TL;DR: El mejor software de llamadas con IA de un vistazo
Esta guía clasifica 14 plataformas según las valoraciones, subvaloraciones, temas de reseñas de Software Advice, las posiciones en FrontRunners, la capacidad de IA y la transparencia de precios.
- 01CloudTalk: Ideal para equipos de ventas y soporte globales que necesitan números locales y IA en un sistema telefónico real
- 02Ringover: Ideal para una implementación rápida y soporte práctico
- 03Nextiva: Ideal para pequeñas empresas que gestionan un alto volumen de llamadas
- 04CallHippo: Ideal para equipos con prioridad móvil y presupuesto ajustado
- 05Wildix: Ideal para compradores de comunicaciones unificadas con apoyo de socios
- 06CallTools: Ideal para equipos salientes de alto volumen
- 07Convoso: Ideal para marcación predictiva a escala
- 08Aircall: Ideal para equipos que operan dentro de un CRM
- 09JustCall: Ideal para pymes que necesitan voz y mensajería
- 10Dialpad: Ideal para IA en llamadas, reuniones y coaching
- 11Kixie PowerCall: Ideal para marcación saliente con presencia local
- 12Talkdesk: Ideal para soporte de medianas y grandes empresas
- 13Five9: Ideal para centros de contacto regulados de alto volumen
- 14Genesys Cloud CX: Ideal para omnicanalidad empresarial
Mejor software de llamadas con IA: tabla comparativa
| Software | Ideal para | Características clave de IA | Precio inicial | Valoración en Software Advice |
|---|---|---|---|---|
| CloudTalk | Equipos de ventas y soporte globales | Agentes de voz IA, Inteligencia de conversaciones con IA (ambos como add-ons), modos de marcador IA | €25/usuario/mes | 4.4/5 (269) |
| Ringover | Implementación rápida | Transcripción de llamadas, grabación de llamadas | €29/licencia/mes | 4.7/5 (884) |
| Nextiva | Altos volúmenes, precio de entrada bajo | Transcripción de buzón de voz | €25/mes (según Software Advice) | 4.6/5 (919) |
| CallHippo | Equipos con prioridad móvil y conscientes del presupuesto | Transcripción de buzón de voz con IA, informes de IA, AI Global Connect | Gratis, luego €25/usuario/mes (según Software Advice) | 4.4/5 (688) |
| Wildix | Implementaciones de UC lideradas por socios | Software Advice «Mejor para IA» | No listado públicamente | 4.7/5 (209) |
| CallTools | Saliente de alto volumen | Marcación predictiva, detección de contestador automático | No listado públicamente | 4.8/5 (156) |
| Convoso | Centros de contacto salientes | Marcación predictiva, detección de contestador automático | €90/usuario/mes (según Software Advice) | 4.5/5 (395) |
| Aircall | Ventas y soporte centrados en el CRM | Asistentes virtuales de IA, agentes de voz, transcripción | €30/licencia/mes (mín. 3 licencias) | 4.2/5 (464) |
| JustCall | Voz para pymes más SMS y WhatsApp | Transcripción de llamadas, paquete Notetaker AI | €29/usuario/mes | 4.1/5 (225) |
| Dialpad | IA en llamadas y reuniones | Transcripción en tiempo real, resúmenes de IA, agentes de IA | €27/usuario/mes (según Software Advice) | 4.2/5 (569) |
| Kixie PowerCall | Marcación saliente con presencia local | Análisis de sentimiento con IA, detección de frases clave | No listado públicamente | 4.6/5 (295) |
| Talkdesk | Soporte para medianas y grandes empresas | Copilot, Autopilot, Navigator, análisis de interacciones | €85/usuario/mes (según Software Advice) | 4.5/5 (733) |
| Five9 | Saliente regulado de alto volumen | AI Copilot, marcación predictiva | €119/usuario/mes | 4.2/5 (484) |
| Genesys Cloud CX | Omnicanalidad empresarial | Enrutamiento predictivo, análisis de sentimiento, Copilot | €75/usuario/mes | 4.3/5 (265) |
Para un contexto más amplio sobre lo que los equipos realmente pagan en esta categoría, consulta nuestro desglose de cuánto cuesta el software para centros de llamadas.
Por qué el software de llamadas con IA es más difícil de comprar de lo que parece
Según una previsión de Gartner de marzo de 2025, la IA agéntica resolverá de forma autónoma el 80% de los problemas comunes de servicio al cliente para 2029, reduciendo los costes operativos en un 30%.
Esa cifra se interpreta de manera diferente cuando eres tú quien supervisa la cola. Cada llamada que nadie atiende es una demostración que no se reserva o un cliente que cuelga y llama a un competidor. Los agentes dedican sus mañanas a la marcación manual y a las notas post-llamada, y para cuando un gerente encuentra una llamada que vale la pena revisar, el trato ya se ha cerrado o ha fracasado.
Las soluciones habituales no son suficientes. Los equipos contratan más agentes, añaden otra capa de IVR o compran una solución específica para transcripción, y la fricción simplemente se traslada a otro lugar. La investigación de Deloitte de 2025 sobre centros de contacto reveló que la adopción de IA en los centros de contacto aumentó un 15% entre 2023 y 2025, mientras que las valoraciones de la experiencia del cliente y del empleado cayeron en un promedio de medio punto durante el mismo período. Comprar IA y obtener un mejor resultado no es lo mismo.
