Die 11 besten VoIP-Telefonanlagen für kleine Unternehmen in Großbritannien in 2026

Die beste VoIP-Telefonanlage für kleine Unternehmen in Großbritannien: Vollständiger Vergleich

Die besten VoIP-Telefonanlagen für kleine Unternehmen in Großbritannien bieten eine erschwingliche und effiziente Möglichkeit, ein- und ausgehende Anrufe zu verwalten. Sie steigern die Produktivität und verbessern den Kundenservice ohne die hohen Kosten herkömmlicher Telefonsysteme.

Um Ihre Suche zu vereinfachen, haben wir eine Liste der besten VoIP-Anbieter für kleine Unternehmen in Großbritannien zusammengestellt.

Was ist VoIP?

VoIP, oder Voice over Internet Protocol, ist eine Technologie, mit der Sie Telefongespräche über das Internet anstelle von herkömmlichen Telefonleitungen führen können. Anstatt dass Ihre Stimme über altmodische Kupferkabel übertragen wird, wird sie in digitale Daten umgewandelt und online gesendet.

Aus diesem Grund können Sie VoIP-Anrufe von praktisch überall und mit verschiedenen Geräten tätigen, solange Sie über eine Internetverbindung verfügen. Es ist eine moderne, flexible Alternative zum Festnetzanschluss und bietet eine klare Gesprächsqualität sowie viele nützliche Funktionen.

Kleine Unternehmen profitieren besonders von VoIP, da es kostengünstig ist, sich leicht skalieren lässt und mit Tools ausgestattet ist, die die Kommunikation effizienter machen.

Unterstützen britische VoIP-Systeme UCaaS?

Absolut. VoIP-Systeme in Großbritannien unterstützen UCaaS (Unified Communications as a Service). Tatsächlich ist VoIP das Fundament, das UCaaS erst möglich macht.

Der Grund dafür: VoIP wickelt Sprachanrufe über das Internet ab, und UCaaS baut darauf auf, indem es Funktionen wie SMS, WhatsApp-Messaging, intelligentes Anruf-Routing, CRM-Integrationen und Echtzeit-Analysen hinzufügt. Es bündelt Ihre wichtigsten Kommunikationskanäle auf einer Plattform, sodass Ihr Team Gespräche, Nachfassaktionen und Workflows verwalten kann, ohne die Tools wechseln zu müssen.

Ein praktisches Beispiel:

Nehmen wir an, Sie sind eine Versicherungsagentur in Manchester und nutzen CloudTalk. Ein Interessent füllt auf Ihrer Website ein Formular für ein Angebot aus. Das passiert als Nächstes:

• Ihr Vertriebsmitarbeiter erhält sofort eine Benachrichtigung und ruft über CloudTalk an.
• Das System protokolliert den Anruf automatisch in Ihrem CRM (wie Salesforce).
• Wenn der Interessent nicht abhebt, sendet das System ein automatisches Follow-up per SMS.
• Ein Manager verfolgt die gesamte Interaktion in Echtzeit über ein Live-Dashboard.

All das geschieht in einem einzigen System — kein Wechseln der Apps, kein Verlust des Kontexts. Das ist UCaaS in der Praxis, powered by VoIP.

Wie wir die besten VoIP-Telefonanlagen für kleine Unternehmen in Großbritannien ausgewählt haben

Für diesen Leitfaden haben wir über 30 führende VoIP-Anbieter untersucht und verglichen, basierend auf dem echten Feedback von mehr als 2.000 Nutzern auf Plattformen wie G2, Capterra und TrustRadius.

Die 11 besten VoIP-Systeme wurden ausgewählt aufgrund ihrer Erschwinglichkeit, Benutzerfreundlichkeit, ihres Funktionsumfangs und der Integration mit gängigen CRMs — und wie gut sie sich im echten Alltag kleiner britischer Unternehmen bewähren. Wir haben auch aktuelle Forschungsergebnisse und Branchen-Benchmarks berücksichtigt, um sicherzustellen, dass unsere Auswahl zukunftssicher und datengestützt ist.

