Los 11 mejores sistemas telefónicos VoIP para pequeñas empresas del Reino Unido en 2026

El mejor sistema telefónico VoIP para pequeñas empresas en el Reino Unido: comparación completa

Los mejores sistemas telefónicos VoIP para pequeñas empresas en el Reino Unido ofrecen una forma económica y eficiente de gestionar las llamadas entrantes y salientes, lo que aumenta la productividad y mejora la atención al cliente sin los elevados costes de los sistemas telefónicos tradicionales.

Para simplificar tu búsqueda, hemos preparado una lista con las mejores opciones de VoIP para pequeñas empresas en el Reino Unido.

¿Qué es VoIP?

VoIP, o voz sobre protocolo de internet, es una tecnología que te permite hacer llamadas telefónicas a través de internet en lugar de utilizar las líneas telefónicas tradicionales. En lugar de que tu voz viaje por los antiguos cables de cobre, se convierte en datos digitales y se envía online.

Gracias a ello, puedes realizar llamadas VoIP desde prácticamente cualquier lugar utilizando diferentes dispositivos, siempre que tengas conexión a internet. Es una alternativa moderna y flexible a las líneas fijas, que ofrece una calidad de llamada nítida y un montón de funciones útiles.

Las pequeñas empresas se benefician especialmente de la VoIP porque es económica, fácil de escalar y está repleta de herramientas que hacen que la comunicación sea más eficiente.

¿Admiten los sistemas VoIP del Reino Unido UCaaS?

Totalmente. Los sistemas VoIP del Reino Unido admiten UCaaS (Comunicaciones unificadas como servicio). De hecho, la VoIP es la base que hace posible UCaaS.

La razón es sencilla: la VoIP gestiona las llamadas de voz a través de internet, y UCaaS se basa en eso añadiendo funciones como SMS, mensajería de WhatsApp, enrutamiento inteligente de llamadas, integraciones con CRM y análisis en tiempo real. Reúne tus principales canales de comunicación en una sola plataforma, para que tu equipo pueda gestionar conversaciones, seguimientos y flujos de trabajo sin tener que cambiar de herramienta.

Un ejemplo del mundo real:

Imagina que eres una agencia de seguros en Mánchester que utiliza CloudTalk. Un cliente potencial rellena un formulario de presupuesto en tu sitio web. Esto es lo que ocurre a continuación:

• Tu representante de ventas recibe una notificación instantánea y realiza una llamada a través de CloudTalk.
• El sistema registra automáticamente la llamada en tu CRM (como Salesforce).
• Si el cliente potencial no responde, el sistema envía un seguimiento automatizado por SMS.
• Un supervisor realiza el seguimiento de toda la interacción en tiempo real a través de un panel de control en tiempo real.

Todo esto sucede en un único sistema, sin cambiar de aplicación y sin perder el hilo. Eso es UCaaS en acción, impulsado por VoIP.

Cómo elegimos los mejores sistemas telefónicos VoIP para pequeñas empresas en el Reino Unido

Para elaborar esta guía, hemos analizado y comparado más de 30 proveedores líderes de VoIP basándonos en las opiniones reales de más de 2.000 usuarios a través de plataformas como G2, Capterra y TrustRadius.

Seleccionamos los 11 mejores sistemas VoIP por su asequibilidad, facilidad de uso, conjunto de funciones e integración con los CRM más populares, además de por su rendimiento en entornos reales de pequeñas empresas del Reino Unido. También hemos tenido en cuenta estudios recientes y referencias del sector para asegurarnos de que nuestras elecciones estén respaldadas por datos y preparadas para el futuro.

Lo que encontrarás aquí:

Solo proveedores que ofrecen un valor constante, con notas claras sobre qué tipo de pequeña empresa del Reino Unido se adapta mejor a cada uno.

¿Por qué confiar en nuestros análisis de software?

Durante casi una década, hemos ayudado a más de 30.000 profesionales a elegir e implementar herramientas de comunicación más inteligentes. Hemos probado más de 200 sistemas telefónicos comerciales, analizado más de 5.500 opiniones de usuarios verificadas y monitorizado debates de usuarios reales en foros como Reddit y Quora.