El software de llamadas con IA cumple su función cuando aligera el trabajo de las personas en lugar de añadirles una capa adicional. En esta guía, hemos clasificado las 14 mejores plataformas de software de llamadas con IA utilizando las valoraciones, subvaloraciones y temas agregados de reseñas de Software Advice. Descubrirás qué herramientas tienen las mejores valoraciones de los revisores, cuánto cuesta cada una y dónde la IA está incluida o se vende como un add-on. Si aún estás determinando qué debería hacer un sistema telefónico con IA, nuestra guía sobre el mejor sistema telefónico con IA para empresas aborda ese tema. Esta página es la selección clasificada por reseñas.
Ve el software de llamadas con IA funcionando en un sistema telefónico real
Por qué las reseñas de Software Advice merecen un vistazo más de cerca al comparar software de llamadas con IA
La mayoría de las listas de “mejor software de llamadas con IA” citan una calificación por estrellas y siguen adelante, sin decir de dónde provienen esas cifras o cuándo se leyeron. Esa es la brecha que cierra esta clasificación.
La propia página «Sobre nosotros» de Software Advice afirma que la empresa, fundada en Austin en 2005, ha ayudado a más de 1 millón de empresas y aloja más de 2,5 millones de reseñas de software verificadas. Cada calificación aquí proviene de un perfil de producto activo, con cuatro subcalificaciones que la mayoría de los artículos tipo «listicle» ignoran: facilidad de uso, relación calidad-precio, atención al cliente y funcionalidad. Ahí es donde surgen las discrepancias. Un producto puede tener una calificación general de 4,7 y aún así obtener un 4,2 en relación calidad-precio, y esos cuatro números son exactamente lo que cualquier guía de compra de software para centros de llamadas seria valora antes de la calificación principal por estrellas.
Software Advice no gestiona su propio grupo de reseñas independiente. Sus directrices de la comunidad establecen que las reseñas “pueden publicarse públicamente en sitios web afiliados, incluyendo www.Capterra.com, www.SoftwareAdvice.com o www.GetApp.com.” Las imágenes de perfil de los críticos se sirven incluso desde la red de entrega de contenido de Capterra. Así que, cuando lees las reseñas de software de llamadas con IA de Software Advice, estás leyendo los mismos comentarios que encontrarías en Capterra, a través de un prisma de puntuación diferente. Si buscas clasificaciones de software de llamadas con IA de Software Advice, aterrizarás en FrontRunners, que es la parte que vale la pena entender.
Tres productos diferentes se denominan “software de llamadas con IA”
Los resultados de búsqueda para este término mezclan tres tipos de productos que resuelven problemas diferentes:
- 01Sistemas de telefonía empresarial aumentados con IA.Un sistema telefónico real (números, enrutamiento, grabación) con IA superpuesta para transcripción, resúmenes, análisis de sentimiento y marcación. Esto es lo que la mayoría de los compradores entienden por software de llamadas de voz con IA. CloudTalk, Ringover, Aircall, Dialpad y Nextiva se encuentran en esta categoría.
- 02Software que mantiene la conversación por sí mismo, responde llamadas entrantes, cualifica leads y escala cuando es necesario. Esto es lo que la gente suele entender por el mejor software de agentes de llamadas con IA.
- 03Infraestructura de voz IA para desarrolladores.APIs y SDKs para construir tu propio bot de voz. Potente, pero estás comprando un kit de construcción, no un sistema telefónico.
Esta guía cubre los dos primeros, porque es lo que un equipo de ventas, soporte o RevOps puede implementar este trimestre.
Nuestro enfoque: cómo evaluamos el mejor software de llamadas con IA en Software Advice
Basado en las calificaciones de Software Advice, el número de reseñas y las reseñas leídas el 27 de julio de 2026. Última actualización: julio de 2026.
Seis elementos se tuvieron en cuenta en nuestra clasificación del mejor software de llamadas con IA.
- 01Calificación por estrellas y número de reseñas, leídos de cada perfil activo de Software Advice el 27 de julio de 2026.
- 02Las cuatro subcalificaciones (facilidad de uso, relación calidad-precio, atención al cliente, funcionalidad), más la distribución de estrellas.
- 03Temas recurrentes de los resúmenes de reseñas agregados de Software Advice y los pros y contras publicados, ponderados hacia los últimos 12 a 18 meses cuando el perfil los muestra.
- 04Posicionamiento en FrontRunners 2026 en el informe de Centros de Llamadas (investigación realizada en octubre de 2025) y el informe de VoIP (investigación realizada en junio de 2026).
- 05Capacidad de IA, verificada con la lista de características de Software Advice de cada producto o las propias páginas activas del proveedor.
- 06Transparencia de precios, con cada cifra etiquetada con su origen.
Tres aclaraciones, porque una clasificación que oculta sus puntos débiles no merece la pena ser leída.
Las reseñas de CloudTalk en Software Advice tienden a ser antiguas. De las primeras 25 reseñas en el perfil, solo una es de 2025. Esa es una limitación real al usar Software Advice como el prisma para nuestro propio producto, y por eso la entrada de CloudTalk se apoya en subcalificaciones y temas en lugar de afirmar una actualidad que no posee.
