خطط وأسعار Five9: الدليل الكامل 2026
تُروّج Five9 لنفسها على أنها “رائدة في برمجيات مراكز الاتصال السحابية”، تدعم أكثر من 3,000 عميل حول العالم. لكن هل تستحق الاستثمار حقًا؟
في هذه المقالة، نحلل أسعار خطط Five9، وميزاتها، ووظائفها الإضافية، وملاحظات المستخدمين لمساعدتك في اتخاذ القرار الأكثر استنارة إذا كنت تفكر في خدمات هذا المزود.
النقاط الرئيسية:
- تقدم Five9 خمس خطط مصممة خصيصًا للشركات المتوسطة والكبيرة، بدءًا من $119 لكل مستخدم/شهر. تتراوح الخيارات من حلول رقمية فقط إلى حزم صوتية ورقمية شاملة، مما يجعلها مثالية للمؤسسات التي تحتاج إلى منصة دعم عملاء قابلة للتطوير.
- تتميز Five9 بقدراتها الشاملة للقنوات، وأدوات إدارة مشاركة القوى العاملة، والميزات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي. تساعد هذه الميزات الشركات على تبسيط تفاعلات العملاء عبر القنوات الصوتية والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ووسائل التواصل الاجتماعي.
- تشمل بعض العيوب الملحوظة ارتفاع الأسعار، ومحدودية خيارات التكامل، والمشكلات الفنية المبلغ عنها مثل انقطاع المكالمات وتباطؤ الأداء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي اعتماد Five9 على الوظائف الإضافية للميزات المتقدمة إلى زيادة التكاليف.
فعّل تجربتك المجانية لخدمة VoIP لمدة 14 يومًا – لا تتطلب بطاقة ائتمان!
نظرة عامة على خطط Five9 وأسعارها
تعتمد Five9 في نموذج تسعيرها على فرض رسوم لكل مستخدم، مما يعني أنها تحدد رسومًا ثابتة لكل شخص يستخدم الخدمة شهريًا أو سنويًا. يتيح لك الاشتراك لكل مستخدم التوسع بسهولة، حيث يمكنك إضافة أو حذف المستخدمين حسب احتياجات عملك.
تقدم خمس خطط للشركات المتوسطة والكبيرة، ثلاثة منها متاحة بنموذج يعتمد على عروض الأسعار:
- الخطة الرقمية (Digital Plan) ($119 لكل مستخدم/شهر): هذه الخطة مثالية للشركات التي تركز على القنوات الرقمية مثل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، والمراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك، لا تتضمن ميزات الصوت، لذا يجب على الشركات التي تحتاج إلى إمكانيات الاتصال استكشاف خطط أخرى.
- الخطة الأساسية (Core Plan) ($119 لكل مستخدم/شهر): إنها خيار قوي للمؤسسات التي تركز على دعم العملاء القائم على الصوت. توفر مكالمات واردة وصادرة بالإضافة إلى برامج الاتصال التلقائي التنبؤي والقوي، ولكن بدون قنوات رقمية.
- الخطة المميزة (Premium Plan) (حسب عرض الأسعار): هذه الخطة هي الأفضل للشركات التي تحتاج إلى حل قناة اتصال صوتية ورقمية واحدة. تتضمن البريد الإلكتروني ولكنها تفتقر إلى الرسائل النصية القصيرة والمراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
- الخطة المثلى (Optimum Plan) (حسب عرض الأسعار): إنها خيار قوي للشركات التي تبحث عن ميزات إدارة الجودة المتقدمة على مستوى المؤسسات وإدارة مشاركة القوى العاملة (WEM).
- الخطة النهائية (Ultimate Plan) (حسب عرض الأسعار): إنها مناسبة للشركات التي تتطلب مجموعة شاملة من أدوات الصوت والرقمية وتحسين القوى العاملة والتحليلات في حل واحد. لاحظ أن هذه الخطة تستثني أيضًا الرسائل النصية القصيرة والمراسلة عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
يوضح الجدول أدناه الميزات الرئيسية المتضمنة في كل خطة:
رقمي
$119 لكل مستخدم/شهر
الشركات المتوسطة الحجم التي تسعى لتوسيع نطاق دعم العملاء عبر القنوات الرقمية.
