אבטחה
מוקדי שירות מטפלים במידע רגיש, כולל נתונים אישיים ופיננסיים של לקוחות, מה שהופך אותם ליעד אטרקטיבי עבור פושעי סייבר. לכן, הגנה על אבטחת מוקדי שירות היא קריטית עבור כל עסק שרוצה לפעול בבטחה וביעילות. צפו במסמך הלבן שלנו בנושא אבטחה.
שלום! מלאו את הטופס; זה ייקח לכם רק דקה.
הגנה מקצה לקצה
אמצעי האבטחה של CloudTalk כוללים הצפנת שיחות מקצה לקצה, הקלטת שיחות מאובטחת ועמידה בתקנות תעשייתיות כגון STIR/SHAKEN ו-MAN.
הצפנה מקצה לקצה
מבטיחה ששיחות VoIP והודעות טקסט בענן מאובטחות מההתחלה ועד הסוף, כך שרק הנמען המיועד יכול לגשת אליהן.
הקלטת שיחות מאובטחת
מאפשרת לעסקים להקליט ולאחסן שיחות באופן העומד בתקנות פרטיות הנתונים.
24/7 צוות אבטחה
נהלי כניסה מאובטחים, אימות רב-שלבי, ועדכוני תוכנה ותיקונים קבועים כדי להבטיח הגנה מרבית מפני איומי סייבר פוטנציאליים.
אבטחה והסמכות
אנו תואמים ל-SOC 2 Type 2 ול-ISO/IEC 27001, ועומדים בסטנדרטים הבינלאומיים המחמירים להגנה על נכסי מידע. בנוסף, אנו עומדים באופן מלא בתקנות פרטיות נתונים מרכזיות, כולל תקנת הגנת הנתונים הכללית (GDPR) באירופה, וחוק פרטיות הצרכן של קליפורניה (CCPA) וחוק ניידות ואחריות ביטוח הבריאות (HIPAA) בארצות הברית. אנו גם תואמים ל-PCI-DSS ומשתתפים בתוכנית מסגרת פרטיות הנתונים של האיחוד האירופי-ארה״ב.
מסגרות רגולטוריות אלו הן חלק בלתי נפרד מפעילותנו, ומבטיחות שאנו מטפלים בנתונים אישיים בזהירות מרבית, שקיפות ואחריות. למידע נוסף, בקרו בדף הפרטיות שלנו.
אבטחת אפליקציית CloudTalk
CloudTalk משתמשת בשילוב של אסימוני אבטחה שונים. התקשורת דרך ממשק האינטרנט שלנו מוצפנת במלואה עם גרסת ה-TLS העדכנית ביותר התומכת ב-Forward Secrecy.
- נתונים מוצפנים במהלך העברה בין הלקוח לשרת
- סיסמאות מוצפנות באמצעות אלגוריתמים מתקדמים חד-כיווניים ואינן נשמרות למטרות פנימיות
- שיחות טלפון בפרוטוקול WebRTC מוצפנות אוטומטית, בעוד ששיחות בפרוטוקול SIP ניתנות להצפנה באמצעות TLS
- אינה שומרת מידע כרטיסי אשראי של לקוחות, כיוון שהוא מסופק ישירות למעבד התשלומים ומוצפן מרגע השידור.
מדוע אבטחה חשובה
בעת שימוש בתוכנת מוקד שירות וירטואלי?
פרודוקטיביות
מוגברת
באמצעות תהליכים יעילים וצמצום זמן השבתה הנגרם מהפרצות אבטחה.
הפחתת
סיכון הונאה
תקשורת מוצפנת ואמצעי אבטחה אחרים יכולים למנוע פעילות הונאה על ידי גורמים בלתי מורשים.
מוניטין מותג
משופר
חברה בעלת מוניטין של אבטחה ואמינות צפויה יותר למשוך לקוחות חדשים ולשמר קיימים.
עמידה בתקנות
התעשייה
אמצעי אבטחה של מוקד שירות יכולים לעזור לעסק לעמוד בתקנות תעשייתיות שונות ולמנוע בעיות משפטיות.
מרכזי נתונים & אבטחה פיזית
CloudTalk משתמשת במרכזי נתונים מאובטחים ואמינים ביותר המסופקים על ידי Amazon AWS ו-Google Cloud Platform ב-9 מיקומים גלובליים, עם הסמכות SOC2 Type II ו-ISO 27001. הם מפעילים ביומטריה רב-שכבתית ואמצעי אבטחה נוספים כדי להבטיח גישה פיזית רק לצוות מורשה. יתירות מלאה מבטיחה בטיחות נתונים במקרה של כשל מערכת. בנוסף, לעובדי CloudTalk אין גישה פיזית למרכזי הנתונים או לכל ציוד קשור.
הצפנה
CloudTalk משתמשת בהצפנת 256 ביט כדי להצפין את כל הנתונים הנשלחים אל הפלטפורמה או ממנה, ונקודות הקצה של ה-API והאפליקציה שלה בלעדיות ל-TLS/SSL, שזכו לדירוג A+ במבחני Qualys SSL Labs. החברה משתמשת רק בחבילות צופן חזקות ואפשרה תכונות כמו HSTS ו-Perfect Forward Secrecy.
אבטחת ענן ותשתית
השקענו מאמצים רבים בפיתוח תשתית אבטחה חזקה ב-CloudTalk. הנה מה שצריך לדעת.