Los precios vienen con una etiqueta de origen. Los precios de Software Advice están desactualizados en algunos puntos: su listado de Aircall aún muestra €40 cuando la propia página de Aircall muestra €30, y su listado de CloudTalk aún muestra un plan descontinuado. Cuando un proveedor publica un precio actual, lo usamos. Cuando solo Software Advice publica uno, lo indicamos. Cuando ninguno lo hace, lo llamamos “basado en presupuesto” en lugar de adivinar.
Por qué confiar en nuestras reseñas de software
Durante casi una década, hemos ayudado a más de 30.000 profesionales a encontrar e implementar herramientas de comunicación empresarial más inteligentes. Hemos revisado más de 200 herramientas de software en diversas industrias, analizado más de 5.500 reseñas de clientes verificadas de plataformas como G2, Capterra, Trustpilot y TrustRadius, y extraído información de discusiones de usuarios reales en Reddit y Quora.
Solo en el último año, publicamos más de 1.000 artículos, cada uno escrito por humanos para humanos. Descubre cómo mantenemos la integridad de nuestro contenido y nuestra metodología de revisión de software.
Las 14 mejores plataformas de software de llamadas con IA, clasificadas por Software Advice
1. CloudTalk: el mejor software de llamadas con IA para equipos de ventas que buscan globalizarse
¿Qué es CloudTalk?
CloudTalk es una solución de centro de llamadas basada en la nube y con IA, diseñada para equipos modernos de ventas y atención al cliente. Reemplaza el hardware de centralita privada (PBX) local con un sistema telefónico en la nube que se ejecuta en un navegador, una aplicación de escritorio o una aplicación móvil, con voz, SMS, MMS y WhatsApp en un único espacio de trabajo. La capa de IA se sitúa sobre ese sistema telefónico en lugar de al lado, de modo que las transcripciones, resúmenes y el análisis de sentimiento se adjuntan al mismo registro de llamadas que tu CRM ya ve.
¿Cuáles son las características clave de CloudTalk?
- Agentes autónomos para llamadas entrantes y salientes que entienden la intención, extraen respuestas de una base de conocimientos, actúan en sistemas conectados y escalan a un humano solo cuando es necesario. Más de 60 idiomas y acentos. Siempre un complemento de pago.
- Transcripción con separación de interlocutores, resúmenes automáticos de IA, notas inteligentes, análisis de sentimiento, detección de temas, etiquetas de IA, relación Hablar/Escuchar y Búsqueda de transcripciones. Siempre un complemento de pago.
- MarcadoresMarcador inteligente desde Essential, Marcador automático incluido en Expert (un complemento de pago en Starter y Essential), y Marcador paralelo para hasta 10 líneas por agente, un complemento en cualquier plan.
- Números globales y enrutamientoNúmeros locales en 160+ países, portabilidad numérica, registro anti-spam y firma STIR/SHAKEN, además de IVR y enrutamiento basado en habilidades desde Starter.
- IntegracionesMás de 100 integraciones nativas con CRM, helpdesk y e-commerce con sincronización bidireccional, además de un Diseñador de Automatización de flujos de trabajo y API pública, desde Essential (Salesforce está en Expert).
¿Cuáles son los pros y los contras de CloudTalk?
| Pros | Contras |
|---|---|
| Amplia gama de características por el precio, el tema más repetido en las reseñas con altas calificaciones | Requiere conexión a internet |
| Automatización a través de integraciones con CRM y la API | La capacidad de respuesta del soporte domina las reseñas de baja calificación |
| La subcalificación más alta es facilidad de uso con 4.5 | No hay opciones de videoconferencia |
¿Para quién es CloudTalk?
CloudTalk es ideal para equipos de ventas y soporte globales que necesitan números locales en muchos países, con una calidad de llamada acorde. Los equipos distribuidos obtienen la misma presencia de llamadas salientes que una empresa con oficinas locales, y la IA funciona con el mismo registro de llamadas en lugar de con una segunda herramienta.
¿Cuánto cuesta CloudTalk?
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
- Starter: €25/usuario/mes, facturado anualmente. El plan básico en todas las regiones.
- Essential: €29/usuario/mes, facturado anualmente.
- Expert: €49/usuario/mes, facturado anualmente. Incluye Marcador automático.
- Personalizado: contacta con ventas.
- Complementos: IA para la inteligencia conversacional por €9/usuario/mes (anual), Agentes de voz IA desde €99/mes por 200 minutos, Marcador automático por €15/usuario/mes en Starter y Essential, Marcador paralelo por €39/usuario/mes, Identificador de llamadas de marca desde €0.07 por llamada.
- Prueba gratuita: 14 días.
¿Cuál es la calificación de CloudTalk en Software Advice?
4,4/5 (269 reseñas). Subcalificaciones: facilidad de uso 4,5, funcionalidad 4,3, atención al cliente 4,3, relación calidad-precio 4,2. Distribución: 68/20/3/3/6% de cinco a una estrella. CloudTalk no aparece en los informes de Software Advice Call Center o VoIP FrontRunners de 2026. Para referencia cruzada, tiene 4.4/5 de 1851 reseñas en G2.
Perfil: CloudTalk en Software Advice
¿Qué dicen los usuarios sobre CloudTalk?