Solo en el último año, hemos publicado más de 1.000 artículos, todos ellos escritos y revisados por personas y para personas, con el fin de ofrecerte la información más precisa, práctica y fiable disponible.

Descubre cómo mantenemos nuestra integridad de contenido y nuestra metodología de análisis de software.

Los 11 mejores sistemas telefónicos VoIP para pequeñas empresas en el Reino Unido

Aquí tienes nuestra lista de los mejores sistemas telefónicos VoIP para pequeñas empresas en el Reino Unido:

1. CloudTalk: el mejor sistema telefónico VoIP para pequeñas empresas del Reino Unido por sus funciones de IA

¿Qué es CloudTalk?

CloudTalk es el mejor sistema telefónico VoIP para pequeñas empresas en el Reino Unido, con un software de llamadas comerciales basado en IA diseñado específicamente para potenciar a los equipos de ventas y de atención al cliente. Con la confianza de más de 5.500 pymes con visión de futuro, CloudTalk garantiza una calidad de llamada de máxima claridad en más de 160 países, lo que permite a los equipos tener conversaciones más productivas y eficaces.

¿Cuáles son las funciones clave de CloudTalk?

• Marcador inteligente
• Agente de voz IA
• Conversation Intelligence (resúmenes de llamadas con IA, transcripciones automáticas, análisis de sentimiento)
• Números internacionales
• Respuesta de voz interactiva (IVR) y Distribución automática de llamadas
• Notas de llamada
• Diseñador de flujo de llamadas
• Campañas

¿Cuáles son las principales integraciones de CloudTalk?

HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zendesk, Zoho, Zapier

¿Para qué es mejor CloudTalk?

Es compatible con empresas de todos los tamaños, con un enfoque especial en pymes en crecimiento.

¿Cuáles son los planes y precios de CloudTalk?

Los precios de CloudTalk comienzan en €25 ≈ €21 por usuario al mes, facturados anualmente.

• Plan Starter: €25 ≈ €21 por usuario al mes, facturado anualmente
• Plan Essential: €29 ≈ €25 por usuario al mes, facturado anualmente
• Plan Expert: €49 ≈ €42 por usuario al mes, facturado anualmente
• Plan Custom: ponte en contacto con nuestro equipo para obtener una oferta a medida

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de CloudTalk?

¿Qué dicen los usuarios sobre CloudTalk?

2. RingCentral: la mejor plataforma UCaaS todo en uno

¿Qué es RingCentral?

RingCentral es una completa plataforma de comunicaciones unificadas que ofrece llamadas, videoconferencias y mensajería de equipo. Con funciones avanzadas e integraciones, es ideal para empresas que buscan unificar sus herramientas de comunicación en un solo sistema.

¿Cuáles son las funciones clave de RingCentral?

• Herramientas de videoconferencia
• Comunicación omnicanal
• Análisis personalizables

¿Cuáles son las principales integraciones de RingCentral?

HubSpot, Salesforce, Zendesk, Slack

¿Para qué es mejor RingCentral?

Para empresas que buscan una solución de comunicación todo en uno.

¿Cuáles son los planes y precios de RingCentral?

Los precios de RingCentral para sus planes RingEX comienzan en €20 ≈ €15 por usuario al mes, facturados anualmente.

• Plan Core: €20 ≈ €15 por usuario al mes, facturado anualmente
• Plan Advanced: €25 ≈ €18 por usuario al mes, facturado anualmente
• Plan Ultra: €35 ≈ €26 por usuario al mes, facturado anualmente

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de RingCentral?

¿Qué dicen los usuarios sobre RingCentral?

3. Vonage: el mejor sistema VoIP altamente ajustable con API y planes flexibles

¿Qué es Vonage?

Vonage ofrece una solución de comunicación versátil que se adapta a diversas necesidades empresariales. Se valora especialmente por su flexibilidad, que permite a las empresas diseñar su sistema según requisitos específicos.

¿Cuáles son las funciones clave de Vonage?

• Integraciones de API personalizadas
• Grupos de timbrado
• Inicio de sesión único (SSO)

¿Cuáles son las principales integraciones de Vonage?

HubSpot, Salesforce, Slack, Microsoft Teams

¿Para qué es mejor Vonage?

Para empresas con necesidades únicas que requieren soluciones de comunicación a medida.

