Die beste KI-Telefonie-Software: Bewertet von Software Advice

Beste KI-Telefonie-Software: Vergleichstabelle

Für einen umfassenderen Überblick darüber, was Teams in dieser Kategorie tatsächlich zahlen, lesen Sie unsere Aufschlüsselung der Kosten für Callcenter-Software.

Warum KI-Telefonie-Software schwieriger zu kaufen ist, als es aussieht

Laut einer Prognose von Gartner vom März 2025 wird agentische KI bis 2029 80 % der gängigen Kundenservice-Probleme autonom lösen und dabei die Betriebskosten um 30 % senken.

Diese Zahl liest sich anders, wenn man selbst die Warteschlange überwacht. Jeder Anruf, der nicht entgegengenommen wird, ist eine Demo, die nicht gebucht wird, oder ein Kunde, der auflegt und einen Konkurrenten anruft. Mitarbeiter verbringen ihre Vormittage mit manuellem Wählen und Anrufnachbereitung, und bis ein Manager den Anruf für ein Coaching als wertvoll erachtet, ist der Deal bereits abgeschlossen oder geplatzt.

Die üblichen Lösungen greifen nicht. Teams stellen mehr Mitarbeiter ein, fügen eine weitere IVR-Schicht hinzu oder kaufen eine Punktlösung für die Transkription, und die Reibung verlagert sich nur woanders hin. Deloittes Contact Center-Studie 2025 ergab, dass die KI-Einführung in Contact Centern zwischen 2023 und 2025 um 15 % stieg, während die Bewertungen der Kunden- und Mitarbeitererfahrung im gleichen Zeitraum um durchschnittlich einen halben Punkt sanken. KI zu kaufen und ein besseres Ergebnis zu erzielen, ist nicht dasselbe.

KI-Telefonie-Software rechnet sich, wenn sie den Mitarbeitern Arbeit abnimmt, anstatt eine zusätzliche Schicht aufzuerlegen. In diesem Leitfaden haben wir die 14 besten KI-Telefonie-Softwareplattformen anhand von Software Advice-Bewertungen, Unterbewertungen und aggregierten Rezensionsthemen bewertet. Sie erfahren, welche Tools von Rezensenten am höchsten bewertet werden, was sie jeweils kosten und wo die KI enthalten oder als Add-on verkauft wird. Wenn Sie noch herausfinden, was ein KI-Telefonsystem überhaupt leisten sollte, behandelt unser Leitfaden zum besten KI-Telefonsystem für Unternehmen dieses Thema. Diese Seite ist die auf Bewertungen basierende Shortlist.

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Warum Software Advice-Bewertungen beim Vergleich von KI-Anrufsoftware einen genaueren Blick wert sind

Die meisten Listen der „besten KI-Anrufsoftware“ nennen eine Sternebewertung und gehen dann weiter, ohne zu erwähnen, woher die Zahl stammt oder wann sie gelesen wurde. Dies ist die Lücke, die diese Rangliste schließt.

Die „Über uns“-Seite von Software Advice besagt, dass das 2005 in Austin gegründete Unternehmen über 1 Million Unternehmen geholfen und mehr als 2,5 Millionen verifizierte Softwarebewertungen beherbergt hat. Jede Bewertung hier stammt von einem Live-Produktprofil mit vier Unterbewertungen, die die meisten Listicles ignorieren: Benutzerfreundlichkeit, Preis-Leistungs-Verhältnis, Kundensupport und Funktionalität. Dort treten die Meinungsverschiedenheiten auf. Ein Produkt kann eine Gesamtbewertung von 4,7 haben und dennoch eine 4,2 für das Preis-Leistungs-Verhältnis aufweisen, und genau diese vier Zahlen sind es, die jeder ernsthafte Leitfaden für Callcenter-Softwarekäufer vor der Überschrift-Sternebewertung berücksichtigt.

Software Advice betreibt keinen eigenen separaten Bewertungs-Pool. Ihre Community-Richtlinien besagen, dass Bewertungen „öffentlich auf verbundenen Websites veröffentlicht werden können, einschließlich www.Capterra.com, www.SoftwareAdvice.com oder www.GetApp.com.“ Die Profilbilder der Rezensenten werden sogar vom Content Delivery Network von Capterra bereitgestellt. Wenn Sie also Software Advice KI-Anrufsoftware-Bewertungen lesen, lesen Sie dasselbe Feedback, das Sie auch auf Capterra finden würden, nur durch eine andere Bewertungsbrille. Suchen Sie nach Software Advice KI-Anrufsoftware-Rankings und Sie landen bei FrontRunners, was der Teil ist, der verstanden werden sollte.

Drei verschiedene Produkte werden alle „KI-Anrufsoftware“ genannt

Suchergebnisse für diesen Begriff mischen drei Produkttypen, die unterschiedliche Probleme lösen:

Dieser Leitfaden behandelt die ersten beiden, da dies die Systeme sind, die ein Vertriebs-, Support- oder RevOps-Team in diesem Quartal implementieren kann.

Unser Ansatz: Wie wir die beste KI-Anrufsoftware auf Software Advice bewertet haben

Basierend auf Software Advice-Bewertungen, Anzahl der Rezensionen und Rezensionen, die am 27. Juli 2026 gelesen wurden. Letzte Aktualisierung: Juli 2026.

Sechs Eingaben flossen in unser Ranking der besten KI-Anrufsoftware ein.

Drei Offenlegungen, denn ein Ranking, das seine Schwachstellen verbirgt, ist nicht lesenswert.

Die Software Advice-Bewertungen von CloudTalk sind tendenziell älter. Von den ersten 25 Bewertungen im Profil stammt nur eine aus dem Jahr 2025. Das ist eine echte Einschränkung bei der Nutzung von Software Advice als Maßstab für unser eigenes Produkt, und deshalb stützt sich der CloudTalk-Eintrag auf Unterbewertungen und Themen, anstatt eine Aktualität zu beanspruchen, die er nicht besitzt.

Preise werden mit einer Quellenangabe versehen. Die Preisangaben von Software Advice sind stellenweise veraltet: Die Aircall-Liste zeigt immer noch €40, während Aircalls eigene Seite €30 anzeigt, und die CloudTalk-Liste zeigt immer noch einen eingestellten Plan. Wo ein Anbieter einen aktuellen Preis veröffentlicht, verwenden wir diesen. Wo nur Software Advice einen veröffentlicht, sagen wir das. Wo keiner der beiden dies tut, bezeichnen wir es als angebotsbasiert, anstatt zu raten.

Die 14 besten KI-Anrufsoftware-Plattformen, bewertet von Software Advice

1. CloudTalk: Beste KI-Anrufsoftware für global agierende Vertriebsteams

Was ist CloudTalk?

CloudTalk ist eine KI-gestützte, cloudbasierte Callcenter-Lösung, die für moderne Vertriebs- und Kundensupportteams entwickelt wurde. Sie ersetzt On-Premise-Telefonanlagen (PBX) durch ein Cloud-Telefonsystem, das in einem Browser, einer Desktop-App oder einer mobilen App läuft und Sprache, SMS, MMS und WhatsApp in einem Arbeitsbereich vereint. Die KI-Ebene sitzt über diesem Telefonsystem und nicht daneben, sodass Transkripte, Zusammenfassungen und Stimmungsanalysen an denselben Anrufdatensatz angehängt werden, den Ihr CRM bereits sieht.

Was sind die Hauptfunktionen von CloudTalk?

Was sind die Vor- und Nachteile von CloudTalk?

Für wen ist CloudTalk am besten geeignet?

CloudTalk eignet sich für globale Vertriebs- und Supportteams, die lokale Nummern in vielen Ländern benötigen, mit passender Anrufqualität. Verteilt arbeitende Teams erhalten die gleiche Outbound-Reichweite wie ein Unternehmen mit lokalen Büros, und die KI läuft auf demselben Anrufdatensatz und nicht in einem zweiten Tool.

Was kostet CloudTalk?