Aquí tienes algunas reseñas adicionales de usuarios verificados en sitios de confianza como Trustpilot y G2:
“Gran precio, considerando que hace todo lo que hacen sus competidores, y todo lo que necesito para llamadas de ventas salientes. Mi representante de ventas fue muy útil y las integraciones de un solo clic significan que mis actividades de llamadas y grabaciones se sincronizan con mi CRM sin problemas.”
“Las características e integraciones son sólidas y cubren lo que nuestro equipo de ventas necesita día a día. El soporte al cliente también ha sido receptivo y útil cada vez que hemos tenido preguntas. El único inconveniente es que no es muy fácil suscribirse o elegir un plan/paquete por tu cuenta, necesitamos la ayuda del equipo de ventas para encontrar la configuración correcta.”
2. Ringover: ideal para una implementación y soporte rápidos
¿Qué es Ringover?
Ringover se autodenomina “el sistema telefónico empresarial n.º 1 que te ofrece llamadas ilimitadas a 110 países” en su perfil de Software Advice. Es el único producto aquí que encabeza ambas tablas de FrontRunners de Software Advice de 2026.
¿Cuáles son las características clave de Ringover?
- Telefonía en la nube para 110 países, además de video y SMS
- Grabación de llamadas, escucha en susurro, monitorización, distribución automática de llamadas (ACD)
- Transcripción de llamadas, una razón principal para la adopción en las reseñas
- Integraciones nativas con CRM: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Bullhorn
¿Cuáles son los pros y los contras de Ringover?
| Pros | Contras |
|---|---|
| El soporte es accesible, competente y rápido | Las tarifas internacionales varían sin una tarifa plana |
| Integración con CRM y calidad de llamada clara bajo carga | El aprovisionamiento de números puede tardar días |
| Grabaciones y transcripciones útiles para la prospección | Aplicación móvil limitada a un dispositivo |
¿Quién debería elegir Ringover y quién no?
Ringover se adapta a equipos que quieren estar operativos rápidamente con llamadas sincronizadas con el CRM y un soporte que responda; las empresas de selección de personal aparecen a menudo, generalmente junto a Bullhorn. Evítalo si necesitas tarifas internacionales predecibles por destino, algo que un revisor de cinco estrellas en agosto de 2025 deseaba como “una tarifa fija para cada país.”
¿Cuánto cuesta Ringover?
Smart cuesta €29/licencia/mes, verificado por el proveedor y coincidiendo con Software Advice. Los niveles superiores no concuerdan: Ringover lista €39 y €59 por licencia, mientras que Software Advice lista Power a €54 y Advanced a €64. Confirma el precio del nivel por escrito y consulta nuestro desglose de precios de Ringover.
¿Cuál es la valoración de Ringover en Software Advice?
4.7/5 (884 reseñas). Valoraciones secundarias: facilidad de uso 4.8, funcionalidad 4.7, atención al cliente 4.6, relación calidad-precio 4.5. FrontRunners 2026: n.º 1 en centros de llamadas con 92/100 («Mejor para una implementación rápida») y n.º 1 en VoIP con 87/100 («Mejor para la satisfacción del cliente»). En G2, tiene 4.6/5 de 485 reseñas.
Perfil: Ringover en Software Advice
¿Qué dicen los usuarios sobre Ringover?
Software Advice informa de que los usuarios «destacan consistentemente la atención al cliente de Ringover por ser accesible, experta y rápida en responder», y un revisor de julio de 2025 menciona llamadas claras «incluso durante los picos de uso». Las críticas negativas son más específicas: tarifas internacionales, esperas para obtener nuevos números y una reseña de octubre de 2025 que describe una cuenta bloqueada sin explicación.
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3. Nextiva: Ideal para grandes volúmenes de llamadas a un precio de entrada bajo
¿Qué es Nextiva?
Software Advice describe Nextiva como una plataforma VoIP basada en la nube que agrupa «números de teléfono empresariales, mensajes de texto, operaciones de centro de llamadas, seguimiento de llamadas y audioconferencias», y la considera «ideal para gestionar grandes volúmenes de llamadas a un precio rentable para pequeñas empresas».
¿Cuáles son las características clave de Nextiva?
- Números de teléfono empresariales, mensajes de texto, audioconferencias
- Operaciones de centro de llamadas y seguimiento de llamadas
- Transcripción de buzón de voz y buzón de voz a correo electrónico
- Enrutamiento de llamadas, colas, desvío, análisis
¿Cuáles son los pros y los contras de Nextiva?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Enrutamiento de llamadas y una interfaz fácil de usar (ventajas publicadas por Software Advice) | Fiabilidad de la aplicación móvil (desventaja publicada por Software Advice) |
| Soporte experto y una incorporación efectiva | Retrasos en los SMS y dificultad para iniciar mensajes de texto |
| Gestión de llamadas en múltiples dispositivos | Precisión de la transcripción; llamadas caídas ocasionales |
¿Quién debería elegir Nextiva y quién no?
Nextiva es ideal para pequeñas empresas que reciben muchas llamadas y desean un sistema todo en uno sin un precio empresarial. Omítelo si tu equipo trabaja principalmente desde teléfonos: la fiabilidad de la aplicación móvil es una de las dos desventajas que publica Software Advice.
¿Cuánto cuesta Nextiva?
