Cele mai bune 11 sisteme telefonice VoIP pentru afaceri mici din Marea Britanie în 2026
REZUMAT RAPID
În acest articol, vă vom ghida în alegerea soluției VoIP ideale pentru întreprinderile mici din Marea Britanie și vă vom oferi o listă selectată cu primii 11 furnizori pentru a vă ajuta să luați o decizie informată.
PE SCURT
În calitate de experți în comunicare pentru afaceri mici, am revizuit și testat peste 30 de sisteme telefonice VoIP de top pentru întreprinderile mici din Marea Britanie pentru a ajuta echipele să reducă costurile, să eficientizeze fluxurile de lucru și să ofere experiențe mai bune clienților, înaintea opririi PSTN din 2027.
Iată cei 11 furnizori VoIP care au intrat pe lista noastră:
-
01
CloudTalk — Cel mai bun sistem telefonic VoIP pentru întreprinderile mici din Marea Britanie pentru funcții AI
-
02
RingCentral — Cel mai bun pentru o platformă UCaaS all-in-one
-
03
Vonage — Cel mai bun pentru VoIP extrem de personalizabil cu API-uri și planuri flexibile
-
04
8×8 — Cel mai bun pentru VoIP global cu analize de call center
-
05
Nextiva — Cel mai bun pentru VoIP multi-canal cu instrumente CRM integrate
-
06
Dialpad — Cel mai bun pentru AI cu transcriere și analize
-
07
GoTo Connect — Cel mai bun pentru video și mesagerie
-
08
bOnline — Cel mai bun pentru VoIP la prețuri accesibile
-
09
Gamma Horizon — Cel mai bun pentru VoIP găzduit în Marea Britanie
-
10
3CX — Cel mai bun pentru PBX cu platformă deschisă și implementare on-premise
-
11
NBC Cloud Voice — Cel mai bun pentru funcții esențiale
Nu rămâneți în urmă.
Ce este VoIP?
VoIP, sau Voice over Internet Protocol (Voce peste Protocolul Internet), este o tehnologie care vă permite să efectuați apeluri telefonice prin internet, în loc să utilizați linii telefonice tradiționale. În loc ca vocea dumneavoastră să călătorească prin fire de cupru vechi, aceasta este convertită în date digitale și trimisă online.
Datorită acestui fapt, puteți efectua apeluri VoIP de aproape oriunde, utilizând diferite dispozitive, atâta timp cât aveți o conexiune la internet. Este o alternativă modernă și flexibilă la liniile fixe, oferind o calitate clară a apelurilor și numeroase funcții utile.
Întreprinderile mici, în special, beneficiază de VoIP, deoarece este rentabil, ușor de scalat și dotat cu instrumente care fac comunicarea mai eficientă.
Sistemele VoIP din Marea Britanie acceptă UCaaS?
Absolut. Sistemele VoIP din Marea Britanie acceptă UCaaS (Unified Communications as a Service). De fapt, VoIP este fundamentul care face posibil UCaaS.
Iată de ce: VoIP gestionează apelurile vocale prin internet, iar UCaaS se bazează pe aceasta adăugând funcții precum SMS, mesagerie WhatsApp, rutare inteligentă a apelurilor, integrări CRM și analize în timp real. Acesta reunește canalele dumneavoastră principale de comunicare într-o singură platformă, astfel încât echipa dumneavoastră să poată gestiona conversațiile, urmăririle și fluxurile de lucru fără a schimba instrumentele.
Un exemplu din lumea reală:
Să spunem că sunteți o agenție de asigurări din Manchester care folosește CloudTalk. Un potențial client completează un formular de ofertă pe site-ul dumneavoastră. Iată ce se întâmplă în continuare:
- Reprezentantul dumneavoastră de vânzări primește o notificare instantanee și efectuează un apel prin CloudTalk.
- Sistemul înregistrează automat apelul în CRM-ul dumneavoastră (cum ar fi Salesforce).
- Dacă potențialul client nu răspunde, sistemul trimite o SMS de follow-up automatizată.
- Un manager urmărește întreaga interacțiune în timp real printr-un tablou de bord live.
Toate acestea se întâmplă într-un singur sistem – fără a schimba aplicațiile, fără a pierde contextul. Acesta este UCaaS în acțiune, alimentat de VoIP.
Cum am ales cele mai bune sisteme telefonice VoIP pentru întreprinderile mici din Marea Britanie
Pentru a vă aduce acest ghid, am revizuit și comparat peste 30 de furnizori VoIP de top pe baza feedback-ului real de la peste 2.000 de utilizatori prin platforme precum G2, Capterra și TrustRadius.
