Les 11 meilleurs systèmes de téléphonie VoIP pour les PME britanniques en 2026
En bref
Voici les 11 fournisseurs VoIP que nous avons sélectionnés :
- 01CloudTalk — Le meilleur système de téléphonie VoIP pour les PME britanniques grâce à ses fonctionnalités IA
- 02RingCentral — Le meilleur choix pour une plateforme UCaaS tout-en-un
- 03Vonage — Le meilleur pour une VoIP hautement personnalisable avec des API et des forfaits flexibles
- 048×8 — Le meilleur pour une VoIP d'envergure mondiale avec analyses de centre d'appels
- 05Nextiva — Le meilleur pour une VoIP multicanal avec outils CRM intégrés
- 06Dialpad — Le meilleur pour l'IA avec transcription et analyses
- 07GoTo Connect — Le meilleur pour la vidéo et la messagerie
- 08bOnline — Le meilleur pour une VoIP économique
- 09Gamma Horizon — Le meilleur pour une VoIP hébergée au Royaume-Uni
- 103CX — Le meilleur pour un IPBX à plateforme ouverte avec déploiement sur site
- 11NBC Cloud Voice — Le meilleur pour les fonctionnalités essentielles
Ne restez pas à la traîne.
Meilleur système de téléphonie VoIP pour les PME au Royaume-Uni : Comparatif complet
Les meilleurs systèmes de téléphonie VoIP pour les petites entreprises au Royaume-Uni offrent un moyen abordable et efficace de gérer les appels entrants et sortants — stimulant la productivité et améliorant le service client sans les coûts élevés des systèmes téléphoniques traditionnels.
Pour simplifier vos recherches, nous avons préparé une liste des meilleures solutions VoIP pour les PME au Royaume-Uni.
| Fournisseur | Tarif de départ | Fonctionnalités clés | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | 25/utilisateur/mois | Composeur commercial IA, agent vocal IA, intelligence conversationnelle | Les PME en pleine croissance |
| RingCentral | €20/utilisateur/mois | Vidéoconférence, communication omnicanale, analyses personnalisées | Les entreprises ayant besoin d'une solution de communication tout-en-un |
| Vonage | Sur demande | Intégrations d'API personnalisées, groupes d'appel, authentification unique (SSO) | Les entreprises nécessitant des solutions sur mesure |
| 8×8 | Sur demande | SVI, routage basé sur les compétences, analyses de centre d'appels | Les entreprises ayant une clientèle internationale |
| Nextiva | €15/utilisateur/mois | Files d'attente d'appels avancées, outils CRM, standard automatique | Les entreprises souhaitant un système de téléphonie robuste sur plusieurs canaux |
| Dialpad | €15/utilisateur/mois | Transcription par IA, vidéoconférence, intégration Google Workspace | Les équipes en contact avec la clientèle axées sur les fonctionnalités IA |
| GoTo Connect | Sur demande | Routage d'appels intelligent, composeur automatique, campagnes d'appels | Les petites et moyennes entreprises |
| bOnline | €10/utilisateur/mois | Messagerie vocale personnalisée, vidéoconférence, flux d'appels | Les startups et petites entreprises |
| Gamma Horizon | €20/utilisateur/mois | Mise en file d'attente des appels, console de réceptionniste, intégration CRM | Les moyennes et grandes entreprises |
| 3CX | Dès €550/an | Communications unifiées, SMS et MMS, conférence web | Les entreprises ayant un faible volume d'appels simultanés |
| NBC Cloud Voice | €12/utilisateur/mois | Applications mobiles, rapports d'appels, vidéoconférence HD | Les petites et moyennes entreprises en transition |
Qu'est-ce que la VoIP ?
La VoIP, ou voix sur IP (Voice over Internet Protocol), est une technologie qui vous permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Au lieu de transiter par de vieux fils de cuivre, votre voix est convertie en données numériques et envoyée en ligne.
Grâce à cela, vous pouvez passer des appels VoIP depuis pratiquement n'importe où en utilisant différents appareils, à condition de disposer d'une connexion Internet. C'est une alternative moderne et flexible aux lignes fixes, offrant une qualité d'appel claire et de nombreuses fonctionnalités utiles.
Les petites entreprises bénéficient particulièrement de la VoIP, car elle est économique, facile à faire évoluer et dotée d'outils qui rendent la communication plus efficace.
Les systèmes VoIP britanniques prennent-ils en charge l'UCaaS ?
Absolument. Les systèmes VoIP britanniques prennent en charge l'UCaaS (Unified Communications as a Service). En réalité, la VoIP est le fondement même qui rend l'UCaaS possible.