¿Cuáles son los planes y precios de Vonage?

Los precios de Vonage comienzan en €10 por usuario al mes (IVA no incluido).

• Plan Express: €10 por usuario al mes
• Plan Core: €15 por usuario al mes
• Plan Max: €25 por usuario al mes
• Plan Pro: bajo presupuesto

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de Vonage?

¿Qué dicen los usuarios sobre Vonage?

4. 8×8: la mejor opción para VoIP con alcance global y análisis de centro de llamadas

¿Qué es 8×8?

8×8 es una reconocida plataforma de comunicación con alcance global, elegida por empresas con operaciones internacionales. Su diseño escalable garantiza que pueda crecer junto con equipos de diversos tamaños.

¿Cuáles son las funciones clave de 8×8?

• Respuesta de voz interactiva (IVR)
• Enrutamiento basado en habilidades
• Análisis de centro de llamadas
• Monitorización de llamadas, intervención y susurro

¿Cuáles son las principales integraciones de 8×8?

Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams

¿Para qué es mejor 8×8?

Para empresas con una base de clientes global.

¿Cuáles son los planes y precios de 8×8?

Los precios de 8×8 se basan en presupuestos personalizados; actualmente sus planes no se divulgan públicamente.

• Plan X2: no divulgado (solía rondar los €18.83 por usuario al mes)
• Plan X4: No revelado (antes rondaba los €34.52 por usuario/mes)
• Plan X6: No revelado (antes rondaba los €66.68 por usuario/mes)
• Plan X7: No revelado (antes rondaba los €86.30 por usuario/mes)
• Plan X8: No revelado (antes rondaba los €109.83 por usuario/mes)

¿Cuáles son los pros y los contras de 8×8?

¿Qué dicen los usuarios sobre 8x8?

5. Nextiva: el mejor para VoIP multicanal con herramientas CRM integradas

¿Qué es Nextiva?

Nextiva es una plataforma de comunicación de confianza diseñada para mantener a las empresas operativas en la oficina o en remoto. Conocida por su fiabilidad y su sólido soporte al cliente, da servicio a empresas que buscan un sistema de comunicación robusto y eficiente.

¿Cuáles son las características clave de Nextiva?

• Colas de llamadas avanzadas
• CRM y herramientas de colaboración en equipo
• Operadora automática y funciones de Respuesta de voz interactiva

¿Cuáles son las principales integraciones de Nextiva?

HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zoho

¿Para qué es mejor Nextiva?

Empresas que necesitan un sistema telefónico robusto y fiable que funcione a través de múltiples canales.

¿Cuáles son los planes y precios de Nextiva?

El precio de Nextiva empieza en €15 ≈ £11 por usuario/mes facturado anualmente.

• Plan Core: €15 ≈ £11 por usuario/mes facturado anualmente
• Plan Engage: €25 ≈ £18 por usuario/mes facturado anualmente
• Plan Scale: €75 ≈ £55 por usuario/mes facturado anualmente

¿Cuáles son los pros y los contras de Nextiva?

¿Qué dicen los usuarios sobre Nextiva?

6. Dialpad: el mejor para IA con transcripción y análisis

¿Qué es Dialpad?

Dialpad es una plataforma de comunicaciones con funciones de IA que potencian a los equipos de atención al cliente. Aunque su precio de entrada es atractivo, muchas herramientas útiles están bloqueadas tras planes premium y complementos.

¿Cuáles son las características clave de Dialpad?

• Transcripción de llamadas asistida por IA y Análisis
• Integración con Google Workspace y Microsoft Teams
• Herramientas de videoconferencia

¿Cuáles son las principales integraciones de Dialpad?

Salesforce, Miro, Zendesk

¿Para qué es mejor Dialpad?

Equipos que se centran en aprovechar la IA para la productividad y el conocimiento del cliente.

¿Cuáles son los planes y precios de Dialpad?

El precio de Dialpad empieza en £12 por usuario/mes facturado anualmente.

• Plan Standard: £12 por usuario/mes facturado anualmente
• Plan Pro: £20 por usuario/mes facturado anualmente
• Plan Enterprise: Oferta a medida

¿Cuáles son los pros y los contras de Dialpad?