Cele 11 cele mai bune sisteme VoIP au fost selectate pentru accesibilitatea lor, ușurința în utilizare, setul de funcții și integrarea cu CRM-uri populare – plus modul în care funcționează în mediile reale ale întreprinderilor mici din Marea Britanie. Am luat în considerare și cercetări recente și repere din industrie pentru a ne asigura că alegerile noastre sunt pregătite pentru viitor și susținute de date.
Ce veți găsi aici:
Doar furnizori care oferă valoare constantă, cu note clare despre ce tipuri de întreprinderi mici din Marea Britanie se potrivește cel mai bine fiecăruia.
De ce să aveți încredere în recenziile noastre de software?
De aproape un deceniu, am ajutat peste 30.000 de profesioniști să aleagă și să implementeze instrumente de comunicare mai inteligente. Am testat peste 200 de sisteme telefonice de afaceri, am analizat peste 5.500 de recenzii verificate ale utilizatorilor și am monitorizat discuțiile reale ale utilizatorilor pe forumuri precum Reddit și Quora.
Numai în ultimul an, am publicat peste 1.000 de articole—toate scrise și revizuite de oameni, pentru oameni—pentru a vă oferi cele mai precise, practice și demne de încredere informații disponibile.
Aflați cum ne menținem integritatea conținutului și metodologia de revizuire a software-ului.
Cel mai bun sistem telefonic VoIP pentru întreprinderile mici din Marea Britanie: comparație completă
Cel mai bun VoIP pentru întreprinderile mici din Marea Britanie oferă o modalitate accesibilă și eficientă de a gestiona apelurile de intrare și de ieșire – sporind productivitatea și îmbunătățind serviciul pentru clienți fără costurile ridicate ale sistemelor telefonice tradiționale.
Pentru a vă simplifica căutarea, am creat o listă cu cele mai bune soluții VoIP pentru întreprinderile mici din Marea Britanie.
Furnizor
Preț de pornire
Funcții cheie
Cel mai bun pentru
£21/utilizator/lună
Dialer de vânzări AI, Agent vocal AI, Inteligența conversației
IMM-uri în creștere
£12.99/utilizator/lună
Videoconferințe, Comunicare Omnicanal, Analize Personalizate
Companii care au nevoie de o soluție de comunicare all-in-one
£10
Integrări API personalizate, Grupuri de apel, Single Sign-On
Afaceri care necesită soluții personalizate
Pe bază de ofertă
IVR, Rutare bazată pe competențe, Analize Call Center
Întreprinderi cu o bază globală de clienți
£11/utilizator/lună
Cozi de apeluri avansate, Instrumente CRM, Auto-Răspuns
Afaceri care doresc un sistem telefonic robust pe mai multe canale
£11/utilizator/lună
Transcriere AI, Videoconferințe, Integrare Google Workspace
Echipe de clienți axate pe funcții AI
Pe bază de ofertă
Rutare inteligentă a apelurilor, Auto Dialer, Campanii de apeluri
Întreprinderi mici și mijlocii
£7/utilizator/lună
Mesagerie vocală personalizată, Videoconferințe, Fluxuri de apeluri
Start-up-uri și întreprinderi mici
Pe bază de ofertă
Cozi de apeluri, Consolă de recepție, Integrare CRM
Întreprinderi mijlocii și mari
Cele 11 cele mai bune sisteme telefonice VoIP pentru întreprinderile mici din Marea Britanie
#1 CloudTalk
CloudTalk este cel mai bun sistem telefonic VoIP pentru întreprinderile mici din Marea Britanie, cu un software de apeluri de afaceri bazat pe inteligență artificială, conceput special pentru a sprijini echipele de vânzări și de asistență clienți. Având încrederea a peste 4.000 de IMM-uri vizionare, CloudTalk asigură o calitate impecabilă a apelurilor în peste 160 de țări, permițând echipelor să aibă conversații mai productive și mai eficiente.