Voici pourquoi : la VoIP gère les appels vocaux sur Internet, et l'UCaaS s'appuie dessus en ajoutant des fonctionnalités comme les SMS, la messagerie WhatsApp, le routage d'appels intelligent, les intégrations CRM et les analyses en temps réel. Elle rassemble vos principaux canaux de communication sur une seule et même plateforme, afin que votre équipe puisse gérer les conversations, les suivis et les flux de travail sans changer d'outil.
Un exemple concret :
Imaginons que vous soyez une agence d'assurance à Manchester et que vous utilisiez CloudTalk. Un prospect remplit un formulaire de devis sur votre site web. Voici ce qui se passe ensuite :
- Votre commercial reçoit une notification instantanée et passe un appel via CloudTalk.
- Le système enregistre automatiquement l'appel dans votre CRM (comme Salesforce).
- Si le prospect ne répond pas, le système envoie un suivi automatisé par SMS.
- Un responsable suit l'intégralité de l'interaction en temps réel via un tableau de bord en direct.
Tout cela se déroule au sein d'un seul système — pas besoin de jongler entre les applications, pas de perte de contexte. C'est l'UCaaS en action, propulsé par la VoIP.
Comment nous avons choisi les meilleurs systèmes de téléphonie VoIP pour les PME au Royaume-Uni
Pour concevoir ce guide, nous avons analysé et comparé plus de 30 fournisseurs VoIP de premier plan en nous basant sur les retours réels de plus de 2 000 utilisateurs via des plateformes comme G2, Capterra et TrustRadius.
Les 11 meilleurs systèmes VoIP ont été sélectionnés pour leur accessibilité financière, leur facilité d'utilisation, leur ensemble de fonctionnalités et leur intégration avec les CRM populaires — ainsi que pour leurs performances réelles dans l'environnement des PME britanniques. Nous avons également pris en compte les recherches récentes et les références du secteur pour nous assurer que nos choix sont orientés vers l'avenir et appuyés par des données.
Ce que vous trouverez ici :
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Rien qu'au cours de l'année écoulée, nous avons publié plus de 1 000 articles — tous rédigés et révisés par des humains, pour des humains — afin de vous fournir les informations les plus précises, pratiques et fiables du marché.
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Les 11 meilleurs systèmes de téléphonie VoIP pour les PME au Royaume-Uni
Voici notre liste des meilleurs systèmes de téléphonie VoIP pour les petites entreprises au Royaume-Uni :
1. CloudTalk : Le meilleur système de téléphonie VoIP pour les PME britanniques grâce à ses fonctionnalités IA
Qu'est-ce que CloudTalk ?
CloudTalk est le meilleur système de téléphonie VoIP pour les PME au Royaume-Uni, proposant un logiciel d'appel d'entreprise propulsé par l'IA et conçu spécifiquement pour booster les équipes commerciales et de service client. Adopté par plus de 5 500 PME innovantes, CloudTalk garantit une qualité d'appel optimale dans plus de 160 pays, permettant aux équipes d'avoir des conversations plus productives et percutantes.
Quelles sont les fonctionnalités clés de CloudTalk ?
- Composeur commercial IA
- Agents vocaux IA
- Conversation Intelligence (résumés d'appels par IA, transcriptions automatiques, analyse des sentiments)
- Numéros internationaux
- SVI et distribution automatique des appels
- Notes d'appel
- Concepteur de flux d'appels
- Campagnes
Quelles sont les meilleures intégrations de CloudTalk ?
HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Intercom, Zendesk, Zoho, Zapier
Pour quoi CloudTalk est-il le plus adapté ?
Compatible avec les entreprises de toutes tailles, avec un accent particulier sur les PME en pleine croissance.
Quels sont les tarifs et abonnements de CloudTalk ?
Les tarifs de CloudTalk commencent dès €25 ≈ 21 £ par utilisateur/mois, avec facturation annuelle.
- Forfait Starter : 25 € ≈ 21 £ par utilisateur/mois, facturé annuellement
- Forfait Essential : 29 € ≈ 25 £ par utilisateur/mois, facturé annuellement
- Forfait Expert : 49 € ≈ 42 £ par utilisateur/mois, facturé annuellement
- Forfait Custom : contactez notre équipe pour une offre sur mesure
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Quels sont les avantages et inconvénients de CloudTalk ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Facile à utiliser et à configurer, avec une interface intuitive | Conseiller d'intégration et assistance téléphonique à partir du forfait Expert |
| Offre un support fiable pour le système de téléphonie cloud | Pas de prise en charge des lignes fixes et des standards téléphoniques (PBX) traditionnels |
| Gamme complète de fonctionnalités d'appel et d'outils basés sur l'IA | Manque de fonctionnalités omnicanales (e-mail, visioconférence, etc.) |
Que pensent les utilisateurs de CloudTalk ?