• Starter: €25/Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet. Der Basisplan in jeder Region.
• Essential: €29/Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet.
• Expert: €49/Nutzer/Monat, jährlich abgerechnet. Beinhaltet Power Dialer.
• Custom: Sales kontaktieren.
• Add-ons: KI-Konversationsintelligenz für €9/Nutzer/Monat (jährlich), KI-Sprachagenten ab €99/Monat für 200 Minuten, Power Dialer für €15/Nutzer/Monat auf Starter und Essential, Parallel Dialer für €39/Nutzer/Monat, Marken-Anrufer-ID ab €0,07 pro Anruf.
• Kostenlose Testversion: 14 Tage.

Wie ist die Software Advice-Bewertung von CloudTalk?

4,4/5 (269 Bewertungen). Unterbewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4,5, Funktionalität 4,3, Kundensupport 4,3, Preis-Leistungs-Verhältnis 4,2. Verteilung: 68/20/3/3/6% von fünf bis einem Stern. CloudTalk erscheint nicht in den Software Advice 2026 Call Center oder VoIP FrontRunners Berichten. Zum Querverweis: Es hält 4.4/5 von 1710 Bewertungen auf G2.

Profil: CloudTalk auf Software Advice

CloudTalk Software Advice Nutzerbewertung

Was sagen Rezensenten über CloudTalk?

Hier sind einige weitere Bewertungen von verifizierten Nutzern auf vertrauenswürdigen Websites wie Trustpilot und G2:

„Großartige Preisgestaltung, wenn man bedenkt, dass es alles kann, was die Konkurrenz bietet, und alles, was ich für ausgehende Verkaufsgespräche brauche. Mein Vertriebsmitarbeiter war sehr hilfsbereit, und die Ein-Klick-Integrationen bedeuten, dass meine Anrufaktivitäten und Aufzeichnungen problemlos mit meinem CRM synchronisiert werden.“

Luke, Trustpilot, 13. Juli 2026

„Die Funktionen und Integrationen sind stark und decken ab, was unser Vertriebsteam täglich benötigt. Der Kundensupport war auch reaktionsschnell und hilfreich, wann immer wir Fragen hatten. Der einzige Nachteil ist, dass es nicht sehr einfach ist, sich selbstständig anzumelden oder einen Plan/ein Paket auszuwählen; wir brauchten Hilfe vom Vertriebsteam, um die richtige Einrichtung herauszufinden.“

Fábio, Trustpilot, 20. Juli 2026

CloudTalk G2 Nutzerbewertung

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2. Ringover: Am besten für schnelle Implementierung und Support

Was ist Ringover?

Ringover bezeichnet sich auf seinem Software Advice-Profil als „das Business-Telefonsystem Nr. 1, das Ihnen unbegrenzte Anrufe in 110 Länder ermöglicht“. Es ist das einzige Produkt hier, das in beiden Software Advice FrontRunners-Tabellen von 2026 an erster Stelle steht.

Was sind die Hauptfunktionen von Ringover?

• Cloud-Telefonie in 110 Länder, plus Video und SMS
• Anrufaufzeichnung, Mithören, Überwachung, automatische Anrufverteilung (ACD)
• Anruf-Transkription, ein Hauptgrund für die Akzeptanz in Bewertungen
• Native CRM-Integrationen: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Bullhorn

Was sind die Vor- und Nachteile von Ringover?

Wer sollte Ringover wählen und wer nicht?

Ringover eignet sich für Teams, die schnell mit CRM-synchronisierten Anrufen und reaktionsschnellem Support live gehen möchten; Personalvermittlungsfirmen tauchen oft auf, meist zusammen mit Bullhorn. Verzichten Sie darauf, wenn Sie vorhersagbare internationale Tarife pro Zielort benötigen, was ein Fünf-Sterne-Rezensent im August 2025 als „einen festen Tarif für jedes Land“ wünschte.

Was kostet Ringover?

Smart kostet €29/Lizenz/Monat, vom Anbieter verifiziert und passend zu Software Advice. Höhere Tarife weichen ab: Ringover listet €39 und €59 pro Lizenz, Software Advice listet Power für €54 und Advanced für €64. Bestätigen Sie den Tarifpreis schriftlich und prüfen Sie dazu unsere Ringover-Preise im Detail.

Wie ist die Ringover-Bewertung bei Software Advice?

4,7/5 (884 Bewertungen). Unterbewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4,8, Funktionalität 4,7, Kundensupport 4,6, Preis-Leistungs-Verhältnis 4,5. FrontRunners 2026: #1 im Call Center mit 92/100 („Am besten für schnelle Implementierung“) und #1 in VoIP mit 87/100 („Am besten für Kundenzufriedenheit“). Auf G2 hält es 4.6/5 aus 457 Bewertungen.

Profil: Ringover bei Software Advice

Ringover Software Advice Nutzerbewertung

Was sagen Rezensenten über Ringover?

Software Advice berichtet, dass Nutzer „den Kundensupport von Ringover immer wieder als zugänglich, kompetent und reaktionsschnell hervorheben“, und ein Rezensent vom Juli 2025 erwähnt klare Anrufe „selbst während Spitzenzeiten der Nutzung“. Negatives Feedback ist spezifischer: internationale Tarife, Wartezeiten für neue Nummern und eine Bewertung vom Oktober 2025, die ein ohne Erklärung gesperrtes Konto beschreibt.

Ringover G2 Nutzerbewertung

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3. Nextiva: Am besten für hohe Anrufvolumen zu einem niedrigen Einstiegspreis

Was ist Nextiva?

Software Advice beschreibt Nextiva als eine cloudbasierte VoIP-Plattform, die „Geschäftstelefonnummern, SMS, Callcenter-Operationen, Anrufverfolgung und Audiokonferenzen“ bündelt und sie als „ideal für die Abwicklung hoher Anrufvolumen zu einem kostengünstigen Preis für kleine Unternehmen“ bezeichnet.

Was sind Nextivas Hauptfunktionen?

• Geschäftstelefonnummern, SMS, Audiokonferenzen
• Callcenter-Operationen und Anrufverfolgung
• Voicemail-Transkription und Voicemail-zu-E-Mail
• Anrufweiterleitung, Warteschlangen, Rufumleitung, Analysen

Was sind die Vor- und Nachteile von Nextiva?

Wer sollte Nextiva wählen und wer nicht?

Nextiva eignet sich für kleine Unternehmen, die viele Anrufe tätigen und ein All-in-One-System ohne Enterprise-Preisschild wünschen. Verzichten Sie darauf, wenn Ihr Team hauptsächlich von Telefonen aus arbeitet: Die Zuverlässigkeit der mobilen App ist einer der beiden Nachteile, die Software Advice veröffentlicht.

Was kostet Nextiva?

Ab €25/Monat, wie auf Software Advice gelistet. Wir konnten diese Zahl oder die Tarifnamen nicht mit Nextivas eigener Preisgestaltungsseite abgleichen, behandeln Sie es daher als eine Auflistung von Software Advice und nicht als ein aktuelles Anbieterangebot. Unser Nextiva-Preisführer enthält die Details auf Tarifebene.

Wie ist die Nextiva-Bewertung bei Software Advice?

4,6/5 (919 Bewertungen). Unterbewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4,5, Preis-Leistungs-Verhältnis 4,5, Kundensupport 4,5, Funktionalität 4,5. FrontRunners 2026: #3 in VoIP mit 85/100, „Am häufigsten von der Buchhaltung verwendet.“

Profil: Nextiva bei Software Advice

Nextiva Software Advice Nutzerbewertung

Was sagen Rezensenten über Nextiva?

Software Advice berichtet, dass Nutzer „die Anrufweiterleitung, Voicemail und mobile Zugänglichkeit von Nextiva lieben und die Plattform einfach zu bedienen und einzurichten finden“. Auf der anderen Seite „stoßen sie auf Probleme mit der Textfunktionalität, einschließlich Verzögerungen, Schwierigkeiten beim Initiieren von SMS-Nachrichten und einem Mangel an Echtzeit-Updates“, zusammen mit Problemen bei der Transkriptionsgenauigkeit.