Ideal pentru: Compatibil cu afaceri de toate dimensiunile, cu accent pe IMM-urile în creștere
Prețuri:
- Planul Starter: €25 ≈ £21 per utilizator/lună, facturat anual
- Planul Essential: €29 ≈ £25 per utilizator/lună, facturat anual
- Planul Expert: €49 ≈ £42 per utilizator/lună, facturat anual
- Plan personalizat: Contactați echipa noastră pentru o ofertă personalizată
Funcționalități cheie:
- Dialer de Vânzări cu IA
- Agenți Vocali cu IA
- Inteligența Conversațiilor (Sumarizări Apeluri cu IA, Transcrieri Automate, Analiza Sentimentelor)
- Numere Internaționale
- IVR și Distribuție Automată a Apelurilor
- Notițe Apeluri
- Designer Flux Apeluri
- Campanii
Integrări cheie:
Evaluare:
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Ușor de utilizat și configurat, cu o interfață intuitivă | Consultant de integrare și asistență telefonică începând cu planul Expert |
| Oferă asistență fiabilă pentru sistemele telefonice bazate pe cloud | Nu există suport pentru linii fixe și PBX-uri tradiționale |
| Pachet robust de funcționalități de apelare și instrumente bazate pe IA | Lipsa capacităților omnicanal (e-mail, videoconferințe etc.) |
Ce spun utilizatorii:
„Am trecut recent la CloudTalk de la un alt sistem telefonic, iar schimbarea este o gură de aer proaspăt. Utilizăm CloudTalk pentru toate apelurile noastre de intrare și de ieșire zilnic. Toate apelurile sunt înregistrate automat și înregistrate în CRM-ul nostru, gata pentru ca noi și echipa noastră de asistență pentru clienți să le consultăm dacă este necesar. Configurarea inițială și integrarea în CRM-ul nostru au decurs fără probleme, iar echipa de asistență pentru clienți CloudTalk a fost foarte utilă în acest sens.”
#2 RingCentral
RingCentral este o platformă completă și unificată de comunicații care oferă apeluri, videoconferințe și mesagerie de echipă. Cu funcționalități avansate și integrări, este ideală pentru afacerile care doresc să-și unifice instrumentele de comunicare într-un singur sistem.
Ideal pentru: Afaceri care caută o soluție de comunicare all-in-one.
- Planul Essentials: £12.99 per utilizator/lună, facturat anual
- Planul Standard: £19.99 per utilizator/lună, facturat anual
- Planul Premium: £24.99 per utilizator/lună, facturat anual
- Planul Ultimate: £29.99 per utilizator/lună, facturat anual
Funcționalități Cheie:
- Instrumente de Videoconferință
- Comunicare Omnicanal
- Analize Personalizabile
Integrări cheie:
- HubSpot
- Salesforce
- Zendesk
- Slack
Evaluare:
- Capterra: 4,5 / 5 – 326 recenzii
- G2: 4 / 5 – 175 recenzii
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Planurile sunt relativ accesibile și oferă funcționalități complete | Multe dintre funcționalitățile avansate sunt disponibile doar prin add-on-uri costisitoare |
| Suită extinsă de funcționalități de colaborare, inclusiv partajare de fișiere și conferințe | Acoperire limitată pentru numere internaționale, gratuite și locale |
| Oferă afacerii asistență non-stop (24/7) prin chat și telefon | Există recenzii mixte – unii utilizatori se plâng de timpi de răspuns lenți, în timp ce alții laudă ajutorul rapid |
Ce spun utilizatorii:
„Asistența lor este uimitoare, sunt atât de utili în toate privințele. Sistemul funcționează bine pentru noi. Din păcate, echipele lor de contabilitate și de servicii pentru clienți sunt greu de contactat.”
#3 Vonage
Vonage oferă o soluție versatilă de comunicare care se adaptează nevoilor diverse ale afacerilor. Este apreciată în special pentru flexibilitatea sa, permițând afacerilor să-și personalizeze sistemul conform cerințelor specifice.
Ideal pentru: Companii cu cerințe unice care necesită soluții de comunicare personalizate.
- Planul Express: £10 per utilizator/lună
- Planul Core: £18 per utilizator/lună
- Planul Max: £25 per utilizator/lună
Funcționalități Cheie:
- Integrări API personalizate.
- Grupuri de Apel
- Funcționalitate de autentificare unică (SSO)
Integrări:
- HubSpot
- Salesforce
- Slack
- Microsoft Teams
Evaluare:
- G2: 4.3 / 5 – 465 recenzii
- Capterra: 4 / 5 – 309 recenzii
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Codec HD cu optimizare adaptivă a ratei de biți | Unii utilizatori raportează probleme de conectivitate, cum ar fi apeluri întrerupte |
| Prețuri de bază competitive pentru afaceri de diferite dimensiuni | Numeroase costuri suplimentare și funcționalități esențiale necesită add-on-uri |
| Scalare flexibilă de la 5 la peste 1000 de utilizatori | Cerințele complexe de configurare pot prelungi timpul de configurare |
Ce spun utilizatorii:
„Vonage este foarte ușor de utilizat, iar asistența pentru clienți este fantastică. Cu toate acestea, funcționalitățile bazate pe IA sunt scumpe în comparație cu alți furnizori de servicii.”
