Kontaktkennzeichnung

Weisen Sie Ihren Kontakten benutzerdefinierte Kennzeichnungen zu, um sie zu suchen und in Kategorien zu sortieren und jeden Kontakt schnell anhand seiner Kennzeichnung zu identifizieren.

Mit der Funktion Kontaktkennzeichnungen von CloudTalk können Sie wichtige Informationen zu den Kontaktdetails hinzufügen. Weisen Sie Kennzeichnungen zu, um den Anrufer schnell zu identifizieren oder in Ihrer Kontaktdatenbank zu filtern und zu suchen.

Kontakt-Kennzeichnungen sind ein einfaches Mittel zur Steigerung der Teameffizienz und -leistung.

Automatische Erstellung von Kennzeichnungen mit Integrationen

Ist Ihr CloudTalk-Konto in Ihre bevorzugten Geschäftstools integriert? Bei der Synchronisierung von Kontakten versieht CloudTalk jeden Kontakt automatisch mit einer Kennzeichnung, die den Namen des integrierten Business-Tools enthält, aus dem der Kontakt abgerufen wurde.

Wenn Sie beispielsweise die folgende Funktion benutzen LiveAgent Helpdesk-Tool und Shopify e-Commerce Lösung und Sie integrieren diese in CloudTalk, wenn Sie einen neuen Kontakt in diesen Systemen erstellen, wird der Kontakt automatisch in CloudTalk importiert und mit der entsprechenden Kennzeichnung versehen (LiveAgent oder Shoptet), abhängig von der Quelle des Imports.

Dies ist eine einfache Möglichkeit, die Herkunft Ihrer Kontakte zu verfolgen.

Kontakte leicht anhand von Kennzeichnungen identifizieren

Durch die Kennzeichnung von Kontakten mit Kennzeichnungen können Ihre Agenten Anrufer problemlos identifizieren. Sie können beliebig viele Kennzeichnungen erstellen, die Ihren individuellen Geschäftsanforderungen entsprechen. Sie können zum Beispiel die folgenden Tags verwenden, um zwischen Kunden zu unterscheiden:

• VIP Kunden
• Kunden mit IT-Kenntnissen
• Regelmäßige Käufer
• Interessenten
• Geschäftsinhaber
• oder ihre Position, ihren Firmennamen usw. verwenden.

Kontakt-Kennzeichnungen helfen, das Wissen der Agenten zu erweitern und die Erfahrung sowohl für den Kunden als auch für den Agenten zu optimieren.

Kontakte nach Kennzeichnungen sortieren

In CloudTalk können Sie alle Ihre Kontakte nach Kennzeichnungen filtern.

Sie können zum Beispiel Ihre VIP-Kunden mit einer VIP-Kennzeichnung versehen. Wenn Sie eine vollständige Liste der VIP-Kunden sehen möchten, wählen Sie die Kennzeichnung aus dem Menü „Kennzeichnung auswählen“ und die Liste wird automatisch zusammengestellt.

Diese Funktion ermöglicht es Ihnen, schnell die richtigen Kontakte zu finden. Die CloudTalk-Benutzeroberfläche hilft Ihnen auch, Kontakte nach Kennzeichnungen in Ihrer Kontaktliste zu durchsuchen. Die Filterung nach Kennzeichen ermöglicht es Ihnen, den Überblick zu behalten, sodass Sie auf Wunsch nur eine bestimmte Gruppe von Kunden anrufen können.

Die Funktion Kontakt-Kennzeichen von CloudTalk ist ein hervorragendes Werkzeug zur sofortigen Identifizierung Ihrer Anrufer, wobei die wichtigsten Informationen in Kennzeichnungen platziert werden.

Diese Funktionen könnten Sie interessieren

• Anrufablauf-Designer – Erstellen Sie vordefinierte Anrufszenarien, die auf Ihren geschäftlichen Anforderungen und Präferenzen basieren.
• Gesprächsaufzeichnung – Wenn Sie CloudTalk verwenden, können Sie Ihre Anrufe aufzeichnen. Nachdem der Anruf beendet wurde, können Sie sich ihn überall und zu jeder Zeit direkt in Ihrem Internetbrowser anhören.
• Rückruf – Dank der Rückruf-Funktion gibt es in Ihrem Call-Center keine unbeantworteten Anrufe mehr, da CloudTalk Ihre Kunden automatisch zurückruft.
• Predictive Dialer – Predictive Dialer sorgt dafür, dass mehr Kundenanrufe in kürzerer Zeit getätigt werden. Es ist ein ideales Werkzeug, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.
• IVR– Die IVR von CloudTalk verwendet relevante Anruferdaten, um den Anruf an den am besten geeigneten Agenten oder die am besten geeignete Abteilung weiterzuleiten und so Ihr Kundensupport-Management zu verbessern.