Desde €25/mes, según se indica en Software Advice. No pudimos confirmar esa cifra ni los nombres de los planes con la propia página de precios de Nextiva, por lo que debes considerarlo como una lista de Software Advice en lugar de una cotización actual del proveedor. Nuestra guía de precios de Nextiva tiene el detalle por planes.
¿Cuál es la valoración de Nextiva en Software Advice?
4.6/5 (919 reseñas). Valoraciones secundarias: facilidad de uso 4.5, relación calidad-precio 4.5, atención al cliente 4.5, funcionalidad 4.5. FrontRunners 2026: n.º 3 en VoIP con 85/100, «Más usado por Contabilidad».
Perfil: Nextiva en Software Advice
¿Qué dicen los usuarios sobre Nextiva?
Software Advice informa de que los usuarios «adoran el enrutamiento de llamadas, el buzón de voz y la accesibilidad móvil de Nextiva, y consideran que la plataforma es fácil de usar y configurar». Por otro lado, «encuentran problemas con la funcionalidad de texto, incluyendo retrasos, dificultad para iniciar mensajes SMS y falta de actualizaciones en tiempo real», además de problemas de precisión en la transcripción.
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4. CallHippo: Ideal para equipos que priorizan el móvil con un presupuesto limitado
¿Qué es CallHippo?
CallHippo se describe en Software Advice como «una solución de centro de llamadas basada en la nube que ayuda a empresas medianas y grandes con la automatización de flujos de trabajo y la telefonía virtual». Ocupó el puesto n.º 2 en el informe FrontRunners de centros de llamadas de 2026.
¿Cuáles son las características clave de CallHippo?
- Minutos ilimitados en los niveles de pago, además de WhatsApp Business API y SMS/MMS
- Marcador automático, Marcador paralelo, Rotación automática, Enrutamiento DID inteligente
- Transcripción de buzón de voz con IA, informes de IA y conexión global de IA, según las inclusiones de su plan
- IVR multinivel y multilingüe, distribución en cascada, enrutamiento VIP basado en CRM
¿Cuáles son los pros y los contras de CallHippo?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Fácil de navegar, amplia personalización e integraciones | Precios descritos como poco claros e inesperadamente caros |
| La subvaloración más alta es la atención al cliente con 4.6 | Problemas para cancelar servicios u obtener reembolsos |
| Nivel gratuito disponible para probar | La relación calidad-precio es la subvaloración más débil con 4.2 |
La diferencia entre la puntuación de soporte (4.6) y la de valor (4.2) lo dice todo: los revisores valoran muy positivamente al equipo y negativamente la facturación.
¿Quién debería elegir CallHippo y quién no?
CallHippo funciona para equipos que priorizan el móvil y con un presupuesto ajustado que desean un nivel gratuito para probar. Omítelo si necesitas una facturación predecible o una salida limpia: las reseñas de Software Advice mencionan «créditos que se agotan rápidamente, cargos ocultos, complementos caros y tarifas anunciadas engañosas», además de «renovaciones automáticas, reembolsos retrasados o denegados» y cargos después del cierre de la cuenta.
¿Cuánto cuesta CallHippo?
Según lo indicado en Software Advice: Básico €0, Starter €25, Professional €39, Ultimate €55, por usuario al mes. CallHippo no publica precios de planes propios, así que confirma el total, incluyendo complementos y créditos, por escrito. Nuestra guía de precios de CallHippo detalla los niveles.
¿Cuál es la valoración de CallHippo en Software Advice?
4.4/5 (688 reseñas). Valoraciones secundarias: atención al cliente 4.6, facilidad de uso 4.4, funcionalidad 4.3, relación calidad-precio 4.2. FrontRunners 2026: n.º 2 en centros de llamadas con 89/100, «Altamente valorado por su aplicación móvil». En G2, tiene 4.4/5 de 411 reseñas.
Perfil: CallHippo en Software Advice
¿Qué dicen los usuarios sobre CallHippo?
Los revisores de CallHippo describen un diseño claro y controles sencillos que se adaptan tanto a usuarios técnicos como no técnicos, y el soporte recibe elogios repetidos: «La aplicación en sí es excelente, pero el equipo de soporte realmente hace que valga la pena». Luego, se vuelven negativos con la facturación, donde los precios poco claros y la dificultad para cancelar son los dos temas que Software Advice destaca.
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5. Wildix: Ideal para comunicaciones unificadas gestionadas por socios
¿Qué es Wildix?
Wildix se posiciona en Software Advice como «una plataforma de comunicaciones unificadas orientada a las ventas para empresas que necesitan atender a los clientes más rápido a través de múltiples canales». Ostenta la única distinción de «Mejor con IA» en el informe VoIP FrontRunners 2026 de Software Advice.
¿Cuáles son las características clave de Wildix?
- Comunicaciones unificadas (UC) basadas en navegador para escritorio y móvil
- Arquitectura con seguridad como prioridad, destacada en la descripción del proveedor y en las reseñas
- Entrega liderada por socios y revendedores con estado de socio por niveles
Software Advice no publica una lista de características de IA en el perfil de Wildix, por lo que no describiremos capacidades específicas de IA de Wildix. Lo que sí es exacto es que Software Advice le otorgó la distinción «Mejor con IA», una distinción derivada de la puntuación de FrontRunners y no de una auditoría de características.