Was Sie hier finden:

Nur Anbieter, die einen dauerhaften Mehrwert bieten, mit klaren Hinweisen darauf, für welche Art von kleinen Unternehmen in Großbritannien sich der jeweilige Anbieter am besten eignet.

Warum Sie unseren Software-Bewertungen vertrauen können

Seit fast einem Jahrzehnt haben wir über 30.000 Experten bei der Auswahl und Implementierung intelligenterer Kommunikationstools geholfen. Wir haben mehr als 200 Business-Telefonsysteme getestet, über 5.500 verifizierte Nutzerbewertungen analysiert und echte Nutzerdiskussionen in Foren wie Reddit und Quora beobachtet.

Allein im vergangenen Jahr haben wir über 1.000 Artikel veröffentlicht — alle von Menschen für Menschen geschrieben und geprüft —, um Ihnen die genauesten, praktischsten und vertrauenswürdigsten Erkenntnisse zu liefern, die verfügbar sind.

Erfahren Sie mehr über unsere Content-Integrität und unsere Methodik zur Software-Bewertung.

Die 11 besten VoIP-Telefonanlagen für kleine Unternehmen in Großbritannien

Hier ist unsere Liste der besten VoIP-Telefonanlagen für kleine Unternehmen in Großbritannien:

1. CloudTalk: Die beste VoIP-Telefonanlage für kleine Unternehmen in Großbritannien dank KI-Funktionen

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist die beste VoIP-Telefonanlage für kleine Unternehmen in Großbritannien mit KI-gestützter Anruf-Software für Unternehmen, die speziell zur Unterstützung von Vertriebs- und Kundenserviceteams entwickelt wurde. CloudTalk genießt das Vertrauen von über 5.500 zukunftsorientierten KMU und sorgt für eine glasklare Gesprächsqualität in mehr als 160 Ländern, sodass Teams produktivere und wirkungsvollere Gespräche führen können.

Was sind die wichtigsten Funktionen von CloudTalk?

• KI-Sales-Dialer
• KI-Voice-Agents
• Conversation Intelligence (KI-Anrufsusammenfassungen, automatische Transkriptionen, Stimmungsanalyse)
• Internationale Rufnummern
• IVR und automatische Anrufverteilung
• Anrufnotizen
• Call Flow Designer
• Kampagnen

Was sind die wichtigsten Integrationen von CloudTalk?

HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zendesk, Zoho, Zapier

Wofür ist CloudTalk am besten geeignet?

Geeignet für Unternehmen aller Größen, mit einem Schwerpunkt auf wachsenden KMU.

Welche Tarife & Preise bietet CloudTalk?

Die Preise für CloudTalk beginnen bei €25 ≈ £21 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung.

• Starter-Tarif: €25 ≈ £21 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
• Essential-Tarif: €29 ≈ £25 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
• Expert-Tarif: €49 ≈ £42 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
• Custom-Tarif: Kontaktieren Sie unser Team für ein maßgeschneidertes Angebot

Was sind die Vor- & Nachteile von CloudTalk?

Was sagen Nutzer über CloudTalk?

2. RingCentral: Am besten als All-in-One UCaaS-Plattform

Was ist RingCentral?

RingCentral ist eine umfassende Plattform für Unified Communications, die Anrufe, Videokonferenzen und Team-Messaging bietet. Mit fortschrittlichen Funktionen und Integrationen ist sie ideal für Unternehmen, die ihre Kommunikationstools in einem einzigen System zusammenführen möchten.

Was sind die wichtigsten Funktionen von RingCentral?

• Tools für Videokonferenzen
• Omnichannel-Kommunikation
• Anpassbare Analysen

Was sind die wichtigsten Integrationen von RingCentral?

HubSpot, Salesforce, Zendesk, Slack

Wofür ist RingCentral am besten geeignet?

Unternehmen, die eine All-in-One-Kommunikationslösung suchen.

Welche Tarife & Preise bietet RingCentral?

Die Preise für RingCentral beginnen bei den RingEX-Tarifen ab €20 ≈ £15 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung.