2. RingCentral : le meilleur choix pour une plateforme UCaaS tout-en-un
Qu'est-ce que RingCentral ?
RingCentral est une plateforme de communication unifiée complète qui propose des appels, de la visioconférence et de la messagerie d'équipe. Grâce à ses fonctionnalités avancées et ses intégrations, elle est idéale pour les entreprises qui souhaitent regrouper tous leurs outils de communication au sein d'un seul système.
Quelles sont les fonctionnalités clés de RingCentral ?
- Outils de visioconférence
- Communication omnicanale
- Analyses personnalisables
Quelles sont les meilleures intégrations de RingCentral ?
HubSpot, Salesforce, Zendesk, Slack
Pour quoi RingCentral est-il le plus adapté ?
Les entreprises à la recherche d'une solution de communication tout-en-un.
Quels sont les tarifs et abonnements de RingCentral ?
Les tarifs de RingCentral pour ses forfaits RingEX commencent dès €20 ≈ 15 £ par utilisateur/mois, avec facturation annuelle.
- Forfait Core : €20 ≈ 15 £ par utilisateur/mois, facturé annuellement
- Forfait Advanced : €25 ≈ 18 £ par utilisateur/mois, facturé annuellement
- Forfait Ultra : €35 ≈ 26 £ par utilisateur/mois, facturé annuellement
Quels sont les avantages et inconvénients de RingCentral ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Des forfaits relativement abordables qui offrent des fonctionnalités complètes | De nombreuses fonctionnalités avancées sont réservées à des modules complémentaires payants |
| Large gamme de fonctionnalités collaboratives, y compris le partage de fichiers et les conférences | Couverture limitée pour les numéros internationaux, verts et locaux |
| Assistance téléphonique et par chat illimitée 24h/24 et 7j/7 pour les entreprises | Avis partagés — certains utilisateurs se plaignent de la lenteur des réponses, tandis que d'autres louent la rapidité d'aide |
Que pensent les utilisateurs de RingCentral ?

3. Vonage : la meilleure option VoIP hautement personnalisable avec API et forfaits flexibles
Qu'est-ce que Vonage ?
Vonage propose une solution de communication polyvalente qui s'adapte aux différents besoins des entreprises. Elle est particulièrement appréciée pour sa flexibilité, permettant de concevoir un système sur mesure selon des exigences spécifiques.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Vonage ?
- Intégrations d'API personnalisées
- Groupes d'appel
- Fonctionnalité d'authentification unique (SSO)
Quelles sont les meilleures intégrations de Vonage ?
HubSpot, Salesforce, Slack, Microsoft Teams
Pour quoi Vonage est-il le plus adapté ?
Les entreprises ayant des exigences uniques et ayant besoin de solutions de communication personnalisées.
Quels sont les tarifs et abonnements de Vonage ?
Les tarifs de Vonage commencent dès 10 £ par utilisateur/mois (hors TVA).
- Forfait Express : 10 £ par utilisateur/mois
- Forfait Core : 15 £ par utilisateur/mois
- Forfait Max : 25 £ par utilisateur/mois
- Forfait Pro : sur devis
Quels sont les avantages et inconvénients de Vonage ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Codec HD avec optimisation adaptative du débit binaire | Certains utilisateurs signalent des problèmes de connectivité entraînant des coupures d'appel |
| Tarifs de base compétitifs pour les entreprises de toutes tailles | Nombreux coûts supplémentaires ; des fonctionnalités essentielles nécessitent des modules payants |
| Évolutivité flexible de 5 à plus de 1000 utilisateurs | La complexité de la configuration peut prolonger le temps d'installation |
Que pensent les utilisateurs de Vonage ?

4. 8×8 : le meilleur choix de VoIP à l'international avec analyses de centre d'appels
Qu'est-ce que 8×8 ?
8×8 est une plateforme de communication réputée d'envergure mondiale, idéale pour les entreprises ayant des activités internationales. Son architecture évolutive lui permet de s'adapter à la croissance d'équipes de toutes tailles.
Quelles sont les fonctionnalités clés de 8×8 ?
- Serveur vocal interactif (SVI)
- Routage par compétences
- Analyses pour centre d'appels
- Écoute, intervention et chuchotement d'appels
Quelles sont les meilleures intégrations de 8×8 ?
Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams
Pour quoi 8×8 est-il le plus adapté ?
Les entreprises disposant d'une clientèle internationale.
Quels sont les tarifs et abonnements de 8×8 ?
