أفضل 11 نظام هاتف VoIP للشركات الصغيرة في المملكة المتحدة في 2026

ملخص سريع

في هذه المقالة، سنرشدك خلال اختيار حل VoIP المثالي للشركات الصغيرة في المملكة المتحدة وسنقدم لك قائمة منسقة بأفضل 11 مزودًا لمساعدتك على اتخاذ قرار مستنير.

ما هو VoIP؟

VoIP، أو بروتوكول الصوت عبر الإنترنت، هو تقنية تتيح لك إجراء مكالمات هاتفية عبر الإنترنت بدلاً من استخدام خطوط الهاتف التقليدية. فبدلاً من انتقال صوتك عبر الأسلاك النحاسية القديمة، يتم تحويله إلى بيانات رقمية وإرساله عبر الإنترنت.

وبسبب ذلك، يمكنك إجراء مكالمات VoIP من أي مكان تقريبًا باستخدام أجهزة مختلفة، طالما أن لديك اتصالاً بالإنترنت. إنه بديل حديث ومرن للخطوط الأرضية، ويوفر جودة مكالمات واضحة والكثير من الميزات المفيدة.

الشركات الصغيرة تستفيد بشكل خاص من VoIP لأنه فعال من حيث التكلفة، وسهل التوسع، ومليء بالأدوات التي تجعل الاتصال أكثر كفاءة. 

هل تدعم أنظمة VoIP في المملكة المتحدة UCaaS؟

بالتأكيد. تدعم أنظمة VoIP في المملكة المتحدة UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة). في الواقع، VoIP هو الأساس الذي يجعل UCaaS ممكنًا.

إليك السبب: يتعامل VoIP مع المكالمات الصوتية عبر الإنترنت، وتعتمد UCaaS على ذلك بإضافة ميزات مثل الرسائل القصيرة (SMS)، و مراسلة واتساب، وتوجيه المكالمات الذكي، وتكاملات CRM، والتحليلات في الوقت الفعلي. إنها تجمع قنوات الاتصال الأساسية لديك في منصة واحدة، بحيث يمكن لفريقك إدارة المحادثات والمتابعات وسير العمل دون التبديل بين الأدوات.

مثال واقعي:

لنفترض أنك وكالة تأمين في مانشستر تستخدم CloudTalk. يقوم عميل محتمل بملء نموذج طلب عرض أسعار على موقعك الإلكتروني. إليك ما يحدث بعد ذلك:

• يتلقى مندوب المبيعات إشعارًا فوريًا ويُجري مكالمة عبر CloudTalk.
• يسجل النظام المكالمة تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك (مثل Salesforce).
• إذا لم يجب العميل المحتمل، يرسل النظام رسالة SMS متابعة تلقائية.
• يتتبع المدير التفاعل الكامل في الوقت الفعلي عبر لوحة تحكم مباشرة.

يحدث كل ذلك في نظام واحد—لا يوجد تبديل بين التطبيقات، ولا فقدان للسياق. هذا هو UCaaS في العمل، مدعومًا بتقنية VoIP.

كيف اخترنا أفضل أنظمة هاتف VoIP للشركات الصغيرة في المملكة المتحدة

لتقديم هذا الدليل لك، قمنا بمراجعة ومقارنة أكثر من 30 مزودًا رائدًا لخدمة VoIP بناءً على تعليقات حقيقية من أكثر من 2,000 مستخدم عبر منصات مثل G2 و Capterra و TrustRadius.

تم اختيار أفضل 11 نظام VoIP بناءً على أسعارها المعقولة وسهولة الاستخدام ومجموعة الميزات والتكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRMs) الشهيرة – بالإضافة إلى مدى أدائها الجيد في بيئات الشركات الصغيرة في المملكة المتحدة. كما أخذنا في الاعتبار الأبحاث الحديثة ومعايير الصناعة لضمان أن اختياراتنا جاهزة للمستقبل ومدعومة بالبيانات.

ما ستجده هنا:

فقط المزودون الذين يقدمون قيمة ثابتة، مع ملاحظات واضحة حول أنواع الشركات الصغيرة في المملكة المتحدة التي يناسبها كل منهم.

