Temsilci Kullanılabilirliğini
adresinden Gerçek Zamanlı Olarak İzleyin

Kimin meşgul, boşta veya bir sonraki çağrıyı almaya hazır olduğunu anında görün. Müşteri Temsilcisi Durumu, ekip kullanılabilirliğine ilişkin gerçek zamanlı görünürlük sağlayarak sorunsuz çağrı yönlendirme, optimize edilmiş iş akışları ve daha iyi müşteri deneyimleri sağlar.

İletişim Satış

Ücretsiz Deneyin

Bir Bakışta Kimlerin Aktif Olduğunu Görün

Canlı Ekip Durumu

İş yükü dağılımını optimize etmek ve üretkenliği artırmak için ekip genelindeki kullanılabilirliği anında görün.

Özel Durum Etiketleri

Temsilcilerin, ekibi ne üzerinde çalıştıkları konusunda bilgilendirmek için özel etiketler oluşturmasına izin verin.

Kişiselleştirilmiş Yönlendirme

Çağrıların yalnızca uygun müşteri temsilcilerine ulaşmasını sağlamak için çağrı yönlendirme kurallarını özelleştirin ve verimliliği artırın.

Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru

“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”

Marta Santos

SDR Ekip Lideri, Pipedrive

Örnek olay incelemesini okuyun

Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor

“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”

Jamie Devlin

Operasyon Başkanı

Örnek olay incelemesini okuyun

200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması

“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”

Nelly Donnelly

Hizmet Dağıtım Müdürü

Örnek olay incelemesini okuyun

Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak

“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”

Yohann Bensadoun

Küresel Arz Büyümesi

Örnek olay incelemesini okuyun

Acente Statüsü Nedir ve Nasıl Çalışır?

Müşteri Temsilcisi Durumu, çağrı merkezi temsilcilerinin müsaitlik durumunu izlemeye ve yönetmeye yardımcı olan gerçek zamanlı bir izleme özelliğidir. Temsilciler, durumlarını “Çevrimiçi“, “Çevrimdışı” veya “Boşta” olarak ayarlayarak müsaitlik durumlarını anında bildirebilirler.

Müşteri temsilcilerinin durumu değiştikçe, sistem bu güncellemeleri otomatik olarak yansıtır ve çağrı yönlendirmesini buna göre ayarlar. Bu, gelen çağrıların yalnızca uygun temsilcilere yönlendirilmesini sağlayarak bekleme sürelerini azaltır ve genel verimliliği artırır.

Ücretsiz Deneyin

İletişim Satış

Acente Statüsünün Faydaları

Çağrı Dağıtımını Daha Verimli Hale Getirin

Çağrı Yönlendirmeyi İyileştirin

Çağrıları o anda müsait olan temsilcilere anında dağıtarak cevapsız veya düşmüş çağrı olasılığını azaltın. Müşterilerin her zaman zamanında yardım almasını sağlayın.

Ekip Verimliliğini Artırın

İş yüklerini dengelemek için ekip kullanılabilirliğini izleyin. Kapsama alanındaki boşlukları hızla belirleyin ve görevleri yeniden atayarak temsilcileri bunaltmadan en yüksek verimliliği sağlayın.

Hesap Verebilirliği Artırın

Temsilcilerin iş ahlakını gözeterek hesap verebilirliği destekleyin. Çalışma saatleri boyunca odaklanmış ve üretken olmalarını ve yüksek performans standartlarını korumalarını sağlayın.

Değişikliklere Hızla Uyum Sağlayın

Bilinçli karar verme sürecini etkinleştirin. Mevcut müsaitlik durumuna göre çağrı yönlendirme veya ekip atamalarında anında ayarlamalar yaparak değişen talebe en iyi şekilde yanıt verilmesini sağlayın.

CloudTalk’ta Temsilci Durumu Nasıl Ayarlanır

CloudTalk hesabınıza giriş yaptıktan sonra , profil simgenize dokunun.
Sağ üst köşedeki durum çubuğuna bakın; kullanılabilirliğinizi kontrol ettiğiniz yer burasıdır.
Ekibinize müsait olup olmadığınızı bildirmek için Çevrimiçi, Çevrimdışı veya Boşta seçeneklerinden birini seçin.
Boşta seçeneğini belirlerseniz, nedenini belirtebilirsiniz – Meşgul, Mola, Öğle Yemeği, Toplantı veya Eğitim.
Kaydet’e tıklayın ve durumunuz ekibinizin görmesi için anında güncellensin!

Daha fazla bilgi edinin

CloudTalk Onboarding: Dashboard & Statistics

Özellikler

Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler

Grup Raporlaması

Yöneticilerinize ekiplerinin performansı üzerinde tam görünürlük ve neyi, ne zaman ve nasıl iyileştireceklerini belirleyecek araçlar sağlayın.

Daha fazla bilgi edinin

Amiral Gemisi Özelliği

Duvar Panosu

Gerçek zamanlı performans ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli formatlarda gösterin.

Daha fazla bilgi edinin

Kullanıcı Yönetimi

Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları yükleyin, izinler atayın ve çağrı kuyruklarını ve çalma stratejilerini toplu olarak yönetin.

Daha fazla bilgi edinin

Amiral Gemisi Özelliği

Analitik

Temsilcinizin performansı veya çağrı istatistikleri hakkında merkezi gerçek zamanlı verilere erişin ve stratejinizi optimize etmek için bunları kullanın.

Daha fazla bilgi edinin

Sıkça sorulan sorular

Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.

Neden Agent Status kullanmalısınız?

Müşteri Temsilcisi Durumunu kullanmak, ekibinizin çağrı merkezi müsaitlik durumunu etkin bir şekilde yönetmesini sağlayarak çağrıların doğru zamanda doğru müşteri temsilcileri tarafından ele alınmasını sağlar. Temsilciler durumlarını gerçek zamanlı olarak güncellediklerinde, çağrı yönlendirmeyi optimize edebilir ve yanıt sürelerini iyileştirebilirler.

Temsilci Durumu Nasıl Kontrol Edilir?

CloudTalk’ta bir temsilcinin durumunu kontrol etmek için, tüm temsilcilerin gerçek zamanlı durumunu görüntüleyebileceğiniz Gösterge Panosuna gitmeniz yeterlidir. Her temsilcinin durumu (Çevrimiçi, Meşgul, Çevrimdışı veya Boşta) görüntülenir ve yöneticilerin kullanılabilirliği anında izlemelerine olanak tanır.

Bir Çağrı Merkezinin Temsilci Statüsü Nedir?

Bir çağrı merkezinde temsilci durumu izleme, her bir temsilcinin gerçek zamanlı kullanılabilirliğini ve faaliyet durumunu ifade eder. Çevrimiçi, Meşgul, Çevrimdışı ve Boşta gibi göstergeleri içerir. Bu durumlar, çağrı dağıtımının yönetilmesine, temsilci performansının izlenmesine ve müşteri etkileşimlerinin hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasının sağlanmasına yardımcı olur.