Creșteți capacitatea de gestionare a apelurilor echipei dvs. cu ajutorul extensiilor telefonice

Ce este o extensie telefonică?

O extensie telefonică este un număr intern scurt (cum ar fi #4005) utilizat în cadrul unui sistem de telefonie pentru afaceri pentru a conecta instantaneu apelanții la un anumit coleg de echipă sau departament, fără a fi nevoie de linii telefonice separate.

Face comunicarea fără întreruperi:

• Pe plan intern, angajații pot ajunge mai repede unii la alții, renunțând la numere complete sau la centrale telefonice.
• Pe plan extern, clienții pot evita meniurile lungi și pot vorbi direct cu persoana de contact potrivită, economisind timp și îmbunătățind satisfacția.

Rapid de configurat și ușor de gestionat, extensiile sunt o modalitate inteligentă de a vă face afacerea să se miște mai repede și să rămână mai conectată.

Cum funcționează extensiile telefonice?

Extensiile telefonice funcționează prin conectarea apelanților la anumite persoane sau departamente folosind un număr intern scurt, mai degrabă decât un număr de telefon complet. Acestea funcționează pe sisteme precum PBX (Private Branch Exchange) sau VoIP (Voice over Internet Protocol), care direcționează apelul în spatele scenei.

Atunci când un apelant formează o extensie, sistemul o recunoaște automat și transferă apelul la destinația corectă.

Cum se configurează extensiile telefonice?

• În panoul de control, mergeți la fila„Utilizatori„.
• Alegeți„+ Adaugă utilizator” în colțul din dreapta sus al paginii.
• Completați informațiile necesare în Setări de bază.
• Navigați către partea de jos a paginii pentru a introduce extensia în câmpul dedicat.
• Faceți clic pe„Create user” pentru a salva modificările.

Cazuri de utilizare a extensiilor telefonice

Extensiile telefonice sunt instrumente puternice care simplifică modul în care echipele se conectează, direcționează apelurile și oferă servicii mai bune. Iată cum transformă extensiile telefonice operațiunile dvs. zilnice:

1. Accelerați conexiunile cu clienții cu rutarea pe o singură cifră: Direcționați instantaneu apelurile cu prioritate ridicată folosind cifrele 1-9. Perspectivele de vânzări ajung la cei mai buni închizători în câteva secunde.
2. Extindeți-vă echipa fără să vă măriți factura telefonică: Implementați extensii nelimitate pentru fiecare membru al echipei folosind un singur număr profesional.
3. Automatizați solicitările de rutină pentru a vă elibera cei mai buni oameni: Direcționați instantaneu întrebările uzuale către mesaje înregistrate. Membrii valoroși ai echipei dvs. se vor concentra doar pe încheierea tranzacțiilor.
4. Capturați fiecare lider cu o rutare inteligentă a mesageriei vocale: Convertiți apelurile după orele de program în clienți potențiali calificați folosind extensii de mesagerie vocală direcționate.
5. Eliminați confuzia „cu cine ar trebui să vorbesc?”: Permiteți apelanților să găsească persoana potrivită după nume prin intermediul directoarelor inteligente.

Rapid de configurat, ușor de gestionat

Implementați sisteme de extensie profesionale în câteva minute prin configurarea bazată pe cloud. Fără achiziții de hardware, fără alocare de resurse IT și fără întârzieri în coordonarea furnizorilor.

Scalați operațiunile fără probleme, furnizați instantaneu noi extensii pe măsură ce echipele se extind, modificați protocoalele de rutare în timp real și mențineți controlul administrativ complet din panouri de control centralizate.

Rutare și gestionare eficientă a apelurilor

Algoritmii avansați de rutare a apelurilor direcționează apelurile primite către echipele calificate în funcție de disponibilitate și expertiză. Analizele detaliate oferă vizibilitate asupra tiparelor volumului de apeluri, a metricilor de răspuns și a indicatorilor de performanță departamentală.

Utilizați datele operaționale pentru a reduce timpii de așteptare ai clienților și pentru a îmbunătăți rezultatele furnizării serviciilor.