¿Qué dicen los usuarios sobre Dialpad?

7. GoTo Connect: el mejor para vídeo y mensajería

¿Qué es GoTo Connect?

GoTo Connect es una plataforma de comunicación que combina servicios de telefonía, vídeo y mensajería en un solo sistema. Está diseñada para proporcionar una solución centralizada para gestionar las comunicaciones empresariales de forma accesible.

¿Cuáles son las características clave de GoTo Connect?

• Enrutamiento basado en el llamante inteligente
• Campañas de llamadas
• Marcador automático

¿Cuáles son las principales integraciones de GoTo Connect?

Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot

¿Para qué es mejor GoTo Connect?

Pequeñas y medianas empresas que requieren una plataforma de comunicación sencilla.

¿Cuáles son los planes y precios de GoTo Connect?

El precio de GoTo Connect se basa en presupuestos a través de sus planes Phone System, Customer Experience, CX Complete y Contact Center. Ponte en contacto con su equipo para obtener una oferta personalizada.

¿Cuáles son los pros y los contras de GoTo Connect?

¿Qué dicen los usuarios sobre GoTo Connect?

8. bOnline: el mejor para VoIP de bajo presupuesto

¿Qué es bOnline?

bOnline ofrece servicios de VoIP en el Reino Unido adaptados a startups y pequeñas empresas, proporcionando soluciones de comunicación rentables con funciones esenciales.

¿Cuáles son las características clave de bOnline?

• Saludos de buzón de voz personalizados
• Videoconferencia y conferencias de voz
• Flujos de llamadas para un enrutamiento eficiente

¿Cuáles son las mejores integraciones de bOnline?

Microsoft, Google

¿Para qué es mejor bOnline?

Startups y pequeñas empresas que buscan servicios de VoIP asequibles.

¿Cuáles son los planes y precios de bOnline?

Los precios de bOnline empiezan en £7 por usuario/mes (sin IVA).

• Plan Starter: £7 por usuario/mes
• Plan Unlimited Calling: £13.95 por usuario/mes
• Plan AI For Business Calls: £19.95 por usuario/mes

¿Cuáles son los pros y contras de bOnline?

¿Qué dicen los usuarios sobre bOnline?

9. Gamma Horizon: el mejor para VoIP alojada en el Reino Unido

¿Qué es Gamma Horizon?

Horizon es una solución telefónica en la nube ofrecida por Gamma, uno de los principales proveedores de VoIP empresarial en los que confían las empresas del Reino Unido para una comunicación escalable. Es una solución de VoIP alojada que ofrece una gama de funciones adaptadas a las empresas, que incluyen capacidades de gestión, manejo e integración de llamadas.

¿Cuáles son las funciones clave de Gamma Horizon?

• Cola de llamadas
• Consola de recepcionista
• Integración con sistemas CRM

¿Cuáles son las mejores integraciones de Gamma Horizon?

Microsoft Teams, Salesforce, Skype for Business

¿Para qué es mejor Gamma Horizon?

Medianas y grandes empresas que buscan una solución de VoIP fiable y escalable.

¿Cuáles son los planes y precios de Gamma Horizon?

Los precios de Gamma Horizon se basan en presupuestos personalizados y se venden a través de la red de socios de distribución de Gamma en el Reino Unido. Contacta con un socio para obtener una oferta a medida.

¿Cuáles son los pros y contras de Gamma Horizon?

¿Qué dicen los usuarios sobre Gamma Horizon?

10. 3CX: el mejor para PBX de plataforma abierta con despliegue local

¿Qué es 3CX?

3CX es un sistema telefónico empresarial de plataforma abierta que ofrece llamadas de voz PBX locales o en la nube, videoconferencias, mensajes de texto, chat en vivo para sitios web y análisis.

¿Cuáles son las funciones clave de 3CX?

• Comunicaciones unificadas con voz, vídeo y chat
• Mensajes de texto (SMS) & MMS
• Conferencias web

¿Cuáles son las mejores integraciones de 3CX?

Microsoft 365, Salesforce, HubSpot

¿Para qué es mejor 3CX?

Empresas de todos los tamaños con un bajo volumen de llamadas simultáneas.

¿Cuáles son los planes y precios de 3CX?