Nextiva G2 Nutzerbewertung

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4. CallHippo: Am besten für Mobile-First-Teams mit kleinem Budget

Was ist CallHippo?

CallHippo beschreibt sich auf Software Advice als „eine cloudbasierte Callcenter-Lösung, die mittleren bis großen Unternehmen bei der Workflow-Automatisierung und virtuellen Telefonie hilft.“ Es belegte Platz 2 im 2026 Call Center FrontRunners Bericht.

Was sind CallHippos Hauptfunktionen?

• Unbegrenzte Minuten in kostenpflichtigen Tarifen, plus WhatsApp Business API und SMS/MMS
• Power Dialer, Parallel Dialer, Auto Rotate, Smart DID Routing
• KI-Voicemail-Transkription, KI-Berichte und KI Global Connect, gemäß den Tarifinhalten
• Mehrsprachiges und mehrstufiges IVR, kaskadierende Verteilung, CRM-basiertes VIP-Routing

Was sind die Vor- und Nachteile von CallHippo?

Der Unterschied zwischen der Support-Bewertung (4,6) und der Preis-Leistungs-Bewertung (4,2) spricht Bände: Rezensenten bewerten das Team hoch, die Abrechnung jedoch schlecht.

Wer sollte CallHippo wählen und wer nicht?

CallHippo eignet sich für mobile-first, preisbewusste Teams, die einen kostenlosen Tarif zum Testen wünschen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie eine vorhersehbare Abrechnung oder einen sauberen Ausstieg benötigen: Die Bewertungen von Software Advice nennen „schnell aufgebrauchte Credits, versteckte Gebühren, kostspielige Add-ons und irreführende beworbene Tarife“ sowie „automatische Verlängerungen, verspätete oder verweigerte Rückerstattungen“ und Gebühren nach Kontoschließung.

Was kostet CallHippo?

Wie auf Software Advice gelistet: Basic €0, Starter €25, Professional €39, Ultimate €55, pro Benutzer pro Monat. CallHippo veröffentlicht keine eigenen Tarifpreise, bestätigen Sie daher den Gesamtbetrag einschließlich Add-ons und Credits schriftlich. Unser CallHippo-Preisführer legt die Tarife dar.

Wie ist die CallHippo-Bewertung bei Software Advice?

4,4/5 (688 Bewertungen). Unterbewertungen: Kundensupport 4,6, Benutzerfreundlichkeit 4,4, Funktionalität 4,3, Preis-Leistungs-Verhältnis 4,2. FrontRunners 2026: #2 im Call Center mit 89/100, „Sehr gut bewertet für mobile App.“ Auf G2 hält es 4.5/5 aus 385 Bewertungen.

Profil: CallHippo bei Software Advice

CallHippo Software Advice Nutzerbewertung

Was sagen Rezensenten über CallHippo?

CallHippo-Rezensenten beschreiben ein klares Layout und unkomplizierte Bedienelemente, die sowohl für technische als auch für nicht-technische Benutzer geeignet sind, und der Support erntet wiederholt Lob: „Die App selbst ist großartig, aber das Support-Team macht sie wirklich lohnenswert.“ Dann wenden sie sich negativ der Abrechnung zu, wo unklare Preise und Schwierigkeiten beim Kündigen die beiden Themen sind, die Software Advice hervorhebt.

CallHippo G2 Nutzerbewertung

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5. Wildix: Am besten für Partner-geführte Unified Communications

Was ist Wildix?

Wildix positioniert sich auf Software Advice als „eine vertriebsorientierte Unified-Communications-Plattform für Unternehmen, die Kunden schneller über mehrere Kanäle hinweg bedienen müssen.“ Es trägt die einzige Auszeichnung „Am besten für KI-gestützt“ im 2026 VoIP FrontRunners Bericht von Software Advice.

Was sind Wildix’s Hauptfunktionen?

• Browserbasierte Unified Communications (UC) über Desktop und Mobilgerät
• Security-first-Architektur, hervorgehoben in der Anbieterbeschreibung und den Bewertungen
• Partner- und Reseller-geführte Bereitstellung mit gestuftem Partnerstatus

Software Advice veröffentlicht keine KI-Funktionsliste im Wildix-Profil, daher werden wir keine spezifischen Wildix-KI-Funktionen beschreiben. Korrekt ist jedoch, dass Software Advice es als „Am besten für KI-gestützt“ ausgezeichnet hat, eine Auszeichnung, die aus der FrontRunners-Bewertung und nicht aus einer Funktionsprüfung stammt.

Was sind die Vor- und Nachteile von Wildix?

Wer sollte Wildix wählen und wer nicht?

Wildix eignet sich für Käufer, die KI in einer browserbasierten UC-Plattform wünschen und sich mit dem Kauf über einen Partner wohlfühlen. Wägen Sie es gegen die anderen KI-Kommunikationstools auf dieser Liste ab, bevor Sie einen Reseller-Vertrag unterzeichnen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie direkt mit einem veröffentlichten Preis kaufen möchten oder wenn reiner Ticket-Support ein Problem darstellt: Ein Drei-Sterne-Rezensent vom November 2025 sagte, dies könne bedeuten, zwischen Abteilungen hin- und hergeschickt zu werden.

Wie viel kostet Wildix?

Die Wildix-Preise sind nicht öffentlich gelistet. Software Advice zeigt „Verbinden Sie sich mit einem Berater für die Preisgestaltung“, und Wildix veröffentlicht selbst keine Preise. Erwarten Sie ein Partnerangebot.

Wie ist die Software Advice Bewertung von Wildix?

4,7/5 (209 Bewertungen). Unterbewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4,6, Kundensupport 4,6, Funktionalität 4,6, Preis-Leistungs-Verhältnis 4,2. Verteilung: 75/20/4/0/0 %, die sauberste hier ohne Zwei- oder Ein-Stern-Bewertungen. FrontRunners 2026: Platz 6 bei VoIP mit 82/100, „Am besten für KI-gestützt.“

Profil: Wildix auf Software Advice

Wildix Software Advice Nutzerbewertung

Was sagen Rezensenten über Wildix?

Wildix-Rezensenten beschreiben eine der vollständigsten UC-Plattformen, die sie je genutzt haben, mit einer Lernkurve, die ein Fünf-Sterne-Rezensent vom November 2025 als „überraschend gering“ bezeichnete. Ein Rezensent vom Oktober 2025 nannte die Desktop- und mobile Erfahrung „bei weitem die zuverlässigste, die wir verwendet haben.“ Die Beschwerden sind struktureller statt technischer Natur: reiner Ticket-Support, englischsprachige Dokumentation zuerst und Partner-Konditionen, die an vierteljährliche Ziele gebunden sind.

Wildix G2 Nutzerbewertung

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6. CallTools: Beste KI-Outbound-Anrufsoftware für hohes Volumen

Was ist CallTools?

CallTools beschreibt sich auf Software Advice als „eine fortschrittliche prädiktive Dialer- und Inbound-Callcenter-Management-Lösung.“ Mit 4,83 hält es die höchste Software Advice Bewertung in diesem Set und erscheint in beiden 2026 FrontRunners-Tabellen.

Was sind die Hauptfunktionen von CallTools?

• Prädiktive, Vorschau- und Power-Dialing-Modi
• Listenbereinigung, Wiederverwendung und Export von einem Ort aus
• Fähigkeitsbasiertes Inbound-Routing, Anrufbeantworter-Erkennung
• Live-Filter für Wiederwahlregeln und -targeting, die herausragende Funktion in Bewertungen

Was sind die Vor- und Nachteile von CallTools?

Diese 4,83 stammen aus 156 Bewertungen im Vergleich zu 884 für Ringover und 919 für Nextiva. Eine kleinere Stichprobe bewegt sich mit weniger Meinungen weiter, weshalb FrontRunners das Bewertungsvolumen normalisiert.

