GoStudent

Provocarea

Încă de la început, fondatorii GoStudent au avut ambiții la nivel global, motiv pentru care au căutat să achiziționeze numere de telefon de pe fiecare piață importantă.

Aici furnizorul lor de software de telefonie nu a făcut față provocării. Nu a putut furniza un număr de telefon în Franța, iar numerele pe care le-a oferit au venit cu o configurare complicată și cu timpi de livrare neregulați, în ciuda comenzilor prompte.

Pe măsură ce impactul global al site-ului GoStudent continuă să crească, compania nu-și poate permite să aibă probleme de viteză. Are nevoie de un furnizor de mare încredere și de un call center virtual care să poată acoperi toate nevoile sale specifice de afaceri.

Colaborarea cu CloudTalk

Aproximativ 200.000 de sesiuni de meditații sunt rezervate prin GoStudent pe lună, iar platforma gestionează aproximativ 10.000 de clienți (studenți) și 2.500 de meditatori. Sistemul impecabil de telefonie al lui CouldTalk pentru apelurile de ieșire și intrare nu ar fi putut veni într-un moment mai bun.

Când CloudTalk a intrat în scenă, echipa GoStudent a avut două obiective principale. În primul rând, trebuiau să găsească un software care să le permită să se conecteze cu studenții după ce aceștia au completat sesiunea de rezervare. În al doilea rând, trebuiau să creeze un centru de contact care să fie disponibil pentru orice student, părinte sau meditator care ar putea avea o întrebare sau o nelămurire.

Deoarece GoStudent folosise deja serviciile mai multor furnizori, au înțeles întregul potențial al unui software de telefonie. Așteptările lor erau stabilite în mod clar:

• Numere de telefon internaționale: Pentru a păstra legătura cu clienții și meditatorii din diferite țări, numerele de telefon mobil și posibilitatea de a trimite SMS-uri au fost o necesitate.
• Urmărirea si susținerea echipei: Pentru a oferi de fiecare dată o experiență excepțională clienților, managerii de la GoStudent au avut nevoie de opțiuni care să le permită să-și ajute membrii echipei în timp real.
• Acces la statistici complexe: Nimic nu poate înlocui datele aprofundate. Echipa GoStudent era în căutare de statistici cu privire la apelurile de ieșire și de intrare, apeluri pe agent, etc
• Integrare cu Hubspot CRM: Echipa a dorit ca toate informațiile despre apeluri să fie înregistrate într-un singur loc – sistemele lor CRM – fără a fi nevoie să treacă la alte sisteme.
• Interfață aplicație ușor de utilizat: Pentru cei deja experimentați și pentru începători deopotrivă.

Rezultate

În doar 3 luni, echipa GoStudent a efectuat peste 38 000 de apeluri de intrare și de ieșire folosind 27 de numere de telefon mobil, consumând peste 59.800 de minute pentru apelurile de ieșire și peste 1.000 de minute pentru apelurile de intrare.

Calitatea înaltă a apelurilor CloudTalk și aplicația telefonică ușor de utilizat au produs o diferență enormă. Pe lângă satisfacerea cererii GoStudent pentru numere de telefon mobil în anumite țări, CloudTalk a ajutat, de asemenea, echipa să creeze conturi WhatsApp pentru o comunicare mai personalizată cu clienții (studenți, părinți).

Integrarea telefonului cu CloudTalk permite echipei să găsească toate detaliile importante în Hubspot CRM, inclusiv durata și data apelului, agentul, observațiile privind apelul și etichetele. Accesarea înregistrărilor apelurilor direct în datele de contact se face fără efort și, cu un singur clic, echipa poate contacta potențialii clienți direct din Hubspot, datorită opțiunii Click to Call.

Beneficii esențiale CloudTalk

• Calitate excelentă a apelurilor: Echipa GoStudent a văzut de nenumărate ori impactul pozitiv al unei calități ridicate a apelurilor și o consideră baza absolută a unui software de telefonie puternic.
• Numere de telefon internaționale: CloudTalk este foarte flexibil cu numere de telefon noi și cu implementarea lor. Companiile pot alege din mai mult de 140 de numere geografice.

Caracteristicile preferate de echipa GoStudent

• Comunicare prin SMS/WhatsApp: Posibilitatea de a crea conturi pe WhatsApp face comunicarea dintre membrii echipei și clienți mai ușoară și mai personalizată. Acest lucru este minunat mai ales că majoritatea cliențiilor GoStudent sunt părinți, care apreciază comunicarea ușoară în ritmul stresant al vieții lor.
• Integrare cu Hubspot CRM: Datorită integrării puternice a telefonului cu Hubspot, toate observațiile, etichetele, evaluările, contactele și istoricul comunicațiilor GoStudent sunt sincronizate automat în ambele sisteme, fără a fi nevoie să adăugați totul manual.
• Monitorizarea apelurilor: Această funcție permite liderilor de echipă să urmărească modul în care membrii echipei lor comunică cu clienții, asigurându-se în mod activ că abordarea fiecărui angajat se aliniază cu așteptările și valorile GoStudent.

La CloudTalk suntem foarte fericiți să ne putem ajuta clienții să creascăși nimic nu ne bucură mai mult decât să vedem acest lucru întâmplându-se! Vrei să intri și în trenul succesului?

Configurarea unui sistem de telefonie în cloud folosit la distanță nu a fost niciodată mai ușoară.

ÎNCEARCĂ PERIOADA DE PROBĂ GRATUITĂ