#4 8×8
8×8 este o platformă de comunicare bine cotată, cu acoperire globală, aleasă de companiile cu operațiuni internaționale. Designul său scalabil asigură că poate crește odată cu echipe de diferite dimensiuni.
Ideal pentru: Companii cu o bază globală de clienți.
- Planul X2: Nu este dezvăluit (anterior era în jur de 18.83 £ per utilizator/lună)
- Planul X4: Nu este dezvăluit (anterior era în jur de 34.52 £ per utilizator/lună)
- Planul X6: Nu este dezvăluit (anterior era în jur de 66.68 £ per utilizator/lună)
- Planul X7: Nu este dezvăluit (anterior era în jur de 86.30 £ per utilizator/lună)
- Planul X8: Nu este dezvăluit (anterior era în jur de 109.83 £ per utilizator/lună)
Funcționalități cheie:
- Răspuns vocal interactiv (IVR)
- Rutare bazată pe competențe
- Analize Call Center
- Monitorizare apeluri, Intervenție în apel, Șoptire
Integrări:
- Salesforce
- Zendesk
- Microsoft Teams
Evaluare:
- G2: 4.1 / 5 – 228 recenzii
- Capterra: 4.1 / 5 – 309 recenzii
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Planurile sunt relativ accesibile și bine echilibrate | Costul abonamentului crește rapid cu costuri suplimentare |
| Design intuitiv și ușor de utilizat | Configurarea inițială poate fi complexă |
| Centralizează operațiunile pentru apeluri, SMS, e-mail și rețele sociale | Utilizatorii raportează timpi de răspuns lenți și dificultăți în a contacta agenți live |
Ce spun utilizatorii:
„Colaborăm cu 8×8 de peste doi ani, iar experiența noastră a fost constant excelentă. Cu toate acestea, unele aspecte ar putea fi îmbunătățite, cum ar fi procesul de configurare, care este dificil de gestionat independent.”
#5 Nextiva
Nextiva este o platformă de comunicare de încredere, concepută pentru a menține operațiunile companiilor, atât la birou, cât și la distanță. Recunoscută pentru fiabilitatea și suportul său puternic pentru clienți, deservește companii care caută un sistem de comunicare robust și eficient.
Ideal pentru: Companii care necesită un sistem telefonic robust și fiabil, care funcționează pe multiple canale.
- Planul Digital: €15 ≈ 11 £ per utilizator/lună
- Planul Engage: €25 ≈ 18 £ per utilizator/lună
- Planul Power Suite CX: €75 ≈ 55 £ per utilizator/lună
Funcționalități cheie:
- Cozi de apeluri avansate
- Instrumente CRM și de colaborare în echipă
- Funcționalități de auto-răspuns și IVR
Integrări:
Evaluare:
- G2: 4.5 / 5 – 3.435 recenzii
- Capterra: 4.6 / 5 – 914 recenzii
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Combină multiple canale, inclusiv rețele sociale, chatbot-uri și e-mail | Multe funcționalități cheie necesită upgrade-uri |
| Platforma este intuitivă și ușor de navigat | Procesul de configurare ar putea dura puțin mai mult decât se așteaptă |
| Oferă servicii pentru clienți receptive și competente 24/7 | Unii utilizatori au raportat timpi lungi de așteptare |
Ce spun utilizatorii:
„Îmi place că pot comunica cu clienții de oriunde mă aflu – în mașină, la magazin sau lucrând de acasă. Cu toate acestea, procesul de integrare cu ei a fost puțin dificil.”
#6 Dialpad
Dialpad este o platformă de comunicare cu funcționalități AI care sprijină echipele ce interacționează cu clienții. Deși prețurile sale de bază sunt atractive, multe instrumente utile sunt blocate în spatele nivelurilor premium și al suplimentelor.
Ideal pentru: Echipe care se concentrează pe utilizarea AI pentru productivitate și informații despre clienți.