El precio de 3CX se cobra por sistema al año, basándose en el número de llamadas simultáneas en lugar de por usuario. Una edición Basic autohospedada gratuita cubre hasta 10 usuarios; las ediciones de pago Basic, PRO y de IA tienen un precio según la lista oficial de precios de 3CX y se escalan con la capacidad de llamadas simultáneas.

¿Cuáles son los pros y contras de 3CX?

¿Qué dicen los usuarios sobre 3CX?

11. NBC Cloud Voice: el mejor para funciones esenciales

¿Qué es NBC Cloud Voice?

NBC Cloud Voice es un sistema de VoIP del Reino Unido que ofrece más de 40 funciones de nivel empresarial para mejorar la eficiencia de la comunicación. Proporciona una alternativa rentable basada en la nube a las líneas telefónicas tradicionales.

¿Cuáles son las funciones clave de NBC Cloud Voice?

• Aplicaciones móviles para iOS y Android
• Informes de agentes
• Videoconferencias en HD

¿Cuáles son las mejores integraciones de NBC Cloud Voice?

Microsoft, Google Workspaces

¿Para qué es mejor NBC Cloud Voice?

Pequeñas y medianas empresas en transición desde teléfonos fijos tradicionales.

¿Cuáles son los planes y precios de NBC Cloud Voice?

Los precios de NBC Cloud Voice empiezan en £9.99 por usuario/mes (sin IVA).

• Plan Cloud Voice Call Centre Basic: £9.99 por usuario/mes (requiere más de 25 usuarios)
• Plan Cloud Voice Enterprise: £17.99 por usuario/mes
• Plan Cloud Voice Complete Mobility: £24.99 por usuario/mes

¿Cuáles son los pros y contras de NBC Cloud Voice?

¿Qué dicen los usuarios sobre NBC Cloud Voice?

6 beneficios clave de cambiar a VoIP para las empresas del Reino Unido

Pasarte a un sistema telefónico VoIP en el Reino Unido te aporta flexibilidad, rentabilidad y funciones preparadas para el futuro que la telefonía tradicional sencillamente no puede igualar. Estas son las principales ventajas:

Cómo elegir el mejor sistema telefónico VoIP del Reino Unido para tu empresa

A decir verdad, tu elección de proveedor de VoIP empresarial en el Reino Unido tendrá un impacto significativo en tu negocio, ya que define la forma en que tu equipo se comunica entre sí y con los clientes. Por eso debes tomar una decisión informada. Ten en cuenta estos factores importantes para hacer la mejor elección:

• Presupuesto: céntrate en sistemas que se ajusten a tu plan financiero y que ofrezcan las funciones que más necesitas. Busca opciones escalables que se adapten a tu empresa a medida que crezca, garantizando un valor a largo plazo.
• Funciones esenciales: determina qué funciones beneficiarán más a tus operaciones. Opciones como la Respuesta de voz interactiva (IVR), la gestión del buzón de voz y los menús de llamadas personalizables pueden agilizar los procesos y mejorar la experiencia del cliente.
• Escalabilidad: asegúrate de que el sistema pueda crecer con tu negocio, dando cabida a más empleados, a un mayor volumen de llamadas o a nuevas ubicaciones sin necesidad de una gran reforma. ¿Tu empresa solo busca atender a clientes del Reino Unido? Tenlo en cuenta.
• Integración: un sistema que se integre perfectamente con tus herramientas actuales, como los CRM o el software de helpdesk, puede aumentar la productividad al proporcionar acceso en tiempo real a los datos de los clientes durante las llamadas.
• Facilidad de uso: tanto tu equipo como tus clientes se beneficiarán de un sistema intuitivo y sencillo de usar. Evita configuraciones complejas o menús confusos que puedan ralentizar las operaciones y frustrar a los usuarios.
• Fiabilidad y atención al cliente: investiga las opiniones de los usuarios para confirmar la fiabilidad del sistema y la calidad del servicio de asistencia. Las caídas frecuentes o los fallos técnicos pueden interrumpir la comunicación y dañar tu reputación.

¿Cuánto cuesta un proveedor de VoIP en el Reino Unido?

