En iyi 10 küçük işletme telefon planı

Müşterilerin %70’inden fazlası müşteri hizmetleri kalitesine göre satın alma yapar*. “Kalite” elbette kısa bekleme süreleri ve olumlu, kişiselleştirilmiş etkileşimler anlamına gelir. Bu müşteri deneyimlerini geliştirmek ve kârınızı artırmak için doğru küçük işletme telefon planına sahip olmak çok önemlidir.

Ancak, potansiyel müşterilerle veya mevcut müşterilerle etkileşim kurmak ve çağrı performansını takip etmek temel gereksinimlerden daha fazlasını ister. Peki, büyüdükçe ihtiyaç duyduğunuz tüm özelliklere sahip, ölçeklendikçe de uygun fiyatlı bir çözümü nasıl bulursunuz?

Bu makalede, 2024 yılında piyasadaki en iyi 10 küçük işletme telefon planına göz atıyoruz. Ayrıca size önemli ölçüde zaman ve stres kazandıracak özelliklerin daha derinlemesine bir incelemesini bulacaksınız.  

Temel çıkarımlar: 

• En iyi küçük işletme telefon planları, verimliliği artırmak için otomatik özelliklerle birlikte gelir.
• Küçük bir işletme olarak, işlevsellik ve esnekliği birleştiren bir çözüm aramalısınız.
• CloudTalk, büyüdükçe iş ihtiyaçlarınıza uyacak şekilde hem uygun fiyatlı ölçeklenebilirlik hem de kapsamlı özellikler sunar.

İhtiyaç duymadığınız ek lisanslara ödeme yapmadan, işinizi tüm gerekli özelliklerle ölçeklendirin.

Ücretsiz kaydolun

Küçük İşletme Telefon Planında Nelere Dikkat Edilmeli

Piyasadaki en iyi küçük işletme telefon planlarına göz atmadan önce, telefon sisteminizde dikkat etmeniz gereken temel özellikler şunlardır. Bunlar, ister İnternet Üzerinden Ses Protokolü (VOIP/Wi-Fi) tabanlı ister veri kullanımına dayalı olsun fark etmez:

• Otomatik özellikler. Çağrı merkezi otomasyonu, Çağrı Sıralama ve İş Akışı Otomasyonu gibi özelliklerle ekibinizin zamanından tasarruf sağlar ve müşteri deneyimini iyileştirir.
  
• Kolay bakım. Çok az BT desteğiyle veya hiç BT desteği olmadan kolayca kurup yönetebileceğiniz bir çözüm arayın. 
  
• Entegrasyonlar. CRM’iniz ve satış otomasyon yazılımınız gibi mevcut çözümlerle entegre olan bir yazılım seçerek iş akışlarınızı kolaylaştırın. 
  
• Veri analizleri. Çağrı merkezi performansını iyileştirmek için KPI’ları ve müşteri etkileşimlerini takip etmenize yardımcı olan bir çözüm tercih edin. 
  
• Ölçeklenebilirlik. Büyüdükçe veya küçüldükçe sizi destekleyebilecek bir çözüm bulmaya çalışın — örneğin CloudTalk, ayarlanabilir lisans sayısıyla birlikte gelir.  

Küçük İşletmeler İçin En İyi Telefon Planları: Ön Bakış 

Listemizdeki iş telefon planlarına hızlıca göz atmak ister misiniz? Bu tabloya bir bakın.

Veya, daha ayrıntılı araç açıklamaları, kullanıcı yorumları ve neden kısa listemize girdiğini öğrenmek için okumaya devam edin. 

En İyi 10 Küçük İşletme Telefon Planı

Bu bölümde, küçük işletme sahipleri için en iyi on telefon sistemine ve temel özelliklerine daha yakından bakıyoruz. 

1. CloudTalk

CloudTalk, yeni nesil bir iş arama çözümüdür. Yazılımı kolayca kendiniz kurabilir, otomatik özellikler ve yapay zeka araçları kullanarak zamandan tasarruf edebilir, performansı sürekli optimize etmek için Gerçek Zamanlı Kontrol Paneli‘nde müşteri ve temsilci verilerini görüntüleyebilirsiniz.  

