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+61 2 8311 6777
+48 22 292 25 18
Integración del sistema telefónico Nicereply
Centro de llamadas para Nicereply
Combina la fuerza de tu Plataforma CX y potentes funciones de llamada con la Integración VoIP Nicereply de CloudTalk. Haz y recibe llamadas, envía mensajes SMS y ahorra tiempo en tareas manuales con la sincronización bidireccional.
Fabricado por
CloudTalk
Categoría
Experiencia del Cliente
Casos de uso
Encuestas CSAT, CES y NPS automatizadas
Seguimiento de la satisfacción del cliente
Supervisión del rendimiento de los agentes
Automatización de procesos
Usuarios
Gestores de la Experiencia del Cliente
Equipos de apoyo
Miles de personas confían en nosotros
1,150 Opiniones sobre G2
1200
Empresas de todo el mundo
82%
Aumento del volumen de llamadas
23%
Menos llamadas perdidas
1326€
Ahorrados al año
Ventajas de la integración telefónica de Nicereply
Automatiza la recogida de opiniones de los clientes
Envía automáticamente encuestas CSAT, CES y NPS después de cada llamada para recoger opiniones en tiempo real sin esfuerzo manual. Realiza un seguimiento perfecto de la satisfacción del cliente, asegurándote de que cada interacción se mide, analiza y utiliza para mejorar tu servicio.
Aumenta las tasas de respuesta con encuestas por SMS
Aumenta la participación en las encuestas enviando solicitudes de opinión después de la llamada por SMS. Las encuestas por SMS son rápidas y cómodas, y facilitan la respuesta de los clientes, lo que se traduce en mayores índices de participación y en información más valiosa.
Controla el rendimiento de los agentes con datos en tiempo real
Supervisa el rendimiento de cada agente vinculando las opiniones de los clientes directamente a las interacciones de las llamadas. Identifica los puntos fuertes, señala las áreas de mejora y utiliza los datos para optimizar la formación, aumentar la eficacia y mejorar la satisfacción del cliente.
Integración perfecta y flujos de trabajo automatizados
Nicereply se integra de forma nativa con CloudTalk, automatizando todo el proceso de respuesta. Establece desencadenantes predefinidos, almacena las opiniones en un solo lugar y utiliza información en tiempo real para perfeccionar los flujos de trabajo, mejorar la calidad del servicio e impulsar mejoras continuas.
¿Por qué integrar Nicereply con CloudTalk?
Configura la integración Nicereply + CloudTalk sin esfuerzo y empieza a recoger opiniones de los clientes automáticamente. Con esta integración, puedes enviar encuestas CSAT, CES y NPS por SMS después de cada llamada, recopilando información en tiempo real sin esfuerzo manual.
Nicereply se integra perfectamente en CloudTalk, garantizando que los resultados de las encuestas se capturen, analicen y utilicen para impulsar mejoras empresariales basadas en datos.
¿Qué es Nicereply?
Nicereply es una plataforma de opiniones de clientes que ayuda a las empresas a medir la satisfacción, el esfuerzo y la fidelidad de los clientes. Con encuestas automatizadas y análisis en tiempo real, Nicereply permite a los equipos mejorar la calidad del servicio y mejorar las experiencias de los clientes.
¿Qué datos comparten CloudTalk y Nicereply?
Nicereply
CloudTalk
Buena respuesta recibe
Datos de llamadas:
Las llamadas perdidas, las duraciones, los resultados de las llamadas y los registros se sincronizan con Nicereply.
Datos de llamada
Respuestas a encuestas:
Almacena las puntuaciones CSAT, CES y NPS vinculadas a los registros de llamadas.
Respuestas a la encuesta
Procesos CloudTalk
Pasos del flujo de trabajo: Automatiza el registro de llamadas, el comienzo de las llamadas y el envío de mensajes SMS.
Pasos del flujo de trabajo
Intercambio Nicereply y CloudTalk
Información de contacto:
Sincroniza los números de teléfono de los clientes para la distribución de encuestas.
Información de contacto
Eventos de llamada:
Nicereply activa las encuestas automáticamente cuando finaliza una llamada.
Convocar Eventos
Cómo integrar Nicereply con CloudTalk
- Asegúrate de que tienes acceso de administrador tanto para Nicereply como para CloudTalk para configurar la integración.
- Crea una encuesta en Nicereply seleccionando CSAT, CES o NPS y copiando el enlace de la encuesta.
- Importa agentes CloudTalk a Nicereply utilizando un archivo CSV con nombres de agentes, correos electrónicos e IDs.
- Configura la Automatización del Flujo deTrabajo en CloudTalk navegando hasta Cuenta > Automatización del Flujo de Trabajo.
- Crea una regla de automatización para enviar encuestas por SMS una vez finalizadas las llamadas, utilizando el enlace de encuestas de Nicereply.
- Configura los detalles del destinatario utilizando {{evento. propiedades. número_externo}} para enviar encuestas a los clientes.
- Activa la integración y pruébala haciendo una llamada para asegurarte de que las encuestas se envían correctamente.
Descubre por qué nuestros clientes nos adoran
Descubre cómo Swille redujo los Tickets de Soporte en un 50%.
