9 amenazas de seguridad de los sistemas VoIP y cómo solucionarlas
By Quinn Malloy
| 1. mayo 2022 |
Centro de llamadas - Ventas
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 1 May 2022 |

    9 amenazas de seguridad de los sistemas VoIP y cómo solucionarlas

    ilustración riesgos de seguridad comunes de VoIP

    La seguridad de un sistema VoIP es realmente importante y es algo que tienes que vigilar constantemente. Realizar auditorías de seguridad periódicas puede parecer demasiado trabajo, tal vez incluso una pérdida de tiempo, pero no hacerlo puede poner en riesgo tu negocio.

    Las estafas VoIP, los ataques DDoS y los esquemas de Vishing son solo algunas de las numerosas amenazas de seguridad que existen. En este artículo, hablaremos sobre nueve amenazas de este tipo y te ofreceremos estrategias para afrontarlas. Lo mejor que puedes hacer para la longevidad de tu negocio es informarte sobre las posibles amenazas de seguridad, ¡así que sigue leyendo!

    Las 9 amenazas de seguridad más comunes y cómo solucionarlas

    1. Ataques DDoS

    ¿Qué es?

    Un ataque DDoS, o de denegación de servicio distribuido, ocurre cuando los ciberdelincuentes saturan intencionalmente un servidor con datos y usan todo su ancho de banda. Cuando todo el ancho de banda del servidor está agotado, las actividades de VoIP y toda la actividad de Internet en general se detiene. Este tipo de interrupciones pueden afectar seriamente el funcionamiento diario de una empresa, y también sus ingresos.

    Desafortunadamente, los ataques DDoS son cada vez más comunes. El equipo usado para llevar a cabo un ataque DDoS es cada vez más avanzado, por lo que realizar estos ataques es cada vez más económico y rápido para los ciberdelincuentes. De hecho, el 70 por ciento de las empresas encuestadas por Corero dijeron que son víctimas de aproximadamente 20-50 ataques DDoS al mes. Y según la compañía de seguridad Cloudflare, un ataque DDoS llevado a cabo con éxito le cuesta a una empresa alrededor de 100.000 $ por hora. Entonces, ¿qué puedes hacer para combatir correctamente estos ataques cuando ocurren? Sigue leyendo para averiguarlo.

    Cómo solucionar esto

    En primer lugar, es importante identificar los ataques DDoS lo antes posible. Cuanto antes identifiques el problema, antes podrás empezar a solucionarlo. Para estar preparado, te recomendamos contratar a un experto en DDoS en tu empresa, cuya responsabilidad será actuar en caso de un ataque.

    Una vez que el ataque empieza, hay varios pasos que puedes seguir para mitigar los daños:

    • Reserva de ancho de banda: aunque es poco probable que mantener una reserva de ancho de banda para situaciones de emergencia detenga un ataque DDoS, puede ganarte el tiempo que necesitarás para ponerte en contacto con expertos en seguridad.
    • Contacta a tu ISP: normalmente, tu ISP (Proveedor de servicios de Internet) es responsable de la seguridad de tu conexión de red y tendrá personal disponible que puede ayudarte a mitigar el daño de un ataque DDoS. Llamar a tu ISP y contarles lo que está pasando debe ser una prioridad.
    • Ponte en contacto con un especialista en DDoS: puesto que los ataques DDoS son tan complejos, necesitarás la ayuda de un experto para volver a tener las cosas bajo control. Es recomendable que te pongas en contacto con un especialista en DDoS antes de sufrir un ataque, para poder pedirle ayuda rápidamente cuando sea necesario.

    2. Manipulación de llamadas

    ¿Qué es?

    La manipulación de llamadas ocurre cuando los ciberdelincuentes interrumpen llamadas en curso, ya sea enviando una gran cantidad de datos a lo largo de la ruta de la llamada o retrasando la transmisión de datos entre las personas que llaman. Ambos métodos tienen como resultado llamadas entrecortadas y largos períodos de silencio, lo cual puede ser un problema grave para las empresas que hacen negocios por teléfono.

    Cómo solucionar esto

    De nuevo, el primer paso debe ser ponerte en contacto con tu ISP y contarles la situación. También debes elaborar un plan para proteger tus llamadas. Una medida que puedes tomar es mejorar la autenticación y el cifrado. Todos los flujos de voz que entran y salen de tu centro de llamadas deben estar encriptados, y los teléfonos IP deben tener códigos de autenticación fuera del horario de trabajo. Estas son buenas prácticas de seguridad generales y te ayudarán a reducir drásticamente los incidentes de manipulación de llamadas en tu centro de llamadas.

    3. Cortafuegos o firewall de red VoIP

    ¿Qué es?

    Los cortafuegos suelen ser algo bueno. Sin embargo, en el caso de la tecnología VoIP, solo los sistemas de firewall más actualizados son compatibles con los protocolos de VoIP. Los firewalls más antiguos no reconocerán las actividades de VoIP y pueden bloquear algunas de las funciones principales de tu centro de llamadas.

    Cómo solucionar esto

    Es muy fácil:asegúrate de tener un sistema de firewall moderno. Un buen cortafuegos incrementará la seguridad, en vez de debilitarla.

    4. Vishing

    ¿Qué es?

    En pocas palabras, el vishing es phishing, pero para VoIP. De la misma manera que las estafas de phishing por correo electrónico buscan obtener información confidencial de las víctimas a través de enlaces en correos electrónicos, las estafas de vishing de VoIP buscan obtener esa información a través de mensajes de correo de voz.