- Planul Standard: 11 £ per utilizator/lună facturat anual
- Planul Pro: 20 £ per utilizator/lună facturat anual
- Planul Enterprise: Ofertă personalizată
Funcționalități cheie:
- Transcrierea asistată de AI și analize
- Integrare cu Google Workspace și Microsoft Teams
- Instrumente de videoconferință
Integrări:
- Salesforce
- Miro
- Zendesk
Evaluare:
- G2: 4.4 / 5 – 4.500 recenzii
- Capterra: 4.2 / 5 – 560 recenzii
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Prețuri de bază competitive | Acoperire internațională limitată și o limită de 1.500 de minute la planurile „nelimitate” |
| Excelează în videoconferințe și integrări de fluxuri de lucru | Unii utilizatori raportează apeluri întrerupte, întârzieri și blocări ale aplicației |
| Analize și raportare de bază pentru toate planurile | Prețurile pe niveluri blochează funcționalități cheie în spatele planurilor mai costisitoare |
Ce spun utilizatorii:
„Cel mai mare avantaj al Dialpad constă în modul în care combină fără efort apelurile vocale, video, mesageria și SMS-urile. Cu toate acestea, calitatea apelurilor poate avea de suferit uneori, mai ales pe dispozitivele mobile în condiții de lățime de bandă redusă, cauzând întreruperi ale apelurilor sau audio unidirecțional.”
#7 GoTo Connect
GoTo Connect este o platformă de comunicare care combină servicii de telefonie, video și mesagerie într-un singur sistem. Este concepută pentru a oferi o soluție centralizată pentru gestionarea comunicațiilor de afaceri într-un mod accesibil.
Cel mai bun pentru: Întreprinderile mici și mijlocii care necesită o platformă de comunicare simplă.
Pe bază de ofertă.
Funcționalități cheie:
Integrări:
- Microsoft Teams
- Salesforce
- HubSpot
Evaluare:
- G2: 4.4 / 5 – 1.386 recenzii
- Capterra: 4.5 / 5 – 664 recenzii
| Pro | Contra |
|---|---|
| Integrări disponibile pentru cele mai populare aplicații | Pot necesita taxe suplimentare |
| Suport clienți 24/7 | Funcționalitate de chat lipsă |
| Planuri de bază accesibile cu funcționalități esențiale | Funcționalitățile avansate sunt blocate în planuri de nivel superior scumpe, comparativ cu concurența. |
Ce spun utilizatorii:
“GoTo Connect este ușor de implementat pentru echipe în locații multiple. Configurarea arborilor de apeluri și a planurilor de apelare este simplă, iar modificările pot fi făcute rapid, după cum este necesar. Cu toate acestea, poate fi dificil să contactezi serviciul de asistență clienți.”
#8 bOnline
bOnline oferă servicii VoIP în Marea Britanie adaptate pentru startup-uri și întreprinderi mici, oferind soluții de comunicare rentabile cu funcționalități esențiale.
Cel mai bun pentru: Startup-uri și întreprinderi mici care caută servicii VoIP accesibile.
Prețuri:
- Planul Starter: £7 per utilizator/lună
- Planul Apeluri Nelimitate: £9.95 per utilizator/lună
- Planul Apeluri Nelimitate Plus: £15.50 per utilizator/lună
Funcționalități cheie:
- Salutări personalizate pentru mesageria vocală
- Conferințe audio și video
- Fluxuri de apeluri pentru rutare eficientă
Integrări:
- Microsoft
Evaluare:
- Reviews.io: 4.6 / 5 – 951 recenzii
- Trustpilot: 4.5 / 5 – 15.045 recenzii
| Pro | Contra |
|---|---|
| Planuri accesibile și simple | Funcționalitățile esențiale și integrările sunt blocate ca suplimente care cresc costul total |
| Ușor de utilizat și configurat, cu o interfață intuitivă | Funcționalități limitate comparativ cu concurența |
| Permite apeluri către peste 100 de țări | Oferă numere locale doar pentru locațiile din Marea Britanie |
Ce spun utilizatorii:
“Companie excelentă și serviciu clienți grozav! Singura problemă pe care am găsit-o (după ce m-am înregistrat) a fost lipsa unor funcționalități suplimentare de care compania mea avea nevoie.”
#9 Gamma Horizon
Horizon este o soluție de telefonie cloud oferită de Gamma, unul dintre principalii furnizori de VoIP pentru afaceri pe care companiile din Marea Britanie se bazează pentru comunicații scalabile. Este o soluție VoIP găzduită care oferă o gamă de funcționalități adaptate pentru afaceri, inclusiv gestionarea apelurilor, management și capabilități de integrare.
Cel mai bun pentru: Întreprinderi medii și mari care caută o soluție VoIP fiabilă și scalabilă.
Prețuri:
Pe bază de ofertă.