لماذا تثق بمراجعات برامجنا؟

لما يقرب من عقد من الزمان، ساعدنا أكثر من 30,000 محترف في اختيار وتنفيذ أدوات اتصال أكثر ذكاءً. لقد قمنا باختبار أكثر من 200 نظام هاتف تجاري، وحللنا أكثر من 5,500 مراجعة مستخدم موثوقة، وراقبنا مناقشات المستخدمين الحقيقيين في منتديات مثل Reddit و Quora.

في العام الماضي وحده، نشرنا أكثر من 1,000 مقال—جميعها مكتوبة ومراجعة من قبل البشر، للبشر—لنقدم لك الرؤى الأكثر دقة وعملية وموثوقية المتاحة.

تعرف على كيفية الحفاظ على نزاهة محتوانا ومنهجيتنا في مراجعة البرامج.

أفضل نظام هاتف VoIP للشركات الصغيرة في المملكة المتحدة: مقارنة كاملة

يقدم أفضل نظام VoIP للشركات الصغيرة في المملكة المتحدة طريقة ميسورة التكلفة وفعالة لإدارة المكالمات الواردة والصادرة—مما يعزز الإنتاجية ويحسن خدمة العملاء دون التكاليف المرتفعة لأنظمة الهاتف التقليدية.

لتبسيط بحثك، قمنا بتجميع قائمة بأفضل أنظمة VoIP للشركات الصغيرة في المملكة المتحدة.

أفضل 11 نظام هاتف VoIP للشركات الصغيرة في المملكة المتحدة

#1 CloudTalk

CloudTalk هو أفضل نظام هاتف VoIP للشركات الصغيرة في المملكة المتحدة، ويتميز ببرنامج اتصال للأعمال مدعوم بالذكاء الاصطناعي مصمم خصيصًا لتمكين فرق المبيعات ودعم العملاء. موثوق به من قبل أكثر من 4,000 شركة صغيرة ومتوسطة ذات تفكير مستقبلي، يضمن CloudTalk جودة مكالمات واضحة تمامًا في أكثر من 160 دولة، مما يمكّن الفرق من إجراء محادثات أكثر إنتاجية وتأثيرًا.

الأفضل لـ: متوافق مع الشركات بجميع أحجامها، مع التركيز على الشركات الصغيرة والمتوسطة النامية

التسعير:

• خطة المبتدئين: €25 ≈ £21 لكل مستخدم/شهريًا تُفوتر سنويًا
• الخطة الأساسية: €29 ≈ £25 لكل مستخدم/شهريًا تُفوتر سنويًا
• خطة الخبراء: €49 ≈ £42 لكل مستخدم/شهريًا تُفوتر سنويًا
• خطة مخصصة: تواصل مع فريقنا للحصول على عرض مخصص

الميزات الرئيسية:

• متصل المبيعات بالذكاء الاصطناعي
• وكلاء الصوت بالذكاء الاصطناعي
• ذكاء المحادثات (ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي، نصوص تلقائية، تحليل المشاعر)
• أرقام دولية
• IVR و توزيع المكالمات الآلي
• ملاحظات المكالمات
• مصمم تدفق المكالمات
• الحملات

التكاملات الرئيسية:

• HubSpot
• Pipedrive
• Salesforce
• Intercom
• Zendesk
• Zoho
• Zapier

التقييم:

• Capterra: 4,4 / 5 – 263 مراجعة
• G2: 4,4 / 5 – 1,158 مراجعة

ماذا يقول المستخدمون:

#2 RingCentral

RingCentral هي منصة اتصالات موحدة وشاملة تقدم المكالمات ومؤتمرات الفيديو ومراسلة الفرق. بفضل الميزات والتكاملات المتقدمة، فهي مثالية للشركات التي تسعى لتوحيد أدوات الاتصال الخاصة بها تحت نظام واحد.

الأفضل لـ: الشركات التي تبحث عن حل اتصالات شامل.

