Stimmung und CSAT-Wert

Emotionsanalytik

Bewertung des beendeten Anrufs

Die Emotionsanalytik ist heute einer der Top-Trends in der Analytik und Datenerfassung. Warten Sie nicht länger und fangen Sie an, sie zu nutzen und Ihr Kundenservice wird sich verbessern!

Sie können sich auf weltweite Metriken und Statistiken wie die Lösung bei Erstanruf oder die durchschnittliche Anrufdauer konzentrieren, die besten Produktivitätstools einsetzen, aber was zählt, ist der persönliche Faktor in Ihrer Kundenbetreuung und Vertriebsabteilung.

Die Emotionsanalytik kann ein effektives Werkzeug für Vorgesetzte sein, um relevantes Feedback zu liefern und neue Vorschläge für Teamarbeit und Arbeitsbedingungen zu machen. Es kann ihnen beim Coaching und bei persönlichen Gesprächen mit Agenten sehr helfen und die Kundenerfahrung insgesamt verbessern.

Ihre Agenten können ihre Gespräche oder die Stimmung des Kunden nach jedem Anruf mit nur einem Klick bewerten. Nach jedem Anruf werden Ihre Mitarbeiter aufgefordert, die Stimmung des Gesprächs zu bewerten, indem sie eines von fünf Emoticons auswählen.

5 unkomplizierte Emoticons, die jeder kennt

Die Bewertung der Zufriedenheit ist zwar eine persönliche, subjektive Meinung, kann Ihnen aber dennoch helfen, viel über Ihre Agenten und deren Umgang mit Ihren Kunden herauszufinden.

Wollen Sie mehr über die Emotionsanalytik erfahren?

Illustration von Tischtelefonen

Einfach zu verwendende Emotionsstatistiken

  • Prozentualer Wert der Stimmung Ihrer Kunden im letzten Monat
  • Prozentsatz, aufgeteilt in Wochen
  • Leistung einzelner Agenten

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  • Anrufstatistiken – CloudTalk ist eine datenbasierte Analysesoftware für Callcenter. Komplexe Statistiken über Anrufe, Agenten und Anrufwarteschlangen auf einen Blick.
  • Wallboard – Wallboard ermöglicht es Ihnen, die Produktivität der Agenten zu optimieren, Wartezeiten zu verkürzen und sofort auf die Bedürfnisse der Anrufer einzugehen, was deren Zufriedenheit erhöht.
  • Emotionsanalytik – Die Emotionsanalytik ist heute einer der Top-Trends im Bereich Analytik und Datenerfassung.

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