¿Cuáles son los pros y los contras de Wildix?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Soporte descrito como rápido y profesional | Soporte solo por ticket, sin canal telefónico |
| Baja curva de aprendizaje para una plataforma UC completa | Los términos del nivel de socio vinculan los precios a objetivos trimestrales |
| Fiable en escritorio y móvil | La documentación está principalmente en inglés |
¿Quién debería elegir Wildix y quién no?
Wildix es ideal para compradores que quieren IA en una plataforma UC basada en navegador y se sienten cómodos comprando a través de un socio. Compáralo con las otras herramientas de comunicación con IA de esta lista antes de firmar un contrato de revendedor. Omítelo si quieres comprar directamente con un precio publicado, o si el soporte solo por ticket es un problema: un revisor de tres estrellas de noviembre de 2025 dijo que puede significar ser rebotado entre departamentos.
¿Cuánto cuesta Wildix?
Los precios de Wildix no se publican. Software Advice muestra «conecta con un asesor para conocer los precios», y Wildix no publica ninguno propio. Espera un presupuesto gestionado por un socio.
¿Cuál es la valoración de Wildix en Software Advice?
4.7/5 (209 reseñas). Sub-valoraciones: facilidad de uso 4.6, atención al cliente 4.6, funcionalidad 4.6, relación calidad-precio 4.2. Distribución: 75/20/4/0/0%, la más limpia aquí, sin reseñas de una o dos estrellas. FrontRunners 2026: nº 6 en VoIP con 82/100, «Ideal para IA».
Perfil: Wildix en Software Advice
¿Qué dicen los usuarios de Wildix?
Los usuarios de Wildix describen una de las plataformas de Comunicaciones Unificadas más completas que han utilizado, con una curva de aprendizaje que un usuario de cinco estrellas de noviembre de 2025 calificó de «sorprendentemente baja». Un usuario de octubre de 2025 calificó la experiencia de escritorio y móvil como «con diferencia, la más fiable que hemos utilizado». Las quejas son más estructurales que técnicas: soporte solo por tickets, documentación solo en inglés y términos de nivel de socio vinculados a objetivos trimestrales.
6. CallTools: Mejor software de llamadas salientes con IA para gran volumen
¿Qué es CallTools?
CallTools se describe en Software Advice como «un marcador predictivo avanzado y una solución de gestión de centros de llamadas entrantes». Con 4.83, ostenta la valoración más alta de Software Advice en este conjunto y aparece en ambas tablas de FrontRunners 2026.
¿Cuáles son las características principales de CallTools?
- Modos de marcado predictivo, con vista previa y automático
- Limpieza, reciclado y exportación de listas desde una única ubicación
- Enrutamiento entrante basado en habilidades, detección de contestador automático
- Filtros en tiempo real para reglas de remarcado y segmentación, la característica más destacada en las reseñas
¿Cuáles son los pros y los contras de CallTools?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| La calidad del soporte es el tema más recurrente en las reseñas | Interfaz descrita como anticuada, con una curva de aprendizaje |
| Los filtros en tiempo real ofrecen un control granular sobre las reglas de remarcado | Los números de teléfono necesitan un período de calentamiento |
| Subvaloración de la relación calidad-precio de 4.8 | La base de reseñas más pequeña de este conjunto, con 156 |
Ese 4.83 proviene de 156 reseñas, frente a las 884 de Ringover y las 919 de Nextiva. Una muestra más pequeña avanza más con menos opiniones, por eso FrontRunners normaliza el volumen de reseñas.
¿Quién debería elegir CallTools y quién no?
CallTools está diseñado para equipos de llamadas salientes de gran volumen que se preocupan más por el rendimiento de marcado y el control de listas que por el pulido de la interfaz. Sáltatelo si buscas una interfaz moderna o un precio publicado: un usuario de tres estrellas de enero de 2026 calificó la plataforma como «no es el sistema más intuitivo desde el principio».
¿Cuánto cuesta CallTools?
El precio de CallTools se basa en presupuesto. Software Advice muestra «conecta con un asesor para conocer los precios», y la propia página de CallTools es una calculadora sin cifras publicadas.
¿Cuál es la valoración de CallTools en Software Advice?
4.8/5 (156 reseñas). Sub-valoraciones: relación calidad-precio 4.8, atención al cliente 4.8, funcionalidad 4.8, facilidad de uso 4.7. FrontRunners 2026: nº 4 en Call Center con 87/100 («Mejor para la satisfacción del cliente») y nº 10 en VoIP con 79/100 («Más utilizado por el sector inmobiliario»).
Perfil: CallTools en Software Advice
¿Qué dicen los usuarios de CallTools?
El soporte aparece en casi todas las reseñas positivas de CallTools, a menudo con el representante mencionado por su nombre. Un usuario de cinco estrellas de junio de 2025 calificó los filtros en tiempo real como el mayor cambio en su operativa: «Ningún otro software ofrece algo así que nos permita ser tan específicos con las reglas de remarcado y la segmentación». El valor viene en segundo lugar, con el precio calificado como «muy superior a cualquier otro software como Mojo, Five9, GHL o ready mode». La crítica es limitada: una interfaz anticuada y un período de calentamiento para los números nuevos.
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7. Convoso: Ideal para marcado predictivo a gran escala
¿Qué es Convoso?