أساسي
$119 لكل مستخدم/شهر
الشركات المتوسطة الحجم التي تبحث عن خيارات دعم العملاء المخصصة للصوت فقط.
مميز
حسب عرض الأسعار
الشركات المتوسطة الحجم التي تسعى إلى قنوات صوتية ورقمية متكاملة.
مثلى
حسب عرض الأسعار
الشركات التي تقوم بتبسيط مراكز الاتصال باستخدام أدوات WEM المتقدمة.
نهائية
حسب عرض الأسعار
الشركات التي تسعى إلى أدوات صوتية ورقمية وقوى عاملة وتحليلية متكاملة.
لماذا الانتظار؟ وفّر 50% على CloudTalk للشهر الأول!
وظائف Five9 الإضافية
بصرف النظر عن أسعارها المرتفعة، تقدم Five9 مجموعة أوسع من الوظائف الإضافية مقارنة بالعديد من المنافسين. سنسلط الضوء على الميزات الأكثر صلة هنا. لاحظ أن الأسعار غير متاحة على موقعهم الإلكتروني—يجب عليك طلب عرض أسعار. تتضمن وظائف Five9 الإضافية ما يلي:
- الوكيل الافتراضي الذكي (IVA): يستخدم الذكاء الاصطناعي المتقدم للإجابة على الأسئلة الشائعة بوضوح ومساعدة العملاء عبر القنوات الصوتية والرقمية.
- مساعد الوكيل (Agent Assist): يوفر نسخًا فوريًا للمكالمات، وإرشادات، وتذكيرات للوكلاء أثناء مكالمات العملاء لمساعدتهم في تقديم خدمة أفضل.
- التواصل الرقمي (Digital Outreach): إذا انقطعت مكالمة أو فشلت، فإنه يتابع تلقائيًا مع العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة.
- مشاركة الفيديو (Video Sharing): تتيح للعملاء مشاركة مشكلات محددة عبر الفيديو مع الوكيل.
- المشاركة الاجتماعية (Social Engagement): تقوم بأتمتة الرد على الإشارات إلى العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.
- لوحات تحكم الأداء (Performance Dashboards): توفر تحليلات وقدرات إبلاغ إضافية.
- موصلات CRM: تدمج Five9 مع أنظمة CRM الشائعة مثل Salesforce، وServiceNow، وMicrosoft، وOracle، وZendesk.
- نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR): يتضمن إمكانيات التعرف على الكلام.
“الاتصال الصادر هو المفتاح لنمو إيراداتنا. يمنحنا هذه القدرة، ولكن يمكننا الحصول عليها من مكان آخر بثلث التكلفة.”- آرون د.، مدير المبيعات في شركة صغيرة.
CloudTalk مقابل Five9: أيّهما الخيار الأفضل؟
نظرة موجزة على خطط CloudTalk وأسعارها
تقدم CloudTalk 4 خطط تسعير، تتراوح من $25 إلى $50 لكل مستخدم/شهر، مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة المتنامية والفرق العالمية التي تبحث عن ميزات صوتية متقدمة بسعر معقول. إليك تفصيل لحزم CloudTalk:
- الخطة المبتدئة (Starter): إنها مناسبة تمامًا للشركات التي بدأت للتو عملياتها، والفرق الصغيرة ذات احتياجات الاتصال الأساسية، والشركات التي تعمل بميزانيات محدودة وتبحث عن حلول بأسعار معقولة.