• Core-Tarif: €20 ≈ £15 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
• Advanced-Tarif: €25 ≈ £18 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
• Ultra-Tarif: €35 ≈ £26 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung

Was sind die Vor- & Nachteile von RingCentral?

Was sagen Nutzer über RingCentral?

3. Vonage: Am besten für hochgradig anpassbares VoIP mit APIs und flexiblen Tarifen

Was ist Vonage?

Vonage bietet eine vielseitige Kommunikationslösung, die sich an verschiedene geschäftliche Anforderungen anpasst. Sie wird besonders für ihre Flexibilität geschätzt, die es Unternehmen ermöglicht, ihr System auf spezifische Anforderungen zuzuschneiden.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Vonage?

• Benutzerdefinierte API-Integrationen
• Rufgruppen
• Single-Sign-On-Funktion (SSO)

Was sind die wichtigsten Integrationen von Vonage?

HubSpot, Salesforce, Slack, Microsoft Teams

Wofür ist Vonage am besten geeignet?

Unternehmen mit einzigartigen Anforderungen, die maßgeschneiderte Kommunikationslösungen benötigen.

Welche Tarife & Preise bietet Vonage?

Die Preise für Vonage beginnen bei £10 pro Benutzer/Monat (zzgl. MwSt.).

• Express-Tarif: £10 pro Benutzer/Monat
• Core-Tarif: £15 pro Benutzer/Monat
• Max-Tarif: £25 pro Benutzer/Monat
• Pro-Tarif: Auf Anfrage

Was sind die Vor- & Nachteile von Vonage?

Was sagen Nutzer über Vonage?

4. 8×8: Am besten für global einsatzbereites VoIP mit Call-Center-Analysen

Was ist 8×8?

8×8 ist eine hoch angesehene Kommunikationsplattform mit globaler Reichweite, die sich besonders für Unternehmen mit internationalen Aktivitäten eignet. Ihr skalierbares Design sorgt dafür, dass sie mit Teams verschiedener Größen mitwachsen kann.

Was sind die wichtigsten Funktionen von 8×8?

• Interactive Voice Response (IVR)
• Kompetenzbasierte Anrufweiterleitung (Skills-Based Routing)
• Call-Center-Analysen
• Anrufüberwachung, Aufschalten, Einflüstern

Was sind die wichtigsten Integrationen von 8×8?

Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams

Wofür ist 8×8 am besten geeignet?

Unternehmen mit einem globalen Kundenstamm.

Welche Tarife & Preise bietet 8×8?

Die Preise für 8×8 basieren auf individuellen Angeboten; Tarife werden derzeit nicht öffentlich bekannt gegeben.

• X2-Tarif: Nicht veröffentlicht (lag früher bei etwa £18.83 pro Benutzer/Monat)
• X4-Tarif: Nicht offengelegt (lag früher bei ca. £34.52 pro Benutzer/Monat)
• X6-Tarif: Nicht offengelegt (lag früher bei ca. £66.68 pro Benutzer/Monat)
• X7-Tarif: Nicht offengelegt (lag früher bei ca. £86.30 pro Benutzer/Monat)
• X8-Tarif: Nicht offengelegt (lag früher bei ca. £109.83 pro Benutzer/Monat)

Was sind die Vor- und Nachteile von 8×8?

Was sagen Nutzer über 8x8?

5. Nextiva: Am besten für Multi-Channel-VoIP mit integrierten CRM-Tools

Was ist Nextiva?

Nextiva ist eine vertrauenswürdige Kommunikationsplattform, die dafür sorgt, dass Unternehmen im Büro oder per Remote-Zugriff einsatzbereit bleiben. Sie ist bekannt für ihre Zuverlässigkeit sowie ihren starken Kundenservice und eignet sich ideal für Unternehmen, die ein robustes und effizientes Kommunikationssystem suchen.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Nextiva?

• Erweiterte Anrufwarteschlangen
• CRM- und Team-Collaboration-Tools
• Auto-Attendant und IVR-Funktionen

Was sind die wichtigsten Integrationen von Nextiva?

HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zoho

Wofür eignet sich Nextiva am besten?

Für Unternehmen, die ein robustes und zuverlässiges Telefonsystem benötigen, das über mehrere Kanäle hinweg funktioniert.

