2. Mai 2022 Blog

Auf die Plätze, fertig, los: Wir starten unsere neu gestaltete CloudTalk Go-Anwendung

Relaunch der Anwendung

Nach monatelangem Einsatz haben wir die Ziellinie erreicht. Unsere Anwendung CloudTalk Go wurde von Grund auf neu entwickelt. Es wurden einige wichtige Verbesserungen vorgenommen. Sie erhalten eine aktualisierte Benutzeroberfläche, höhere Leistung und Funktionen, die eine noch bessere, benutzerfreundlichere Erfahrung bieten.

CloudTalk Go ist daher näher an unserer Desktop-Anwendung als je zuvor. Jetzt können Sie ein ganzes Call Center in Ihre Tasche stecken. Mit Kunden kommunizieren, egal wo Sie sind.

Sie können sich ungebunden fühlen.

Sind Sie neugierig, was genau auf Sie zukommt? Lesen Sie weiter.

Die wichtigsten Highlights über die wir sprechen werden:

  • Desktop-Erlebnis auf Ihrem Smartphone
  • Brandneue Benutzeroberfläche und bessere Leistung
  • Nahtlose Anrufe von überall
  • Erweiterte Funktionen, die das Telefonieren erleichtern
  • Was mag die Zukunft bringen?

Desktop-Anwendung auf Ihrem Handy

Seien Sie ehrlich. Können Sie sich einen Tag ohne Mobiltelefon vorstellen? Wir wetten, dass die Antwort nein lautet. Vor allem, wenn Kommunikation ein Schlüssel zu Ihrem beruflichen Erfolg ist.

Derzeit gibt es rund 3,2 Milliarden Smartphone-Nutzer auf der Welt. Nach Angaben von Statista.com verbringen 88% der Menschen ihre mobile Zeit mit Anwendung. Daher sind Mobiltelefone und Anwendungen eine großartige Lösung, um sich an ein sich entwickelndes Arbeitsumfeld anzupassen.

Immer mehr Menschen arbeiten ganz oder teilweise im Home Office. Immer mehr Menschen pendeln. Und Sie können einen Laptop nicht immer dabei haben. Aber ein Handy. Es hat das Potenzial, ein Büro in Ihrer Tasche zu werden.

Aus diesem Grund haben wir unsere CloudTalk Go-Anwendung so umgebaut, dass sie die Desktop-Erfahrung so weit wie möglich simuliert. Jetzt können Sie von überall aus nahtlos telefonieren.

Neue Benutzeroberfläche und bessere Leistung

Bei der Entwicklung der neuen CloudTalk Go App-Version haben wir uns entschieden, das Software-Framework von Ionic auf React Native umzustellen. Diese Umstellung brachte nur wenige wesentliche Verbesserungen.

CloudTalk Go bietet jetzt ein nahezu natives Anwendungserlebnis. Daher ist die neue, frische Benutzeroberfläche freundlicher und intuitiver als je zuvor.

Auch die Leistung profitiert von der Umstellung. Das überarbeitete CloudTalk Go verbraucht 30% weniger CPU-Kapazitätund hat einen um 10% geringeren Batterieverbrauch.

Erkunden Sie die Anwendung noch heute selbst!

Merkmale Highlight

CloudTalk Go bietet viele neue Funktionen, die Sie lieben werden.

Hier ist eine kurze Übersicht:

  • Callkit für nahtlose Anrufannahme
  • Anrufzusammenfassung
  • Anrufhistorie
  • Stummschaltfunktion, Warteschleifenoption, Lautsprecher
  • Klingelton basierend auf den Telefoneinstellungen
  • Anrufweiterleitung
  • Gefühlsbewertung
  • Kontaktübersicht
  • Kontaktkennzeichnung
  • Anrufnotizen
  • Sprachnachricht

Callkit: Anrufe sofort entgegennehmen

Das Callkit-Werkzeug verändert Anrufe aus Anwendungen vollständig. Diese Funktion ist ein Flaggschiff der brandneuen Version von CloudTalk Go. Wenn Sie ein altes Gerät verwendet haben, wissen Sie, dass die mobile Anwendung nur im Hintergrund lief, während sie nicht aktiv genutzt wurde.. Das machte die Entgegennahme von Anrufen etwas unpraktisch.

Zuerst mussten Sie Ihr Gerät entsperren, auf eine Benachrichtigung über einen eingehenden Anruf klicken, eine Anwendung öffnen und erst dann konnten Sie den Anruf annehmen. Nicht gerade die beste Nachricht für die durchschnittliche Abholzeitquote. Es war auch ziemlich einfach, einen Anruf zu verpassen.

Das ist nicht mehr der Fall. CallKit ermöglicht die Integration der VoIP-Anwendung in die native Telefon-Benutzeroberfläche. Eingehende Anrufe werden also direkt auf Ihrem Bildschirm angezeigt. Wie bei einem normalen Anruf. Sie können sofort abheben, ohne dass Sie Ihr Gerät entsperren oder die Anwendung öffnen müssen.

Im Menü einer Anruferschnittstelle sehen Sie einCloudTalk-Symbol. Wenn Sie bei der Interaktion mit Kunden eines unserer Werkzeuge verwenden müssen, klicken Sie einfach darauf, und Sie werden direkt in die Anwendung geleitet. So einfach ist das.

Nach jedem Gespräch können Sie eine Anrufübersicht abrufen. Ein Anrufprotokoll ist ebenfalls verfügbar.

