真實使用者討論。

僅在過去一年，我們就發表了 1,000 多篇文章——全部由人類撰寫和審閱，為人類服務——旨在為您提供最準確、實用且值得信賴的見解。

了解我們如何維護內容完整性以及軟體評論方法。

英國小型企業最佳 VoIP 電話系統：完整比較

英國小型企業的最佳 VoIP 提供一種經濟高效的方式來管理入站和出站通話，在不增加傳統電話系統高成本的情況下提高生產力並改善客戶服務。

為了簡化您的搜尋，我們整理了一份英國小型企業最佳 VoIP 清單。

英國小型企業的 11 個最佳 VoIP 電話系統

#1 CloudTalk

CloudTalk 是英國小型企業的最佳 VoIP 電話系統，具備 AI 驅動的商業通話軟體，專為增強銷售和客戶支援團隊的能力而設計。CloudTalk 受到超過 4,000 家具前瞻性思維的中小型企業信賴，確保在160 多個國家/地區提供清晰的通話品質，讓團隊能進行更具生產力和影響力的對話。

最適合： 適用於各種規模的企業，特別是正在成長的 中小型企業

定價：

• 入門方案： €25 ≈ £21 每位使用者/每月，按年計費
• 基本方案： €29 ≈ £25 每位使用者/每月，按年計費
• 專家方案： €49 ≈ £42 每位使用者/每月，按年計費
• 客製化方案： 請聯繫我們的團隊，以獲取量身打造的報價

主要功能：

• AI 業務撥號器
• AI 語音助理
• 對話智慧 (AI 通話摘要、自動轉錄、情感分析)
• 國際號碼
• IVR 和 自動電話分配
• 通話備註
• 通話流程設計器
• 行銷活動

主要整合功能：

• HubSpot
• Pipedrive
• Salesforce
• Intercom
• Zendesk
• Zoho
• Zapier

評分：

• Capterra: 4,4 / 5 – 263 則評論
• G2: 4,4 / 5 – 1,158 則評論

使用者評論：

#2 RingCentral

RingCentral 是一個全面的統一通訊平台，提供通話、視訊會議和團隊訊息傳遞功能。憑藉其進階功能和整合，它非常適合希望將通訊工具統一到一個系統下的企業。

最適合： 尋求一體化通訊解決方案的企業。

定價：

• 基本方案： £12.99 每位使用者/每月，按年計費 
• 標準方案： £19.99 每位使用者/每月，按年計費 
• 進階方案： £24.99 每位使用者/每月，按年計費 
• 旗艦方案： £29.99 每位使用者/每月，按年計費 

主要功能：

• 視訊會議工具
• 全通路通訊
• 可自訂的分析

主要整合功能：

• HubSpot
• Salesforce
• Zendesk
• Slack

評分：

• Capterra: 4,5 / 5 – 326 則評論
• G2: 4 / 5 – 175 則評論

使用者評論：

#3 Vonage

Vonage 提供多功能的通訊解決方案，可適應各種業務需求。它以其靈活性而特別受到重視，讓企業能夠根據特定要求客製化其系統。

最適合： 需要客製化通訊解決方案且有獨特需求的公司。

定價： 

• 快速方案： £10 每位使用者/每月 
• 核心方案: £18 每位使用者/每月  
• 最大方案： £25 每位使用者/每月 

主要功能：

• 客製化 API 整合。
• 響鈴群組
• 單一登入功能

整合功能：

• HubSpot
• Salesforce
• Slack
• Microsoft Teams

評分：

• G2: 4.3 / 5 – 465 則評論
• Capterra: 4 / 5 – 309 則評論

使用者評論：

#4 8×8

8×8 是一個備受推崇的通訊平台，業務遍及全球，適用於國際營運的企業。其可擴展的設計確保它能隨著不同規模的團隊成長。

最適合：擁有全球客戶群的企業。

定價： 

• X2 方案：未公開（過去約為每位使用者每月 £18.83）
• X4 方案：未公開（過去約為每位使用者每月 £34.52）
• X6 方案：未公開（過去約為每位使用者每月 £66.68）
• X7 方案：未公開（過去約為每位使用者每月 £86.30）
• X8 方案：未公開（過去約為每位使用者每月 £109.83）

