Tag di contatto

Applica dei tag personalizzati ai tuoi contatti per aiutarti nella loro ricerca e per ordinarli in categorie così da poter identificare rapidamente ogni contatto in base al suo tag.

La funzione Tag di contatto di CloudTalk ti permette di aggiungere informazioni importanti ai dati del contatto. Assegna delle etichette per identificare rapidamente il chiamante o per filtrare e cercare nel tuo database di contatti.

I tag di contatto sono uno strumento facile per aumentare l’efficienza e le prestazioni del team.

Creazione automatica di tag con integrazioni

Il tuo account CloudTalk è integrato con i tuoi strumenti aziendali preferiti? Quando vengono sincronizzati i contatti, CloudTalk applica automaticamente un’etichetta a ogni contatto con il nome dello strumento aziendale integrato da cui è stato recuperato.

Per esempio se usi LiveAgent come helpdesk tool e Shopify e-commerce solution e li integri con CloudTalk, tutte le volte che crei un nuovo contatto in questi sistemi, il contatto sarà importato automaticamente su CloudTalk et etichettato con un’etichetta corrispondente (LiveAgent o Shoptet) a seconda della fonte di importazione.

Questo è un metodo facile per tenere traccia della fonte dei tuoi contatti.

Identifica i contatti facilmente in base alle etichette

Etichettando i contatti con le etichette/tag, i tuoi agenti posssono facilmente identificare i chiamanti. Crea tutte le etichette che vuoi in base alle tue esigenze aziendali uniche. Per esempio, puoi usare le seguenti etichette per distinguere i clienti:

• Clienti VIP
• Clienti con competenze IT
• Clienti abituali
• Clienti potenziali
• Proprietari d’azienda
• o usare la loro posizione, il nome della società, ecc.

I tag di contatto aiutano a espandere la conoscenza dell’agente e a ottimizzare l’esperienza sia per il cliente che per l’agente.

Ordina i contatti in base ai tag

In CloudTalk, puoi filtrare tutti i tuoi contatti per tag.

Per esempio, puoi taggare i tuoi clienti VIP con tag VIP. Quando vuoi vedere una lista completa dei clienti VIP, seleziona i tag dal menu Seleziona tag e la lista sarà compilata automaticamente.

Questa funzione permette di trovare rapidamente i contatti giusti. L’interfaccia di CloudTalk ti aiuta anche a cercare tra i contatti in base ai tag nella tua lista di contatti. Filtrare in base ai tag ti permette di rimanere organizzato, in modo da poter chiamare solo un gruppo selezionato di clienti, se lo desideri.

La funzione dei tag di CloudTalk è uno strumento eccellente che ti permette di identificare i tuoi chiamanti all’istante, con informazioni chiave inserite nei tag.

Queste caratteristiche potrebbero interessarti

• Configurazione Flusso Chiamata – Crea flussi di chiamata basati sulle tue esigenze e preferenze aziendali.
• Registrazione delle chiamate – Quando usi CloudTalk, puoi registrare le tue chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento.
• Richiamata – Grazie alla funzione richiamata, non ci saranno più telefonate senza risposta nel tuo call center, perché CloudTalk richiamerà automaticamente i tuoi clienti.
• Dialer predittivo – Il dialer predittivo assicura che vengano effettuate più chiamate ai clienti in un tempo più breve. È uno strumento ideale per entrare in contatto con i tuoi clienti.
• IVR– L’IVR di CloudTalk utilizza i dati rilevanti del chiamante per instradare la chiamata all’agente o al reparto più appropriato, migliorando così la gestione dell’assistenza clienti.