Les tarifs de 8×8 sont disponibles sur devis ; les offres actuelles ne sont pas publiées.
- Forfait X2 : non communiqué (auparavant autour de 18,83 £ par utilisateur/mois)
- Forfait X4 : non communiqué (auparavant environ £34.52 par utilisateur/mois)
- Forfait X6 : non communiqué (auparavant environ £66.68 par utilisateur/mois)
- Forfait X7 : non communiqué (auparavant environ £86.30 par utilisateur/mois)
- Forfait X8 : non communiqué (auparavant environ £109.83 par utilisateur/mois)
Quels sont les avantages et inconvénients de 8×8 ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Des forfaits relativement abordables et bien équilibrés | Le coût de l'abonnement grimpe rapidement avec les frais supplémentaires |
| Une interface intuitive et facile à utiliser | La configuration initiale peut s'avérer complexe |
| Centralise les opérations : appels, SMS, e-mails et réseaux sociaux | Les utilisateurs signalent des temps de réponse lents et des difficultés à joindre un conseiller en direct |
Que pensent les utilisateurs de 8x8 ?

5. Nextiva : le meilleur choix pour une VoIP multicanale avec outils CRM intégrés
Qu'est-ce que Nextiva ?
Nextiva est une plateforme de communication reconnue, conçue pour assurer la continuité de l'activité des entreprises, au bureau comme à distance. Réputée pour sa fiabilité et l'excellence de son support client, elle s'adresse aux entreprises à la recherche d'un système de communication robuste et performant.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Nextiva ?
- Files d'attente d'appels avancées
- Outils de CRM et de collaboration d'équipe
- Standard automatique et fonctionnalités SVI
Quelles sont les meilleures intégrations de Nextiva ?
HubSpot, Salesforce, Zendesk, Zoho
Pour quel usage Nextiva est-il le plus adapté ?
Les entreprises qui ont besoin d'un système de téléphonie robuste et fiable fonctionnant sur plusieurs canaux.
Quels sont les tarifs et forfaits de Nextiva ?
Les tarifs de Nextiva commencent dès €15 ≈ £11 par utilisateur/mois avec facturation annuelle.
- Forfait Core : €15 ≈ £11 par utilisateur/mois avec facturation annuelle
- Forfait Engage : €25 ≈ £18 par utilisateur/mois avec facturation annuelle
- Forfait Scale : €75 ≈ £55 par utilisateur/mois avec facturation annuelle
Quels sont les avantages et inconvénients de Nextiva ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Combine plusieurs canaux, y compris les réseaux sociaux, les chatbots et les e-mails | De nombreuses fonctionnalités clés nécessitent une mise à niveau |
| La plateforme est intuitive et facile à prendre en main | Le processus de configuration peut s'avérer un peu plus long que prévu |
| Offre un service client 24h/24 et 7j/7 réactif et compétent | Certains utilisateurs ont signalé de longs temps d'attente |
Que pensent les utilisateurs de Nextiva ?

6. Dialpad : le meilleur choix pour l'IA avec transcription et analyses
Qu'est-ce que Dialpad ?
Dialpad est une plateforme de communication dotée de fonctionnalités d'IA qui dynamisent les équipes en contact avec la clientèle. Si ses tarifs d'entrée de gamme sont attractifs, de nombreux outils indispensables sont réservés aux offres premium et aux modules complémentaires.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Dialpad ?
- Transcription basée sur l'IA et analyses
- Intégration avec Google Workspace et Microsoft Teams
- Outils de visioconférence
Quelles sont les meilleures intégrations de Dialpad ?
Salesforce, Miro, Zendesk
Pour quel usage Dialpad est-il le plus adapté ?
Les équipes qui souhaitent s'appuyer sur l'IA pour améliorer leur productivité et obtenir des données clés sur leurs clients.
Quels sont les tarifs et forfaits de Dialpad ?
Les tarifs de Dialpad commencent dès £12 par utilisateur/mois avec facturation annuelle.
- Forfait Standard : £12 par utilisateur/mois avec facturation annuelle
- Forfait Pro : £20 par utilisateur/mois avec facturation annuelle
- Forfait Enterprise : offre sur mesure
Quels sont les avantages et inconvénients de Dialpad ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Tarif de base compétitif | Couverture internationale limitée et limite de 1 500 minutes sur les forfaits dits « illimités » |
| Excellent pour la visioconférence et les intégrations de flux de travail | Certains utilisateurs signalent des coupures d'appels, des lenteurs et des plantages de l'application |
| Analyses et rapports de base inclus dans tous les forfaits | La tarification par niveaux réserve les fonctionnalités clés aux forfaits les plus chers |
Que pensent les utilisateurs de Dialpad ?