主要功能：

• 互動式語音應答 (IVR)
• 技能型路由
• 客服中心分析
• 通話監控、介入、耳語

整合：

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Teams

評分：

• G2: 4.1 / 5 – 228 則評論
• Capterra: 4.1 / 5 – 309 則評論

使用者評價：

#5 Nextiva

Nextiva 是一個值得信賴的通訊平台，旨在讓企業無論是在辦公室或遠端都能順暢運作。它以其可靠性和強大的客戶支援而聞名，服務於尋求穩健高效通訊系統的公司。

最適合：需要穩健可靠且能跨多種管道運作的電話系統的企業。

定價： 

• Digital 方案: $15 ≈ £11 每位使用者/月
• Engage 方案: $25 ≈ £18 每位使用者/月
• Power Suite CX 方案: $75 ≈ £55 每位使用者/月

主要功能：

• 進階通話佇列
• CRM 和團隊協作工具
• 自動總機和 IVR 功能

整合：

• HubSpot
• Salesforce
• Zendesk
• Zoho

評分：

• G2: 4.5 / 5 – 3,435 則評論
• Capterra: 4.6 / 5 – 914 則評論

使用者評價：

#6 Dialpad

Dialpad 是一個具備 AI 功能的通訊平台，可強化面向客戶的團隊。雖然其入門級定價具有吸引力，但許多實用工具都被鎖定在高級方案和附加功能中。 

最適合：專注於利用 AI 提升生產力和客戶洞察的團隊。

定價：

• 標準方案：每年計費，每位使用者每月 £11
• 專業方案: 每年計費，每位使用者每月 £20
• 企業方案：客製化報價

主要功能：

• AI 語音轉文字和分析
• 與 Google Workspace 和 Microsoft Teams 整合
• 視訊會議工具

整合：

• Salesforce
• Miro
• Zendesk

評分：

• G2: 4.4 / 5 – 4,500 則評論
• Capterra: 4.2 / 5 – 560 則評論

使用者評價：

#7 GoTo Connect

GoTo Connect 是一個將電話、視訊和訊息服務整合到一個系統中的通訊平台。它旨在以易於存取的方式為管理企業通訊提供集中式解決方案。

最適合： 需要簡單通訊平台的中小型企業。

價格：

依報價而定。

主要功能：

• 智能通話路由
• 通話活動
• 自動撥號器

整合：

• Microsoft Teams
• Salesforce
• HubSpot

評分：

• G2：4.4 / 5 – 1,386 則評論
• Capterra：4.5 / 5 – 664 則評論

使用者評價：

#8 bOnline

bOnline 在英國提供專為新創企業和小型企業量身定制的 VoIP 服務，提供具備基本功能的經濟高效通訊解決方案。

最適合：尋求經濟實惠 VoIP 服務的新創企業和小型企業。

價格：

• 入門方案：每位使用者每月 £7
• 無限通話方案：每位使用者每月 £9.95
• 無限通話加強方案：每位使用者每月 £15.50

主要功能：

• 個人化語音信箱問候語
• 語音和視訊會議
• 用於高效路由的通話流程

整合：

• Microsoft
• Google

評分：

• Reviews.io：4.6 / 5 – 951 則評論
• Trustpilot：4.5 / 5 – 15,045 則評論

使用者評價：

#9 Gamma Horizon

Horizon 是 Gamma 提供的一種雲端電話解決方案，Gamma 是英國企業賴以實現可擴展通訊的領先商務 VoIP 供應商之一。它是一種託管 VoIP 解決方案，提供一系列專為企業量身定制的功能，包括通話處理、管理和整合功能。