הרשאות
CloudTalk משפרת את אבטחת הנתונים הפנימית באמצעות שימוש בהרשאות שונות לתפקידי משתמשים (מנהל מערכת, נציג וכו'), המאפשרות למנוע הפרצות אבטחה פנימיות ודליפות נתונים פוטנציאליות.
SSO
CloudTalk מאפשרת לחבר את ספק הזהויות/פתרון ה-SSO הקיים שלכם. הפתרון הנתמך הוא Google SSO.
בדיקות חדירה
CloudTalk מבצעת באופן קבוע בדיקות חדירה עצמאיות של צד שלישי לפחות פעם בשנה, ללא חשיפת נתוני לקוחות לחברת האבטחה. תוצאות הבדיקות מסייעות לתעדף מאמצי הפחתה ותיקון.
יש לכם שאלות?
אילו סוגי נתונים דורשים הגנה במוקד שירות?
במוקד שירות, סוגים שונים של נתונים דורשים הגנה כדי להבטיח את פרטיותם ואבטחתם של הלקוחות והארגון כאחד. זה עשוי לכלול מידע רגיש על לקוחות, כגון מספרי תעודת זהות, פרטי כרטיסי אשראי ונתוני זיהוי אישיים. בנוסף, נתונים אישיים של נציגי מוקד השירות, פרטי תשלום וקניין רוחני חייבים להיות מוגנים מפני גישה בלתי מורשית. כדי לשמור על סודיות ושלמות מידע זה, מוקדי שירות חייבים לציית לפרוטוקולי אבטחה ותקנות מחמירים, המבטיחים טיפול ואחסון נתונים מאובטחים. אך זה דורש ניהול מוקד שירות טוב ותשומת לב לפרטים, כי בלעדיהם אף פרוטוקול לא יוכל לסייע
עד כמה מאובטחים VoIP ו-IVR?
אף ש-VoIP נחשב בדרך כלל למאובטח יותר מקווי טלפון מסורתיים, הוא עדיין טומן בחובו בעיות אבטחה מסוימות של VoIP. אחד הסיכונים הללו הוא שאם מערכת ה-VoIP שלכם אינה מוגדרת כהלכה, האקרים עשויים להיות מסוגלים להאזין לשיחותיכם. עם זאת, אם אתם משתמשים בהצפנת שיחות ובתוכנת מוקד שירות בטוחה העומדת בכל התקנות ותקני האבטחה, אין לכם מה לדאוג.
מערכת IVR מתייחסת למערכת שיחות אוטומטית המאפשרת ללקוחות לתקשר עם חברה באמצעות הטלפון על ידי הזנת תגובותיהם לשאילתות מוקלטות מראש. מערכות אלו מוכרות באופן נרחב כמאובטחות ביותר, בהתחשב בכך שאינן דורשות התערבות אנושית ובדרך כלל מקליטות את כל השיחות.
עד כמה מאובטחת הצפנה?
הצפנה מתייחסת להפיכת נתונים קריאים לפורמט בלתי ניתן לפיענוח כדי להבטיח שרק יחידים מורשים יוכלו לגשת למידע, לדוגמה באמצעות ניתוח נתוני מוקד שירות. בדרך כלל, הצפנה משמשת יחד עם אמצעי אבטחה אחרים, כגון סיסמאות או ביומטריה, כדי לשפר את אבטחת הנתונים. אם מפתחות ההצפנה מוגנים, הצפנה יכולה להיות גישה יעילה ביותר לאבטחת נתונים.
מדוע עלי לשפר את אבטחת מוקד השירות שלי?
שיפור אבטחת מוקד השירות שלכם לא רק מגן על נתוני הלקוחות שלכם מפני גישה בלתי מורשית, אלא גם מפחית את הסיכון להונאה ולצורות אחרות של פשעי סייבר. יתר על כן, על ידי נקיטת צעדים לשיפור האבטחה, תוכלו לשפר את שביעות רצון הלקוחות, ולבנות אמון במותג שלכם.
כיצד יכולים סוכני עבודה מהבית לשמור על אבטחת עבודתם?
כדי להבטיח את בטיחות נתוני העבודה והמידע, נציגי מוקד שירות העובדים מהבית צריכים לנקוט באמצעי אבטחה מסוימים. אלה כוללים שימוש בחיבור אינטרנט מאובטח (הימנעות מרשתות ציבוריות), יצירה ותחזוקה של סיסמאות חזקות, גישה לחשבונות עבודה רק ממכשירים מהימנים, והתנתקות מלאה מחשבונותיהם לאחר סיום העבודה. על ידי הקפדה על אמצעי זהירות בסיסיים אלו, נציגי מוקד שירות מרוחקים יכולים להגן על הנתונים והמידע הקשורים לעבודתם.
מה כולל ניהול סיכונים במוקד שירות?
ניהול סיכונים במוקד שירות כרוך בזיהוי, הערכה ותיעדוף איומים ופגיעויות פוטנציאליים, כולל פגיעויות VoIP, העלולים להשפיע על האבטחה, הסודיות או זמינות הנתונים והמידע. הוא כולל גם פיתוח ויישום אסטרטגיות להפחתה, ניטור וניהול סיכונים הקשורים לבעיות VoIP, תוך הבטחת עמידת מוקד השירות בתקנות ובסטנדרטים הרלוונטיים.
לכם יש את החזון, ולנו יש את הטכנולוגיה כדי להגשים אותו.
תנו ל-CloudTalk להיות הדלק שיניע את מנוע המכירות שלכם לגבהים חדשים. הגיע הזמן להגביר את הקצב ולהתחיל לנצח יותר – כי לכם ולצוות שלכם מגיע לא פחות מזה.