Funcționalități cheie:
- Coada de apeluri
- Consolă pentru recepționist
- Integrare cu sistemele CRM
Integrări:
- Microsoft Teams
- Salesforce
- Skype pentru Afaceri
Evaluare:
- T2K: 4.9 / 5 – 67 recenzii
- Trustpilot: 2.4/ 5 – 68 recenzii
| Pro | Contra |
|---|---|
| Oferă un set excelent de funcționalități de gestionare a apelurilor | Utilizatorii se plâng de numărul mare de apeluri spam pe care le primesc constant |
| Numere de telefon locale nelimitate în Marea Britanie cu diferite coduri de zonă | Numerele locale sunt disponibile doar pentru locații din Marea Britanie |
| Suport clienți 24/7 | Nu oferă o opțiune de chat live pentru asistență clienți |
Ce spun utilizatorii:
“Gamma Telecom este bine organizată și dotată cu resurse pentru a susține afacerea noastră de telecomunicații. Acestea fiind spuse, ca toate companiile mari, suferă de o lipsă de flexibilitate.”
#10 3CX
3CX este un sistem de telefonie de afaceri cu platformă deschisă, oferind apelare vocală PBX on-premise sau bazată pe cloud, conferințe video, mesagerie text, chat live pe site și analize.
Cel mai bun pentru: Companii de toate dimensiunile cu un volum redus de apeluri simultane.
Prețuri:
Începând de la €350/an ≈ £305 (până la 40 utilizatori și 8 apeluri simultane)
Funcționalități cheie:
- Comunicații unificate cu voce, video și chat
- SMS și MMS
- Conferințe web
Integrări:
- Microsoft 365
- Salesforce
- HubSpot
Evaluare:
- G2: 4.4 / 5 – 522 recenzii
- Capterra: 4.4 / 5 – 462 recenzii
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Oferă opțiuni de implementare atât on-premise, cât și bazate pe cloud | Necesită implicarea departamentului IT, configurarea găzduirii și o configurare complexă |
| Plan gratuit pentru afacerile mici cu până la 10 utilizatori | Tarifarea include taxe pentru găzduire, SSL și suport |
| Integrări majore cu CRM sunt disponibile | Oferă mai puține integrări native comparativ cu alternativele cloud-native |
Ce spun utilizatorii:
„3CX este extrem de ușor de utilizat și oferă o mare flexibilitate atât pentru comunicarea la distanță, cât și pentru cea la fața locului. Cu toate acestea, uneori, configurarea inițială și a firewall-ului poate fi dificilă, mai ales pentru utilizatorii care nu au experiență tehnică.”
#11 NBC Cloud Voice
NBC Cloud Voice este un sistem VoIP din Marea Britanie care oferă peste 40 de funcții de nivel business pentru a îmbunătăți eficiența comunicării. Acesta oferă o alternativă economică bazată pe cloud pentru liniile telefonice tradiționale.
Ideal pentru: Întreprinderi mici și mijlocii care fac tranziția de la telefoanele fixe tradiționale.
Tarifare:
- Planul Cloud Voice Call Center Basic: 9.99£ per utilizator/lună
- Planul Cloud Voice Enterprise: 17.99£ per utilizator/lună
- Planul Cloud Voice Complete Mobility: 24.99£ per utilizator/lună
Caracteristici cheie:
- Aplicații mobile pentru iOS și Android
- Rapoarte de apeluri
- Conferințe video HD
Integrări:
- Microsoft
- Google Workspaces
Evaluare:
- Trustpilot: 4.7 / 5 – 1.038 recenzii
| Avantaje | Dezavantaje |
|---|---|
| Tarifare competitivă, fără costuri ascunse | Funcționalități avansate limitate comparativ cu concurența |
| Include peste 40 de funcții de nivel business | Lipsa integrărilor cu sisteme CRM populare precum Salesforce |
| Suport bazat în Marea Britanie, cu timpi de răspuns rapizi | Scalabilitate limitată pentru întreprinderile mari |
Ce spun utilizatorii:
„Au fost foarte prompți în a-mi alina îngrijorările, acordându-și timp să asculte și dând dovadă de răbdare și profesionalism în rezolvarea tuturor problemelor. Acestea fiind spuse, din punct de vedere al afacerii, nu ar fi trebuit să fiu nevoit să sun în primul rând, trimițând anterior șase e-mailuri prin care solicitam asistență.”
