Zvýšenie miery odpovedí pomocou automatickej identifikácie odchádzajúcich čísel
Oslovte viac zákazníkov a z každého hovoru si urobte miestny pocit. Funkcia automatickej identifikácie čísla (ANI) spoločnosti CloudTalk automaticky zobrazuje najrelevantnejšiu identifikáciu odchádzajúceho volajúceho na základe polohy vášho zákazníka alebo kampane – pomáha vám zvýšiť mieru prijatia hovoru, posilniť dôveru a bez námahy rozšíriť svoj dosah.
- Automatický výber najrelevantnejšieho čísla na základe krajiny alebo regiónu zákazníka
- Nadviažte spojenie ešte pred pozdravom volaním z miestneho odchádzajúceho ANI
- Využívajte globálne pokrytie bez nákladov na zriadenie fyzických pobočiek
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuČo je odchádzajúce ANI?
Outbound ANI je skratka pre automatickú identifikáciu čísla – inteligentnú funkciu call centra, ktorá vyberá najlepšie automatické telefónne číslo pre každý odchádzajúci hovor, aby sa zvýšila miera odpovedí.
Funguje tak, že vyberá najlepšie číslo na zobrazenie na základe faktorov, ako je poloha zákazníka, účel hovoru alebo vopred definované pravidlá smerovania hovorov. Pomocou telefonovania ANI podniky zlepšujú mieru zdvihnutia hovoru, dôveru zákazníkov a správu kampaní bez manuálnych zásahov.
Ako funguje automatická identifikácia čísla?
Keď vaši agenti uskutočnia odchádzajúci hovor, systém automatickej identifikácie čísla CloudTalk analyzuje cieľ hovoru, vaše pravidlá a dostupné čísla. Potom vyberie ideálne odchádzajúce ANI – či už miestne ANI, linku špecifickú pre oddelenie alebo číslo kampane – a zabezpečí, že príjemca uvidí známe, dôveryhodné číslo.
Zlepšuje sa tým zapojenie, zjednodušuje sa správa čísel a zabezpečuje sa častejšie prijímanie hovorov.
Použitie odchádzajúceho ANI v týchto prípadoch použitia
- Predajné tímy: Umožňuje predajným tímom osloviť viac potenciálnych zákazníkov pomocou miestnych automatických čísel, ktoré zvyšujú mieru odpovedí a konverzií.
- Podporné tímy: Pomáha tímom podpory volať zo známych čísiel služieb, urýchľuje riešenie problémov a buduje dôveru.
- Marketingové tímy: Umožňuje marketingovým tímom prideľovať jedinečné čísla odchádzajúcich klientov pre jednotlivé kampane a sledovať výsledky s cieľom optimalizovať zapojenie.
- Call centrá: Umožňuje call centrám efektívne spravovať viacero regiónov, kampaní a oddelení pomocou inteligentného výberu čísla.
- Finančné služby a zdravotníctvo: Umožňuje odvetviam finančných služieb a zdravotníctva bezpečne overovať volajúcich a chrániť citlivú odchádzajúcu komunikáciu.
- Pohotovostné služby: Pomáha pohotovostným službám zobrazovať správne odchádzajúce ANI pre dodržiavanie predpisov a rýchle a spoľahlivé reakcie na núdzové situácie.
Ako nastaviť odchádzajúce ANI v službe CloudTalk
- Prejdite na obrazovku číselníka v aplikácii CloudTalk.
- Kliknite na rozbaľovací zoznam vedľa vášho odchádzajúceho čísla.
- V zozname vyberte možnosť Automaticky.
- CloudTalk vyberie najlepšie číslo na základe polohy kontaktu.
- Začnite volať a uvidíte automatickú aktualizáciu odchádzajúceho ANI.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Power Dialer
Oslovte 3x viac zákazníkov odstránením opakujúcich sa úloh a priradením automatizovaných kampaní agentom.
Prenos čísla
Jednoducho prenášajte staré firemné čísla z viac ako 100 krajín a zachovajte si svoje spojenia a firemnú identitu.
Bezplatné čísla
Zvýšte počet prichádzajúcich hovorov tým, že uľahčíte medzinárodným zákazníkom dovolať sa k vám bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú, a to bez poplatkov alebo za miestne sadzby.
Virtuálna identifikácia volajúceho
Generujte identifikátory volajúceho s príslušnými miestnymi smerovými číslami alebo s číslami, ktoré vaši zákazníci už poznajú.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Aký je rozdiel medzi ANI a ID volajúceho?
ANI zobrazuje číslo volajúceho na firemné použitie (skryté pred používateľmi), zatiaľ čo ID volajúceho zobrazuje meno a číslo volajúceho príjemcom.
Čo je to odchádzajúce ANI?
Outbound ANI automaticky vyberá najlepšie ID volajúceho na hovor podľa lokality alebo kampane, čím zvyšuje mieru odpovedí a angažovanosti.
Čo je číslo ANI?
ANI znamená automatickú identifikáciu čísla, ktorá príjemcovi hovoru zobrazuje telefónne číslo volajúceho.
Aký je rozdiel medzi DNIS a ANI?
DNIS identifikuje volané číslo na smerovanie hovorov; ANI identifikuje číslo volajúceho.
Čo je ANI v IVR?
ANI umožňuje IVR identifikovať volajúcich na personalizáciu uvítaní, prístup k záznamom a efektívne smerovanie hovorov.
Čo znamená automatické číslo?
Automatické číslo je telefónne číslo, ktoré sa automaticky identifikuje na účely smerovania, fakturácie a informácií o zákazníkovi.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