最適合：尋求可靠且可擴展 VoIP 解決方案的中大型企業。

價格：

依報價而定。

主要功能：

• 通話佇列 
• 總機控制台
• 與 CRM 系統整合

整合：

• Microsoft Teams
• Salesforce
• Skype for Business

評分：

• T2K：4.9 / 5 – 67 則評論
• Trustpilot：2.4/ 5 – 68 則評論

使用者評價：

#10 3CX

3CX 是一個開放平台商務電話系統，提供內部部署或雲端型 PBX 語音通話、視訊會議、簡訊、即時網站聊天和分析。 

最適合：所有規模的公司，但同時通話量較低。

價格：

每年 €350 起 ≈ £305（最多 40 位使用者和 8 個同時通話）

主要功能：

• 整合通訊，包括語音、視訊和聊天
• 簡訊 & 多媒體訊息
• 網路會議

整合：

• Microsoft 365
• Salesforce
• HubSpot

評分：

• G2：4.4 / 5 – 522 則評論
• Capterra：4.4 / 5 – 462 則評論

使用者評價：

#11 NBC 雲端語音

NBC 雲端語音是英國的 VoIP 系統，提供超過 40 種商務級功能，以提高通訊效率。它為傳統電話線路提供了一種經濟實惠的雲端替代方案。

最適合：從市話轉型至 VoIP 的中小型企業。

定價：

• 雲端語音客服中心基本方案：每月每位使用者 £9.99
• 雲端語音企業方案：每月每位使用者 £17.99
• 雲端語音完整行動方案：每月每位使用者 £24.99 

主要功能：

• 適用於 iOS 和 Android 的行動應用程式
• 通話報告
• HD 視訊會議

整合：

• Microsoft 
• Google Workspaces 

評分：

• Trustpilot：4.7 / 5 – 1,038 則評論

使用者評價：

英國企業轉用 VoIP 的 6 大主要優勢

在英國轉用 VoIP 電話系統可帶來傳統電話設定無法比擬的靈活性、成本效益和面向未來的功能。以下是其主要優勢：

1. 最高可節省 75% 的成本
   透過 VoIP 電話系統，您可以削減本地和國際通話費用，免除市話租用費，並避免昂貴的 PBX 硬體，從而將通訊成本降低高達 75%。
2. 完全靈活，隨處辦公
   讓您的團隊可以隨時隨地，在家、辦公室或外出時，透過任何裝置接聽商務電話。非常適合混合和遠端辦公設定。
3. 隨業務成長即時擴展
   無需致電 IT 部門，即可在幾分鐘內新增或移除使用者、號碼或功能。VoIP 適應您的步調——沒有停機時間，也沒有安裝延遲。
4. 運用進階功能，更智慧地工作
   使用語音信箱轉電子郵件、通話路由、自動總機和 CRM 整合，以簡化工作流程並提升服務品質。
5. 確保清晰可靠的通話品質
   享受 HD 音訊、降噪和在斷線時自動重新路由通話，確保您的業務不中斷地運作。
6. 隨時準備好迎接未來
   隨著 BT 逐步淘汰 ISDN，VoIP 讓您無後顧之憂。這是一個現代化的 雲端系統，可隨您的業務成長和變化——無需臨時升級。

如何為您的企業選擇最佳英國 VoIP 電話系統

說實話，您在英國選擇的商務 VoIP 供應商將會顯著影響您的業務，因為它決定了您的團隊彼此之間以及與客戶溝通的方式。這就是為什麼您需要做出明智的決定。請考慮這些重要因素，為您做出最佳選擇：