CloudTalk permitió a nuestro equipo de CRM pasar de la resolución de problemas técnicos a la realización de mejoras estratégicas. Ahora, las incidencias se refieren a configuraciones, no a llamadas perdidas o problemas de conectividad.
Descubre cómo Dentakay multiplicó por 2,5 el volumen de llamadas
El marcador automático ha cambiado las reglas del juego en la gestión de nuestro volumen de llamadas. Desde que implementamos la función, cerca del 90% de nuestros agentes la utilizan para automatizar la marcación, ahorrando tiempo. El marcador automático facilita la gestión de clientes potenciales nuevos y antiguos. Ha sido crucial para nuestro crecimiento: nuestro volumen de llamadas se ha multiplicado por 2,5 en sólo 8 meses.
Descubre cómo Capitalo aumentó la eficiencia en un 83,3% con la IA
La inteligencia conversacional AI de CloudTalk mejoró drásticamente nuestra eficiencia. Hemos recortado el tiempo de análisis de la calidad de las llamadas de 2 horas a 20 minutos al día y hemos reducido los clientes potenciales erróneamente seleccionados en un 24%, lo que nos permite centrarnos en el crecimiento estratégico al tiempo que mantenemos la coherencia en todos los mercados.
Visión general de la integración de Nicereply y CloudTalk
Impulsado por IA
Analiza, mejora y decide con confianza
Accede a análisis detallados, grabaciones y notas para entender mejor a tus clientes. La inteligencia conversacional de CloudTalk identifica tendencias, mejora la atención al cliente y te permite tomar decisiones más acertadas para aumentar la satisfacción y el éxito de tu negocio.
Infinitamente escalable
Accede a +160 mercados internacionales al instante
Consigue números internacionales, locales y gratuitos para llegar a más clientes en todo el mundo. Haz que tu centro de llamadas crezca y asegura el éxito a largo plazo.
Centrado en el cliente
Haz felices a tus clientes
Coloca a tus clientes en el centro de tu estrategia con herramientas diseñadas para impulsar su experiencia. Reduce tiempos de espera hasta un 80% y aumenta el éxito de tus llamadas salientes hasta un 250%.
¿Qué dicen nuestros clientes de primer nivel?
El enfoque en el cliente es lo más importante para nosotros. Te damos las herramientas y el apoyo que necesitas para tener éxito, ya sea atendiendo a un cliente o cerrando una venta. Pero no solo lo decimos nosotros, aquí tienes lo que opinan nuestros clientes satisfechos de CloudTalk.
1,150 Opiniones sobre G2
El marcador inteligente me ayuda a evitar procrastinar las llamadas en frío. También probé las notas inteligentes con IA, y lo compraré porque elimina la necesidad de escribir notas manualmente. Además, es muy preciso.
Craig H. 
Cofundador
Necesitábamos líneas de teléfono urgentemente para nuestro negocio y el equipo lo resolvió en solo un día. Todo se integró y configuró rápidamente, listo para que nuestro equipo empezara a trabajar.
Carlotta B.
Directora de Proyectos
Fácil de usar. Me encanta que el soporte me ayudara rápida y claramente a entender los mecanismos más difíciles. La integración mediante API con nuestra aplicación de inhousing también permitió automatizaciones como los recordatorios por SMS.
Daniel S.
Especialista en Atención al Cliente
Es fácil de usar, cuenta con una interfaz limpia y muchas opciones para tener números de diferentes partes del mundo. También es genial para usar plataformas de mensajería como WhatsApp y Telegram.
Ivan M.
Especialista en gestión de ingresos
El panel de control y los informes son excelentes, y también permite asignar informes a cada campaña. Podemos asignar identificadores de llamadas a los RDSI, facilitando su uso en tiempo real.
Arun S
Director
La mayor ventaja de CloudTalk para nosotros es el ahorro de tiempo. Al ser una empresa con miles de contactos, ver quién llama antes de contestar es un gran beneficio. También cuenta con análisis detallados para realizar un mejor seguimiento.
Joe P.
Director de Cuentas
Preguntas frecuentes
¿Para qué se utiliza Nicereply?
Nicereply ayuda a las empresas a recoger opiniones tras la llamada mediante encuestas CSAT, CES y NPS, mejorando la experiencia del cliente y haciendo un seguimiento del rendimiento de los agentes.
¿Puedo hacer y recibir llamadas directamente desde Nicereply utilizando CloudTalk?
No, Nicereply no admite llamadas. Funciona con CloudTalk para enviar encuestas después de las llamadas, recogiendo opiniones sobre las interacciones con los clientes.
¿Hay algún límite en el número de llamadas que puedo hacer o recibir a través de la integración Nicereply-CloudTalk?
No, no hay límite. CloudTalk gestiona las llamadas, mientras que Nicereply automatiza la recogida de opiniones sin afectar al volumen de llamadas.
¿Cuánto tiempo se tarda en integrar Nicereply con CloudTalk?
Configurar la Integración con la Central Telefónica en la Nube de Nicereply sólo lleva unos minutos, requiere acceso de administrador y una configuración básica del flujo de trabajo.
¿Es gratuita la integración Nicereply-CloudTalk?
La integración está disponible con las suscripciones a Nicereply y CloudTalk. Consulta ambas plataformas para conocer los precios en función de tu plan.
