CloudTalk Yapay Zeka Destekli Sesli İletişimin Yeni Çağına Öncülük Etmek İçin 28 Milyon Dolar Yatırım Aldı
CloudTalk, modern işletmeler için en hızlı büyüyen yapay zeka destekli arama çözümü ve çağrı merkezi yazılımı, 28 milyon dolarlık Seri B finansman turunu başarıyla tamamladı. KPN Ventures ve Lead Ventures’ın eş liderliğinde ve mevcut yatırımcılar Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures ve Orbit Capital’in desteğiyle alınan bu son finansman, CloudTalk’ın iş iletişimini dönüştürme yolculuğunda büyük bir adım.
CloudTalk, işletmelerin telefon aracılığıyla müşterilerle sorunsuz bir şekilde bağlantı kurmalarına yardımcı olmak ve müşteri deneyimini daha fazla gelir elde etmek için en büyük rekabet avantajı haline getirmek amacıyla 2016 yılında kuruldu. “Ürünümüzün 100’den fazla ülkede 4.000’den fazla satış ve müşteriyle yüz yüze gelen ekibin sorunlarını nasıl çözdüğünü, 400 milyondan fazla müşteri görüşmesini nasıl sağladığını görmek eğlenceliydi. Bu, inanılmaz bir 665 yıllık arama süresine denk geliyor,” dedi CloudTalk CEO’su Martin Malych.
Yeni yatırım, CloudTalk’ın büyümesini ve ürün inovasyonunu, özellikle de yapay zeka destekli bulut telefon sistemi ve iletişim merkezi çözümlerini geliştirmeyi stratejik olarak hızlandıracak. Bu finansman, dünya genelindeki satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinin büyük ekonomik değişiklikler sırasında performans ve verimliliği artırmayı hedeflediği kritik bir zamanda geldi.
“Müşteriyle doğrudan temas kuran ekiplerin zorluklarını etkili bir şekilde çözebilen bulut iletişim araçlarına yönelik artan bir talep görüyoruz. Kullanıcılar, arama kalitesini artırma, yanıt oranlarını yükseltme ve CRM düzenini iyileştirme gibi temel konularda yardımcı olan bir telefon çözümü istiyorlar. Ancak aynı zamanda telefon çözümünün akıllı olmasını da istiyorlar. Örneğin, aramaları yapay zeka ile özetlemek, not almayı otomatikleştirmek ve duygu analizi aracılığıyla müşteri görüşlerini izlemek gibi. Bu yüzden odak noktamız şu anda yoğun bir şekilde yapay zeka, ekip verimliliğini en üst düzeye çıkarmak, görüşmeleri optimize etmek ve müşterilerimiz için gelir artışı sağlamaktır,” dedi Martin Malych.
CloudTalk, iş dünyasında insan konuşmalarını ve etkileşimlerini iyileştirmeye kararlıdır. Yapay zeka destekli iletişim çözümlerini geliştirmeyi, modern iş araçlarıyla sorunsuz entegrasyonu sağlamayı ve dünya genelindeki kullanıcılar için kesintisiz etkileşimler sunmayı hedeflemektedir.
Şirket, uzaktan çalışan iş gücünün gelişen ihtiyaçlarını karşılamakla kalmayıp, yapay zeka destekli arayıcılar, konuşma zekası ve konuşma tanıma gibi yenilikçi özelliklerle müşteri beklentilerini aşan bir platform oluşturmaya odaklanmaktadır. CloudTalk’ın vizyonu, her profesyonelin daha verimli ve anlamlı görüşmeler yapabileceği, satış ve müşteri hizmetleri ekiplerinin iletişimi için birleşik bir ekosistem yaratmaktır.
Hollanda’nın önde gelen telekomünikasyon operatörü ve bu turun baş yatırımcısı olan KPN Ventures, CloudTalk’ın misyonunu tamamen desteklemektedir. “CloudTalk’ın sezgisel yapay zeka çözümlerinden ve modern işletmelerin dinamik ihtiyaçlarını karşılama yeteneğinden etkilendik. Mükemmelliğe ve inovasyona olan bağlılıkları vizyonumuzla mükemmel bir şekilde örtüşüyor,” yorumunu yaptı KPN Ventures Yatırım Direktörü Sem Alberga.
“Bu yatırım, ‘ulaşılması zor’ hedeflerimize doğru bir sıçrama. Sadece finansal büyüme açısından değil, aynı zamanda işletmelerin iletişim kurma biçimini temelden dönüştürme açısından da. Yolculuğumuzda bize yardımcı olan herkese – müşterilerimize ve 140’tan fazla kişiden oluşan CloudTalk ekibimize – büyük teşekkürler. Etrafımda bu kadar inanılmaz profesyoneller olduğu için kendimi son derece şanslı hissediyorum. Hepsiyle birlikte gelir ve memnuniyet getiren daha anlamlı görüşmeler sağlamak için çalışmaya devam etmekten heyecan duyuyorum,” diye sözlerini tamamladı Martin Malych.
Yatırımcı Görüşleri
CloudTalk’ın, yapay zeka zekasıyla desteklenen, gerçekten sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahip, kolayca dağıtılabilen, pazar lideri bir CCaaS çözümü konumundan etkilendik. Şirketin pazar lideri statüsü, mükemmelliğinin kanıtıdır. CloudTalk’ın uluslararası varlığını daha da genişletmesine ve zaten üstün olan arama kalitesini iyileştirmesine yardımcı olmayı dört gözle bekliyoruz.
Sem Alberga, Yatırım Direktörü @ KPN Ventures
Cloudtalk’a yatırım yapmamızın nedeni, güçlü ekipleri ve kayda değer ilerlemeleridir. Martin’in kararlılığı bizi etkiledi. CloudTalk’ın liderliğinin ve tüm ekibinin, iletişim merkezlerinin küresel olarak çalışma biçimini değiştirmek için doğru yolda olduğuna inanıyoruz. Telekomünikasyon sektöründe lider olmak için gerekenlere sahipler. Onlarla ortak olmaktan ve yeni yolculuklarında onlara eşlik etmekten heyecan duyuyoruz.
Kristóf Székely, Ortak @ Lead Ventures
İlk yatırımımızdan bu yana CloudTalk’ın rekabetçi bir alanda faaliyet gösterdiğini biliyorduk, ancak CloudTalk ekibi, satış ekiplerinin günlük yaşamlarında büyük bir fark yaratan birçok farklı, görünüşte küçük özellik sağlayarak o (büyük) rakiplerinin her birinden sürekli olarak kazanma yetenekleriyle bizi etkiledi. CloudTalk’ı gelecekteki yolculuğunda daha fazla desteklemekten heyecan duyuyoruz.
Mick Mackaay, Ortak @ henQ
Üç yıl önceki ilk CloudTalk yatırımımızdan bu yana, ürünlerini ne kadar iyi inşa ettiklerine, yeni fikirleri ne kadar hızlı pazara sunduklarına ve çok para harcamadan nasıl büyüdüklerine son derece hayran kaldık. CloudTalk’ın (çok zorlu bir piyasa ortamında) başarılı Seri B’si, stratejilerinin işe yaradığını gösteriyor. CloudTalk’ı, işletmelerin müşterileriyle konuşma biçimini değiştirirken desteklemeye devam etmekten büyük mutluluk duyuyoruz.
Christoph Janz, Yönetici Ortak @ Point Nine Capital
İletişim Bilgileri
