Măsori și creezi valoare.

Provocarea

Satisfacerea așteptărilor clienților poate fi o provocare uriașă în lumea de afaceri de astăzi și fiecare companie face tot posibilul să afle ce funcționează și ce nu în ceea ce privește satisfacția clienților. Deși Valutico se bucură de încrederea celor mai importanți furnizori de servicii financiare din lume, existau încă aspecte pe care echipa Valutico trebuia să le perfecționeze.

Provoarea cheie era dublă. În primul rând, era necesar să schimbe sistemul de comunicații al call-center-ului de la telefonie fixă la VoIP din mai multe motive fundamentale. În acea perioadă, fiecare membru al echipei lor de vânzări , formată din 20 de membri, trebuia să folosească propriul dispozitiv mobil și să prezinte cheltuielile, ceea ce s-a dovedit a consuma foarte mult timp și să nu fie deloc practic. Soluțiile VoIP, pe de altă parte, sunt mult mai accesibile și nu sunt limitate la o singură țară (ceea ce reprezintă un lucru obligatoriu dacă o companie lucrează cu clienți din întreaga lume).

În al doilea rând, Valutico este o companie de analiză si, a avea un sistem de telefonie care doar efectuează apeluri, nu era suficient. Înțelegând că fiecare client este diferit și că trebuie tratat individual, Valutico a dorit să analizeze mai îndeaproape parametrii care îi pot ajuta în mod eficient să își îmbunătățească serviciile cu clienții și, prin urmare, să crească veniturile companiei. Aveau nevoie de un software care să le permtă să urmărească cei mai importanți parametrii și metodele de realizare. Astfel a început căutarea unei platforme care să îi ajute să își atingă toate obiectivele de afaceri și nu numai.

Colaborarea cu CloudTalk

Alegerea unui call center în cloud înseamnă mai multă flexibilitate în a decide cum dorește o companie să lucreze. Are două efecte semnificative asupra afacerii. În primul rând, toți angajații pot lucra oricând au la dispoziție o conexiune stabilă la internet, un PC și căști. Al doilea este siguranța. Deoarece agenții au de-a face cu o mulțime de date sensibile, software-ul lor de call center bazat pe cloud ar trebui să fie sigur.

Atunci când a ales un furnizor pentru acest proiect sepcial, echipa Valutico a stabilit criterii stricte. După ce au explorat toate alternativele, au constatat că multe soluții erau fie prea simple și nu aveau funcționalitatea adecvată pentru a duce la îndeplinirea obiectivelor lor fie, dimpotrivă, erau prea sofisticate pentru nevoile lor. În plus, Valutico este un operator de amploare și dorește să faciliteze cât mai mult posibil apelarea clienților de către personalul său, fără să trebuiască să întâmpine tot felul de obstacole inutile.

Din fericire, CloudTalk s-a dovedit a fi alegerea potrivită pentru Valutico. Iată de ce:

• Software scalabil la nivel mondial: Valutico conferă posibilitatea ca peste 100 de participanți la piața financiară și practicieni în domeniul evaluării din întreaga lume să efectueze fără probleme analize de evaluare la cele mai înalte standarde. CloudTalk a permis Valutico să se extindă cu ușurință în țări precum SUA, Regatul Unit, Spania, Suedia, Brazilia, Brazilia, Turcia, Germania, Italia, Franța și multe altele. Utilizarea numerelor de telefon internaționale a permis Valutico să devină un furnizor global asistență mai bună pentru clienți, ceea ce a dus la rezultate mai bune în materie de vânzări.
• Eficiență din punct de vedere al costurilor: Deoarece Valutico nu are nevoie de hardware sau spațiu de stocare local pentru a rula un sistem de call center în cloud, cheltuielile lor au scăzut semnificativ. CloudTalk taxează întotdeauna doar ceea ce Valutico folosește efectiv, pe baza unor taxe lunare fără obligații (în funcție de pachetul de servicii selectat). În plus, echipa Valutico a putut încerca gratuit serviciile CloudTalk pentru a vedea dacă interfața este potrivită pentru echipele lor de asistență clienți și de vânzări.
• Integrare perfectă cu CRM: Cu o integrare VoIP CRM, toate datele valoroase se află la îndemâna echipei de asistență clienți. Acest lucru oferă echipei Valutico informații despre fiecare apelant înainte de începerea conversației. Acum compania poate atrage mai multe contracte cu ajutorul modului de apelare inteligent și automatizat și poate gestiona cu ușurință întrebările primite.

Rezultate

După trecerea la CloudTalk, toate problemele Valutico au fost în mare parte rezolvate. Platforma CloudTalk deservește perfect echipa lor de vânzări și asistență și are o mare influență în ceea ce privește creșterea companiei. Cea mai mare realizare a fost să vadă cătoți angajații sunt mai activi atunci când vine vorba de efectuarea de apeluri. Funcția Power Dialer de ultimă generație de la CloudTalk este concepută pentru a efectua mai multe apeluri de ieșire în mod automat, astfel încât reprezentanții lor să aibă mai mult timp pentru a se concentra pe ceea ce este important – încheierea de afaceri.

Un alt mare avantaj al utilizării unui sistem CloudTalk VoIP este acela de a nu se mai preocupa în legătură cu factura telefonică sau cu epuizarea creditului, ceea ce reprezenta o problemă uriașă pentru Valutico. Totul este aranjat în contul CloudTalk al companiei, unde pot configura plăți lunare automate, dacă doresc acest lucru.