Wer sollte CallTools wählen, und wer nicht?

CallTools ist für Outbound-Teams mit hohem Volumen konzipiert, die mehr Wert auf Wählleistung und Listenkontrolle als auf eine polierte Benutzeroberfläche legen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie eine moderne Benutzeroberfläche oder einen veröffentlichten Preis wünschen: Ein Drei-Sterne-Rezensent vom Januar 2026 nannte die Plattform „nicht das intuitivste System von Anfang an.“

Wie viel kostet CallTools?

Die CallTools-Preise sind angebotsbasiert. Software Advice zeigt „Verbinden Sie sich mit einem Berater für die Preisgestaltung“, und die eigene CallTools-Seite ist ein Rechner ohne veröffentlichte Zahlen.

Wie ist die Software Advice Bewertung von CallTools?

4,8/5 (156 Bewertungen). Unterbewertungen: Preis-Leistungs-Verhältnis 4,8, Kundensupport 4,8, Funktionalität 4,8, Benutzerfreundlichkeit 4,7. FrontRunners 2026: Platz 4 im Call Center mit 87/100 („Am besten für Kundenzufriedenheit“) und Platz 10 bei VoIP mit 79/100 („Am häufigsten von Immobilienunternehmen genutzt“).

Profil: CallTools auf Software Advice

CallTools Software Advice Nutzerbewertung

Was sagen Rezensenten über CallTools?

Support erscheint in fast jeder positiven CallTools-Bewertung, oft mit der namentlichen Erwähnung des zuständigen Mitarbeiters. Ein Fünf-Sterne-Rezensent vom Juni 2025 bezeichnete die Live-Filter als die größte Veränderung in ihrem Betrieb: „Keine andere Software bietet so etwas, wo wir so spezifisch mit den Wiederwahlregeln und dem Targeting sein können.“ Der Wert kommt an zweiter Stelle, wobei die Preisgestaltung als „weit überlegen gegenüber jeder anderen Software wie Mojo, Five9, GHL oder Ready Mode“ bezeichnet wird. Die Kritik ist eng gefasst: eine veraltete Benutzeroberfläche und eine Aufwärmphase für neue Nummern.

CallTools G2 Nutzerbewertung

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7. Convoso: Am besten für prädiktives Dialing in großem Maßstab

Was ist Convoso?

Convoso beschreibt sich auf Software Advice als „eine Outbound-Vertriebsplattform für leistungsstarke Umsatzteams und Kontaktzentren.“ Software Advice platzierte es auf Platz 8 im 2026 VoIP FrontRunners-Bericht.

Was sind die Hauptfunktionen von Convoso?

• Prädiktive, Power- und automatisierte Wählmodi
• Echtzeit-Kampagnenberichte und Analyse-Dashboards
• Anrufbeantworter-Erkennung, automatische Anrufverteilung, IVR
• Admin-Oberfläche für Wahl- und SMS-Strategie; CRM-Integration

Was sind die Vor- und Nachteile von Convoso?

Wer sollte Convoso wählen, und wer nicht?

Convoso passt zu outbound-lastigen Kontaktzentren, die prädiktives Dialing in großem Umfang betreiben. Wenn Sie KI-Kaltakquise-Software für ein Team von Wählern und nicht für einen Support-Desk evaluieren, ist dies die Art von Produkt, die Sie suchen. Verzichten Sie darauf, wenn Sie Inbound-first arbeiten oder wenn gelegentliche Plattforminstabilität für Sie inakzeptabel wäre.

Wie viel kostet Convoso?

Basic: €90/Benutzer/Monat, wie auf Software Advice gelistet. Convoso veröffentlicht keine eigenen Preise, daher betrachten Sie dies als Angabe von Software Advice und nicht als aktuelles Anbieterangebot. Sehen Sie sich unseren Convoso-Preise Leitfaden an, um zu erfahren, was hinter dieser Zahl steckt.

Wie ist die Software Advice Bewertung von Convoso?

4,5/5 (395 Bewertungen). Unterbewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4,6, Preis-Leistungs-Verhältnis 4,5, Kundensupport 4,5, Funktionalität 4,5. FrontRunners 2026: Platz 8 bei VoIP mit 81/100, „Am besten für schnelle Implementierung.“

Profil: Convoso auf Software Advice

Convoso Software Advice

Was sagen Rezensenten über Convoso?

Convoso’s Dialer erhält die positiven Bewertungen. Ein Fünf-Sterne-Rezensent vom Juni 2026 schrieb, dass „der Auto-Dialer unsere Agenten konstant mit potenziellen Kunden verbindet und die Leerlaufzeiten drastisch reduziert.“ Stabilität ist das Gegengewicht: Software Advice berichtet über „abgebrochene Anrufe, Verbindungsverzögerungen, Audioprobleme und Systemausfälle, die den Arbeitsablauf stören,“ und ein Rezensent vom April 2025 bemerkte langsame Antworten vom Support.

Convoso G2 Nutzerbewertung

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8. Aircall: Am besten für Teams, die innerhalb eines CRM arbeiten

Was ist Aircall?

Software Advice beschreibt Aircall als „eine cloudbasierte Geschäftstelefon- und Callcenter-Plattform, die die Kommunikation über Telefon, E-Mail, Chat und SMS vereinheitlicht.“ Seine Auszeichnung als FrontRunner 2026 ist „Am besten für Integrationen“, und 61 % seiner Bewertungen stammen von mittelständischen Unternehmen mit 11 bis 200 Mitarbeitern.

Was sind die Hauptfunktionen von Aircall?

• Anrufaufzeichnung und Transkriptionen
• Power-Dialer, Weiterleitungen, Warteschlangen, automatische Anrufverteilung
• KI-Assistenten und Sprachagenten
• Echtzeitanalysen; Kauf lokaler und internationaler Nummern
• Marketing- und CRM-Integrationen mit einer zugänglichen API

Was sind die Vor- und Nachteile von Aircall?

Diese 3,9 ist es wert, beachtet zu werden. Von allen 14 Produkten hier fällt kein anderer Preis-Leistungs-Wert unter 4,0.

Wer sollte Aircall wählen, und wer nicht?

Aircall passt zu mittelgroßen Vertriebs- und Support-Teams, deren Arbeit innerhalb eines CRM stattfindet und die möchten, dass das Telefonsystem darin verschwindet. Verzichten Sie darauf, wenn die Anrufqualität nicht verhandelbar ist oder Sie preissensibel sind: Software Advice berichtet über „statische Geräusche, Verzögerungen oder abgebrochene Anrufe,“ und das Drei-Lizenzen-Minimum setzt die tatsächlichen Einstiegskosten bei €90/Monat an.

Wie viel kostet Aircall?

• Essentials: €30/Lizenz/Monat, jährlich abgerechnet, drei Lizenzen Minimum (€90/Monat). Anbieter-verifiziert.
• Professional: €50/Lizenz/Monat, jährlich abgerechnet, gleiches Minimum (€150/Monat). Anbieter-verifiziert.
• Software Advice listet Aircall immer noch mit €40/Monat. Die Seite des Anbieters selbst zeigt €30, was der von uns verwendete Betrag ist. Unser Leitfaden zu den Aircall-Preisen erläutert die Mindestlizenzberechnung.

Wie ist Aircalls Software Advice Bewertung?

4.2/5 (464 Bewertungen). Unterbewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4.4, Funktionalität 4.1, Kundensupport 4.0, Preis-Leistungs-Verhältnis 3.9. FrontRunners 2026: Platz 7 im Callcenter bei 82/100, „Beste Integrationen“. Auf G2 hält es 4.4/5 von 1523 Bewertungen.

Profil: Aircall auf Software Advice

Aircall Software Advice Nutzerbewertung

Was sagen Rezensenten über Aircall?