CloudTalk, büyüyen işletmeler düşünülerek tasarlanmıştır; adil fiyatlandırma planları ve ayarlanabilir lisanslar sunarak kolayca ekleme veya azaltma yapmanızı sağlar. Ayrıca kurulum ve büyüme sürecinizde üst düzey 7/24 desteğe erişebilirsiniz. 

Temel Özellikler: 

• Çağrı Yönlendirme ve Kişiselleştirilmiş Mesajlar gibi özelliklerle kolaylaştırılmış gelen çağrılar
• Çağrı Notları ve önceden doldurulmuş çağrı kuyrukları gibi özelliklerle kolay giden çağrılar 
• Zamandan tasarruf sağlayan Otomatik İş Akışları ve görevler
• Müşteri etkileşimlerinin 360 derecelik görünümü 
• 3 Yönlü Çağrı ve Konuşma-Dinleme Oranı gibi performans analiz özellikleri
• Potansiyel müşterilerinizin ruh halleri hakkında geri bildirim sağlayan Duygu Analizi gibi yapay zeka araçları
• SMS ve uluslararası arama dahil geniş kapsam  
• CRM’ler, satış araçları, iş zekası yazılımları ve daha fazlasıyla entegrasyonlar
• Uçtan uca uyumluluk ve güvenlik özellikleri
• Uygun fiyatlarla sınırsız planlar

En Faydalı Kullanıcı Yorumu: 

“CloudTalk kullanmanın birçok artısı var. Öncelikle, çağrı yönlendirme, çağrı kaydetme ve IVR gibi kapsamlı çağrı yönetimi özellikleriyle olağanüstü müşteri hizmeti sunmamızı sağlıyor. Gerçek zamanlı analiz ve raporlama yetenekleri, veri odaklı kararlar almamızı ve iletişim stratejilerimizi sürekli geliştirmemizi mümkün kılıyor. Ayrıca, CloudTalk’ın CRM sistemleri gibi diğer iş araçlarıyla entegrasyonu, iş akışımızı geliştiriyor ve hem ekibimiz hem de müşterilerimiz için sorunsuz bir deneyim sağlıyor.”

— Ralph B. Orta Ölçekli İşletme (51-1000 çalışan)

CloudTalk Neden Kazanıyor: 

CloudTalk, kolay ve ölçeklenebilir bir çözüm içinde geniş bir yelpazede otomatik özellikler ve çağrı merkezi analizi sunar. Bunlar, operasyonlarınızın ön planında müşteri deneyimini tutarken müşteri desteğinizi ve satış fonksiyonunuzu geliştirir.

Yeni nesil iş arama çözümümüzü keşfedin

2. Grasshopper

Grasshopper, erken aşamadaki küçük işletmeler ve serbest çalışanlar için tasarlanmış bir sanal telefon sistemidir. İletişimi kolaylaştıran ve profesyonelliği artıran özellikler sunar.

Temel Özellikler: 

• Bazı planlarda ABD içinde sınırsız arama ve mesajlaşma
• Çağrı yönlendirme ve sesli mesaj.
• Çağrı yönlendirme ile eş zamanlı çağrı yönetimi 
• SMS işlevselliği 
• Cevapsız çağrılar için anında yanıt mesajları

En Faydalı Kullanıcı Yorumu: 

“Platform/hizmetin ne kadar kullanışlı ve profesyonel olduğuna bayılıyorum. Çağrıları yönlendirmenize, çağrı yapmanıza ve departman dahili hatlarına sahip olmanıza olanak tanıyorlar,” Kullanıcı, Capterra.

Neden beğendik:

Grasshopper, fiziksel bir ofise ihtiyaç duymadan profesyonel görünmek isteyen solo girişimciler ve küçük işletmeler için harikadır. Örneğin, kişisel telefon numaranıza bir işletme numarası ekleyebilir ve iş aramalarınızı kolayca ayırabilirsiniz. 

3. RingCentral

RingCentral, görüntülü arama, faks ve telefon hizmeti dahil olmak üzere kapsamlı bir iletişim çözümleri paketi sunar. CloudTalk gibi onlar da çağrı merkezi metriklerini analiz etmek için yapay zeka destekli araçlar sunar. 