الميزات الرئيسية: مكالمات واردة وداخلية غير محدودة، مصمم تدفق المكالمات، النقر للاتصال، البريد الصوتي
السعر: $25 لكل مستخدم/شهر - الخطة الأساسية (Essential): هذه الخطة مثالية للشركات الصغيرة إلى المتوسطة الحجم التي تحتاج إلى ميزات اتصال أكثر تقدمًا من تلك المتوفرة في الخطة المبتدئة. توفر إمكانيات محسّنة دون تعقيد الأنظمة الأكبر.
الميزات الرئيسية: إعادة الاتصال (Callback)، الرسائل النصية القصيرة (SMS)/الرسائل المتعددة الوسائط (MMS)، الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، توجيه المكالمات على أساس المهارة، التكاملات وواجهة برمجة التطبيقات المفتوحة (Open API).
السعر: $29 لكل مستخدم/شهر - الخطة الخبيرة (Expert): إنها مناسبة بشكل خاص للشركات ذات احتياجات توجيه المكالمات المعقدة، والشركات التي تتعامل مع أحجام مكالمات عالية، والمؤسسات التي تتطلب تحليلات وإبلاغًا متقدمًا.
الميزات الرئيسية: برنامج الاتصال التلقائي القوي (Power Dialer)، برنامج الاتصال التلقائي الذكي (Smart Dialer)، رسائل WhatsApp الواردة والصادرة، مراقبة المكالمات، قوائم انتظار كبار الشخصيات (VIP Queues)
السعر: $49 لكل مستخدم/شهر - الخطة المخصصة (Custom): تم تصميم الخطة المخصصة لمراكز اتصال المؤسسات الكبيرة والشركات التي تحتاج إلى تقارير مخصصة وتكاملات ودعم متميز.
الميزات الرئيسية: إعداد مخصص، مكالمات صادرة غير محدودة بأسعار ثابتة، أمان على مستوى المؤسسات، دعم المطورين.
السعر: يختلف بناءً على الميزات، وعدد المستخدمين، وما إلى ذلك.
“بشكل عام، حققت CloudTalk فوزًا استراتيجيًا لأعمالنا. رؤى تعتمد على البيانات، وواجهة سهلة الاستخدام، وكفاءة في التكلفة—إنها الثلاثية المثالية لأي مركز اتصال يسعى لتحسين الأداء.”– سيينا ب.، مديرة مركز الاتصال في شركة متوسطة الحجم.
CloudTalk مقابل Five9: مقارنة الأسعار
الميزة/الجانب
CloudTalk
Five9
سعر البدء
$25 لكل مستخدم/شهر
$119 لكل مستخدم/شهر
المكالمات الواردة
غير محدودة في جميع الخطط
مضمنة في الخطط الرقمية والمخصصة
تطبيقات الجوال (iOS، وAndroid)
أرقام مجانية على المتصل
من خطة Essential
($29 لكل مستخدم/شهر)
كوظيفة إضافية
التكاملات
100+، من خطة Essential
($29 لكل مستخدم/شهر)
6، كوظيفة إضافية
IVR
من خطة Essential
($29 لكل مستخدم/شهر)
كوظيفة إضافية
برنامج الاتصال القوي
متاح من خطة الخبراء ($49 لكل مستخدم/شهر)
مشمول في جميع الخطط ما عدا الرقمية ($119 لكل مستخدم/شهر)
برنامج الاتصال الذكي
تحليلات متقدمة
من الخطة الأساسية
($29 لكل مستخدم/شهر)
مشمول فقط في الخطة النهائية
(حسب عرض السعر)
البريد الإلكتروني
الرسائل الاجتماعية
تكامل واتساب
متاح من خطة الخبراء ($49 لكل مستخدم/شهر)
فقط في الخطة الرقمية ($119 لكل مستخدم/شهر)
دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع
من الخطة الأساسية
($29 لكل مستخدم/شهر)
مشمول في جميع الخطط ($119 لكل مستخدم/شهر)
CloudTalk مقابل Five9: رؤى رئيسية
تجد أدناه النقاط الرئيسية لمساعدتك في الاختيار بين Five9 وCloudTalk:
- الأسعار: خطة CloudTalk للمبتدئين أقل بـ $94 من خطة Five9، مما يجعلها خيارًا أكثر توفيرًا للميزانية للشركات الصغيرة والمتوسطة.