• 預算：專注於符合您的財務規劃，同時提供您最需要功能的系統。尋找可隨著您的業務成長而調整的彈性選項，確保長期價值。
  
• 基本功能：確定哪些功能對您的營運最有益。諸如 互動式語音應答 (IVR)、語音信箱管理 和可自訂的通話選單等選項，可以簡化流程並提升客戶體驗。
  
• 擴展性：確保系統能夠隨您的業務成長而擴展，容納更多員工、增加通話量或新的地點，而無需大規模改造。您的業務是否只服務英國客戶？請記住這一點。
  
• 整合：一個能與您現有工具（例如 CRM 或 客服軟體）無縫整合的系統，可以在通話期間即時存取客戶資料，從而提高生產力。
  
• 易用性：您的團隊和客戶都將受益於直觀且易於使用的系統。避免複雜的設定或令人困惑的選單，這可能會減慢操作並讓使用者感到沮喪。
  
• 可靠性和客戶支援：研究使用者評論以確認系統的可靠性和客戶支援品質。頻繁的停機或技術故障可能會中斷通訊並損害您的聲譽。

英國 VoIP 供應商費用多少？

英國的 VoIP 供應商提供適用於各種規模和預算企業的定價方案。平均而言，使用者預計為包含基本功能的標準方案支付每月每位使用者 £10 到 £30。 

包含額外工具（例如 AI 驅動的分析、CRM 整合和視訊會議）的進階方案，通常價格介於每月每位使用者 £20 到 £50。

選擇英國 VoIP 電話系統時應注意的主要功能

在選擇英國 VoIP 供應商時，小型企業應優先考慮能提升通訊效率和客戶滿意度的功能。以下是八項應考慮的重要功能：

• 通話佇列：當所有客服人員忙線時，將來電排入佇列中，有效管理來電，確保所有通話都能被接聽，並縮短客戶等待時間。
  
• 互動式語音應答 (IVR)：透過讓來電者與選單系統互動，自動路由通話，將他們導向適當的部門或客服人員。
  
• 自動撥號器：透過自動撥打預載清單中的號碼來簡化撥出通話。像 智慧撥號器和強力撥號器 這樣的功能可確保客服人員將更多時間用於與客戶交談，減少撥號時間。
  
• 通話錄音：啟用通話錄音，用於品質保證、培訓和合規目的，為提升服務品質提供寶貴資源。
  
• 語音信箱和 語音信箱直投：確保遺漏的電話能留下詳細的語音訊息，並允許您的客服人員向潛在客戶留下預錄訊息。
  
• 通話分析：提供通話指標（如通話量、通話時長和客服人員表現）的洞察，協助企業做出數據驅動的決策。
  
• CRM 整合：將 VoIP 系統與 CRM 軟體連接，使客服人員在通話期間能存取客戶資訊，提升個人化和效率。
  
• 行動和桌面應用程式：透過允許員工從各種裝置撥打和接聽電話來提供彈性，無論地點如何都支援遠端工作。

為「大停用」做好準備

如果您不知道 「大停用」是什麼意思，您並不孤單。數百萬英國人不知道傳統市話將於 2027 年 1 月退場。

英國電信巨頭——BT、Virgin Media 和 TalkTalk——正在淘汰銅纜為基礎的 PSTN 和 ISDN 系統，為 VoIP 等網路解決方案騰出空間。而這項轉變已經展開：英國企業在歐洲的 VoIP 服務採用率最快，超過 三分之一的企業已放棄傳統電話線路。

然而，77% 的中小型企業 (SME) 尚未為屆時將造成的影響做好準備。遷移到 VoIP 不僅能讓您的電話保持暢通，還能極大地提升您的通訊能力。 

幸運的是，解決方案近在咫尺。像 CloudTalk 這樣的供應商專精於讓這種過渡變得順暢無壓力。

CloudTalk 為何是英國小型企業的明智選擇

CloudTalk 之所以脫穎而出，在於它物超所值。這是一個經濟實惠的解決方案，而且功能毫不馬虎。 

您可以設計您的通話流程，取得即時洞察以了解通話表現，甚至可以整合您可能已經使用的工具，例如 HubSpot 和 Salesforce。這個系統專為成長中的中小型企業設計，確保您的業務成長水到渠成。

CloudTalk 透過廣泛的英國號碼幫助英國企業強化其本地業務，同時也易於全球擴展。憑藉在 160 多個國家/地區 的號碼以及清晰的通話品質，它為您的業務成長而生，無論您走向何方。