Temsilci Performansını Takip Edin
Kolaylıkla
Basit, okunması kolay raporlarla temsilcilerinizin faaliyetlerini takip edin. Trendleri tespit edin, üretkenliği artırın ve müşteri deneyiminizi iyileştirmek için akıllı kararlar alın.
Akıllı Raporlama
Verilerinizden En İyi Şekilde Yararlanın
Performansı optimize eden ve daha akıllı kararlar alınmasını sağlayan analizlerle içgörüleri eyleme dönüştürün.
Bu Temel Metriklerle Temsilci Başarısının Kilidini Açın
- Çağrı Günlüğü Doğruluğu: Süre, sonuç ve notlar dahil olmak üzere tüm çağrı ayrıntılarının doğru şekilde kaydedilmesini sağlar.
- Ortalama İşlem Süresi (AHT): Konuşma süresi, bekleme süresi ve takip dahil olmak üzere toplam çağrı süresini ölçer.
- İlk Çağrı Çözümü (FCR): Takip gerektirmeden ilk çağrıda çözülen sorunları izler.
- Çağrı Terk Etme Oranı: Uzun beklemeler nedeniyle telefonu kapatan arayanların yüzdesini izler.
Mükemmel Temsilci Raporlamasını Diğerlerinden Ayıran Nedir?
Güçlü, kullanımı kolay raporlama araçlarıyla ihtiyacınız olan içgörüleri elde edin.
- Özelleştirilebilir İstatistik Kartları: Özelleştirilebilir istatistik kartlarıyla temel istatistikleri ön planda ve merkezde tutun. Bu okunması kolay görseller, en önemli KPI’lara anında erişmenizi sağlar.
- Etkileşimli Grafikler: Net, sezgisel grafiklerle farklı zaman dilimlerindeki performansı hızla karşılaştırın. Kalıpları tespit edin, iyileştirmeleri izleyin ve ekibinizin ilerlemesini ölçün.
- Gelişmiş Filtreler: Önemli olan verilere odaklanın. Temel metriklere, belirli acentelere veya konumlara göre sıralamak için akıllı filtreler kullanın; böylece tam olarak ihtiyacınız olana odaklanabilirsiniz.
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Grup Raporlaması
Yöneticilerinize ekiplerinin performansı üzerinde tam görünürlük ve neyi, ne zaman ve nasıl iyileştireceklerini belirleyecek araçlar sağlayın.
Duvar Panosu
Gerçek zamanlı performans ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli formatlarda gösterin.
Kullanıcı Yönetimi
Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları yükleyin, izinler atayın ve çağrı kuyruklarını ve çalma stratejilerini toplu olarak yönetin.
Analitik
Ekibinizin performansına ilişkin merkezi verilere erişin ve bunları operasyonları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla anlaşma yapmak için kullanın.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Temsilci Raporlaması nedir ve neden önemlidir?
Temsilci raporlaması, ekibinizin performansı hakkında ayrıntılı bilgiler sağlayarak temel metrikleri izlemenize yardımcı olur. Verimliliği, koçluğu ve müşteri deneyimini iyileştirmek için veriye dayalı kararlar alınmasını sağlar.
Acente raporlarında hangi temel metrikleri takip etmeliyim?
Bazı temel ölçütler arasında Ortalama İşlem Süresi (AHT), İlk Çağrı Çözümü (FCR), Çağrı Terk Oranı, Müşteri Memnuniyeti (CSAT) ve Çağrı Kaydı Doğruluğu yer alır. Bunların izlenmesi trendlerin belirlenmesine, koçluğun geliştirilmesine ve performansın optimize edilmesine yardımcı olur.
Gerçek zamanlı Temsilci Raporlama işime nasıl yardımcı olur?
Gerçek zamanlı raporlama, temsilci performansını izlemenizi sağlar. Canlı verilerle verimsizlikleri hızla tespit edebilir, iş yüklerini ayarlayabilir ve daha iyi müşteri hizmeti ve üretkenlik sağlamak için anında iyileştirmeler yapabilirsiniz.
Acente raporlarımı belirli verilere odaklanacak şekilde özelleştirebilir miyim?
Evet! CloudTalk’un raporlaması, özelleştirilebilir istatistik kartları, etkileşimli grafikler ve akıllı filtreler içerir ve işletmeniz için en önemli metriklere, aracılara veya zaman dilimlerine odaklanmanıza olanak tanır.
Acente raporları koçluk ve eğitimi nasıl geliştirir?
Yöneticiler, çağrı performansını, yanıt sürelerini ve çözüm oranlarını analiz ederek temsilcilerin desteğe ihtiyaç duyduğu alanları belirleyebilir. Veriye dayalı içgörüler koçluğu daha etkili hale getirerek daha iyi eğitim, daha iyi performans ve daha yüksek müşteri memnuniyeti sağlar.
Bir iletişim merkezinde Müşteri Temsilcisi Raporlama nasıl kullanılır?
Bir iletişim merkezinde Temsilci Raporlamasını kullanmak için, işlem süresi, ilk çağrı çözümü ve vazgeçme oranı gibi temel metrikleri izleyen analiz araçlarından yararlanın. Temsilci performansı hakkında ayrıntılı bilgi edinmek, kalıpları belirlemek ve stratejileri buna göre ayarlamak için raporları özelleştirin. Bilinçli kararlar almak ve ekip verimliliğini artırmak için verileri gerçek zamanlı olarak izleyin.
Performansı ölçmek için Temsilci Raporlama nasıl kullanılır?
İşlem süresi, ilk çağrı çözümü ve hizmet kalitesi gibi temel ölçümleri analiz etmek için Temsilci Raporlamasını kullanın. İyileştirme alanlarını belirlemek ve temsilcinin ilerlemesini izlemek için raporları özelleştirin. Performansı ve üretkenliği artırmak için veriye dayalı kararlar alın.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