Stummschaltungsoption, Lautsprecher und Warteschleifenfunktion

Erstens können Sie jetzt Ihre Anrufer stummschalten. So wird sichergestellt, dass sie nicht durch Hintergrundgeräusche unterbrochen werden, die unterwegs auftreten können

Weitere brandneue Funktionen sind die Möglichkeit, einen Lautsprecher zu verwenden und Ihren Kunden in die Warteschleife zu stellen. Während Sie die Informationen noch einmal überprüfen, hört der Anrufer die Hintergrundmusik und weiß, dass er noch in der Leitung ist.

(Profi-Tipp: Auch wenn Sie jetzt eine Warteschleifenoption haben, sollten Sie Ihre Kunden nicht zu lange warten lassen. Nach Recherchen des Portals Valero liegt die ideale Zeit unter 1 Minute. Rund 60%der Befragten sind der Meinung, dass mehr als 1 Minute zu lang ist).

Und wir haben eine interessante kleine Ergänzung. Ihre CloudTalk Go-Appklingelt nun mit einem Ton, den Sie in den Einstellungen Ihres Mobiltelefons ausgewählt haben.

Direktübertragung von Anrufen von überall

Das brandneue CloudTalk Go bietet die Möglichkeit eines nahtlosen Gesprächsübergangs. Sie können jetzt die Direktübertragung nutzen, um das Telefonat in Sekundenschnelle weiterzuleiten. Mit nur 2 Klicks.

Außerdem haben wir eine Option hinzugefügt, mit der Anrufe von der Desktop-Anwendung auf die Telefon-App übertragen werden können. So können Sie das wichtige Gespräch mit einem VIP-Kunden von überall aus an jeden Ort übertragen. Von jedermann. Alles, was Sie brauchen, ist eine Internetverbindung.

Bewertung der Emotionen nach dem Anruf

Die Bewertung von Emotionen ist einer der wichtigsten Trends bei der Datenerfassung. Deshalb finden Sie sie jetzt auch in unserer Anwendung.

Genau wie bei einer Desktop-App sehen Sie eine Bewertungstabelle mit 5 Emoji-Kategorien, von sehr zufrieden bis sehr unzufrieden. Sie und Ihre Agenten können das Gespräch oder die Stimmung des Kunden nach jedem Anruf einfach bewerten.Mit einem einzigen Klick.

Schnelles Verwalten von Kontakten mit Notizen und Kennzeichnungen

Jetzt können Sie für jeden Kontakt benutzerdefinierte Kennzeichnungen verwenden. Es hilft Ihnen, Kunden schnell zu suchen und in Kategorien zu sortieren. So können Sie sie schnell identifizieren.

Wir haben auch eine Option zum Schreiben und Editieren von Anrufnotizen hinzugefügt. Unterwegs kann das äußerst nützlich sein. Normalerweise haben Sie weder Papier noch einen Stift dabei. Es gibt auch keine andere praktische Möglichkeit, wichtige Informationen zu notieren.

Mit Gesprächsnotizen speichern Sie einfach alle Erkenntnisse direkt in der CloudTalk-Anwendung. Sowohl während als auch nach dem Gespräch.

Sprachnachricht

Auch wenn Sie Ihr Telefon ständig bei sich haben, kann es vorkommen, dass Sie nicht sofort antworten können, wenn Sie unterwegs sind. Oder Sie telefonieren gerade mit einem anderen Kunden. Mit der alten CloudTalk Go-App würden Sie einfach Kunden verpassen.

Jetzt können sie eine Sprachnachricht für Sie hinterlassen. Sie können sie dann jederzeit und überall direkt über den Internetbrowser anhören.

Was kommt als nächstes?

Jetzt wissen Sie, welche erstaunlichen Funktionen das brandneue, verbesserte CloudTalk Go bietet.

Aber das ist noch nicht alles.

Wir verbessern unsere Dienste ständig, um Ihnen ein möglichst natives und nahtloses Erlebnis zu bieten. Wo auch immer Sie sind, auf welchem Gerät Sie unsere Software verwenden, wir möchten, dass Sie CloudTalk in seiner ganzen Pracht nutzen können.

Was könnte die Zukunft für die nächsten Generationen von CloudTalk Go bringen?

Warmer Transfer

Zurzeit können Sie nur die Direktübertragung nutzen. Daher wird ein Telefonanruf nach dem Übergang nur von der Person kontrolliert, an die er weitergegeben wurde. In Zukunft werden wir möglicherweise eine Warmübertragung einführen, um ein noch natürlicheres Erlebnis zu schaffen. Nachdem Sie den Anruf weitergegeben haben, können Sie mit der anderen Person im Gespräch bleibenund gemeinsam kommunizieren. Zum Beispiel über den Grund für die Weiterleitung des Kunden. Dann trennen Sie einfach die Verbindung und überlassen das Gespräch Ihrem Kollegen.

Umschalten zwischen Daten und Wifi

Wir wissen, dass Wifi nicht überall verfügbar ist. Deshalb möchten wir Ihnen die Möglichkeit geben, zwischen mobilen Daten und Wifi umzuschalten, damit Sie unter allen Umständen Ihre Anrufe tätigen oder entgegennehmen können.

Weitere mögliche Verbesserungen

Außerdem möchten wir an einer Option arbeiten, mit der Sie Ihre Kontakte bearbeiten, Bilder per MMS verschicken, zuverlässige Push-Benachrichtigungen erhalten oder direkt aus Ihren Telefonkontakten wählen können.

Sind Sie bereit, Ihr Call Center zum GO zu machen?

Kunde und Angestellter illustration
CloudTalk