التسعير:

• الخطة الأساسية: £12.99 لكل مستخدم/شهريًا تُفوتر سنويًا 
• الخطة القياسية: £19.99 لكل مستخدم/شهريًا تُفوتر سنويًا 
• الخطة المميزة: £24.99 لكل مستخدم/شهريًا تُفوتر سنويًا 
• الخطة النهائية: £29.99 لكل مستخدم/شهريًا تُفوتر سنويًا 

الميزات الرئيسية:

• أدوات مؤتمرات الفيديو
• الاتصال متعدد القنوات
• تحليلات قابلة للتخصيص

التكاملات الرئيسية:

• HubSpot
• Salesforce
• Zendesk
• Slack

التقييم:

• Capterra: 4,5 / 5 – 326 مراجعة
• G2: 4 / 5 – 175 مراجعة

ماذا يقول المستخدمون:

#3 Vonage

Vonage توفر حل اتصالات متعدد الاستخدامات يتكيف مع احتياجات الأعمال المختلفة. تُقدر بشكل خاص بفضل مرونتها، مما يسمح للشركات بتخصيص نظامها لتلبية متطلبات محددة.

الأفضل لـ: الشركات ذات المتطلبات الفريدة التي تحتاج إلى حلول اتصالات مخصصة.

التسعير: 

• الخطة السريعة: £10 لكل مستخدم/شهريًا 
• الخطة الأساسية: £18 لكل مستخدم/شهريًا  
• الخطة القصوى: £25 لكل مستخدم/شهريًا 

الميزات الرئيسية:

• تكاملات API مخصصة.
• مجموعات الرنين
• وظيفة تسجيل الدخول الموحد

التكاملات:

• HubSpot
• Salesforce
• Slack
• Microsoft Teams

التقييم:

• G2: 4.3 / 5 – 465 مراجعة
• Capterra: 4 / 5 – 309 مراجعة

ماذا يقول المستخدمون:

#4 8×8

8×8 هي منصة اتصالات تحظى بتقدير كبير وذات انتشار عالمي، تم اختيارها للشركات التي لديها عمليات دولية. يضمن تصميمها القابل للتطوير قدرتها على النمو جنبًا إلى جنب مع الفرق ذات الأحجام المختلفة.

الأفضل لـ: الشركات التي لديها قاعدة عملاء عالمية.

التسعير: 

• خطة X2: غير معلن (كانت حوالي ‎£18.83‏ لكل مستخدم/شهر)
• خطة X4: غير معلن (كانت حوالي ‎£34.52‏ لكل مستخدم/شهر)
• خطة X6: غير معلن (كانت حوالي ‎£66.68‏ لكل مستخدم/شهر)
• خطة X7: غير معلن (كانت حوالي ‎£86.30‏ لكل مستخدم/شهر)
• خطة X8: غير معلن (كانت حوالي ‎£109.83‏ لكل مستخدم/شهر)

الميزات الرئيسية:

• الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)
• التوجيه القائم على المهارات
• تحليلات مركز الاتصال
• مراقبة المكالمات، اقتحام المكالمات، الهمس

عمليات التكامل:

• Salesforce
• Zendesk
• Microsoft Teams

التقييم:

• G2: 4.1 / 5 – 228 مراجعة
• Capterra: 4.1 / 5 – 309 مراجعة

ماذا يقول المستخدمون:

#5 Nextiva

Nextiva هي منصة اتصالات موثوقة مصممة للحفاظ على عمل الشركات في المكتب أو عن بعد. تشتهر بموثوقيتها ودعم العملاء القوي، وتخدم الشركات التي تسعى للحصول على نظام اتصالات قوي وفعال.

الأفضل لـ: الشركات التي تحتاج إلى نظام هاتف قوي وموثوق يعمل عبر قنوات متعددة.

التسعير: 

• الخطة الرقمية: ‎$15‏ ≈ ‎£11‏ لكل مستخدم/شهر
• خطة Engage: ‎$25‏ ≈ ‎£18‏ لكل مستخدم/شهر
• خطة Power Suite CX: ‎$75‏ ≈ ‎£55‏ لكل مستخدم/شهر

الميزات الرئيسية:

• قوائم انتظار المكالمات المتقدمة
• أدوات CRM وتعاون الفريق
• الرد الآلي وميزات IVR

عمليات التكامل:

• HubSpot
• Salesforce
• Zendesk
• Zoho

التقييم:

• G2: 4.5 / 5 – 3,435 مراجعة
• Capterra: 4.6 / 5 – 914 مراجعة

ماذا يقول المستخدمون:

#6 Dialpad

Dialpad هي منصة اتصالات تتميز بميزات الذكاء الاصطناعي التي تمكّن فرق خدمة العملاء. بينما يبدو تسعيرها للمستوى المبتدئ جذابًا، فإن العديد من الأدوات المفيدة محجوبة وراء المستويات المميزة والإضافات. 

