Pronti, partenza, via: Stiamo lanciando la nostra applicazione Go di CloudTalk rimodernata
By Natália Mrázová
| 8. Aprile 2022 |
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By N. Mrázová Natália Mrázová
| 8 Apr 2022 |

    Pronti, partenza, via: Stiamo lanciando la nostra applicazione Go di CloudTalk rimodernata

    Rilancio dell'app

    Dopo mesi di dedizione, siamo arrivati al traguardo. La nostra applicazione CloudTalk Go è stata rifatta da zero. Ha subito alcuni miglioramenti importanti. Si ottiene un’interfaccia aggiornata, prestazioni più elevate e caratteristiche che offrono un’esperienza utente ancora migliore e più amichevole.

    CloudTalk Go è quindi più vicino che mai alla nostra applicazione desktop. Così ora si può mettere in tasca un intero call center. Comunica con i clienti in qualsiasi luogo tu sia.

    Sentiti libero.

    Sei curioso di sapere cosa ti aspetta esattamente? Continua a leggere.

    Principali punti salienti che discuteremo:

    • Esperienza desktop nel tuo smartphone
    • Interfaccia utente nuova di zecca e prestazioni migliori
    • Chiama senza soluzione di continuità da qualsiasi luogo
    • Funzioni avanzate che facilitano le chiamate
    • Cosa può riservare il futuro

    App per il desktop nel tuo cellulare

    Sii onesto. Riesci a immaginare un giorno senza usare il cellulare? Siamo pronti a scommettere che la risposta è no. Soprattutto se la comunicazione è la chiave del vostro successo professionale.

    Attualmente ci sono circa 3,2 miliardidi utenti di smartphone in tutto il mondo. Secondo Statista.com, l’88% delle persone ha trascorso il suo tempo mobile sulle app. Pertanto, i telefoni cellulari e le applicazioni sono una grande soluzione per soddisfare un ambiente di lavoro in evoluzione.

    Sempre più persone sono completamente o parzialmente in ufficio a casa. Sempre più persone fanno i pendolari. E un portatile non può essere sempre con te. Eppure, uno smartphone può. Ha il potenziale per diventare un ufficio dentro la tua tasca.

    Ecco perché abbiamo ricostruito la nostra applicazione CloudTalk Go in modo da simulare il più possibile l’esperienza desktop. Ora, puoi chiamare senza problemi da qualsiasi luogo.

    Nuova interfaccia utente e migliori prestazioni

    Durante lo sviluppo della nuova versione dell’app CloudTalk Go, abbiamo deciso di cambiare il framework software da Ionic a React Native. Questo cambio ha portato pochi miglioramenti significativi.

    CloudTalk Go offre ora un‘esperienza di applicazione quasi nativa. Pertanto la nuova e fresca interfaccia utente è più amichevole e intuitiva che mai.

    Anche le prestazioni beneficiano del cambio. CloudTalk Go rimasterizzato utilizza il 30% in meno di capacità della CPU e ha un utilizzo della batteria inferiore del 10%.

    Esplora l’applicazione da solo oggi!

    Caratteristiche in evidenza

    CloudTalk Go porta un sacco di nuove caratteristiche che amerete.

    Ecco una breve panoramica:

    • Callkit per l’accettazione delle chiamate senza soluzione di continuità
    • Riassunto della chiamata
    • Cronologia delle chiamate
    • Funzione mute, opzione on-hold, altoparlante
    • Suoneria basata sulle impostazioni del telefono
    • Trasferimento di chiamata
    • Valutazione delle emozioni
    • Panoramica dei contatti
    • Tag dei contatti
    • Note chiamata
    • Voicemail (messaggeria vocale)

    Callkit: Rispondere subito alle chiamate

    Lo strumento Callkit cambia completamente l’esperienza di chiamata delle applicazioni. Questa caratteristica è un fiore all’occhiello della nuovissima versione CloudTalk Go. Se ne hai usato uno vecchio, sai che l’applicazione mobile era solo in esecuzione in background mentre non veniva utilizzata attivamente. Questo rendeva la ricezione delle chiamate un po’ impraticabile.

    In primo luogo, era necessario sbloccare il dispositivo, cliccare su una notifica di chiamata in arrivo, aprire un’applicazione e solo allora si poteva accettare la chiamata. Non è la migliore notizia per i vostri ascolti medi del tempo di prelievo. Era anche piuttosto facile perdere una chiamata.

    Non è più così. CallKit permette all’applicazione VoIP di integrarsi con l’interfaccia utente nativa del telefono. Le chiamate in arrivo sono quindi visualizzate direttamente sul vostro schermo. Come una normale chiamata. Puoi prelevare immediatamente, senza bisogno di sbloccare il tuo dispositivo o aprire l’applicazione.

    Nel menu di un’interfaccia di chiamata, si può vedere un’icona CloudTalk. Se hai bisogno di utilizzare uno dei nostri strumenti durante l’interazione con i clienti, basta cliccare lì e ti porta direttamente nell’applicazione. Semplicemente così.