7. GoTo Connect : le meilleur choix pour la vidéo et la messagerie
Qu'est-ce que GoTo Connect ?
GoTo Connect est une plateforme de communication qui regroupe la téléphonie, la vidéo et la messagerie au sein d'un système unique. Elle est conçue pour offrir une solution centralisée et accessible pour gérer les communications professionnelles.
Quelles sont les fonctionnalités clés de GoTo Connect ?
Quelles sont les meilleures intégrations de GoTo Connect ?
Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot
Pour quel usage GoTo Connect est-il le plus adapté ?
Les petites et moyennes entreprises qui recherchent une plateforme de communication simple.
Quels sont les tarifs et forfaits de GoTo Connect ?
Les tarifs de GoTo Connect sont disponibles sur devis pour ses différents forfaits (Phone System, Customer Experience, CX Complete et Contact Center). Contactez leur équipe pour obtenir une offre personnalisée.
Quels sont les avantages et inconvénients de GoTo Connect ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Intégrations disponibles avec les applications les plus populaires | Elles peuvent nécessiter des frais supplémentaires |
| Support client disponible 24h/24 et 7j/7 | Absence de fonctionnalité de chat |
| Forfaits d'entrée de gamme abordables avec les fonctionnalités essentielles | Les fonctionnalités avancées sont réservées à des forfaits haut de gamme onéreux par rapport aux concurrents |
Que pensent les utilisateurs de GoTo Connect ?

8. bOnline : le meilleur choix pour de la VoIP à petit budget
Qu'est-ce que bOnline ?
bOnline propose des services de VoIP au Royaume-Uni conçus sur mesure pour les start-ups et les petites entreprises, offrant des solutions de communication économiques dotées des fonctionnalités essentielles.
Quelles sont les fonctionnalités clés de bOnline ?
- Messages d'accueil personnalisés sur la messagerie vocale
- Conférences audio et vidéo
- Flux d'appels pour un routage efficace
Quelles sont les meilleures intégrations de bOnline ?
Microsoft, Google
À qui s'adresse principalement bOnline ?
Aux start-ups et petites entreprises à la recherche de services VoIP abordables.
Quels sont les tarifs et abonnements de bOnline ?
Les tarifs de bOnline commencent à £7 par utilisateur/mois (hors TVA).
- Forfait Starter : £7 par utilisateur/mois
- Forfait Unlimited Calling : £13.95 par utilisateur/mois
- Forfait AI For Business Calls : £19.95 par utilisateur/mois
Quels sont les avantages et inconvénients de bOnline ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Des tarifs abordables et des formules simples | Les fonctionnalités clés et les intégrations sont proposées sous forme de modules payants, ce qui augmente le coût total |
| Facile à utiliser et à configurer, avec une interface intuitive | Fonctionnalités limitées par rapport à la concurrence |
| Permet de passer des appels vers plus de 100 pays | Propose uniquement des numéros locaux pour le Royaume-Uni |
Que pensent les utilisateurs de bOnline ?

9. Gamma Horizon : le meilleur choix pour la VoIP hébergée au Royaume-Uni
Qu'est-ce que Gamma Horizon ?
Horizon est une solution de téléphonie cloud proposée par Gamma, l'un des principaux fournisseurs de VoIP d'entreprise sur lesquels s'appuient les sociétés britanniques pour des communications évolutives. Il s'agit d'une solution VoIP hébergée offrant un large éventail de fonctionnalités adaptées aux entreprises, notamment la gestion des appels, l'administration et des capacités d'intégration.
Quelles sont les fonctionnalités clés de Gamma Horizon ?
- File d'attente d'appels
- Console de réceptionniste
- Intégration avec les systèmes CRM
Quelles sont les meilleures intégrations de Gamma Horizon ?
Microsoft Teams, Salesforce, Skype Entreprise
À qui s'adresse principalement Gamma Horizon ?
Aux moyennes et grandes entreprises à la recherche d'une solution VoIP fiable et évolutive.
Quels sont les tarifs et abonnements de Gamma Horizon ?
Les tarifs de Gamma Horizon sont disponibles sur devis et commercialisés via le réseau de partenaires de distribution de Gamma au Royaume-Uni. Contactez un partenaire pour obtenir une offre personnalisée.
Quels sont les avantages et inconvénients de Gamma Horizon ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Offre un excellent ensemble de fonctionnalités de gestion des appels | Les utilisateurs se plaignent du grand nombre d'appels indésirables reçus en continu |
| Numéros de téléphone locaux illimités à travers le Royaume-Uni avec différents indicatifs régionaux | Les numéros locaux sont uniquement disponibles pour des emplacements situés au Royaume-Uni |
| Assistance client 24h/24 et 7j/7 | Ne propose pas d'option de chat en direct pour l'assistance client |
Que pensent les utilisateurs de Gamma Horizon ?