Integrationen sind der Hauptpunkt in Aircalls Bewertungen. Software Advice berichtet, dass Rezensenten die Verbindungen zu Pipedrive, HubSpot und anderen CRMs als „nahtlos und sehr vorteilhaft“ empfinden und die API für weitere Automatisierungen schätzen. Die negativen Punkte sind ebenso konstant: zeitweilige Störungen, Verzögerungen und abgebrochene Anrufe, eine mobile App, die einige Nutzer als überteuert empfinden, und gelegentliche Fehler bei der Anrufprotokollierung.

Aircall G2 Nutzerbewertung

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9. JustCall: Am besten für SMB Voice plus Messaging

Was ist JustCall?

JustCall beschreibt sich auf Software Advice als „KI-gestützte Kundenkommunikationsplattform für Vertriebs- und Supportteams“, die „Sprache, SMS, E-Mail und WhatsApp“ umfasst. Seine Auszeichnung als FrontRunner 2026 lautet „Am besten bewertet für SMBs“.

Was sind JustCalls Hauptfunktionen?

• Sprache, SMS, E-Mail und WhatsApp in einem Arbeitsbereich
• Anruf Transkription, Aufzeichnung, Tagging, ACD und IVR
• Anrufbeantwortererkennung, Computer-Telefonie-Integration (CTI), ereignisgesteuerte Aktionen
• Ein „Notetaker AI-Paket“, in den Top-Tarifen enthalten
• CRM-Integrationen: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Copper

Was sind JustCalls Vor- und Nachteile?

Mit 4.1 hat JustCall hier die niedrigste Bewertung, obwohl es eine FrontRunners-Platzierung hält, eine Erinnerung daran, dass FrontRunners Benutzerfreundlichkeit, Zufriedenheit und digitale Präsenz zusammen bewertet, nicht nur Sterne.

Wer sollte JustCall wählen und wer nicht?

JustCall eignet sich für SMB-Vertriebsteams, die Sprache neben SMS und WhatsApp benötigen, wobei Anrufe und Nachrichten automatisch im CRM protokolliert werden. Verzichten Sie darauf, wenn Sie nächste Woche live sein müssen: Ein Ein-Stern-Rezensent vom April 2026 beschrieb einen Compliance-Prozess, der „über einen Monat dauerte, ohne dass der Dienst aktiviert wurde“, wobei das Abonnement trotzdem im Voraus zu bezahlen war.

Wie viel kostet JustCall?

Vom Anbieter verifiziert und exakt übereinstimmend mit Software Advice: Team €29/Nutzer/Monat, Pro €49/Nutzer/Monat, Pro Plus €89/Nutzer/Monat, alle jährlich abgerechnet, mit einem individuell bepreisten Business-Tarif. Unser JustCall-Preisleitfaden vergleicht die Tarife Funktion für Funktion.

Wie ist JustCalls Software Advice Bewertung?

4.1/5 (225 Bewertungen). Unterbewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4.3, Preis-Leistungs-Verhältnis 4.1, Kundensupport 4.1, Funktionalität 4.1. FrontRunners 2026: Platz 8 im Callcenter bei 82/100, „Am besten bewertet für SMBs“.

Profil: JustCall auf Software Advice

JustCall Software Advice Nutzerbewertung

Was sagen Rezensenten über JustCall?

Software Advice berichtet über eine zuverlässige Integration mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive und Copper, mit automatischer Protokollierung, und ein Fünf-Sterne-Rezensent vom Dezember 2025 nannte es „immer noch einen der besten Dialer in Bezug auf Komfort und Benutzerfreundlichkeit“. Die Anrufzuverlässigkeit ist der größte Nachteil: abgebrochene Anrufe, Verzögerungen, unzuverlässige Weiterleitungen, keine Anrufwarteschlange, langsame Synchronisierung und App-Abstürze.

JustCall G2 Nutzerbewertung

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10. Dialpad: Am besten für KI in Anrufen, Meetings und Coaching

Was ist Dialpad?

Software Advice beschreibt Dialpad als „eine cloudbasierte Kommunikationsplattform, die Videoanrufe, Sprachanrufe, Transkriptionen, Besprechungszusammenfassungen“ und „Künstliche Intelligenz (KI)-Agenten“ umfasst. Es ist der Referenzpunkt, den die meisten Käufer für KI-erweiterte Telefonsysteme verwenden, obwohl es in keinem der FrontRunners-Berichte von 2026 aufgeführt ist.

Was sind Dialpads Hauptfunktionen?

• Echtzeit-Transkription und KI-Besprechungszusammenfassungen
• KI-Agenten, Live-Coaching, Anrufinformationen und Vertriebshandbücher
• Sprache, Video und SMS auf einer Plattform
• Sicherheit auf Unternehmensniveau: HIPAA-Unterstützung, AES 256-Bit-Verschlüsselung, rollenbasierter Zugriff

Was sind Dialpads Vor- und Nachteile?

Wer sollte Dialpad wählen und wer nicht?

Dialpad eignet sich für größere Organisationen, die KI in Anrufen, Meetings und Coaching nutzen möchten; Software Advice verweist auf Stärken in den Bereichen Einzelhandel, Versicherungen, Immobilientechnologie und professionelle Dienstleistungen. Verzichten Sie darauf, wenn Ihre Mitarbeiter ständig zwischen Wi-Fi und Mobilfunk wechseln oder wenn Bluetooth-Headsets Standard sind. Beide werden in den Bewertungen als Fehlermodi genannt.

Wie viel kostet Dialpad?

Ab €27/Nutzer/Monat, wie auf Software Advice gelistet. Wir konnten die aktuellen Tarifpreise auf Dialpads eigener Website nicht bestätigen, behandeln Sie dies daher als Software Advices Auflistung. Unser Dialpad-Preisleitfaden verfolgt die veröffentlichten Tarife.

Wie ist Dialpads Software Advice Bewertung?

4.2/5 (569 Bewertungen). Unterbewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4.3, Funktionalität 4.2, Preis-Leistungs-Verhältnis 4.1, Kundensupport 4.0. FrontRunners 2026: Nicht in den Call Center- oder VoIP-Berichten platziert.

Profil: Dialpad auf Software Advice

Dialpad Software Advice Nutzerbewertung

Was sagen Rezensenten über Dialpad?

Geräteflexibilität steht an erster Stelle, da Benutzer Dialpad auf Computern, Mobilgeräten und Tischtelefonen verwenden und Anrufe mitten im Gespräch zwischen ihnen übertragen. Anschließend kommt die umfassende Anrufaufzeichnung, die für Schulungen und Qualitätsarbeit verwendet wird. Die Anrufqualität beim Netzwerk-Handover ist das stärkste negative Thema, gefolgt von der Inkonsistenz des Supports.

Dialpad G2 Nutzerbewertung

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11. Kixie PowerCall: Am besten für Outbound-Wahl mit lokaler Präsenz

Was ist Kixie PowerCall?

Kixie positioniert sich auf Software Advice als „KI-gestützte Umsatzkommunikation für Hochleistungsteams“. In der Praxis ist es ein Outbound-Vertriebs-Dialer, der auf einem CRM aufbaut, und erzielt gute Ergebnisse in allen vier Unterbewertungen.

Was sind Kixie PowerCalls Hauptfunktionen?

• Power-Dialer mit lokaler Präsenz und automatischer Nummernrotation
• CRM-synchronisierte Anruf-Transkriptionen
• KI-Stimmungsanalyse, Schlüsselphrasenerkennung, Reporting
• Ein aktiver Do-Not-Call (DNC)-Algorithmus zur Vermeidung von Verstößen gegen den Telephone Consumer Protection Act (TCPA)
• Predictive- und Auto-Dialing, Anrufbeantwortererkennung, Anrufüberwachung

Was sind Kixie PowerCalls Vor- und Nachteile?

Wer sollte Kixie PowerCall wählen und wer nicht?

Kixie eignet sich für Outbound-Vertriebsteams, die HubSpot oder ein ähnliches CRM nutzen und eine lokale Präsenz-Anwahl in großem Umfang benötigen. Überspringen Sie es, wenn Sie monatliche Flexibilität wünschen: Vertragskündigung und Rufnummernmitnahme bei Stornierung sind die größten Beschwerden.