    Dopo ogni conversazione, è possibile controllare un riepilogo delle chiamate. È disponibile anche la cronologia delle chiamate.

    Opzione muto, altoparlante e funzioni di attesa

    In primo luogo, è ora possibile disattivare i chiamanti. Questo assicura che non siano interrotti da qualsiasi rumore di fondo che si può incontrare mentre si è in movimento.

    Altre nuove caratteristiche sono la possibilità diusare un altoparlante edi mettere il cliente in attesa. Mentre stai ricontrollando le informazioni, il chiamante sentirà la musica di sottofondo, sapendo che è ancora in linea.

    (Suggerimento: anche se ora avete un’opzione di attesa, non lasciate che i clienti aspettino troppo a lungo. Secondo una ricerca del portale Valero, il tempo ideale è sotto 1 minuto. Circa il 60% degli intervistati ritiene che più di 1 minuto sia troppo lungo).

    E abbiamo una piccola aggiunta interessante. La tua app CloudTalk Go suonerà ora con un tono che hai scelto nelle impostazioni del tuo cellulare.

    Chiamate a trasferimento diretto da qualsiasi luogo

    Il nuovissimo CloudTalk Go porta una possibilità di transizione delle chiamate senza soluzione di continuità. Ora puoi usare il trasferimento diretto per passare la telefonata in pochi secondi. Con solo 2 clic.

    Abbiamo anche aggiunto un’opzione per trasferire le chiamate dall’applicazione desktop all’app del telefono. Pertanto, è possibile avere quella conversazione importante con un cliente VIP trasferito da qualsiasi luogo, a qualsiasi luogo. Da chiunque. Tutto ciò di cui hai bisogno è una connessione a Internet.

    Valutazione dell’emozione dopo la chiamata

    La valutazione delle emozioni è una delle tendenze principali nella raccolta dei dati. Ecco perché ora potete trovarlo anche nella nostra applicazione.

    Proprio come in un’applicazione desktop, vedrai un grafico di valutazione di 5 categorie di emoji, da molto soddisfatto a molto insoddisfatto. Tu e i tuoi agenti potete semplicemente valutare la conversazione o l’umore del cliente dopo ogni chiamata. Con un solo clic.

    Gestisci rapidamente i contatti con note e tag

    Ora, puoi usare tag personalizzatiper ogni contatto. Ti aiuta a cercare velocemente e ordinare i clienti in categorie. Pertanto, è possibile identificarli rapidamente.

    Abbiamo anche aggiunto un’opzione per scrivere e modificarele note di chiamata. Mentre è in movimento, può essere estremamente utile. Di solito non hai carta o penna con te. Né alcun altro modo pratico per scrivere informazioni importanti.

    Con le note di chiamata, è sufficiente memorizzare tutti gli approfondimenti direttamente nell’applicazione CloudTalk. Sia durante che dopo la chiamata.

    Voicemail (messaggeria vocale)

    Anche se il tuo telefono è costantemente con te, può succedere che tu non possa rispondere immediatamente mentre sei sul campo. Oppure sei in chiamata con un altro cliente. Con la vecchia app CloudTalk Go, si perdevano semplicemente i clienti.

    Ora, possonolasciare un messaggio vocale per te. Puoi quindi ascoltarlo direttamente dal browser internet, ovunque e in qualsiasi momento.

    Cosa può venire dopo?

    Ora conosci tutte le incredibili caratteristiche che vengono con il nuovissimo e super potenziato CloudTalk Go.

    Ma non ci fermiamo qui.

    Miglioriamo costantemente i nostri servizi per darvi un’esperienza il più possibile nativa e senza soluzione di continuità. Ovunque tu sia, su qualsiasi dispositivo tu usi il nostro software, vogliamo che tu usi CloudTalk con tutto il suo splendore.

    Quindi, cosa può riservare il futuro alle prossime generazioni di CloudTalk Go?

    Trasferimento caldo

    Per ora, puoi usare solo il trasferimento diretto. Quindi, dopo la transizione, una telefonata è controllata solo dalla persona a cui è stata passata. In futuro, potremmo implementare il trasferimento caldo per un’esperienza ancora più nativa. Dopo aver passato la chiamata, si può rimanere nella chiamata con l’altra persona e comunicare insieme. Per esempio sul motivo del transito del cliente. Poi, èsufficiente disconnettersi e lasciare la conversazione al vostro collega.

    Passare tra dati e wifi

    Sappiamo che il wifi non è disponibile ovunque. Ecco perché vorremmo darti un’opzione per passare dai dati mobili al wifi, in modo che tu possa fare o ricevere le tue chiamate in qualsiasi circostanza.

    Altri possibili miglioramenti

    Inoltre, vogliamo lavorare su un’opzione per modificare i tuoi contatti, inviare immagini via MMS, ancora di più, notifiche push affidabilio comporre direttamente dai tuoi contatti telefonici.

    Pronto a portare il tuo Call center a GO?

    Illustrazione cliente e agente