10. 3CX : le meilleur choix pour un PBX à plateforme ouverte avec déploiement sur site
Qu'est-ce que 3CX ?
3CX est un système de téléphonie d'entreprise à plateforme ouverte proposant des appels vocaux PBX sur site ou dans le cloud, de la visioconférence, des SMS, un chat en direct pour site web et des analyses.
Quelles sont les fonctionnalités clés de 3CX ?
- Communications unifiées avec voix, vidéo et chat
- SMS & MMS
- Visioconférence
Quelles sont les meilleures intégrations de 3CX ?
Microsoft 365, Salesforce, HubSpot
À qui s'adresse principalement 3CX ?
Aux entreprises de toutes tailles ayant un faible volume d'appels simultanés.
Quels sont les tarifs et abonnements de 3CX ?
La tarification de 3CX est facturée par système et par an, sur la base du nombre d'appels simultanés plutôt que par utilisateur. Une version Basic gratuite et auto-hébergée couvre jusqu'à 10 utilisateurs ; les versions payantes Basic, PRO et AI sont tarifées selon la grille officielle de 3CX et évoluent selon la capacité d'appels simultanés.
Quels sont les avantages et inconvénients de 3CX ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Propose des options de déploiement sur site et dans le cloud | Nécessite des compétences informatiques, la configuration d'un hébergement et un paramétrage complexe |
| Formule gratuite pour les petites entreprises jusqu'à 10 utilisateurs | La structure tarifaire s'additionne avec des frais d'hébergement, de SSL et de support |
| Principales intégrations CRM disponibles | Propose moins d'intégrations natives que les solutions conçues exclusivement pour le cloud |
Que pensent les utilisateurs de 3CX ?

Lectures recommandées
11. NBC Cloud Voice : le meilleur choix pour les fonctionnalités essentielles
Qu'est-ce que NBC Cloud Voice ?
NBC Cloud Voice est un système VoIP britannique qui propose plus de 40 fonctionnalités professionnelles pour optimiser l'efficacité des communications. Il offre une alternative économique et basée sur le cloud aux lignes téléphoniques traditionnelles.
Quelles sont les fonctionnalités clés de NBC Cloud Voice ?
- Applications mobiles pour iOS et Android
- Rapports d'appels
- Visioconférence HD
Quelles sont les meilleures intégrations de NBC Cloud Voice ?
Microsoft, Google Workspace
À qui s'adresse principalement NBC Cloud Voice ?
Aux petites et moyennes entreprises qui abandonnent la téléphonie fixe traditionnelle.
Quels sont les tarifs et abonnements de NBC Cloud Voice ?
Les tarifs de NBC Cloud Voice commencent à £9.99 par utilisateur/mois (hors TVA).
- Forfait Cloud Voice Call Centre Basic : £9.99 par utilisateur/mois (minimum de 25 utilisateurs requis)
- Forfait Cloud Voice Enterprise : £17.99 par utilisateur/mois
- Forfait Cloud Voice Complete Mobility : £24.99 par utilisateur/mois
Quels sont les avantages et inconvénients de NBC Cloud Voice ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Tarifs compétitifs sans frais cachés | Fonctionnalités avancées limitées par rapport à la concurrence |
| Inclut plus de 40 fonctionnalités de niveau professionnel | Absence d'intégrations avec des CRM populaires comme Salesforce |
| Assistance basée au Royaume-Uni avec des temps de réponse rapides | Évolutivité limitée pour les plus grandes structures |
Que pensent les utilisateurs de NBC Cloud Voice ?

6 avantages clés de la transition vers la VoIP pour les entreprises britanniques
Passer à un système de téléphonie VoIP au Royaume-Uni apporte une flexibilité, une rentabilité et des fonctionnalités d'avenir que les installations téléphoniques traditionnelles ne peuvent tout simplement pas égaler. Voici les principaux avantages :
- 01Réduisez vos coûts jusqu'à 75 %Avec un système de téléphonie VoIP, vous pouvez réduire vos coûts de communication jusqu'à 75 % en réduisant les frais d'appels locaux et internationaux, en éliminant les frais de location de ligne fixe et en évitant le matériel PBX coûteux.
- 02Travaillez de n'importe où en toute flexibilitéDonnez à votre équipe la liberté de prendre des appels professionnels depuis n'importe quel appareil, que ce soit à la maison, au bureau ou en déplacement. Idéal pour les configurations hybrides et à distance.
