Prioritera samtal av högsta värde med VIP-köer

Vad är en prioriterad samtalskö?

En prioriterad samtalskö är en funktion för samtalsdirigering som säkerställer att dina viktigaste kunder – VIP-kunder, nyckelkonton eller värdefulla kunder – får prioriterad service varje gång de ringer.

Detta viktiga verktyg i modern kundtjänsthantering garanterar att kritiska samtal snabbt hamnar längst fram i kön, vilket minskar väntetiderna och garanterar snabb hjälp.

Med prioriterade samtalsköer kan ni/er upprätthålla hög kundnöjdhet, förbättra lojaliteten och hantera stora samtalsvolymer mer effektivt utan att kompromissa med servicekvaliteten för era viktigaste kunder.

Hur fungerar en prioriterad samtalskö?

Ett system med prioriterade samtalsköer gör det möjligt för utvalda kunder att gå förbi standardkön och få omedelbar tillgång till ditt supportteam. Dessa värdefulla kunder identifieras genom taggar som tilldelas deras kontaktprofiler, till exempel VIP, nyckelkonto eller prioriterad kund.

När deras samtal har upptäckts kopplas de snabbt fram till första linjen, så att de snabbt får kontakt med en föredragna agenter.

Upptäck användningsfall för prioriterade köer i den verkliga världen

Se hur företag i olika branscher använder prioriterade köer för att uppnå resultat:

• Tidskänsliga förfrågningar: Vårdgivare och kliniker använder prioriterade samtalsköer för att snabbspåra akuta ärenden och säkerställa att kritiska behov åtgärdas omedelbart.
• Belöna långvariga kunder: Återförsäljare och SaaS-företag kan erbjuda prioriterad service som en exklusiv förmån för medlemmar i lojalitetsprogram eller som en del av abonnemangsplaner med högre nivåer.
• Eskalering av kritiska problem: Företag inom tekniksektorn använder sig av prioriteringsköer för att eskalera kritiska tekniska problem – till exempel avbrott eller säkerhetsöverträdelser – direkt till specialiserade team.
• Försäljningsmöjligheter med högt värde: Banker och värdepappersföretag kan prioritera samtal från förmögna kunder och prospekt, vilket möjliggör snabba beslut om transaktioner med höga insatser.

Hur skapar jag prioritetstaggar i CloudTalk?

• Klicka på ”Kontakter” i menyn till vänster på Kontrollpanelen.
• Välj ”Lägg till kontakt” för att skapa en nykontakteller klicka på förstoringsglaset bredvid en befintligkontakt.
• Klicka på ”Redigera kontaktinformation”, bläddra ner genom inställningarna och leta reda på ett ”VIP”-fält.
• Ange en anpassad tagg som identifierar kontakten som en VIP.
• Senare kan ni/er tilldela VIP-taggarna till en specifik ringgrupp.