Hlavná funkcia

Zobrazenie všetkých údajov na
One Real-Time Dashboard

Monitorujte srdcový tep svojho call centra. Získajte živé údaje, okamžitú analýzu a užitočné informácie. Informačný panel CloudTalk mení zmätok na jasnosť a umožňuje vám optimalizovať výkon v reálnom čase.

Kontakt na predaj

Vyskúšajte zadarmo

Sila údajov na prvý pohľad

Úspora nákladov až do 30 %

Rozhodujte sa na základe údajov s cieľom optimalizovať využívanie zdrojov, zvýšiť produktivitu a znížiť výdavky.

Skrátenie času manipulácie o 40 %

Identifikujte úzke miesta, zefektívnite pracovné postupy a optimalizujte výkon agentov s cieľom zvýšiť efektivitu.

Zvýšenie konverzií o 50 %

Získajte hlboký prehľad o interakciách so zákazníkmi a neustále zdokonaľujte svoje stratégie, aby ste uzavreli viac obchodov.

Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami

„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“

Marta Santos

Vedúci tímu SDR, Pipedrive

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín

„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“

Jamie Devlin

Vedúci prevádzky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory

„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“

Nelly Donnelly

Manažér poskytovania služieb

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo

„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“

Yohann Bensadoun

Globálny rast ponuky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Krok do vnútra prístrojovej dosky

Absolvujte interaktívnu prehliadku a zistite, ako ľahko sa dá vytvoriť dokonalý pracovný tok hovorov.

Čo je to prístrojový panel v reálnom čase?

Dashboard v reálnom čase je nástroj na živé monitorovanie, ktorý poskytuje okamžitý prístup ku kľúčovým ukazovateľom call centra.

Umožňuje podnikom sledovať kľúčové ukazovatele výkonnosti, činnosť agentov a výkonnosť hovorov v reálnom čase a pomáha tímom prijímať rýchle rozhodnutia založené na údajoch s cieľom zlepšiť efektivitu a zákaznícku skúsenosť.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Ako funguje prístrojový panel v reálnom čase?

Všetky dostupné aktuálne údaje si môžete prezerať prostredníctvom používateľsky prívetivého rozhrania Real-Time Dashboard v samostatnej karte aplikácie CloudTalk Analytics. Metriky sú rozdelené podľa prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov, ako aj podľa jednotlivých frontov hovorov a agentov.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Výhody prístrojovej dosky

Dosiahnite lepšie výsledky vďaka prehľadu v reálnom čase

Získajte úplnú viditeľnosť

Získajte prehľad o výkonnosti vášho call centra v reálnom čase. Sledujte objem hovorov, činnosť agentov a kľúčové ukazovatele, aby ste zistili trendy, optimalizovali pracovné postupy a zlepšili efektivitu. Vďaka správnym údajom môžete spresniť prevádzku a prijímať inteligentnejšie dlhodobé rozhodnutia.

Rýchlejšie riešenie problémov

Robte rýchle rozhodnutia založené na údajoch za chodu. Informačný panel CloudTalk poskytuje okamžitý prehľad o frontoch hovorov, výkone agentov a živej aktivite, takže môžete identifikovať problémy, prerozdeliť zdroje a predchádzať narušeniam – a zabezpečiť tak bezproblémovú interakciu so zákazníkmi.

Optimalizácia výkonu tímu

Podporujte svoj tím pomocou možností koučovania v reálnom čase. Vďaka okamžitému prehľadu o výkonnosti agentov môžete identifikovať oblasti zlepšenia, vyvážiť pracovnú záťaž a zlepšiť školenia, aby váš tím pracoval efektívne a zároveň boli agenti angažovaní a motivovaní.

Poskytovanie výnimočného CX

Rýchlejšie riešenia znamenajú spokojnejších zákazníkov. Monitorovaním času odozvy, vybavovania hovorov a interakcií so zákazníkmi v reálnom čase môžete zdokonaliť procesy, odstrániť úzke miesta a zabezpečiť, aby každý zákazník dostal podporu, ktorú očakáva – bez oneskorenia.

Akcieschopné poznatky

Uchovávajte svoje najcennejšie údaje na očiach

Využívajte analytiku v reálnom čase na zvýšenie výkonnosti a inteligentnejšie rozhodovanie.

Ako prístrojová doska posilňuje váš tím

Informačný panel v reálnom čase je určený pre agentov a nadriadených a poskytuje prehľadný a používateľsky prívetivý prehľad o aktivite prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov na vyhradenej karte oddelenej od služby CloudTalk Analytics.

Údaje sú segmentované podľa jednotlivých agentov, frontov hovorov a trendov výkonnosti, čo tímom umožňuje sledovať pokrok, prijímať strategické rozhodnutia a ľahko poskytovať výnimočnú zákaznícku skúsenosť.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Sledovanie kľúčových ukazovateľov na zvýšenie výkonnosti call centra

1. Objem a stav hovorov: Sleduje aktivitu hovorov v reálnom čase vrátane prichádzajúcich, aktívnych a opustených hovorov. Pomáha tímom riadiť pracovné zaťaženie a časy vo fronte.
2. Výkonnosť agenta: Sleduje aktivitu jednotlivých agentov a ukazuje, kto je k dispozícii v rámci hovoru alebo práce po hovore. Tieto údaje pomáhajú nadriadeným vyrovnávať činnosti a poskytovať podporu.
3. Čakacie doby zákazníkov: Zobrazuje, ako dlho zákazníci čakajú, kým sa dostanú k agentovi. Udržiavanie tohto údaju na viditeľnom mieste zabezpečuje rýchlu obsluhu a pomáha predchádzať frustrácii zákazníkov.
4. Metriky riešenia a spokojnosti: Meria, ako dobre sú problémy zákazníkov vyriešené pri prvom volaní, a sleduje skóre spokojnosti zákazníkov.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Funkcie

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Skupinové podávanie správ

Poskytnite manažérom úplný prehľad o výkonnosti ich tímu a nástroje na určenie toho, čo, kedy a ako zlepšiť.

Zistite viac

Hlavná funkcia

Nástenné dosky

Prezentujte výkonnosť a ukazovatele call centra v reálnom čase celému tímu – naživo a v rôznych formátoch.

Zistite viac

Správa používateľov

Nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a hromadne spravujte fronty hovorov a stratégie zvonenia bez dodatočného úsilia.

Zistite viac

Hlavná funkcia

Analytika

Získajte prístup k centralizovaným údajom o výkone vašich agentov alebo štatistikám hovorov a použite ich na optimalizáciu a vylepšenie svojej stratégie.

Zistite viac

Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.

Čo je to informačný panel call centra?

Informačný panel call centra je nástroj na vytváranie správ, ktorý zobrazuje metriky call centra a kľúčové ukazovatele výkonnosti. Umožňuje manažérom a tímom monitorovať a optimalizovať výkon v reálnom čase.

Aké sú výhody informačného panela call centra?

Výhody:
– Komplexný prehľad o vašom podnikaní v reálnom čase
– Zvýšená produktivita a motivácia agentov
– Skvelý zdroj pre rozhodnutia založené na údajoch

Ako funguje informačný panel v reálnom čase?

Informačný panel call centra poskytuje okamžitý prístup k základným ukazovateľom. Prostredníctvom grafov, tabuliek, oznámení a ďalších štatistík získate všetko, čo potrebujete na identifikáciu silných a slabých stránok svojho podniku. Sledovanie informácií vám pomôže skrátiť čas vybavovania hovorov, splniť dohody o úrovni služieb a zvýšiť spokojnosť zákazníkov.