- الأرقام الدولية: للشركات العالمية أو تلك التي تخطط للتوسع دوليًا، تقدم CloudTalk 160، بينما توفر Five9 فقط 150 رقمًا، يمكن الوصول إليها عبر التكامل مع مزود خارجي، Global Call Forwarding.
- برامج الاتصال للمبيعات: يشمل كل من CloudTalk وFive9 برامج اتصال قوية، لكن CloudTalk يجعله متاحًا بدءًا من خطة الخبراء بسعر أقل بـ $69 لكل مستخدم شهريًا من Five9.
- التكاملات: تدعم CloudTalk 100 تكاملات مقارنة بستة تكاملات لدى Five9. يشمل CloudTalk أيضًا التكاملات من خطته الأساسية، بينما في Five9، تتوفر كإضافة.
«إنه نظام بسيط جدًا للاستخدام والإعداد. لقد كنا على اطلاع جيد بالعملية وحصلنا على الدعم من البداية. الدعم الذي تلقيناه جعل النظام سهل الإعداد والتشغيل، وكل ذلك كان بأسعار معقولة ضمن ميزانياتنا.»- مراجعة مستخدم من G2.
اكتشف بنفسك ما يقوله المستخدمون
أفضل ميزات Five9
كما ناقشنا، تقدم Five9 مجموعة واسعة من الميزات المتقدمة. ومع ذلك، هناك بعض الميزات التي تتفوق على البقية. تتضمن أفضل 3 ميزات في Five9 ما يلي:
- الاتصال متعدد القنوات: يدعم Five9 قنوات متعددة، بما في ذلك الصوت، الرسائل القصيرة، البريد الإلكتروني، الدردشة، والرسائل الاجتماعية. هذا يجعل التواصل مع العملاء والعملاء المحتملين أسهل بكثير، حيث لا تضطر إلى التبديل بين التطبيقات للتواصل معهم.
- أدوات إدارة مشاركة القوى العاملة: توفر Five9 WEM أدوات دقيقة للتنبؤ والجدولة، ومراقبة في الوقت الفعلي، وإدارة خلال اليوم. هذا يضمن التوظيف الأمثل بحيث يكون الوكلاء المناسبون بالمهارات الصحيحة متاحين عند الحاجة.
- الميزات المدعومة بالذكاء الاصطناعي: على الرغم من أنها تأتي بتكلفة إضافية، إلا أنها تقدم ميزات ذكاء اصطناعي متقدمة مثل الوكيل الافتراضي الذكي، والنسخ الصوتي في الوقت الفعلي، وتلخيص المكالمات.
إيجابيات وسلبيات Five9
استنادًا إلى مراجعات Five9 وملاحظات المستخدمين، إليك الإيجابيات والسلبيات الرئيسية:
حل الاتصال الأمثل للشركات الصغيرة ذات الخطط العالمية الكبيرة
كما يوضح المقال، يُعد Five9 خيارًا قويًا للمؤسسات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عن حل بميزات الاتصال والرقمية. ومع ذلك، قد لا يناسب نطاق أسعاره الشركات الأصغر التي تتطلع إلى التوسع عالميًا باستخدام أدوات صوتية متقدمة. يمكن أن تزيد الإضافات الأخرى من التكاليف الإجمالية لـ Five9 بشكل أكبر.
إذا كنت شركة صغيرة ومتوسطة تبحث عن خيار فعال من حيث التكلفة، فإن CloudTalk هو خطوتك القوية – مع 100 + تكاملات، و160 أرقام دولية، وتحليلات متقدمة، وكل ما تحتاجه للتوسع بثقة.
اجعل عملك عالميًا بتكلفة أقل — ميزات متقدمة، بدون تكاليف إضافية.
>