Was kostet Kixie PowerCall?

Die Preise für Kixie PowerCall sind nicht öffentlich aufgeführt. Software Advice zeigt „Verbinden Sie sich mit einem Berater für Preisinformationen“ und Kixie veröffentlicht selbst keine. Unser Kixie-Preisführer ist das genaueste öffentlich zugängliche Bild.

Wie ist die Software Advice Bewertung von Kixie PowerCall?

4,6/5 (295 Bewertungen). Unterbewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4,7, Kundensupport 4,7, Preis-Leistungs-Verhältnis 4,6, Funktionalität 4,6. FrontRunners 2026: nicht in den Call Center oder VoIP Berichten platziert.

Profil: Kixie PowerCall auf Software Advice

Kixie Software Advice Nutzerbewertung

Was sagen Rezensenten über Kixie PowerCall?

Die lokale Präsenz dominiert die Bewertungen von Kixie PowerCall. Ein Fünf-Sterne-Rezensent vom November 2022 erklärte es so: „Sie müssen nicht alle Vorwahlen kaufen und dann zwischen ihnen wechseln. Mit Kixie haben Sie unbegrenzte Nummern und das System wechselt automatisch zwischen ihnen.“ Ein Rezensent vom Januar 2025 berichtete von einem entsprechenden Anstieg der Verbindungsraten. Die negativen Aspekte konzentrieren sich auf das Ende der Beziehung: Ein Ein-Stern-Rezensent vom Oktober 2024 schrieb, dass Kixie „sich weigerte, mich aus meinem Vertrag zu entlassen.“

Kixie PowerCall G2 Nutzerbewertung

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12. Talkdesk: Am besten für Mid-Market- und Enterprise-Support

Was ist Talkdesk?

Talkdesk beschreibt sich auf Software Advice als „eine Cloud-basierte Callcenter-Lösung, die Unternehmen hilft, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und gleichzeitig die Kosten für den Kundensupport zu senken.“ Es verfügt über den vollständigsten agentischen KI-Stack in dieser Liste, der als benannte Module und nicht als gebündelte Funktionen verkauft wird.

Was sind die Hauptfunktionen von Talkdesk?

• Copilot: Echtzeit-Agentenunterstützung mit Empfehlungen für die nächste beste Aktion und automatischen Zusammenfassungen nach dem Gespräch
• Autopilot: ein agentischer virtueller KI-Assistent für Sprache und Digital, der Probleme autonom löst und Workflows auslöst
• Navigator: ein KI-Router, der natürliche Konversation und Echtzeit-Kontext nutzt
• Interaktions- und Qualitätsanalyse: Transkribiert und analysiert 100% der Interaktionen nach Thema, Absicht und Stimmung
• Talkdesk Identity: Stimmbiometrie zur Anruferauthentifizierung, plus IVR, ACD und fähigkeitsbasiertes Routing

Was sind die Vor- und Nachteile von Talkdesk?

Ein Benutzerfreundlichkeitswert von 4,7 ist hier der höchste, was für eine so umfangreiche Plattform selten ist.

Wer sollte Talkdesk wählen und wer nicht?

Talkdesk eignet sich für Mid-Market- und Enterprise-Supportteams, die eine agentische KI-Ebene über einem vollständigen Contact Center wünschen, insbesondere für Salesforce-Nutzer. Ein Fünf-Sterne-Rezensent vom August 2020 bezeichnete die Salesforce-Integration als „100% integriert“. Verzichten Sie darauf, wenn Ihre Agenten über schwaches WLAN oder VPNs arbeiten oder wenn Sie einen veröffentlichten Preis benötigen, um einen Business Case zu erstellen.

Was kostet Talkdesk?

• Ab €85/Nutzer/Monat, wie auf Software Advice aufgeführt: Digital Essentials €85, Voice Essentials €105, Elite €165, Industry Experience Clouds €225, alles pro Nutzer pro Monat.
• Talkdesk veröffentlicht selbst keine Planpreise mehr; seine Seite listet Module sowie ein „Talkdesk Express“-Angebot von 25 Lizenzen und €100 kostenlosem Guthaben für US-amerikanische und kanadische Unternehmen mit weniger als 50 Mitarbeitern auf. Behandeln Sie die Staffelpreise als Software Advice-Angabe und lesen Sie sie zusammen mit unserem Talkdesk-Preisführer.

Wie ist die Software Advice Bewertung von Talkdesk?

4,5/5 (733 Bewertungen). Unterbewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4,7, Kundensupport 4,6, Preis-Leistungs-Verhältnis 4,5, Funktionalität 4,4. FrontRunners 2026: nicht in den Call Center oder VoIP Berichten platziert.

Profil: Talkdesk auf Software Advice

Talkdesk Software Advice Nutzerbewertung

Was sagen Rezensenten über Talkdesk?

Die Benutzerfreundlichkeit führt die Bewertungen von Talkdesk an. Software Advice berichtet von einem „übersichtlichen Layout und praktischen Tools, die tägliche Aufgaben unkompliziert machen“, und ein Vier-Sterne-Rezensent vom August 2019 schrieb, dass „Talkdesk nicht zu den Dingen gehört, bei denen ich mir Sorgen mache, dass sie kaputt gehen, es funktioniert einfach.“ Die Audioqualität ist das wiederkehrende Problem, zusammen mit der Konnektivität in eingeschränkten Netzwerken und der Berichterstellung, die immer noch den Export in eine Tabelle bedeutet.

Talkdesk G2 Nutzerbewertung

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13. Five9: Am besten für regulierte Contact Center mit hohem Anrufvolumen

Was ist Five9?

Five9 beschreibt sich auf Software Advice als „eine All-in-One Cloud Contact Center Lösung für Inbound-, Outbound-, Blended- und Omnichannel-Contact Center weltweit.“ Es ist die Enterprise-Outbound-Lösung in dieser Liste, und seine Compliance-Haltung wird von Rezensenten als Erstes genannt.

Was sind die Hauptfunktionen von Five9?

• Vier anpassbare Wählmodi, einschließlich Auto und Predictive
• KI-Copilot und maschinelle Lernfunktionen, gemäß dem Software Advice Profil
• Intelligentes Routing und IVR über Inbound, Outbound und Blended hinweg
• HIPAA- und PCI-DSS-Konformität, von Rezensenten genannt

Was sind die Vor- und Nachteile von Five9?

Eine Unterbewertung des Preis-Leistungs-Verhältnisses von 4,0 ist hier die zweitniedrigste, passend zu einem Einstiegspreis von €119. Sie zahlen für die Routing-Tiefe und Compliance, nicht für die Politur der Oberfläche.

Wer sollte Five9 wählen und wer nicht?

Five9 eignet sich für Outbound- und Blended-Contact Center mit hohem Anrufvolumen in regulierten Branchen; ein Vier-Sterne-Rezensent vom Juni 2026 beschrieb den Aufbau von „Logik, Regeln und SLAs“ in das Inbound-Routing, um das Volumen streng zu steuern. Verzichten Sie darauf, wenn Sie ein kleines Team sind, da der Einstiegspreis der höchste aller Anbieter hier ist.

Was kostet Five9?

€119 und €159 pro Nutzer/Monat, vom Anbieter auf der eigenen Preisliste von Five9 verifiziert. Software Advice listet denselben Einstiegspreis von €119 auf. Unser Five9-Preisführer erklärt, was hinter jeder Stufe steckt.

Wie ist die Software Advice Bewertung von Five9?

4,2/5 (484 Bewertungen). Unterbewertungen: Kundensupport 4,3, Benutzerfreundlichkeit 4,2, Funktionalität 4,1, Preis-Leistungs-Verhältnis 4,0. FrontRunners 2026: nicht in den Call Center oder VoIP Berichten platziert. Auf G2 hält es 4.1/5 von 594 Bewertungen.

Profil: Five9 auf Software Advice

Five9 Software Advice Nutzerbewertung

Was sagen Rezensenten über Five9?