Was kosten die Tarife von Nextiva?

Die Preise für Nextiva beginnen bei €15 ≈ £11 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung.

• Core-Tarif: €15 ≈ £11 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
• Engage-Tarif: €25 ≈ £18 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
• Scale-Tarif: €75 ≈ £55 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung

Was sind die Vor- und Nachteile von Nextiva?

Was sagen Nutzer über Nextiva?

6. Dialpad: Am besten für KI mit Transkription und Analysen

Was ist Dialpad?

Dialpad ist eine Kommunikationsplattform mit KI-Funktionen zur Unterstützung von Teams mit Kundenkontakt. Während die Einstiegspreise attraktiv sind, sind viele nützliche Tools nur in höheren Tarifen oder als Add-ons verfügbar.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Dialpad?

• KI-gestützte Transkription und Analysen
• Integration mit Google Workspace und Microsoft Teams
• Tools für Videokonferenzen

Was sind die wichtigsten Integrationen von Dialpad?

Salesforce, Miro, Zendesk

Wofür eignet sich Dialpad am besten?

Für Teams, die KI gezielt für Produktivität und Kundenerkenntnisse nutzen möchten.

Was kosten die Tarife von Dialpad?

Die Preise für Dialpad beginnen bei £12 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung.

• Standard-Tarif: £12 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
• Pro-Tarif: £20 pro Benutzer/Monat bei jährlicher Abrechnung
• Enterprise-Tarif: Maßgeschneidertes Angebot

Was sind die Vor- und Nachteile von Dialpad?

Was sagen Nutzer über Dialpad?

7. GoTo Connect: Am besten für Video und Messaging

Was ist GoTo Connect?

GoTo Connect ist eine Kommunikationsplattform, die Telefon-, Video- und Messaging-Dienste in einem System vereint. Sie wurde entwickelt, um eine zentrale und leicht zugängliche Lösung für die Verwaltung der geschäftlichen Kommunikation zu bieten.

Was sind die wichtigsten Funktionen von GoTo Connect?

• Intelligente Anrufleitung
• Anrufkampagnen
• Auto-Dialer

Was sind die wichtigsten Integrationen von GoTo Connect?

Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot

Wofür eignet sich GoTo Connect am besten?

Für kleine bis mittlere Unternehmen, die eine einfache Kommunikationsplattform benötigen.

Was kosten die Tarife von GoTo Connect?

Die Preise für GoTo Connect basieren auf individuellen Angeboten für die Tarife Phone System, Customer Experience, CX Complete und Contact Center. Kontaktieren Sie das Team für ein maßgeschneidertes Angebot.

Was sind die Vor- und Nachteile von GoTo Connect?

Was sagen Nutzer über GoTo Connect?

8. bOnline: Am besten für budgetfreundliches VoIP

Was ist bOnline?

bOnline bietet in Großbritannien auf Start-ups und Kleinunternehmen zugeschnittene VoIP-Dienste an und liefert kostengünstige Kommunikationslösungen mit den wichtigsten Funktionen.

Was sind die wichtigsten Funktionen von bOnline?

• Personalisierte Mailbox-Begrüßungen
• Sprach- und Videokonferenzen
• Anrufflüsse für eine effiziente Weiterleitung

Was sind die beliebtesten Integrationen von bOnline?

Microsoft, Google

Wofür eignet sich bOnline am besten?

Start-ups und kleine Unternehmen, die nach einer günstigen VoIP-Lösung suchen.

Welche Tarife und Preise bietet bOnline?

Die Preise für bOnline beginnen ab £7 pro Benutzer/Monat (zzgl. MwSt.).

• Starter-Tarif: £7 pro Benutzer/Monat
• Unlimited-Calling-Tarif: £13.95 pro Benutzer/Monat
• AI-For-Business-Calls-Tarif: £19.95 pro Benutzer/Monat

Was sind die Vor- und Nachteile von bOnline?

Was sagen Nutzer über bOnline?

9. Gamma Horizon: Bestes gehostetes VoIP für Unternehmen in Großbritannien

Was ist Gamma Horizon?

