Relatările clienților

Getrodeo.io

Introducere

Rodeo este un start-up SaaS de management de proiecte, în creștere rapidă, cu sediul în Amsterdam și New York.. Rodeo ajută firmele să crească satisfacția și productivitatea angajaților, revoluționând modul în care profesioniștii își gestionează proiectele.

Rodeoajută companiile din întreaga lume să se asigure că administrarea proiectelor este mai bună și mai ușoară, cu o interfață de utilizator atent concepută, care asigură că toate lucrările sunt structurate și clare pentru tine și pentru toți cei cu care lucrezi.

Provocarea

Echipa a lansat prima versiune a softului său de gestionare a proiectelor pentru piața globală de creație în vara anului 2016. Deoarece a fost concepută în colaborare cu agenții de creație, compania a început să se dezvolte rapid.

Atunci și-au dat seama că soluția lor de telefonie pentru afaceri nu este suficientă și au început să caute un soft de call center, care să combine atât funcții inteligente, cât și integrarea cu CRM-uri, și care să eficientizeze comunicarea cu clienții actuali și potențiali. Atunci când s-a decis că trebuie o nouă soluție de call center, Rodeo s-a concentrat pe:

  • Fiabilitate. Clienții potențiali și actuali ai Rodeo sunt localizați în întreaga lume și înțeleg cum calitatea și stabilitatea apelurilor joacă un rol important atunci când se conectează cu clienții prin intermediul soluției VoIP. De aceea, fiabilitatea a fost factorul principal în procesul de luare a deciziilor, și de aceea au ales CloudTalk.
  • Simplificarea procesului de vânzări. Scopul fundamental al companiei Rodeo este de a converti mai mulți clienți potențiali, și de aceea nu au căutat doar un set de funcții de bază, ci și unele avansate, cum ar fi Smart dialler, Power dialler, distribuirea automată a apelurilor sau integrările.
  • Sprijin pentru integrare și pregătire. Deoarece echipa internă a crescut rapid, a fost nevoie să angajeze noi membri ai echipei de vânzări, iar pe ceilalți să îi pregătească, lucru care este acum rezolvat cu ajutorul apelurilor interne gratuite ale CloudTalk.
site-ul rodeo

Abordarea provocării cu CloudTalk

Deoarece echipa Rodeo folosește Pipedrive CRM, primul loc în care au verificat a fost piața Pipedrive. Acesta prezintă o imagine de ansamblu bine structurată a diferiților furnizori de softw, care oferă integrarea sistemului de telefonie cu Pipedrive. Ei au descoperit că soluția CloudTalk este cea mai bine cotată integrare din categoria telefonie. După un demo cu unul dintre reprezentanții CloudTalk, echipa a decis să încerce CloudTalk. Au existat câteva cerințe pe care noul sistem de telefonie de afaceri ar fi trebuit să le includă în mod cert.

Cerințele cheie pentru noul soft au fost clare:

  • Integrare bine pusă la punct cu Pipedrive. Integrarea cu sistemul CRM chiar poate simplifica activitatea reprezentanților tăi de vânzări atunci când funcționează bine. De exemplu, sincronizarea bidirecțională asigură că toate apelurile, notele, contactele, înregistrările sau etichetele sunt înregistrate în ambele instrumente. În plus, o funcție precum click-to-call face ca procesul de apelare să fie foarte simplu.
  • Interfață ușor de utilizat. Deoarece soluția SaaS poate fi destul de complexă cu toate funcțiile oferite, echipa a căutat o opțiune care să aibă o interfață ușor de utilizat și să le fie ușor să găsească rapid toate funcțiile și statisticile de care au nevoie.
  • Funcția de înregistrare a apelurilor.Pentru echipă era important ca viitoarea soluție să ofere funcția de înregistrare a apelurilor, astfel încât să o poată folosi în scopuri de instruire pe baza conversațiilor anterioare.
echipa rodeo

Rezultatele

Echipele de asistență pentru clienți și de vânzări folosesc CloudTalk pentru apeluri primite și efectuate de câteva luni. Datorită analizelor periodice ale statisticilor privind apelurile, au reușit să își optimizeze procesele de vânzări și de asistență pentru clienți. Echipa a observat mai multe îmbunătățiri în activitatea lor de când au început să utilizeze CloudTalk:

Numărul de apeluri efectuate de echipa de vânzări pe zi a crescut radical. Multe procese inutile au fost automatizate cu integrarea Pipedrive. Timpul de așteptare pentru apelanți a scăzut datorită mai multor funcții utile, cum ar fi Call Flow Designer sau IVR. Starea de spirit a clienților s-a îmbunătățit radical.

Rezultate în ultimele 3 luni

1,420+

Apeluri efectuate și primite

3,000+

Minute petrecute la telefon cu clienții

3

Numere de telefon

Avantajele esențiale

  • Instrument pregătit pentru lucrul la distanță – CloudTalk poate fi utilizat chiar și atunci când membrii echipei sunt răspândiți sau lucrează de acasă.
  • Program de lucru – Când niciun agent nu este disponibil, apelantul poate lăsa un mesaj vocal, iar cererea sa va fi procesată ulterior.
  • Analiza emoțiilor – Membrii serviciului de asistență clienți pot evalua pur și simplu conversația sau starea de spirit a clientului după fiecare apel, cu un singur click. Ulterior, managerii pot evalua progresele înregistrate în acest domeniu.
piotr vos getrodeo relatarea clientului

Pieter Vos

CEO la Rodeo.io

Pieter Vos a înființat Rodeo din nevoia și dorința de a îmbunătăți administrarea proiectelor. La acea vreme, era director general al unei firme de contabilitate, care era foarte activă în industria creativă. Mai ales în acea ramură, administrarea nu era prioritatea principală. Așadar, pentru a simplifica lucrurile: s-a născut Rodeo.

Funcțiile preferate ale lui Pieter

  • Statistici privind apelurile – această funcție îi permite managementului să urmărească performanța echipei și să ia decizii inteligente pe baza datelor relevante. Supervizorii pot găsi la un loc statistici complexe privind apelurile, agenții și listele de așteptare etc.
  • Funcția Click-to-call– această funcție economisește mult timp, deoarece agentul nu mai trebuie să formeze numerele. Marele avantaj este că această funcție este eficientă și în Pipedrive.
  • Înregistrarea apelurilor – ascultarea conversațiilor anterioare este foarte valoroasă pentru echipă, deoarece îi ajută pe ceilalți reprezentanți să își îmbunătățească propriile tehnici de vânzări. În plus, managerii de succes nu trebuie să discute cu alți reprezentanți de vânzări despre comunicările anterioare, ci doar să asculte înregistrările sau să citească notele de apel.

La CloudTalk, suntem foarte bucuroși că ne putem ajuta clienții să crească și nimic nu ne face mai fericiți decât să vedem acest lucru întâmplându-se! Vrei să urci și tu în trenul succesului?

Niciodată nu a fost mai ușor să configurezi un sistem de telefonie baza pe cloud, care poate fi folosit de la distanță.

Servicii mai bune pentru clienții tăi

Începe perioada de testare gratuită de 14 zile

Completează formularul și descoperă singur ce înseamnă un contact center bazat pe cloud pentru afacerile inovatoare. Fii compania pe care clienții tăi și-o doresc. Configurarea durează numai 5 minute.