6 avantaje cheie ale trecerii la VoIP pentru afacerile din Marea Britanie
Trecerea la un sistem telefonic VoIP în Marea Britanie aduce flexibilitate, eficiență a costurilor și funcții pregătite pentru viitor pe care configurațiile telefonice tradiționale pur și simplu nu le pot egala. Iată principalele avantaje:
- Reduceți costurile cu până la 75%
Cu un sistem telefonic VoIP, puteți reduce costurile de comunicare cu până la 75% prin eliminarea tarifelor pentru apelurile locale și internaționale, a taxelor de închiriere pentru liniile fixe și a hardware-ului PBX costisitor. - Lucrați de oriunde, cu flexibilitate deplină
Oferiți echipei dumneavoastră libertatea de a prelua apeluri de afaceri de pe orice dispozitiv — acasă, la birou sau în mișcare. Ideal pentru configurații hibride și de la distanță. - Extindeți-vă instantaneu pe măsură ce creșteți
Adăugați sau eliminați utilizatori, numere sau funcții în câteva minute, fără a apela la departamentul IT. VoIP se adaptează ritmului dumneavoastră — fără întreruperi, fără întârzieri de instalare. - Lucrați mai inteligent cu funcții avansate
Utilizați mesageria vocală-către-e-mail, rutarea apelurilor, secretare virtuale și integrări CRM pentru a eficientiza fluxurile de lucru și a îmbunătăți calitatea serviciilor. - Asigurați o calitate clară și fiabilă a apelurilor
Beneficiați de audio HD, reducerea zgomotului și rerutarea automată a apelurilor în timpul întreruperilor pentru a menține afacerea dumneavoastră în funcțiune fără întreruperi. - Fiți pregătit pentru viitor
Odată cu eliminarea treptată a ISDN de către BT, VoIP vă asigură acoperirea. Este un sistem modern, bazat pe cloud, care crește și se adaptează odată cu afacerea dumneavoastră — fără upgrade-uri de ultim moment.
Consolidați-vă prezența locală cu un număr VoIP virtual din Marea Britanie
Cum să alegeți cel mai bun sistem telefonic VoIP din Marea Britanie pentru afacerea dumneavoastră
Adevărul este că alegerea furnizorilor de VoIP pentru afaceri din Marea Britanie va avea un impact semnificativ asupra afacerii dumneavoastră, deoarece definește modul în care echipa dumneavoastră comunică între ea și cu clienții. De aceea, trebuie să luați o decizie informată. Luați în considerare acești factori importanți pentru a face cea mai bună alegere:
- Buget: Concentrați-vă pe sistemele care se potrivesc planului dumneavoastră financiar, oferind în același timp funcțiile de care aveți cea mai mare nevoie. Căutați opțiuni scalabile care se adaptează afacerii dumneavoastră pe măsură ce crește, asigurând valoare pe termen lung.
- Funcții esențiale: Stabiliți ce funcții vor aduce cele mai mari beneficii operațiunilor dumneavoastră. Opțiuni precum Răspunsul Vocal Interactiv (IVR), gestionarea mesageriei vocale și meniurile de apel personalizabile pot eficientiza procesele și îmbunătăți experiența clienților.
- Scalabilitate: Asigurați-vă că sistemul poate crește odată cu afacerea dumneavoastră, acomodând angajați suplimentari, volume crescute de apeluri sau noi locații fără a necesita o revizie majoră. Afacerea dumneavoastră dorește să deservească doar clienți din Marea Britanie? Țineți cont de acest aspect.
- Integrare: Un sistem care se integrează perfect cu instrumentele dumneavoastră existente — cum ar fi CRM-urile sau software-ul de help desk — poate crește productivitatea prin furnizarea accesului în timp real la datele clienților în timpul apelurilor.
- Ușurință în utilizare: Atât echipa dumneavoastră, cât și clienții vor beneficia de un sistem intuitiv și simplu de utilizat. Evitați configurațiile complexe sau meniurile confuze care pot încetini operațiunile și frustra utilizatorii.
- Fiabilitate și Suport Clienți: Cercetați recenziile utilizatorilor pentru a confirma fiabilitatea sistemului și calitatea suportului pentru clienți. Întreruperile frecvente sau defecțiunile tehnice pot perturba comunicarea și pot afecta reputația dumneavoastră.
Cât costă un furnizor VoIP în Marea Britanie?
Furnizorii VoIP din Marea Britanie oferă planuri de tarifare care se adresează afacerilor de toate dimensiunile și bugetele. În medie, utilizatorii se pot aștepta să plătească între 10£ și 30£ per utilizator/lună pentru planurile standard care includ funcții esențiale.
Planurile avansate cu instrumente suplimentare, cum ar fi analize bazate pe AI, integrări CRM și conferințe video, variază de obicei între 20£ și 50£ per utilizator/lună.