Horizon ist eine Cloud-Telefonielösung von Gamma, einem der führenden VoIP-Anbieter für britische Unternehmen, die auf skalierbare Kommunikation angewiesen sind. Als gehostete VoIP-Lösung bietet Horizon zahlreiche Funktionen, die speziell auf Unternehmen zugeschnitten sind, einschließlich Anrufverwaltung und Integrationsmöglichkeiten.

Was sind die wichtigsten Funktionen von Gamma Horizon?

• Anrufe Warteschleife
• Rezeptionisten-Konsole
• Integration mit CRM-Systemen

Was sind die beliebtesten Integrationen von Gamma Horizon?

Microsoft Teams, Salesforce, Skype for Business

Wofür eignet sich Gamma Horizon am besten?

Mittelständische bis große Unternehmen, die nach einer zuverlässigen und skalierbaren VoIP-Lösung suchen.

Welche Tarife und Preise bietet Gamma Horizon?

Die Preise für Gamma Horizon sind angebotsbasiert und werden über das Vertriebspartner-Netzwerk von Gamma in Großbritannien vertrieben. Kontaktieren Sie einen Partner für ein individuelles Angebot.

Was sind die Vor- und Nachteile von Gamma Horizon?

Was sagen Nutzer über Gamma Horizon?

10. 3CX: Bestes System für Open-Platform-PBX mit On-Premise-Bereitstellung

Was ist 3CX?

3CX ist ein Open-Platform-Telefoniesystem für Unternehmen, das On-Premise- oder Cloud-basierte PBX-Sprachanrufe, Videokonferenzen, SMS-Versand, Live-Website-Chat und Analysen bietet.

Was sind die wichtigsten Funktionen von 3CX?

• Unified Communications mit Sprach-, Video- und Chatfunktionen
• SMS & MMS
• Webkonferenzen

Was sind die beliebtesten Integrationen von 3CX?

Microsoft 365, Salesforce, HubSpot

Wofür eignet sich 3CX am besten?

Unternehmen aller Größen mit einem geringen Aufkommen an gleichzeitigen Anrufen.

Welche Tarife und Preise bietet 3CX?

Die Preisgestaltung von 3CX erfolgt pro System und Jahr und basiert auf der Anzahl der gleichzeitigen Anrufe statt auf der Anzahl der Benutzer. Eine kostenlose, selbstgehostete Basic-Edition deckt bis zu 10 Benutzer ab; kostenpflichtige Basic-, PRO- und AI-Editionen werden gemäß der offiziellen Preisliste von 3CX abgerechnet und skalieren mit der Anzahl der gleichzeitigen Anrufe.

Was sind die Vor- und Nachteile von 3CX?

Was sagen Nutzer über 3CX?

11. NBC Cloud Voice: Bestes System für Kernfunktionen

Was ist NBC Cloud Voice?

NBC Cloud Voice ist ein britisches VoIP-System, das über 40 business-taugliche Funktionen zur Steigerung der Kommunikationseffizienz bietet. Es stellt eine kostengünstige, Cloud-basierte Alternative zu herkömmlichen Telefonleitungen dar.

Was sind die wichtigsten Funktionen von NBC Cloud Voice?

• Mobile Apps für iOS und Android
• Anrufberichte
• HD-Videokonferenzen

Was sind die beliebtesten Integrationen von NBC Cloud Voice?

Microsoft, Google Workspaces

Wofür eignet sich NBC Cloud Voice am besten?

Kleine bis mittlere Unternehmen, die von klassischen Festnetzanschlüssen wechseln möchten.

Welche Tarife und Preise bietet NBC Cloud Voice?

Die Preise für NBC Cloud Voice beginnen ab £9.99 pro Benutzer/Monat (zzgl. MwSt.).

• Cloud Voice Call Centre Basic-Tarif: £9.99 pro Benutzer/Monat (erfordert mindestens 25 Benutzer)
• Cloud Voice Enterprise-Tarif: £17.99 pro Benutzer/Monat
• Cloud Voice Complete Mobility-Tarif: £24.99 pro Benutzer/Monat

Was sind die Vor- und Nachteile von NBC Cloud Voice?

