חברו את המתקשרים עם שלהם
סוכן מועדף

תכונה זו מקצה לקוחות ספציפיים לסוכנים ייעודיים, ומבטיחה שהם מחוברים למישהו שמכיר את האינטראקציות הקודמות שלהם, מה שמוביל לשירות אישי ויעיל.

זה משפר את שביעות רצון הלקוחות על ידי מתן אינטראקציות עקביות, מפחית את הצורך של לקוחות לחזור על מידע ומאפשר לסוכנים לבנות קשרים חזקים יותר עם לקוחות.

כן, ניתן למפות מספר סוכנים לאיש קשר. במקרים כאלה, המערכת מנסה לנתב את השיחה לסוכן הזמין הראשון בהתבסס על הסדר שהוגדר מראש.

ניתוב הסוכן המועדף נותן עדיפות לחיבור הלקוח לסוכן המיועד לו. אם הסוכן המועדף אינו זמין, המערכת עשויה להשתמש בניתוב מבוסס מיומנויות כדי לחבר את הלקוח לסוכן מוסמך אחר.

אם הסוכן המועדף אינו זמין, ניתן להגדיר את המערכת כך שתעכב את השיחה בתור עד שהסוכן יהיה זמין או שתנתב את השיחה לסוכן מתאים אחר בהתבסס על קריטריונים מוגדרים מראש.

מנהלים יכולים לשנות או להסיר הקצאות של סוכנים מועדפים דרך הגדרות המערכת או ממשק ניהול אנשי הקשר, ובכך להבטיח שכללי הניתוב יישארו מעודכנים עם שינויים בכוח אדם.

תכונת הסוכן המועדף חשובה במיוחד עבור תעשיות שבהן שירות אישי ויחסי לקוחות ארוכי טווח הם המפתח להצלחה. היא נמצאת בשימוש נרחב בתמיכת לקוחות ומרכזי תמיכה; שירותי בריאות וטלרפואה; שירותים פיננסיים ובנקאות; נדל"ן; שירותי ייעוץ וייעוץ; ביטוח ועיבוד תביעות.