Routing-Tiefe und Outbound-Durchsatz führen die positiven Bewertungen an, wobei ein Vier-Sterne-Rezensent vom August 2025 die „Einhaltung wichtiger Standards wie HIPAA & PCI-DSS“ hervorhob. Die Beschwerden sind über alle Sternbewertungen hinweg konsistent: eine veraltete Oberfläche, eine Lernkurve bei Berichterstellung und Administration, gelegentliche Abstürze und API-Arbeiten, die einen Entwickler erfordern. Ein Rezensent wies darauf hin, dass „einige Verbesserungen nicht in allen Regionen verfügbar sind.“

Five9 G2 Nutzerbewertung

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14. Genesys Cloud CX: Am besten für Enterprise Omnichannel

Was ist Genesys Cloud CX?

Genesys beschreibt Cloud CX auf Software Advice als Software, die „Daten über Teams, Tools und Interaktionen hinweg verbindet, sodass Benutzer umsetzbare Erkenntnisse erhalten.“ Es ist die Enterprise-Spitze dieser Liste, sowohl in Bezug auf die Funktionalität als auch die Gesamtkosten.

Was sind die Hauptfunktionen von Genesys Cloud CX?

• Omnichannel über Sprache, Chat, E-Mail und soziale Medien in einer Plattform
• KI- und maschinelle Lern-Prädiktions-Routing plus Stimmungsanalyse
• Genesys Copilot für Agentenunterstützung, von einem Rezensenten vom April 2026 genannt
• Sprachtranskription, Personal- und Qualitätsmanagement, mit monatlicher Release-Kadenz

Was sind die Vor- und Nachteile von Genesys Cloud CX?

Kosten sind das am häufigsten wiederholte Thema, und es kommt von ansonsten positiven Rezensenten: „Hohe TCO und fortgeschrittene Workflows erfordern Entwicklerkenntnisse.“

Wer sollte Genesys Cloud CX wählen und wer nicht?

Genesys passt zu Unternehmen, die echtes Omnichannel plus prädiktives Routing benötigen und über Entwicklerkapazitäten für die fortgeschrittenen Workflows verfügen. Überspringen Sie es, wenn Sie ein SMB oder kostenempfindlich sind: Der Support ist Genesys‘ niedrigste Unterbewertung mit 4,0, und ein Rezensent vom April 2026 sagte: „Die Fehlerbehebung erfordert oft das Warten auf den Support, anstatt die Dinge selbst zu beheben.“

Was kostet Genesys Cloud CX?

Vom Anbieter verifiziert von Genesys‘ eigener Preisgestaltungsseite, passt genau zu Software Advice: CX 1 für €75, CX 2 für €115, CX 3 für €155 und CX 4 für €240, alles pro Benutzer pro Monat. Unser Genesys-Preisgestaltungsleitfaden schlüsselt die vier Stufen auf.

Wie ist die Software Advice Bewertung von Genesys Cloud CX?

4.3/5 (265 Bewertungen). Unterbewertungen: Benutzerfreundlichkeit 4.4, Funktionalität 4.2, Preis-Leistungs-Verhältnis 4.1, Kundensupport 4.0. FrontRunners 2026: nicht in den Berichten für Call Center oder VoIP platziert.

Profil: Genesys Cloud CX auf Software Advice

Nutzerbewertung von Genesys Cloud CX auf Software Advice

Was sagen Rezensenten über Genesys Cloud CX?

Copilot stößt bei den jüngsten Rezensenten auf die größte Begeisterung, insbesondere für die Anrufabwicklung, und ein Vier-Sterne-Rezensent vom Juli 2025 beschrieb „echtes Omnichannel (Sprache, Chat, E-Mail, Soziale Medien) auf einer Plattform.“ Kosten sind das beharrliche Gegengewicht, gefolgt von Support-Abhängigkeit und Reibung bei der Berichterstattung. Ein Rezensent bemängelte, dass die Genauigkeit der Verarbeitung natürlicher Sprache für Hindi, Tamil und Marathi im Vergleich zu Englisch abnimmt.

Genesys Cloud CX G2 Nutzerbewertung

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Haben Sie noch Fragen?

Vierzehn Bewertungen verglichen. Ein Anrufvolumen entscheidet: Ihres.

Bewertungen verengen die engere Wahl, sie schließen sie nicht ab. Testen Sie CloudTalk mit Ihrem eigenen Traffic für 14 Tage, bevor Sie sich für einen Anbieter entscheiden.

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Software Advice, Capterra und GetApp teilen sich einen Bewertungs-Pool: Was FrontRunners tatsächlich misst

Zwei Dinge bezüglich Software Advice haben sich kürzlich geändert, und die meisten Artikel, die sich darauf beziehen, sind noch nicht aktualisiert worden.

Die Eigentumsverhältnisse änderten sich im Jahr 2026. Software Advice, Capterra und GetApp waren bis zum 29. Januar 2026 im Besitz von Gartner Digital Markets, als G2 ankündigte, alle drei von Gartner zu übernehmen. Der Deal wurde im Q1 2026 abgeschlossen. Die Community-Richtlinien von Software Advice nennen den Betreiber nun „G2 Digital Markets“, während archivierte Versionen der FrontRunners-Methodik immer noch den Namen Gartner tragen. Beide erscheinen derzeit auf der Website, wenn Sie also „Gartner Digital Markets“ als aktuell zitiert sehen, ist dies veraltet. G2s Übernahmeankündigung bezifferte den kombinierten Bewertungs-Pool auf etwa 6 Millionen verifizierte Bewertungen, die jährlich mehr als 200 Millionen Softwarekäufer erreichen.

Das Bewertungsmodell änderte sich ebenfalls. FrontRunners hat Produkte früher auf einem Zwei-Achsen-Quadranten von Benutzerfreundlichkeit gegenüber Kundenzufriedenheit abgebildet. Das war Version 3 von Software Advice’s FrontRunners-Methodik, die im April 2020 eingestellt wurde. Das aktuelle Modell ist Version 5 (Januar 2026 bis heute), und es funktioniert anders.

Software Advice erstellt einen FrontRunners-Score in drei Schritten:

Das Ergebnis ist eine Ranglistentabelle mit einem Durchschnittswert, keine Quadrantengrafik.

Zwei weitere wissenswerte Regeln:

Software Advice FrontRunners 2026: Call Center Software

Recherche durchgeführt im Oktober 2025, gelesen am 27. Juli 2026.

Software Advice FrontRunners 2026: VoIP-Software

Recherche durchgeführt im Juni 2026, gelesen am 27. Juli 2026.

Wenn Sie nach der besten von Software Advice bewerteten Callcenter-Software gesucht haben, ist diese erste Tabelle die Antwort, und CloudTalk ist nicht darauf zu finden.

Was Software Advice-Bewertungen Ihnen nicht verraten

Die Aktualität ist in der Überschrift nicht sichtbar. Eine Bewertung von 4,4, die hauptsächlich aus Rezensionen von 2019 bis 2022 stammt, beschreibt ein Produkt, das in dieser Form möglicherweise nicht mehr existiert. CloudTalks eigenes Profil ist das Beispiel. Überprüfen Sie die Daten der Rezensionen, nicht nur den Durchschnitt.

Die Kategorisierung ändert das Wettbewerbsumfeld. Dasselbe Produkt kann in der Kategorie „Call Center“, der Kategorie „VoIP“ oder in beiden platziert werden, jeweils mit einem anderen Wettbewerberfeld. Ringover führt beide an. CallTools belegt mit identischen Rezensionsdaten in der einen Kategorie Platz 4 und in der anderen Platz 10.

Vier dieser 14 Produkte veröffentlichen überhaupt keine Preise, weder bei Software Advice noch auf ihrer eigenen Website. Die Spalte „Startpreis“ kann nicht direkt verglichen werden, und Sie benötigen ein Verkaufsgespräch, bevor Sie einen echten Kostenpunkt für ein Business-Telefonsystem in einem Budget ansetzen können.