Credem că simplitatea este cheia succesului, motiv pentru care ne-am asigurat că implementarea noului software s-a desfășurat într-un timp scurt și a inclus și integrarea cu succes a tuturor angajaților. În concluzie, CloudTalk s-a dovedit a fi o alegere perfectă pentru misiunea și obiectivele Valutico.

Beneficii esențiale CloudTalk

• Integrarea Salesforce: Prin integrarea Salesforce cu CloudTalk, echipa Valutico a obținut un sistem de call center modern și eficient, amplasat convenabil în hub-ul Salesforce. Agenții lor nu mai pierd timpul căutând informații în mai multe locuri. Utilizând un singur sistem integrat, ei îmbunătățesc constant productivitatea și viteza echipei lor. Cel mai bun și cel mai util avantaj al acestei integrări este faptul că fiecare agent poate gestiona apelurile fără a părăsi Salesforce (widgetul de apeluri este încorporat în interfața lor Salesforce).
• Etichetare apeluri: Găsirea în câteva secunde a oricărui jurnal de apeluri de care aveți nevoie nu a fost niciodată mai ușoară. Datorită funcției Etichetare Apeluri, agenții pot căuta în istoricul apelurilor folosind o etichetă selectată. Dând clic pe etichetă, aceștia văd o listă a tuturor apelurilor cu eticheta respectivă. Etichetele echipei Valutico sunt împărțite în 12 categorii: cerere de funcții, monitorizare necesară, interesat, lead, întrebare despre produs, vânzări, asistență etc.
• Predictive dialer:Creșteți eficiența și numărul de apeluri pe care le efectuați. Când un agent devine disponibil, CloudTalk formează automat următorul număr din listă. Predictive dialer garantează că vei putea apela mai mulți clienți într-un timp mai scurt. Această funcție este potrivită pentru toate tipurile de apeluri de ieșire efectuate din call centers (centrele de apeluri).
• Monitorizarea apelurilor: Prioritatea numărul unu a echipei Valutico este de a vedea parametrii de bază ai apelurilor. Funcția de Monitorizare a apelurilor oferă o perspectivă importantă asupra nevoilor clienților și îi ajută să ia decizii de afaceri informate. Dacă un șef de echipă dorește, acesta poate monitoriza toate apelurile în timp real. Acest lucru le permite să asculte apelul fără a întrerupe agentul/ apelantul, să furnizeze informații suplimentare doar agentului lor, dacă este necesar, sau să intervină în timpul apelurilor în direct pentru a interacționa atât cu apelantul, cât și cu agentul.

Funcții preferate de echipa Valutico

• Statistici apeluri: Software-ul nostru afișează statisticile în timp real ale call center-ului și parametrii cronologici începând din ziua în care compania își crează contul CloudTalk. Statisticile apelurilor (filtrate după un interval de date preferat de echipă) afișează numărul total de apeluri primite și/sau efectuate, numărul total de apeluri fără răspuns, numărul de mesaje vocale, durata medie a apelurilor, viteza medie de răspuns etc. Cunoașterea și utilizarea parametrilor este esențială pentru îmbunătățirea continuă a calității serviciului și a productivității generale a echipei.
• Înregistrarea apelurilor: Această funcție s-a dovedit a fi extrem de utilă în ceea ce privește îmbunătățirea productivității echipei Valutico, îmbunătățirea parametrilor serviciului pentru clienți și creșterea vânzărilor. Înainte ca agentul să sune un client, acesta poate asculta toate apelurile telefonice anterioare pe care clientul le-a făcut cu alți agenți, ca mijloc de colectare a informațiilor relevante. Funcția de înregistrare a apelurilor este, de asemenea, excelentă pentru instruirea agenților și integrarea noilor angajați.
• Numere internaționale:Valutico căuta o modalitate eficientă de a-și consolida profilul la nivel internațional fără a suporta costuri uriașe. Numerele de telefon virtuale sunt o modalitate simplă și ieftină prin care chiar și afacerile mici își pot câștiga o reputație ca având servicii excepționale pentru clienți. Numerele de telefon internaționale oferă, de asemenea, o mare flexibilitate – Valutico utilizează în prezent 18 numere de telefon în peste 10 țări.
• Grupuri de apeluri: Grupurile de apeluri cresc numărul de apeluri gestionate ceea ce, la rândul-i, optimizează procesul de asistență clienți. Cum? Prin crearea unor grupuri specifice pentru fiecare departament în parte (de exemplu, asistență clienți, vânzări, marketing, facturare etc.). Acest lucru înseamnă că apelanții sunt direcționați către cei mai potriviți agenți, de fiecare dată. Prin utilizarea acestei funcții, supervizorul Valutico poate crea, de asemenea, grupuri de apeluri bazate pe competențele agenților, adică persoane care au o pregătire specializată, cunoștințe despre produse și servicii sau competențe lingvistice specifice.

La CloudTalk suntem foarte fericiți să ne ajutăm clienții să crească și nimic nu ne bucură mai mult decât să vedem acest lucru întâmplându-se! Vrei să intri și tu în trenul succesului?

Configurarea unui sistem de telefonie în cloud folosit la distanță nu a fost niciodată mai ușoară.

ÎNCEARCĂ PERIOADA DE PROBĂ GRATUITĂ