الأفضل لـ: الفرق التي تركز على الاستفادة من الذكاء الاصطناعي لزيادة الإنتاجية ورؤى العملاء.

التسعير:

• الخطة القياسية: ‎£11‏ لكل مستخدم/شهر تُفوتر سنويًا
• الخطة الاحترافية: ‎£20‏ لكل مستخدم/شهر تُفوتر سنويًا
• خطة المؤسسات: عرض مخصص

الميزات الرئيسية:

• نسخ مدعوم بالذكاء الاصطناعي وتحليلات
• التكامل مع Google Workspace و Microsoft Teams
• أدوات مؤتمرات الفيديو

عمليات التكامل:

• Salesforce
• Miro
• Zendesk

التقييم:

• G2: 4.4 / 5 – 4,500 مراجعة
• Capterra: 4.2 / 5 – 560 مراجعة

ماذا يقول المستخدمون:

#7 GoTo Connect

GoTo Connect هي منصة اتصال تجمع خدمات الهاتف والفيديو والرسائل في نظام واحد. وهي مصممة لتوفير حل مركزي لإدارة اتصالات الأعمال بطريقة سهلة الوصول.

الأفضل لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلب منصة اتصالات بسيطة.

التسعير:

يعتمد على عرض الأسعار.

الميزات الرئيسية:

• توجيه المكالمات الذكي
• حملات المكالمات
• المتصل التلقائي

التكاملات:

• Microsoft Teams
• Salesforce
• HubSpot

التقييم:

• G2: 4.4 / 5 – 1,386 مراجعة
• Capterra: 4.5 / 5 – 664 مراجعة

ماذا يقول المستخدمون:

#8 bOnline

تقدم bOnline خدمات VoIP في المملكة المتحدة مصممة خصيصًا للشركات الناشئة والصغيرة، وتوفر حلول اتصالات فعالة من حيث التكلفة بميزات أساسية.

الأفضل لـ: الشركات الناشئة والصغيرة التي تبحث عن خدمات VoIP بأسعار معقولة.

التسعير:

• خطة Starter: 7 جنيه إسترليني لكل مستخدم/شهريًا
• خطة Unlimited Calling: 9.95 جنيه إسترليني لكل مستخدم/شهريًا
• خطة Unlimited Calling Plus: 15.50 جنيه إسترليني لكل مستخدم/شهريًا

الميزات الرئيسية:

• تحيات بريد صوتي مخصصة
• مؤتمرات الصوت والفيديو
• تدفقات المكالمات للتوجيه الفعال

التكاملات:

• Microsoft
• Google

التقييم:

• Reviews.io: 4.6 / 5 – 951 مراجعة
• Trustpilot: 4.5 / 5 – 15,045 مراجعة

ماذا يقول المستخدمون:

#9 Gamma Horizon

Horizon هو حل هاتف سحابي تقدمه Gamma، أحد مزودي VoIP الرائدين للأعمال التي تعتمد عليها الشركات في المملكة المتحدة للاتصالات القابلة للتطوير. إنه حل VoIP مُستضاف يقدم مجموعة من الميزات المصممة للشركات، بما في ذلك التعامل مع المكالمات، الإدارة، وقدرات التكامل.

الأفضل لـ: الشركات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عن حل VoIP موثوق وقابل للتطوير.

التسعير:

يعتمد على عرض الأسعار.

الميزات الرئيسية:

• انتظار المكالمات
• وحدة تحكم الاستقبال
• التكامل مع أنظمة CRM

التكاملات:

• Microsoft Teams
• Salesforce
• Skype for Business

التقييم:

• T2K: 4.9 / 5 – 67 مراجعة
• Trustpilot: 2.4/ 5 – 68 مراجعة

ماذا يقول المستخدمون:

#10 3CX

3CX هو نظام هاتف أعمال مفتوح المصدر يقدم اتصالات صوتية PBX قائمة على السحابة أو في الموقع، ومؤتمرات الفيديو، والرسائل النصية، والدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني، والتحليلات.