- 03Évoluez instantanément au rythme de votre croissanceAjoutez ou supprimez des utilisateurs, des numéros ou des fonctionnalités en quelques minutes sans faire appel au service informatique. La VoIP s'adapte à votre rythme, sans interruption ni délai d'installation.
- 04Travaillez plus intelligemment grâce à des fonctionnalités avancéesUtilisez la messagerie vocale par e-mail, le routage des appels, les serveurs vocaux interactifs et les intégrations CRM pour simplifier vos flux de travail et améliorer la qualité de service.
- 05Bénéficiez d'une qualité d'appel claire et fiableProfitez d'un audio HD, de la réduction du bruit et du réacheminement automatique des appels en cas de panne pour que votre entreprise continue de tourner sans interruption.
- 06Soyez prêt pour la suiteAlors que BT abandonne progressivement l'ISDN, la VoIP vous protège. C'est un système basé sur le cloud moderne qui évolue et se transforme avec votre entreprise, sans mise à niveau de dernière minute.
Renforcez votre présence locale avec un numéro VoIP virtuel au Royaume-Uni
Comment choisir le meilleur système de téléphonie VoIP au Royaume-Uni pour votre entreprise
À vrai dire, votre choix de fournisseur VoIP d'entreprise au Royaume-Uni aura un impact majeur sur votre activité, car il définit la manière dont votre équipe communique en interne et avec les clients. C'est pourquoi vous devez prendre une décision éclairée. Prenez en compte ces facteurs clés pour faire le meilleur choix :
- Budget : privilégiez les systèmes qui s'adaptent à vos finances tout en offrant les fonctionnalités dont vous avez le plus besoin. Recherchez des options évolutives pour garantir un excellent rapport qualité-prix à long terme.
- Fonctionnalités essentielles : déterminez les fonctionnalités les plus utiles à vos opérations. Des options telles que le serveur vocal interactif (SVI), la gestion de la messagerie vocale et les menus d'appel personnalisables peuvent optimiser vos processus et améliorer l'expérience client.
- Évolutivité : assurez-vous que le système peut accompagner votre croissance en accueillant de nouveaux employés, en gérant des volumes d'appels plus élevés ou de nouveaux sites sans nécessiter de refonte majeure. Gardez cela en tête si vous ciblez uniquement le marché britannique.
- Intégration : un système qui s'intègre parfaitement à vos outils existants (comme les CRM ou les logiciels de support client) boostera la productivité en offrant un accès en temps réel aux données clients pendant les appels.
- Facilité d'utilisation : votre équipe et vos clients bénéficieront d'un système intuitif et simple à utiliser. Évitez les installations complexes ou les menus confus qui ralentissent l'activité et frustrent les utilisateurs.
- Fiabilité et support client : consultez les avis des utilisateurs pour évaluer la fiabilité du système et la qualité du support technique. Des pannes fréquentes ou des bugs répétés peuvent nuire à votre réputation.
Combien coûte un fournisseur VoIP au Royaume-Uni ?
Les fournisseurs de VoIP au Royaume-Uni proposent des tarifs adaptés à toutes les tailles d'entreprise et à tous les budgets. En moyenne, comptez entre 10 £ et 30 £ par utilisateur/mois pour les forfaits standard incluant les fonctionnalités de base.
Les forfaits avancés équipés d'outils supplémentaires, tels que des analyses basées sur l'IA, des intégrations CRM et la visioconférence, oscillent généralement entre 20 £ et 50 £ par utilisateur/mois.
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Les fonctionnalités clés à rechercher dans un système VoIP au Royaume-Uni
Lors de la sélection d'un fournisseur VoIP au Royaume-Uni, les petites entreprises doivent prioriser les fonctionnalités qui améliorent l'efficacité des communications et la satisfaction client. Voici huit fonctionnalités essentielles à considérer :
- Files d'attente d'appels : gère efficacement les appels entrants en les plaçant dans une file d'attente lorsque tous les agents sont occupés, garantissant qu'aucun appel ne reste sans réponse tout en réduisant le temps d'attente.
- Serveur vocal interactif (SVI) : automatise l'orientation des appels en permettant aux correspondants d'interagir avec un menu pour être dirigés vers le bon service ou le bon agent.
- Composeurs automatiques : simplifient les appels sortants en composant automatiquement les numéros d'une liste pré-établie. Des outils comme le Smart Dialer et le Power Dialer permettent aux agents de passer plus de temps à échanger avec les clients et moins de temps à composer des numéros.
- Enregistrement des appels : permet d'enregistrer les appels à des fins d'assurance qualité, de formation et de conformité, offrant ainsi une ressource précieuse pour améliorer le service.