Comparați, analizați și vedeți de ce CloudTalk este liderul.
Caracteristici cheie de căutat într-un sistem telefonic VoIP din Marea Britanie
Atunci când selectează furnizori VoIP din Marea Britanie, întreprinderile mici ar trebui să prioritizeze funcțiile care îmbunătățesc eficiența comunicării și satisfacția clienților. Iată opt funcții esențiale de luat în considerare:
- Coada de apeluri: Gestionează eficient apelurile primite, plasându-le într-o coadă atunci când toți agenții sunt ocupați, asigurând că niciun apel nu rămâne fără răspuns și reducând timpii de așteptare ai clienților.
- Răspuns vocal interactiv (IVR): Automatizează rutarea apelurilor, permițând apelanților să interacționeze cu un sistem de meniu, direcționându-i către departamentul sau agentul corespunzător.
- Apelare automată: Eficientizează apelurile de ieșire prin formarea automată a numerelor dintr-o listă preîncărcată. Funcții precum Smart Dialer și Power Dialer asigură că agenții petrec mai mult timp vorbind cu clienții și mai puțin timp formând numere.
- Înregistrare apeluri: Permite înregistrarea apelurilor în scopuri de asigurare a calității, instruire și conformitate, oferind o resursă valoroasă pentru îmbunătățirea calității serviciilor.
- Mesagerie vocală și Voicemail Drop: Asigură că apelurile pierdute sunt înregistrate cu mesaje vocale detaliate și permite agenților dumneavoastră să lase potențialilor clienți mesaje preînregistrate.
- Analiză apeluri: Oferă informații despre metricele apelurilor, cum ar fi volumul, durata și performanța agenților, ajutând afacerile să ia decizii bazate pe date.
- Integrare CRM: Conectează sistemul VoIP cu software-ul CRM, permițând agenților să acceseze informațiile clienților în timpul apelurilor, îmbunătățind personalizarea și eficiența.
- Aplicații mobile și desktop: Oferă flexibilitate, permițând angajaților să efectueze și să primească apeluri de pe diverse dispozitive, susținând munca la distanță indiferent de locație.
Pregătiți-vă pentru „Marea Deconectare”
Dacă nu știți ce înseamnă „Marea Deconectare”, nu sunteți singuri. Milioane de britanici nu sunt conștienți de eliminarea iminentă a liniilor fixe tradiționale programată pentru ianuarie 2027.
Giganții telecom din Marea Britanie — BT, Virgin Media și TalkTalk — renunță la sistemele PSTN și ISDN bazate pe cupru pentru a face loc soluțiilor bazate pe internet, cum ar fi VoIP. Iar această tranziție este deja în plină desfășurare: afacerile din Marea Britanie au cea mai rapidă rată de adoptare a serviciilor VoIP din Europa, peste o treime dintre ele renunțând deja la liniile telefonice tradiționale.
Cu toate acestea, 77% dintre întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) nu s-au pregătit pentru perturbările care vor fi cauzate la momentul respectiv. Migrarea la VoIP nu numai că va menține telefoanele dumneavoastră funcționale, dar va și supraîncărca comunicațiile.
Din fericire, soluția este la doar un clic distanță. Furnizori precum CloudTalk sunt specializați în a face această tranziție lină și fără stres.
De ce CloudTalk este alegerea inteligentă pentru afacerile mici din Marea Britanie
Ceea ce face CloudTalk să iasă în evidență este valoarea pe care o primiți pentru banii dumneavoastră. Este o soluție accesibilă care nu face compromisuri în privința funcțiilor.
Puteți să vă proiectați fluxurile de apeluri, să obțineți informații în timp real despre performanța apelurilor dumneavoastră și chiar să integrați cu instrumente pe care probabil le utilizați deja, cum ar fi HubSpot și Salesforce. Este un sistem construit având în vedere IMM-urile în creștere, asigurând că dezvoltarea afacerii dumneavoastră devine o progresie naturală.
CloudTalk ajută afacerile din Marea Britanie să-și consolideze prezența locală cu o gamă largă de numere din Marea Britanie, facilitând în același timp extinderea globală. Cu numere în peste 160 de țări și apeluri cristaline, este construit pentru creștere, indiferent de destinația dumneavoastră.
Vedeți CloudTalk în acțiune pentru a lua decizia.
Să spunem că sunteți o agenție de asigurări din Manchester care folosește CloudTalk. Un potențial client completează un formular de ofertă pe site-ul dumneavoastră. Iată ce se întâmplă în continuare:
