Assistez facilement vos agents grâce à l’appel à trois voies
Transformez instantanément vos appels en conversations à trois. Ajoutez une autre personne à n’importe quel appel téléphonique en quelques secondes pour aider vos agents à résoudre les problèmes plus rapidement et à conclure les affaires les plus délicates.
Nous avons aidé des milliers d’entreprises internationales à
Études de cas de clients qui construisent plus rapidement.
Un moteur de vente mondial alimenté par des conversations connectées
« Les transcriptions et les analyses AI de CloudTalk facilitent le suivi des ratios de conversation, de la profondeur de la découverte et des performances régionales, le tout sans nécessiter de formation formelle pour commencer. »
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Révolutionner l’efficacité de Revolut et économiser plus de 40 heures
« Grâce à la fiabilité de CloudTalk, nous avons pu améliorer les performances des équipes de vente et conclure plus d’affaires que nous n’aurions jamais pu l’imaginer. »
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Augmentation de la productivité de 200 agents d’assistance à la clientèle
« Grâce à l’outil d’analyse de CloudTalk, j’ai désormais une vue d’ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des écarts et acquérir une bien meilleure compréhension de nos équipes. »
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L’équipe d’assistance à la clientèle de Glovo est à l’origine du succès de l’entreprise
« CloudTalk a amélioré les coûts et l’efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique. »
Lire l'étude de casQu’est-ce que l’appel à trois voies ?
La conférence à trois est une fonction simple mais puissante qui vous permet de vous connecter avec deux autres personnes simultanément, créant ainsi une forme simple de conférence téléphonique.
Au lieu de jongler avec plusieurs appels ou de mettre les clients en attente, ajoutez de manière transparente une troisième personne à la conversation. Cette fonctionnalité est parfaite pour les appels de vente, les escalades du support client et les collaborations d’équipe.
Comment fonctionne l’appel à trois ?
Vous vous demandez comment un appel à trois est possible?
Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud, comme CloudTalk, utilisent la technologie de pontage d’appels pour y parvenir. Le pontage d’appels relie plusieurs participants via un système VoIP (Voice over Internet Protocol), ce qui garantit un son cristallin et une meilleure stabilité des appels.
Grâce à lui, vous pouvez inviter une tierce personne à vos conversations sans avoir à raccrocher.
Résoudre des défis commerciaux concrets
Les défis du monde réel exigent des solutions en temps réel. L’appel à trois permet aux équipes de mettre instantanément en relation les bonnes personnes, ce qui accélère la résolution des problèmes et la rend plus efficace au sein des différents services :
- Assistance à la clientèle : Faites intervenir rapidement un agent expérimenté pour résoudre des problèmes complexes sans transférer le client.
- Ventes et négociations : Concluez des affaires plus rapidement en faisant intervenir des décideurs ou des experts en la matière lors d’appels en direct.
- Collaboration entre équipes à distance : Améliorez la coordination et la productivité en permettant des discussions de groupe instantanées.
- Onboarding et formation : Fournissez des conseils et un retour d’information en temps réel pendant les interactions avec les clients.
Comment établir un appel à trois avec CloudTalk
- Dans votre tableau de bord CloudTalk, allez dans l’onglet « Surveillance des appels » pour afficher une liste des appels actifs.
- Sélectionnez l’appel que vous souhaitez rejoindre. Une icône de main orange apparaît si un agent demande de l’aide.
- Choisissez votre mode d’interaction. Sélectionnez « Écouter » pour surveiller, « Parler à l’agent » pour un coaching privé ou « Parler aux deux » pour une conversation à trois.
- Quittez ou changez de mode à tout moment. Gardez un contrôle total sur le flux de la conversation.
Caractéristiques
Autres caractéristiques susceptibles de vous intéresser
Rapport du groupe
Donnez à vos managers une visibilité totale sur les performances de leur équipe, et les outils pour identifier ce qu’il faut améliorer, quand et comment.
Suivi des appels
Écoutez les appels, conseillez vos agents ou participez vous-même à la conversation pour offrir la meilleure expérience client possible.
Gestion des utilisateurs
Téléchargez des utilisateurs, attribuez des autorisations et gérez des files d’attente et des stratégies de sonnerie en masse sans aucun effort supplémentaire.
Analyse
Accédez à des données centralisées sur les performances de votre équipe et utilisez-les pour optimiser les opérations, réduire les coûts et conclure davantage de contrats.
Questions fréquemment posées
Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.
Une conférence téléphonique à trois est-elle la même chose qu’une conférence téléphonique ?
Une conférence téléphonique à trois est un type particulier de conférence téléphonique qui met en relation trois participants. En principe, toutes les conférences téléphoniques à trois sont des conférences téléphoniques, mais toutes les conférences téléphoniques ne sont pas limitées à trois participants.
Les appels à trois sont-ils sécurisés ?
Les appels à trois sont généralement sécurisés, mais le niveau de sécurité peut dépendre du fournisseur de services et de la méthode de communication utilisée. L’utilisation d’outils ou de services de communication cryptés peut offrir une protection supplémentaire contre les écoutes et garantir la confidentialité de la conversation.
Pouvez-vous effectuer un appel à trois au niveau international ?
Oui, vous pouvez effectuer des appels à trois à l’étranger, à condition que votre service téléphonique ou votre application de communication prenne en charge les appels internationaux. Assurez-vous que votre plan de service inclut les appels internationaux ou que vous utilisez une application dotée de capacités internationales.
Quels sont les appareils qui prennent en charge les appels à trois ?
Les appels à trois sont pris en charge par la plupart des smartphones modernes, y compris les iPhones et les appareils Android. De nombreux téléphones fixes dotés de fonctions de conférence téléphonique intégrées prennent également en charge la conférence à trois. Pour les appareils mobiles, assurez-vous que votre opérateur téléphonique et votre plan de service prennent en charge les appels à trois et que vous utilisez un téléphone ou une application compatible.
Comment établir un appel à trois sur un iPhone ?
Voyons comment fusionner un appel sur un iPhone.
1. Commencez par appeler la première personne.
2. Une fois connecté, touchez « Ajouter un appel » sur votre écran pour appeler la deuxième personne.
3. Une fois que la deuxième personne a répondu, touchez « Fusionner les appels » pour combiner les appels en une conversation à trois.
Comment établir un appel à trois sur Android ?
Voyons comment passer un appel à trois sur un téléphone Android.
1. Commencez par appeler la première personne.
2. Une fois l’appel connecté, appuyez sur « Ajouter un appel » pour appeler la deuxième personne.
3. Une fois que le deuxième appel est pris, appuyez sur « Fusionner » ou « Fusionner les appels » pour réunir les deux appels.
Quel est le coût des appels à trois ?
La tarification dépend du fournisseur. Way Calling est inclus dans les plans de CloudTalk, sans frais cachés. Il est intégré pour favoriser une collaboration d’équipe transparente.
Vous avez encore des questions ?
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