- Messagerie vocale et dépôt de message vocal : garantissent de ne manquer aucun appel grâce à des messages vocaux détaillés et permettent à vos agents de laisser des messages préenregistrés à leurs prospects.
- Analyses d'appels : offrent des informations clés sur les indicateurs d'appels (volume, durée, performance des agents) pour aider les entreprises à prendre des décisions basées sur les données.
- Intégration CRM : connecte le système VoIP à votre logiciel CRM pour permettre aux agents d'accéder aux fiches clients durant les appels, améliorant ainsi la personnalisation et l'efficacité.
- Applications mobiles et de bureau : offrent une grande flexibilité en permettant aux collaborateurs de passer et recevoir des appels depuis divers appareils, facilitant ainsi le travail à distance où qu'ils soient.
Soyez prêt pour le « grand arrêt » du réseau traditionnel
Si vous ne savez pas ce que signifie le « Big Switch Off » (le grand arrêt), rassurez-vous, vous n'êtes pas seul. Des millions de Britanniques ignorent encore la fin prochaine des lignes terrestres traditionnelles, prévue pour janvier 2027.
Les géants des télécoms britanniques (BT, Virgin Media et TalkTalk) abandonnent les systèmes cuivre PSTN et ISDN au profit de solutions basées sur Internet comme la VoIP. Cette transition est déjà bien engagée : les entreprises britanniques affichent le taux d'adoption des services VoIP le plus rapide d'Europe, avec plus d' un tiers d'entre elles qui ont déjà abandonné les lignes téléphoniques traditionnelles.
Pourtant, 77 % des petites et moyennes entreprises (PME) ne se sont pas préparées aux perturbations qu'entraînera cette transition le moment venu. Migrer vers la VoIP permettra non seulement de maintenir vos lignes actives, mais aussi de booster vos communications.
Heureusement, la solution est à portée de clic. Des fournisseurs comme CloudTalk se spécialisent dans l'accompagnement pour rendre cette transition simple et sans stress.
Pourquoi CloudTalk est le choix idéal pour les PME britanniques
Ce qui distingue CloudTalk, c'est son excellent rapport qualité-prix. Une solution abordable qui ne fait aucun compromis sur les fonctionnalités.
Vous pouvez concevoir vos flux d'appels, obtenir des analyses en temps réel sur la performance de vos appels, et même intégrer les outils que vous utilisez déjà, comme HubSpot et Salesforce. Un système conçu pour les PME en pleine croissance, afin que votre développement se fasse naturellement.
CloudTalk aide les entreprises britanniques à renforcer leur ancrage local grâce à un large choix de numéros du Royaume-Uni tout en facilitant leur expansion internationale. Avec des numéros disponibles dans plus de 160 pays et des appels d'une clarté absolue, notre solution est bâtie pour accompagner votre croissance, où que vous alliez.
Découvrez CloudTalk en action pour prendre votre décision.
Questions fréquemment posées
Oui. Un système de téléphonie VoIP pour les petites entreprises au Royaume-Uni est fortement recommandé. Il offre des économies, une grande flexibilité et des fonctionnalités avancées telles que l'enregistrement et l'analyse des appels.
Oui, la VoIP est parfaitement légale et très répandue au Royaume-Uni. Elle est régulée par l'Ofcom et remplace rapidement les lignes fixes traditionnelles avant l'arrêt du réseau PSTN prévu pour janvier 2027.
Inscrivez-vous auprès d'un fournisseur VoIP et choisissez un numéro britannique parmi les options disponibles. C'est un processus simple qui ne prend que quelques minutes.
Le plus souvent, oui. La VoIP est moins chère qu'une ligne fixe pour la majorité des entreprises et permet de réduire considérablement les factures de téléphone mensuelles, en particulier en cas de volumes d'appels élevés.
Oui, la plupart des entreprises de VoIP au Royaume-Uni proposent des services de portabilité des numéros. Cela vous permet de conserver votre numéro existant lors du changement.
Choisissez le meilleur système de téléphonie VoIP au Royaume-Uni en évaluant le budget, les fonctionnalités, l'évolutivité, les intégrations, la facilité d'utilisation, la fiabilité et le support client selon les besoins de votre entreprise.
CloudTalk est idéal pour les PME britanniques, en offrant des fonctionnalités d'IA, des intégrations CRM, l'automatisation des appels et une portée mondiale dans plus de 160 pays.
Les tarifs VoIP au Royaume-Uni oscillent généralement entre 7 £ et 30 £/mois par utilisateur. Les systèmes avancés avec outils d'IA ou CRM peuvent atteindre 50 £. Voici comment évaluer les tarifs de la VoIP.