Was sagen Nutzer über NBC Cloud Voice?

6 Hauptvorteile des Wechsels zu VoIP für britische Unternehmen

Der Wechsel zu einem VoIP-Telefonlesystem in Großbritannien bringt Flexibilität, Kosteneffizienz und zukunftssichere Funktionen, mit denen herkömmliche Telefonanlagen einfach nicht mithalten können. Hier sind die wichtigsten Vorteile:

So wählen Sie das beste UK-VoIP-Telefonsystem für Ihr Unternehmen aus

Die Wahl Ihres geschäftlichen VoIP-Anbieters in Großbritannien wird erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben, da sie die Art und Weise bestimmt, wie Ihr Team untereinander und mit Kunden kommuniziert. Deshalb sollten Sie eine fundierte Entscheidung treffen. Berücksichtigen Sie diese wichtigen Faktoren, um die beste Wahl zu treffen:

• Budget: Konzentrieren Sie sich auf Systeme, die in Ihren Finanzplan passen und gleichzeitig die Funktionen bieten, die Sie am dringendsten benötigen. Suchen Sie nach skalierbaren Optionen, die sich dem Wachstum Ihres Unternehmens anpassen, um langfristigen Nutzen zu gewährleisten.
• Wesentliche Funktionen: Bestimmen Sie, welche Funktionen Ihren Betrieb am meisten unterstützen. Optionen wie Interactive Voice Response (IVR), Voicemail-Verwaltung und anpassbare Anrufmenüs können Prozesse rationalisieren und das Kundenerlebnis verbessern.
• Skalierbarkeit: Stellen Sie sicher, dass das System mit Ihrem Unternehmen wachsen kann und zusätzliche Mitarbeiter, ein höheres Anrufaufkommen oder neue Standorte ohne größeren Aufwand unterstützt. Möchte Ihr Unternehmen nur Kunden in Großbritannien bedienen? Denken Sie daran.
• Integration: Ein System, das sich nahtlos in Ihre vorhandenen Tools wie CRM-Systeme oder Helpdesk-Software integrieren lässt, kann die Produktivität steigern, indem es während des Gesprächs Zugriff auf Kundendaten in Echtzeit bietet.
• Benutzerfreundlichkeit: Sowohl Ihr Team als auch Ihre Kunden profitieren von einem System, das intuitiv und einfach zu bedienen ist. Vermeiden Sie komplexe Setups oder verwirrende Menüs, die den Betrieb verlangsamen und Benutzer frustrieren können.
• Zuverlässigkeit und Kundensupport: Informieren Sie sich in Nutzerbewertungen über die Zuverlässigkeit des Systems und die Qualität des Kundensupports. Häufige Ausfallzeiten oder technische Störungen können die Kommunikation stören und Ihrem Ruf schaden.

Wie viel kostet ein VoIP-Anbieter in Großbritannien?

VoIP-Anbieter in Großbritannien bieten Tarife für Unternehmen aller Größen und Budgets an. Im Durchschnitt können Nutzer mit Kosten zwischen 10 £ und 30 £ pro Nutzer/Monat für Standard-Tarife rechnen, die grundlegende Funktionen enthalten.

Erweiterte Tarife mit zusätzlichen Tools wie KI-gestützten Analysen, CRM-Integrationen und Videokonferenzen kosten in der Regel zwischen 20 £ und 50 £ pro Nutzer/Monat.

Wichtige Funktionen für ein UK-VoIP-Telefonsystem

Bei der Auswahl von britischen VoIP-Anbietern sollten kleine Unternehmen Funktionen Priorität einräumen, die die Kommunikationseffizienz und die Kundenzufriedenheit steigern. Hier sind acht wesentliche Funktionen, die Sie berücksichtigen sollten:

• Warteschleifen: Verwaltet eingehende Anrufe effizient, indem sie in eine Warteschleife eingereiht werden, wenn alle Agenten besetzt sind. So wird sichergestellt, dass kein Anruf unbeantwortet bleibt und die Wartezeiten für Kunden verkürzt werden.
• Interactive Voice Response (IVR): Automatisiert das Anruf-Routing, indem Anrufer mit einem Menüsystem interagieren können, das sie an die entsprechende Abteilung oder den richtigen Agenten weiterleitet.
• Auto-Dialer: Optimieren ausgehende Anrufe, indem sie automatisch Nummern aus einer vordefinierten Liste wählen. Funktionen wie Smart Dialer und Power Dialer sorgen dafür, dass Agenten mehr Zeit mit Kunden telefonieren und weniger Zeit mit dem Wählen verbringen.
• Anrufaufzeichnung: Ermöglicht die Aufzeichnung von Gesprächen zur Qualitätssicherung, Schulung und Compliance-Zwecken und bietet eine wertvolle Ressource zur Verbesserung der Servicequalität.
• Voicemail und Voicemail-Drop: Stellen sicher, dass verpasste Anrufe mit detaillierten Sprachnachrichten erfasst werden, und ermöglichen es Ihren Agenten, Interessenten vorab aufgezeichnete Nachrichten zu hinterlassen.
• Anrufananalysen: Bieten Einblicke in Anrufmetriken wie Volumen, Dauer und Agentenleistung, was Unternehmen hilft, datengestützte Entscheidungen zu treffen.
• CRM-Integration: Verbindet das VoIP-System mit der CRM-Software, sodass Agenten während des Telefonats auf Kundeninformationen zugreifen können, was die Personalisierung und Effizienz verbessert.
• Mobile und Desktop-Apps: Bieten Flexibilität, indem sie Mitarbeitern ermöglichen, Anrufe von verschiedenen Geräten aus zu tätigen und zu empfangen, was die Arbeit im Homeoffice unabhängig vom Standort unterstützt.

Bereiten Sie sich auf die große Abschaltung vor

Wenn Sie nicht wissen, was die „große Abschaltung“ (Big Switch Off) bedeutet, sind Sie nicht allein. Millionen von Briten wissen nichts vom bevorstehenden Ende der traditionellen Festnetze, das für Januar 2027 geplant ist.

Die britischen Telekommunikationsriesen BT, Virgin Media und TalkTalk mustern die kupferbasierten PSTN- und ISDN-Systeme aus, um Platz für internetbasierte Lösungen wie VoIP zu machen. Und der Wandel ist bereits in vollem Gange: Britische Unternehmen haben die schnellste Akzeptanzrate für VoIP-Dienste in Europa, wobei bereits über ein Drittel auf herkömmliche Telefonleitungen verzichtet.

Dennoch haben sich 77 % der kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) nicht auf die Unterbrechungen vorbereitet, die dieser Schritt mit sich bringen wird. Die Migration zu VoIP sorgt nicht nur dafür, dass Ihre Telefone weiterhin klingeln, sondern optimiert auch Ihre gesamte Kommunikation.

Glücklicherweise ist die Lösung dafür nur einen Klick entfernt. Anbieter wie CloudTalk sind darauf spezialisiert, diesen Übergang reibungslos und stressfrei zu gestalten.

Warum CloudTalk die kluge Wahl für kleine Unternehmen in Großbritannien ist

Was CloudTalk auszeichnet, ist das hervorragende Preis-Leistungs-Verhältnis. Es ist eine erschwingliche Lösung, die nicht an Funktionen spart.

Sie können Ihre Anrufflüsse selbst gestalten, erhalten Echtzeit-Einblicke in die Leistung Ihrer Anrufe und können die Lösung sogar in Tools integrieren, die Sie wahrscheinlich bereits nutzen, wie HubSpot und Salesforce. Es ist ein System, das für wachsende KMU entwickelt wurde und dafür sorgt, dass Ihr Geschäftswachstum ein natürlicher Prozess wird.

CloudTalk hilft britischen Unternehmen, ihre lokale Präsenz mit einer breiten Palette an britischen Rufnummern zu stärken und gleichzeitig problemlos global zu skalieren. Mit Rufnummern in über 160 Ländern und kristallklaren Anrufen ist es auf Wachstum ausgerichtet, egal wohin der Weg führt.