Convoso se describe en Software Advice como «una plataforma de ventas salientes diseñada para equipos de ingresos de alto rendimiento y centros de contacto». Software Advice lo situó en el nº 8 del informe FrontRunners VoIP de 2026.
¿Cuáles son las características principales de Convoso?
- Modos de marcado predictivo, automático y automatizado
- Informes de campañas en tiempo real y paneles de análisis
- Detección de contestador automático, distribución automática de llamadas, IVR
- Interfaz de administración para la estrategia de marcado y SMS; integración con CRM
¿Cuáles son los pros y los contras de Convoso?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| La fiabilidad del marcador y los datos en tiempo real aumentan las tasas de contacto | Caídas de llamadas, retrasos en la conexión, interrupciones del sistema |
| Informes descritos como un gran avance para la generación de leads | Los tiempos de respuesta del soporte pueden ser lentos |
| Configuración rápida, a la altura de su distinción «Implementación rápida» | Las cargas masivas de usuarios permiten la creación, pero no la configuración |
¿Quién debería elegir Convoso y quién no?
Convoso encaja en centros de contacto con gran volumen de llamadas salientes que utilizan marcado predictivo. Si estás evaluando un software de llamadas en frío con IA para un equipo de marcadores en lugar de un servicio de asistencia, este es el tipo de producto que necesitas. Sáltatelo si tu prioridad son las llamadas entrantes, o si la inestabilidad ocasional de la plataforma fuera inaceptable.
¿Cuánto cuesta Convoso?
Básico: €90/usuario/mes, según se indica en Software Advice. Convoso no publica sus propios precios, así que trátalo como la cifra de Software Advice en lugar de un presupuesto actual del proveedor. Consulta nuestra guía de precios de Convoso para saber qué hay detrás de esa cifra.
¿Cuál es la valoración de Convoso en Software Advice?
4.5/5 (395 reseñas). Sub-valoraciones: facilidad de uso 4.6, relación calidad-precio 4.5, atención al cliente 4.5, funcionalidad 4.5. FrontRunners 2026: nº 8 en VoIP con 81/100, «Ideal para una implementación rápida».
Perfil: Convoso en Software Advice
¿Qué dicen los usuarios de Convoso?
El marcador de Convoso recibe las reseñas positivas. Un usuario de cinco estrellas de junio de 2026 escribió que «el marcador automático mantiene a nuestros agentes constantemente conectados con los clientes potenciales, reduciendo drásticamente el tiempo de inactividad». La estabilidad es la contrapartida: Software Advice informa de «caídas de llamadas, retrasos en la conexión, problemas de audio e interrupciones del sistema que alteran el flujo de trabajo», y un usuario de abril de 2025 señaló respuestas lentas del soporte.
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8. Aircall: Ideal para equipos que operan dentro de un CRM
¿Qué es Aircall?
Software Advice describe Aircall como «una plataforma de telefonía empresarial y centro de llamadas basada en la nube que unifica las comunicaciones a través de teléfono, correo electrónico, chat y SMS». Su distinción en FrontRunners 2026 es «Ideal para integraciones», y el 61% de sus reseñas provienen de empresas medianas con entre 11 y 200 empleados.
¿Cuáles son las características principales de Aircall?
- Grabación de llamadas y transcripciones
- Marcador automático, transferencias, cola de llamadas, distribución automática de llamadas
- Asistentes virtuales de IA y agentes de voz
- Análisis en tiempo real; compra de números locales e internacionales
- Integraciones con marketing y CRM con una API accesible
¿Cuáles son los pros y los contras de Aircall?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Integraciones con Pipedrive, HubSpot y otros CRM, además de una API | Problemas de calidad de las llamadas (desventaja publicada por Software Advice) |
| La configuración es rápida y requiere una mínima configuración | Mala atención al cliente (desventaja publicada por Software Advice) |
| Funciona bien para equipos remotos y oficinas virtuales | La relación calidad-precio es de 3.9, la subvaloración más baja de este conjunto |
Ese 3.9 merece una pausa. Entre los 14 productos aquí, ningún otro puntaje de relación calidad-precio baja de 4.0.
¿Quién debería elegir Aircall y quién no?
Aircall encaja con equipos de ventas y soporte de tamaño mediano cuyo trabajo se desarrolla dentro de un CRM y que quieren que el sistema telefónico se integre a la perfección. Sáltatelo si la calidad de las llamadas no es negociable o si eres sensible al precio: Software Advice informa de «estática, retrasos o caídas de llamadas», y el mínimo de tres licencias sitúa el coste de entrada real en €90/mes.
¿Cuánto cuesta Aircall?
- Essentials: €30/licencia/mes, facturado anualmente, mínimo de tres licencias (€90/mes). Verificado por el proveedor.
- Professional: €50/licencia/mes, facturado anualmente, mismo mínimo (€150/mes). Verificado por el proveedor.
- Software Advice todavía lista Aircall a €40/mes. La propia página del proveedor muestra €30, que es la cifra que hemos utilizado. Nuestra guía de precios de Aircall desglosa el cálculo mínimo de licencias.
¿Cuál es la calificación de Aircall en Software Advice?
4.2/5 (464 reseñas). Subcalificaciones: facilidad de uso 4.4, funcionalidad 4.1, atención al cliente 4.0, relación calidad-precio 3.9. FrontRunners 2026: #7 en Call Center con 82/100, “Mejor para integraciones”. En G2, tiene 4.4/5 de 1572 reseñas.