Temel özellikler: 

• Otomatik iş akışları
• CRM entegrasyonları
• Mesajlaşma araçları 
• Görüntülü toplantı çözümü
• Duygu analizi gibi yapay zeka araçları 

En faydalı kullanıcı yorumu: 

“Birçok özellik, sadece telefon sisteminin yerini almakla kalmadı, aynı zamanda işin daha yüksek bir seviyede yürütülmesine yardımcı oldu,” Kullanıcı, Capterra.

Neden beğendik: 

RingCentral, ekran paylaşımı, kayıt, sanal arka planlar ve ara odalar gibi özelliklere sahip güçlü bir video yazılımına sahiptir. 

4. Phone.com

Phone.com, küçük ekipler için tasarlanmış basit ve uygun fiyatlı bir iletişim çözümüdür. HIPAA uyumluluğu sayesinde özellikle sağlık, hukuk ve perakende gibi sektörler için uygundur.

Temel özellikler: 

• Temel çağrı yönlendirme 
• Sesli mesaj 
• Arayan kimliği özelleştirme
• Çağrı kaydı 
• Çağrı analizi dahil eklentiler

En faydalı kullanıcı yorumu: 

“Phone.com, bir VOIP’de aradığım her şeyi yapıyor. Küçük bir işletme sahibi olarak, ayrı bir telefon satın almak zorunda kalmaktan çok daha iyi,” Kullanıcı, Capterra.

Neden beğendik: 

Phone.com, kolay kurulumla küçük ekipleri destekler. Ayrıca arayanları karşılayabilen, çağrıları aktarabilen, mesaj alabilen ve randevu ayarlayabilen temsilciler de sunar. 

5. Ooma

Ooma, faks, video akışı, metin mesajları ve arama özellikleriyle hepsi bir arada bir iletişim hizmeti sağlayıcısı sunar. Ayrıca, her şeyi kendiniz kurabildiğiniz için kolayca birçok telefon hattı ekleyebilirsiniz.

Temel özellikler: 

• Çağrı kuyruğu 
• Çağrı kaydı
• Çağrı engelleme 
• Sanal resepsiyonist
• Mobil uygulamalarla entegrasyonlar

En faydalı kullanıcı yorumu: 

“Yazılım sezgisel. Kurulumu kolay ve uygulama, müşterilere mesaj göndermeyi kolay ve anlaşılır hale getiriyor,” Kullanıcı, Capterra.

Neden beğendik: 

Ooma, hareket halindeyken çağrı almak isteyen hizmet sağlayıcılar için basit bir çözümdür. Özellikle, çoklu zil özelliği çağrıların mobil cihazlara yönlendirilmesine izin verdiği için bu konuda faydalıdır. 

6. Zoom Phone

Zoom Phone, normal konferans platformu üzerine inşa edilmiştir ve işletmelerin iletişimlerini sorunsuz bir şekilde yönetmelerine yardımcı olur. Bu, çok kullanıcı dostu bir kontrol paneli sunduğu ve kurulumunun kolay olduğu anlamına gelir.

Temel özellikler: 

• Çağrı yönlendirme
• Sesli mesaj
• Çağrı kaydı
• Entegre toplantılar ve mesajlaşma
• Sınırsız konuşma

En faydalı kullanıcı yorumu: 

“Zoom’un iyi özellikleri var ve çok fazla eğitim almadan bile çözmek yeterince kolay,” Kullanıcı, Capterra.

Neden beğendik: 

Zoom Phone, yeni kullanıcıları kolayca ekleyebilmeniz ve esnek fiyatlandırma planları arasından seçim yapabilmeniz nedeniyle ölçeklenirken iyi çalışır. 

7. Verizon

Verizon, telefon hizmetleri, TV ve yüksek hızlı veri çözümleri sunan büyük ölçekli bir sağlayıcıdır. Uzun yıllardır faaliyet gösterdikleri için tutarlı performanslarına güvenebilirsiniz.  