    Cómo solucionar esto

    The best method for protecting yourself from vishing scams is to verify all incoming call requests, even if they seem as though they’re coming from within your organization. Furthermore, your agents should be coached to never disclose sensitive information to anyone without the expressed consent of their supervisor.  

    5. Estafa VoIP

    ¿Qué es?

    Una estafa VoIP ocurre cuando los ciberdelincuentes piratean tu sistema de VoIP y usan tus servicios sin permiso. Los estafadores a menudo usan una estrategia mediante la cual generan artificialmente un gran volumen de llamadas internacionales a números con tarifas premium y después cobran el dinero de estas tarifas. Esta estafa puede salirte muy cara y, a menudo, ocurre justo debajo de tus narices.

    Cómo solucionar esto

    Existen varias maneras de protegerte de posibles estafas VoIP. A continuación enumeramos algunas de ellas.

    • Ofrece servicios de llamadas internacionales solo a aquellos clientes que lo soliciten
    • Implementa límites de gasto con límites de tiempo para tus planes de llamadas internacionales
    • Haz un seguimiento de las llamadas realizadas fuera del horario laboral e investiga cuando sea necesario
    • Firma contratos de responsabilidad compartida con tus clientes para mitigar las consecuencias en caso de una estafa VoIP

    6. Malware y virus

    ¿Qué es?

    El malware y los virus son una amenaza permanente para todos los sistemas de red, y los sistemas de VoIP no son una excepción. Son especialmente dañinos, porque les permiten a los ciberdelincuentes acceder a todo tu sistema. Si logran este tipo de acceso completo, los delincuentes pueden robar información confidencial, consumir ancho de banda de la red y disminuir la calidad de tus llamadas de una manera relativamente fácil.

    Cómo solucionar esto

    La clave para prevenir los ataques de malware y virus es ser previsor: desarrolla un plan para auditorías de seguridad rutinarias, implementa protocolos de seguridad en toda tu empresa y toma medidas para garantizar que tus empleados cumplen con las medidas de seguridad de toda la empresa. Si eres diligente a la hora de proteger tu empresa contra las amenazas de seguridad, podrás evitar con éxito el daño que causan normalmente el malware y los virus.

    7. VOMIT

    ¿Qué es?

    Aunque tenga un nombre gracioso, la voz sobre teléfonos mal configurados en internet, Voice over misconfigured Internet telephones o VOMIT, es una amenaza de seguridad seria para los sistemas telefónicos VoIP. Los piratas informáticos utilizan este método para espiar y extraer paquetes de voz directamente de las llamadas en curso, obteniendo así acceso a información confidencial como el origen de la llamada, los nombres de usuario, contraseñas y datos financieros.

    Cómo solucionar esto

    Para abordar este problema, debes plantearte seriamente utilizar un proveedor de servicios de VoIP que cifre automáticamente las llamadas entrantes y salientes. CloudTalk, por ejemplo, no solo cifra todos los datos entrantes y salientes, sino que también te configura tu propio PBX (Private Branch Exchange), para que puedas hacer negocios con tranquilidad.

    8. SPIT

    ¿Qué es?

    Otra amenaza de seguridad que tiene un nombre gracioso (spit, escupir en inglés) pero que es muy grave es SPIT, que significa Spam over IP Telephony. En pocas palabras, SPIT es el equivalente VoIP del correo electrónico no deseado o spam. Las estafas SPIT envían mensajes de voz pregrabados y/o llamadas automatizadas en masa con el objetivo de engañar a las personas desprevenidas que contestan y escuchan estos mensajes de voz. Si tienes la mala suerte de ser víctima de una de estas estafas, puedes acabar pagando tarifas muy altas por llamadas internacionales, que los estafadores desvían para obtener ganancias.

    Cómo solucionar esto

    Aunque no existe ninguna manera de prevenir por completo los ataques SPIT, tener un proveedor de servicios de VoIP de calidad que se tome en serio la seguridad es un buen comienzo. CloudTalk, por ejemplo, usa un cortafuegos moderno que ayuda a identificar el spam en cuanto llega para que no dañe ni a tu empresa ni a tus clientes.

    9. Sistemas obsoletos

    ¿Qué es?

    Si no actualizas regularmente el software de tu sistema VoIP, puedes quedar expuesto a una serie de amenazas de seguridad. Muchos administradores no actualizan los sistemas VoIP basados en la nube porque los sistemas telefónicos analógicos tradicionales no necesitaban este tipo de actualizaciones de seguridad. Es un descuido comprensible, pero que puede dañar a tu empresa con el tiempo.

    Cómo solucionar esto

    La solución aquí es bastante clara: ¡asegúrate de que tu software de VoIP esté siempre actualizado! Para hacer esto puedes simplemente pedirle a uno de tus administradores que lleve a cabo auditorías regulares del sistema, o tratar este asunto en las revisiones trimestrales de tu empresa. Independientemente de qué método elijas para mantener tus sistemas de VoIP actualizados, asegúrate de hacerlo todo el tiempo. Los más importante para la seguridad de la red VoIP es ser constante.

    Conclusión

    Las amenazas a la seguridad pueden ser inevitables, pero eso no significa que debas tomártelas a la ligera. Elegir el proveedor de servicios de VoIP adecuado puede marcar la diferencia entre resolver fácilmente una amenaza de seguridad y la ruina de tu negocio.

    CloudTalk fue diseñado pensando en la seguridad. Cuando usas CloudTalk, todos tus datos se almacenan en centros de datos modernos monitorizados 24/7. Puedes estar tranquilo sabiendo que tu información está a salvo con nosotros.

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