الأفضل لـ: الشركات بجميع الأحجام التي لديها حجم منخفض من المكالمات المتزامنة.

التسعير:

تبدأ من 350 يورو/سنويًا ≈ 305 جنيه إسترليني (حتى 40 مستخدمًا و8 مكالمات متزامنة)

الميزات الرئيسية:

• اتصالات موحدة تشمل الصوت، الفيديو، و الدردشة
• الرسائل القصيرة (SMS) و المتعددة الوسائط (MMS)
• مؤتمرات الويب

التكاملات:

• Microsoft 365
• Salesforce
• HubSpot

التقييم:

• G2: 4.4 / 5 – 522 مراجعة
• Capterra: 4.4 / 5 – 462 مراجعة

ماذا يقول المستخدمون:

#11 ‎NBC Cloud Voice‏

‎NBC Cloud Voice‏ هو نظام ‎VoIP‏ بريطاني يقدم أكثر من 40 ميزة من فئة الأعمال لتعزيز كفاءة الاتصالات. ويوفر بديلاً فعالاً من حيث التكلفة قائمًا على السحابة لخطوط الهاتف التقليدية.

مثالي لـ: الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تنتقل من الهواتف الأرضية.

الأسعار:

• خطة ‎Cloud Voice Call Center Basic‏: ‎£9.99‏ لكل مستخدم/شهريًا
• خطة ‎Cloud Voice Enterprise‏: ‎£17.99‏ لكل مستخدم/شهريًا
• خطة ‎Cloud Voice Complete Mobility‏: ‎£24.99‏ لكل مستخدم/شهريًا 

الميزات الرئيسية:

• تطبيقات جوال لأجهزة ‎iOS‏ و ‎Android‏
• تقارير المكالمات
• مؤتمرات الفيديو عالية الدقة

عمليات التكامل:

• Microsoft 
• Google Workspaces 

التقييم:

• Trustpilot: 4.7 / 5 – 1,038 مراجعة

ماذا يقول المستخدمون:

6 فوائد رئيسية للتحول إلى ‎VoIP‏ للشركات البريطانية

يمنح التحول إلى نظام هاتف ‎VoIP‏ في المملكة المتحدة مرونة وفعالية من حيث التكلفة وميزات جاهزة للمستقبل لا يمكن أن تضاهيها إعدادات الهاتف التقليدية. إليك أهم المزايا:

1. خفض التكاليف بنسبة تصل إلى 75%
   باستخدام نظام هاتف ‎VoIP‏، يمكنك تقليل تكاليف اتصالاتك بنسبة تصل إلى 75% عن طريق خفض رسوم المكالمات المحلية والدولية، و إلغاء رسوم استئجار الخطوط الأرضية، وتجنب أجهزة ‎PBX‏ باهظة الثمن.
2. اعمل من أي مكان بمرونة كاملة
   امنح فريقك حرية إجراء مكالمات العمل من أي جهاز — في المنزل، في المكتب، أو أثناء التنقل. مثالي للإعدادات الهجينة وعن بُعد.
3. توسع فورًا مع نموك
   أضف أو أزل المستخدمين أو الأرقام أو الميزات في دقائق دون الحاجة إلى الاتصال بقسم تكنولوجيا المعلومات. يتكيف ‎VoIP‏ مع وتيرتك — لا توقف عن العمل، ولا تأخير في التثبيت.
4. اعمل بذكاء أكبر مع الميزات المتقدمة
   استخدم تحويل البريد الصوتي إلى بريد إلكتروني، وتوجيه المكالمات، والموظفين الآليين، وتكاملات ‎CRM‏ لتبسيط سير العمل و تحسين جودة الخدمة.
5. اضمن جودة مكالمات واضحة وموثوقة
   استمتع بـ صوت عالي الدقة، وتقليل الضوضاء، وإعادة توجيه المكالمات تلقائيًا أثناء الانقطاعات للحفاظ على سير عملك دون انقطاع.
6. كن مستعدًا لما هو قادم
   مع قيام ‎BT‏ بإلغاء نظام ‎ISDN‏ تدريجيًا، فإن ‎VoIP‏ يغطيك. إنه نظام حديث قائم على السحابة ينمو ويتغير مع عملك — لا حاجة لتحديثات اللحظة الأخيرة.

كيفية اختيار أفضل نظام هاتف ‎VoIP‏ بريطاني لعملك

الحقيقة أن اختيارك لمقدمي خدمات ‎VoIP‏ التجارية في المملكة المتحدة سيؤثر بشكل كبير على عملك لأنه يحدد طريقة تواصل فريقك مع بعضهم البعض و مع العملاء. لهذا السبب تحتاج إلى اتخاذ قرار مستنير. ضع في اعتبارك هذه العوامل المهمة لاتخاذ أفضل قرار لك:

• الميزانية: ركز على الأنظمة التي تتناسب مع خطتك المالية مع توفير الميزات التي تحتاجها بشدة. ابحث عن خيارات قابلة للتطوير تتكيف مع عملك مع نموه، مما يضمن قيمة طويلة الأمد.
  
• الميزات الأساسية: حدد الميزات التي ستفيد عملياتك أكثر من غيرها. خيارات مثل الاستجابة الصوتية التفاعلية (‎IVR‏)، وإدارة البريد الصوتي، و قوائم المكالمات القابلة للتخصيص يمكن أن تبسط العمليات و تعزز تجربة العملاء.
  
• قابلية التوسع: تأكد من أن النظام يمكن أن ينمو مع عملك، مستوعبًا الموظفين الإضافيين، وزيادة أحجام المكالمات، أو المواقع الجديدة دون الحاجة إلى إصلاح شامل. هل يتطلع عملك لخدمة العملاء في المملكة المتحدة فقط؟ ضع ذلك في اعتبارك.
  
• التكامل: يمكن للنظام الذي يتكامل بسلاسة مع أدواتك الحالية — مثل أنظمة ‎CRM‏ أو برامج مكتب المساعدة — أن يعزز الإنتاجية من خلال توفير الوصول في الوقت الفعلي إلى بيانات العملاء أثناء المكالمات.
  
• سهولة الاستخدام: سيستفيد فريقك و عملاؤك على حد سواء من نظام بديهي وسهل الاستخدام. تجنب الإعدادات المعقدة أو القوائم المربكة التي يمكن أن تبطئ العمليات و تصيب المستخدمين بالإحباط.
  
• الموثوقية و دعم العملاء: ابحث في مراجعات المستخدمين للتأكد من موثوقية النظام و جودة دعم العملاء. فالتوقفات المتكررة أو الأعطال الفنية يمكن أن تعطل الاتصال و تضر بسمعتك.

كم تكلفة مزود ‎VoIP‏ في المملكة المتحدة؟

يقدم مقدمو خدمات ‎VoIP‏ في المملكة المتحدة خطط تسعير تلبي احتياجات الشركات من جميع الأحجام والميزانيات. في المتوسط، يمكن للمستخدمين توقع دفع ما بين ‎£10‏ إلى ‎£30‏ لكل مستخدم/شهريًا للخطط القياسية التي تتضمن الميزات الأساسية. 

تتراوح الخطط المتقدمة التي تتضمن أدوات إضافية، مثل التحليلات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، و تكاملات ‎CRM‏، و مؤتمرات الفيديو، عادةً ما بين ‎£20‏ إلى ‎£50‏ لكل مستخدم/شهريًا.

الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها في نظام هاتف ‎VoIP‏ في المملكة المتحدة

عند اختيار مزودي ‎VoIP‏ في المملكة المتحدة، يجب على الشركات الصغيرة إعطاء الأولوية للميزات التي تعزز كفاءة الاتصال و رضا العملاء. إليك ثماني ميزات أساسية يجب مراعاتها:

• انتظار المكالمات: يدير المكالمات الواردة بكفاءة عن طريق وضعها في قائمة انتظار عندما يكون جميع الوكلاء مشغولين، مما يضمن عدم تفويت أي مكالمة و يقلل من أوقات انتظار العملاء.
  
• الاستجابة الصوتية التفاعلية (‎IVR‏): يقوم بأتمتة توجيه المكالمات عن طريق السماح للمتصلين بالتفاعل مع نظام قائمة، وتوجيههم إلى القسم أو الوكيل المناسب.
  
• المتصلون التلقائيون: تبسيط المكالمات الصادرة عن طريق الاتصال التلقائي بالأرقام من قائمة محملة مسبقًا. تضمن ميزات مثل ‎Smart Dialer‏ و ‎Power Dialer‏ أن يقضي الوكلاء وقتًا أطول في التحدث إلى العملاء و وقتًا أقل في الاتصال.
  
• تسجيل المكالمات: يتيح تسجيل المكالمات لأغراض ضمان الجودة، و التدريب، و الامتثال، مما يوفر موردًا قيمًا لتعزيز جودة الخدمة.
  
• البريد الصوتي و ترك رسائل البريد الصوتي: يضمن تسجيل المكالمات الفائتة برسائل صوتية مفصلة و يسمح لوكلائك بترك رسائل مسجلة مسبقًا للعملاء المحتملين.
  
• تحليلات المكالمات: توفر رؤى حول مقاييس المكالمات مثل الحجم، و المدة، و أداء الوكيل، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات.
  
• تكامل ‎CRM‏: يربط نظام ‎VoIP‏ ببرنامج ‎CRM‏، مما يمكّن الوكلاء من الوصول إلى معلومات العملاء أثناء المكالمات، مما يعزز التخصيص و الكفاءة.
  
• تطبيقات الجوال و سطح المكتب: توفر مرونة من خلال السماح للموظفين بإجراء و استقبال المكالمات من أجهزة مختلفة، مما يدعم العمل عن بُعد بغض النظر عن الموقع.

استعد لـ “الإيقاف الكبير”

إذا كنت لا تعرف ما يعنيه “الإيقاف الكبير”، فلست وحدك. الملايين من البريطانيين غير مدركين لانتهاء الخطوط الأرضية التقليدية المقرر في يناير 2027.

شركات الاتصالات العملاقة في المملكة المتحدة —‎BT‏، و‎Virgin Media‏، و‎TalkTalk‏— تقوم بإلغاء أنظمة ‎PSTN‏ و‎ISDN‏ القائمة على النحاس لإفساح المجال للحلول المستندة إلى الإنترنت مثل ‎VoIP‏. و التحول جارٍ بالفعل: فالشركات البريطانية لديها أسرع معدل اعتماد لخدمات ‎VoIP‏ في أوروبا، حيث تخلى أكثر من ثلثها بالفعل عن خطوط الهاتف التقليدية.

ومع ذلك، لم تستعد 77% من الشركات الصغيرة والمتوسطة للاضطراب الذي سيحدث عند حلول الموعد. لن يؤدي الانتقال إلى ‎VoIP‏ إلى استمرار رنين هواتفك فحسب، بل سيعزز اتصالاتك أيضًا. 

لحسن الحظ، الحل لذلك على بُعد نقرة واحدة. يتخصص مقدمو الخدمات مثل ‎CloudTalk‏ في جعل هذا الانتقال سلسًا و خاليًا من الإجهاد.

لماذا ‎CloudTalk‏ هو الخيار الذكي للشركات الصغيرة في المملكة المتحدة

ما يميز ‎CloudTalk‏ هو ما تحصل عليه مقابل أموالك. إنه حل ميسور التكلفة لا يبخل بالميزات. 

يمكنك تصميم مسارات مكالماتك، و الحصول على رؤى في الوقت الفعلي حول أداء مكالماتك، و حتى التكامل مع الأدوات التي تستخدمها بالفعل، مثل ‎HubSpot‏ و ‎Salesforce‏. إنه نظام مصمم مع وضع الشركات الصغيرة والمتوسطة النامية في الاعتبار، مما يضمن أن نمو عملك يصبح تطورًا طبيعيًا.

يساعد ‎CloudTalk‏ الشركات البريطانية على تعزيز وجودها المحلي من خلال مجموعة واسعة من الأرقام البريطانية مع تسهيل التوسع عالميًا. مع أرقام في أكثر من ‎160‏ دولة و مكالمات واضحة تمامًا، فهو مصمم للنمو، بغض النظر عن وجهتك.