Haben Sie noch Fragen?

Sie sind unsicher, wie ein FrontRunners-Score zu Ihrem Setup passt?

Besprechen Sie Ihr Routing, Ihre Anrufverbindungen und Ihr Reporting mit einem CloudTalk-Spezialisten, anstatt es von einer Bestenliste abzulesen.

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So wählen Sie die beste KI-Anrufsoftware im Jahr 2026 aus

Eine Sternebewertung grenzt die Auswahl ein. Sie wird jedoch nicht die beste KI-Anrufsoftware für Ihr Team auswählen, daher sollten Sie diese sechs Fragen durchgehen, bevor Sie Demos buchen.

Welche Anrufaufgaben möchten Sie tatsächlich automatisieren?

Beginnen Sie mit der Arbeit, nicht mit der Feature-Liste. Wenn Mitarbeiter Stunden durch manuelles Wählen verlieren, benötigen Sie einen Sales Dialer mit mehreren Modi und Anrufbeantwortererkennung. Wenn Manager nicht genügend Anrufe überprüfen können, benötigen Sie Transkription und Scoring. Wenn niemand die Leitung außerhalb der Geschäftszeiten abdeckt, benötigen Sie einen autonomen Sprachagenten. Notieren Sie die drei Aufgaben, die Sie diesen Monat am meisten Zeit kosten, und ignorieren Sie den Rest des Datenblattes.

Welche KI-Funktionen sind in jeder Preisstufe enthalten?

Hier scheitern Budgets. Veröffentlichte Sitzpreise beinhalten selten die KI, und Anbieter variieren stark in ihrer Offenheit diesbezüglich im Voraus.

Stellen Sie bei jeder Demo eine Frage: Wie hoch sind die Gesamtkosten pro Platz mit den KI-Funktionen, die Sie mir gerade gezeigt haben? Lassen Sie sich die Antwort schriftlich geben. CloudTalk veröffentlicht die Hälfte dieser Antwort im Voraus, einschließlich der Preise für KI-Sprachagenten.

Wie genau sind Transkription und Konversationsanalyse?

Die Genauigkeit variiert je nach Sprache, Akzent und Audiobedingungen, und Anbieter nennen ihren besten Fall. CloudTalk testet die KI-Anruf-Transkription vollständig in fünf Sprachen (Englisch, Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Spanisch) und deckt über 50 weitere Sprachen mit unterschiedlicher Genauigkeit ab – eine Spezifikation, nach der es sich zu fragen lohnt. Führen Sie 20 Ihrer eigenen Aufnahmen durch eine Testversion und vergleichen Sie die Transkripte mit dem Audio. Genesys-Rezensionen stießen genau auf dieses Problem bei Hindi, Tamil und Marathi.

Wie gut passt es zu Ihrem CRM und bestehenden Tools?

Eine KI-Zusammenfassung, die nie das CRM erreicht, ist eine Zusammenfassung, die niemand liest. Prüfen Sie, ob die Integration nativ oder Middleware ist, ob die Synchronisierung in beide Richtungen funktioniert und ob KI-Ausgaben in den Kontakt- oder Deal-Datensatz übertragen werden. Aircall erhielt seine Auszeichnung „Am besten für Integrationen“ in dieser Dimension. CloudTalk bietet 100+ native Integrationen ab Essential, mit bidirektionaler Synchronisierung und Konversationsintelligenz-Exporten für HubSpot, Salesforce und Pipedrive.

Hält die Anrufqualität dort stand, wo Ihr Team tatsächlich arbeitet?

Die Anrufqualität ist die häufigste Beschwerde bei jedem Produkt auf dieser Liste. Lesen Sie die negativen Bewertungen hinsichtlich des Fehlermodus statt der Häufigkeit: Die Probleme von Dialpad konzentrieren sich auf den Wechsel von WLAN zu Mobilfunk, die von Talkdesk auf VPNs und Headsets, die von Convoso auf Ausfälle während Kampagnen. Fragen Sie, wo sich die Infrastruktur des Anbieters im Verhältnis zu Ihren Teams befindet. CloudTalk betreibt eine dezentrale SIP-Architektur mit mehreren Backup-Carriern, die Server näher an die Kunden bringt, zusammen mit lokalen Nummern in 180+ Ländern. Es veröffentlicht auch, wie es die globale Anrufqualität mit SIPfront belastungstestet.

Was schließen Ihre Compliance- und Datenschutzanforderungen aus?

Sicherheit entscheidet bei diesen Geschäften mehr, als Anbieter zugeben. In der Salesforce-Umfrage „State of Service 2025“ gaben 51 % der Serviceleiter an, dass Sicherheitsbedenken ihre KI-Initiativen verzögert oder eingeschränkt hätten. Werden Sie konkret, bevor Sie eine engere Auswahl treffen: Welche Zertifizierungen benötigen Sie schriftlich, wo und wie lange wird das Anrufaudio gespeichert, und können Agenten die Aufzeichnung während des Anrufs für Kartendetails pausieren? Five9-Kunden nennen HIPAA und PCI-DSS als Grund für ihre Wahl. CloudTalk ist SOC 2 Typ 1 und Typ 2 zertifiziert, DSGVO-konform und seit Q1 2025 HIPAA-konform, mit Pausen- und Fortsetzungsfunktion für die Aufzeichnung in allen Paketen.

Fazit: Welche KI-Anrufsoftware sollten Sie in die engere Wahl ziehen?

Rein nach den Daten von Software Advice beurteilt, ist die beste KI-Anrufsoftware auf dieser Liste Ringover. Es führt die beiden „FrontRunners 2026“-Tabellen an, erreicht 4,7 von 5 Sternen bei 884 Bewertungen, und seine Kunden loben durchweg den Support und die Implementierungsgeschwindigkeit. CallHippo und CallTools folgen auf der Callcenter-Tabelle, wobei CallTools hier die höchste Bewertung aus der kleinsten Bewertungsbasis erzielt. Nextiva und Wildix führen im Bereich VoIP, und Wildix hält die einzige Auszeichnung „Best for AI powered“, die dieses Jahr vergeben wurde.

Wählen Sie das passende Tool für die jeweilige Aufgabe. Für reines Outbound in großem Umfang sind CallTools, Convoso und Kixie die Spezialisten. Für CRM-zentrierte Vertriebs- und Supportteams, Aircall und JustCall. Für KI über Anrufe, Meetings und Coaching in größeren Organisationen, Dialpad. Für den Support im Mittelstand und in großen Unternehmen mit einer agentischen Schicht, Talkdesk. Für regulierte, hochvolumige Operationen, Five9. Für vollständige Omnichannel-Lösungen im Unternehmen, Genesys Cloud CX.

CloudTalk ist unsere Wahl für globale Vertriebsteams, und wir sind ehrlich, warum: Es ist kein „FrontRunner 2026“, hat 4,4 von 5 Sternen bei 269 Software Advice-Bewertungen, und seine Bewertungen auf dieser Plattform sind älter, als wir es gerne hätten. Was es jedoch bietet, sind lokale Rufnummern in 180+ Ländern, IVR und qualifikationsbasiertes Call Routing ab €25/Nutzer/Monat, 100+ native Integrationen und KI, die offen als Add-ons bepreist wird, anstatt in einem Tarif versteckt zu sein.

Egal, wofür Sie sich entscheiden, tun Sie zwei Dinge, bevor Sie unterschreiben. Öffnen Sie die Bewertungen und prüfen Sie, wann sie verfasst wurden. Lassen Sie sich dann vom Anbieter den vollständigen Preis pro Platz schriftlich geben. Jedes Produkt hier lässt sich gut demonstrieren. Ihre engere Auswahl bilden diejenigen, die den Kontakt mit Ihrem tatsächlichen Anrufaufkommen und dem realen Netzwerk Ihrer Mitarbeiter überstehen.

Haben Sie noch Fragen?

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Häufig gestellte Fragen zu KI-Anrufsoftware