將來電者與他們的
首選代理人
利用首選路由將客戶與喜愛的客服人員連結，輕鬆確保個人化服務並提升顧客忠誠度。
我們已協助數千家全球企業
案例研究聚焦於建造速度更快的客戶。
什麼是優選代理人？
優選客服專員功能是一種先進的通話路由解決方案，旨在透過確保電話轉接至特定且指派的客服人員，來提升客戶互動。
此功能確保您的客戶始終與他們認識且信任的經紀人保持聯繫，提供更個人化且一致的體驗。
優先代理人是如何運作的？
當客戶來電時，系統會自動將他們 轉接給指定的代表。這種智慧路由機制消除不必要的轉帳，縮短等待時間，並提供無縫且個人化的體驗。
這種配置讓指定代理人能有效管理客戶需求，並充分了解他們的歷史與喜好。它簡化溝通、縮短等待時間，並促進企業與客戶之間更穩固、更可靠的關係。
如何在 CloudTalk 中指派首選代理人？
- 登入 CloudTalk ，從左側選單進入「聯絡人」區塊。
- 使用搜尋工具找到你想指派的客戶，並指定一位偏好的代理人。
- 點選右上角的「編輯聯絡資訊」。
- 捲動至「最愛經紀人」區塊，選擇指定的團隊成員。
- 往下滑點選「儲存變更」以完成任務。
特色
您可能喜歡的其他功能
呼叫排隊
根據客戶狀態、技術能力或特定業務需求，自動將通話分配給相關客服人員。
互動式
語音回應
透過多層次的 IVR 選單，簡化來電者的旅程，引導他們前往目的地。
基於技能的路由
為你的客服人員或團隊指派專屬技能，並根據客戶的獨特專長自動轉接來電。
基於呼叫者的路由
根據客服人員的技能與技能等級、自訂欄位，甚至是 CRM 或客服台資訊，自動路由客戶。
常見問題
關於產品與帳單的一切你需要知道的資訊。
優先代理路由是如何運作的？
此功能會將特定客戶分配給專屬客服人員，確保他們與熟悉過去互動的人員連結，帶來個人化且高效的服務。
優選代理路由有哪些優勢？
它透過提供一致的互動來提升客戶滿意度，減少客戶重複資訊的需求，並讓客服人員能建立更緊密的客戶關係。
我可以為同一個聯絡人指派多位優先代理人嗎？
是的，可以將多個代理對應到一個聯絡人。在這種情況下，系統會根據預先定義的順序，嘗試將通話路由到第一個可用的代理。
優先代理路由如何與技能導向路由互動？
優先代理路由會優先將客戶連接到指定的代理。若首選客服無法使用，系統可利用技能導向路由將客戶與另一位合格客服人員接軌。
如果首選代理人無法接聽會怎樣？
若首選代理無法使用，系統可設定為將通話暫停於佇列，直到代理可用，或根據預先定義的條件將通話轉接至其他合適的代理。
我該如何更新或移除優先代理人指派？
管理員可透過系統設定或聯絡人管理介面修改或移除優先代理分配，確保路由規則隨著人力變動保持最新。
哪些產業最能從優選代理人中受益？
首選代理人功能對於那些以個人化服務與長期客戶關係為成功關鍵的產業尤其有價值。它廣泛應用於客戶支援與客服中心;醫療保健與遠距醫療;金融服務與銀行;房地產;法律與顧問服務;保險與理賠處理
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