Los proveedores de VoIP en el Reino Unido ofrecen planes de precios que se adaptan a empresas de todos los tamaños y presupuestos. De media, los usuarios pueden esperar pagar entre £10 y £30 por usuario al mes por planes estándar que incluyen funciones esenciales.

Los planes avanzados con herramientas adicionales, como análisis basados en IA, integraciones de CRM y videoconferencias, suelen oscilar entre £20 y £50 por usuario al mes.

Funciones clave que debes buscar en un sistema telefónico VoIP del Reino Unido

Al seleccionar proveedores de VoIP en el Reino Unido, las pequeñas empresas deben priorizar las funciones que mejoran la eficiencia de la comunicación y la satisfacción del cliente. Aquí tienes ocho funciones esenciales a tener en cuenta:

• Cola de llamadas: gestiona eficazmente las llamadas entrantes colocándolas en una cola cuando todos los agentes están ocupados, garantizando que ninguna llamada quede sin responder y reduciendo los tiempos de espera de los clientes.
• Respuesta de voz interactiva (IVR): automatiza el enrutamiento de llamadas al permitir que los llamantes interactúen con un sistema de menús, dirigiéndolos al departamento o agente adecuado.
• Marcadores automáticos: agilizan las llamadas salientes marcando automáticamente los números de una lista precargada. Funciones como el Marcador inteligente y el Marcador automático garantizan que los agentes pasen más tiempo hablando con los clientes y menos marcando.
• Grabación de llamadas: permite grabar las llamadas con fines de control de calidad, formación y conformidad, lo que supone un recurso valioso para mejorar la calidad del servicio.
• Buzón de voz y Buzón de voz pregrabado: garantizan que las llamadas perdidas se capturen con mensajes de voz detallados y permiten a tus agentes dejar mensajes pregrabados a los clientes potenciales.
• Análisis de llamadas: proporciona información sobre métricas de llamadas como el volumen, la duración y el rendimiento de los agentes, ayudando a las empresas a tomar decisiones basadas en datos.
• Integración con CRM: conecta el sistema VoIP con el software CRM, lo que permite a los agentes acceder a la información del cliente durante las llamadas, mejorando la personalización y la eficiencia.
• Aplicaciones móviles y de escritorio: ofrece flexibilidad al permitir a los empleados realizar y recibir llamadas desde varios dispositivos, apoyando el trabajo remoto independientemente de la ubicación.

Prepárate para el «gran apagón»

Si no sabes qué significa el «gran apagón» (o "Big Switch Off"), no eres el único. Millones de británicos no son conscientes de la inminente muerte de las líneas fijas tradicionales, prevista para enero de 2027.

Los gigantes de las telecomunicaciones del Reino Unido (BT, Virgin Media y TalkTalk) están retirando los sistemas de cobre RTB y RDSI para dar paso a soluciones basadas en internet como la VoIP. Y la transición ya está muy avanzada: las empresas del Reino Unido tienen la tasa de adopción de servicios VoIP más rápida de Europa, y más de un tercio ya ha abandonado las líneas telefónicas tradicionales.

Aun así, el 77% de las pequeñas y medianas empresas (pymes) no se ha preparado para la interrupción que se producirá cuando llegue el momento. Migrar a la VoIP no solo mantendrá tus teléfonos sonando, sino que también potenciará tus comunicaciones.

Por suerte, la solución está a un solo clic. Proveedores como CloudTalk se especializan en hacer que esta transición sea fluida y sin estrés.

Por qué CloudTalk es la opción inteligente para las pequeñas empresas del Reino Unido

Lo que hace destacar a CloudTalk es todo lo que obtienes por tu dinero. Es una solución asequible que no escatima en funciones.

Puedes diseñar tus flujos de llamadas, obtener información en tiempo real sobre el rendimiento de tus llamadas e incluso integrarte con herramientas que probablemente ya utilices, como HubSpot y Salesforce. Es un sistema creado pensando en el crecimiento de las pymes, garantizando que el desarrollo de tu negocio sea una progresión natural.

CloudTalk ayuda a las empresas del Reino Unido a reforzar su presencia local con una amplia gama de números del Reino Unido, al tiempo que facilita la expansión global. Con números en más de 160 países y llamadas con una claridad cristalina, está diseñado para el crecimiento, sin importar a dónde te dirijas.