Temel özellikler: 

• Çağrı yönlendirme
• Çağrı kaydı
• Çağrı yönlendirme
• Çağrı geçmişi 
• Mobil entegrasyon 

En faydalı kullanıcı yorumu: 

“Bu şirketin müşterilerine sunduğu seçenekleri takdir ediyorum! Harika ve kullanışlı bir hizmet,” Kullanıcı, Capterra. 

Neden beğendik: 

Verizon telefon planları, hepsi tek bir kontrol panelinden yönetilebildiği için Verizon’ın daha geniş çözüm ekosistemine zaten entegre olan müşteriler için harikadır. 

8. Google Voice

Google Voice, ağırlıklı olarak Google Workspace kullanıcıları tarafından kullanılan bulut tabanlı bir VoIP hizmetidir. Çeşitli cihazlardan çağrıları, metinleri ve sesli mesajları yönetmek için basit bir yol sunar. 

Temel özellikler: 

• Çağrı yönlendirme
• Sesli mesaj
• Sınırsız metin mesajlaşma
• Çağrı engelleme 
• Çağrı yönlendirme 

En faydalı kullanıcı yorumu: 

“Google Voice basit ve anlaşılır,” Kullanıcı, Capterra. 

Neden beğendik: 

Google Voice, düşük maliyetli ve yönetimi kolay bir telefon sistemine ihtiyaç duyan küçük işletmeler, serbest çalışanlar ve girişimciler için harikadır.

9. AT&T

AT&T, mobil cihazlar, internet çözümleri ve iş telefon planları satan büyük bir telekomünikasyon sağlayıcısıdır. Bu, çözümlerinin biraz daha fazla esneklik için sözleşme gerektirmemesi anlamına gelir.

Temel özellikler: 

• Sesli mesaj
• Çağrı yönlendirme
• Çağrı engelleme
• Arayan kimliği
• Üçlü arama

En faydalı kullanıcı yorumu: 

“AT&T, sürekli bir ofiste olmak zorunda kalmadan nerede olursam olayım çalışmamı sağlıyor,” Kullanıcı, G2. 

Neden beğendik: 

AT&T, entegre telefon, faks, mesajlaşma ve konferans sistemi olan AT&T Office@Hand sayesinde daha büyük veya büyüyen ekipler için harikadır.  

10. Vonage

Vonage, sesli iletişim, SMS, görüntülü konferans ve ekip mesajlaşmasını bir VOIP hizmetiyle entegre eden birleşik bir iletişim çözümüdür. Küçük ve orta ölçekli işletmelerin çok kanallı deneyimler oluşturmasına yardımcı olmasıyla bilinir. 

Temel özellikler: 

• Çağrı filtreleme
• Çağrı kaydı
• Kapsamlı analizler
• Düzinelerce entegrasyon 
• Sesli mesaj

En faydalı kullanıcı yorumu: 

“Bu yazılımı kesinlikle tavsiye ediyorum ve piyasadaki diğerlerinden biraz daha pahalı görünse de kalitesi kesinlikle buna değer,” Kullanıcı, Capterra. 

Neden beğeniyoruz: 

CloudTalk gibi Vonage da satış ekibinizi eğitmenize ve koçluk yapmanıza yardımcı olacak Çağrı Merkezi İzleme araçları sunar. 

Doğru küçük işletme telefon planını seçmek

İşe başlarken Ooma ve Phone.com gibi daha temel işlevlere sahip çözümler iyi çalışacaktır. Ancak büyümeye başladığınızda, performansı izleyerek ve müşteri deneyimini optimize ederek rekabetçi kalmak için ihtiyacınız olan özelliklere sahip olmadıklarını fark edebilirsiniz. Bu aşamada, RingCentral ve Vonage gibi daha gelişmiş özellik setlerine sahip çözümler devreye girer.

Ancak, en iyi iş telefon planları başlangıçtan itibaren ölçeklenebilir olup, çeşitli özelliklere hemen erişmenizi ve ihtiyaçlarınız değiştikçe koltuk sayısını ayarlamanızı sağlar. CloudTalk gibi çözümler, ekibiniz ve değişen önceliklerinizle birlikte ölçeklenerek ilk günden itibaren mükemmel çağrı kalitesi ve müşteri memnuniyeti sağlar.

Kaynaklar

*Salesforce, 2024