Perfil: Aircall en Software Advice
¿Qué dicen los usuarios sobre Aircall?
Las integraciones son el punto fuerte en las reseñas de Aircall. Software Advice informa que los usuarios encuentran sus conexiones con Pipedrive, HubSpot y otros CRMs “fluidas y muy beneficiosas”, y valoran la API para una mayor automatización. Los aspectos negativos son igualmente consistentes: estática intermitente, latencia y llamadas caídas, una aplicación móvil que algunos usuarios consideran cara y fallos ocasionales en el registro de llamadas.
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9. JustCall: Lo mejor para voz y mensajería en pymes
¿Qué es JustCall?
JustCall se describe a sí mismo en Software Advice como “una plataforma de comunicación con clientes impulsada por IA, diseñada para equipos de ventas y soporte” que abarca “voz, SMS, correo electrónico y WhatsApp”. Su distinción FrontRunners 2026 es “Más valorado para pymes”.
¿Cuáles son las características clave de JustCall?
- Voz, SMS, correo electrónico y WhatsApp en un solo espacio de trabajo
- Transcripción de llamadas, grabación, etiquetado, ACD e IVR
- Detección de contestador automático, integración de telefonía informática (CTI), acciones activadas por eventos
- Un “paquete Notetaker AI”, incluido en el plan de nivel superior
- Integraciones con CRM: HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Copper
¿Cuáles son los pros y los contras de JustCall?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Integración fiable con CRM con registro automático de llamadas y mensajes | Llamadas caídas, latencia y baja calidad de audio |
| Automatización de SMS descrita como transformadora por los usuarios | La incorporación y el cumplimiento normativo pueden durar más de un mes |
| Usabilidad diaria en móvil y web | El panel de informes es rígido y difícil de reorganizar |
Con un 4.1, JustCall tiene la calificación más baja aquí a pesar de ocupar un puesto en FrontRunners, un recordatorio de que FrontRunners califica la usabilidad, la satisfacción y la presencia digital en conjunto, no solo las estrellas.
¿Quién debería elegir JustCall y quién no?
JustCall es adecuado para equipos de ventas de pymes que necesitan voz junto con SMS y WhatsApp, con llamadas y mensajes de texto registrándose automáticamente en el CRM. Sáltatelo si necesitas empezar a usarlo la próxima semana: un usuario que dejó una reseña de una estrella en abril de 2026 describió un proceso de cumplimiento “que duró más de un mes sin que se activara el servicio”, con la suscripción pagadera por adelantado de todos modos.
¿Cuánto cuesta JustCall?
Verificado por el proveedor y coincidiendo exactamente con Software Advice: Team €29/usuario/mes, Pro €49/usuario/mes, Pro Plus €89/usuario/mes, todos facturados anualmente, con un nivel Business de precio personalizado. Nuestra guía de precios de JustCall compara los niveles característica por característica.
¿Cuál es la calificación de JustCall en Software Advice?
4.1/5 (225 reseñas). Subcalificaciones: facilidad de uso 4.3, relación calidad-precio 4.1, atención al cliente 4.1, funcionalidad 4.1. FrontRunners 2026: #8 en Call Center con 82/100, “Más valorado para pymes”.
Perfil: JustCall en Software Advice
¿Qué dicen los usuarios sobre JustCall?
Software Advice informa de una integración fiable con HubSpot, Salesforce, Pipedrive y Copper, con registro automático, y un usuario que dejó una reseña de cinco estrellas en diciembre de 2025 lo calificó como “uno de los mejores marcadores en términos de comodidad y facilidad de uso”. La fiabilidad de las llamadas es el mayor inconveniente: llamadas caídas, latencia, transferencias poco fiables, sin cola de llamadas, sincronización lenta y bloqueos de la aplicación.
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10. Dialpad: Lo mejor para IA en llamadas, reuniones y coaching
¿Qué es Dialpad?
Software Advice describe Dialpad como “una plataforma de comunicaciones basada en la nube que incluye videollamadas, llamadas de voz, transcripciones, resúmenes de reuniones” y “agentes de inteligencia artificial (IA)”. Es el punto de referencia que la mayoría de los compradores utilizan para los sistemas telefónicos aumentados con IA, aunque no aparece en ninguno de los informes FrontRunners de 2026.
¿Cuáles son las características clave de Dialpad?
- Transcripción en tiempo real y resúmenes de reuniones con IA
- Agentes de IA, coaching en vivo, información de llamadas y manuales de ventas
- Voz, vídeo y SMS en una sola plataforma
- Seguridad de nivel empresarial: soporte HIPAA, cifrado AES de 256 bits, acceso basado en roles
¿Cuáles son los pros y los contras de Dialpad?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Funciona en ordenadores, móviles y teléfonos de escritorio con transferencias fáciles | Llamadas caídas al cambiar de Wi-Fi a datos móviles |
| Grabación de llamadas, reproducción y registros completos para formación | Atención al cliente lenta e inconsistente |
| Los números virtuales separan las llamadas de negocios y personales | Problemas de enrutamiento de llamadas y precisión del identificador de llamadas |
¿Quién debería elegir Dialpad y quién no?
Dialpad es adecuado para organizaciones más grandes que desean IA en llamadas, reuniones y coaching; Software Advice destaca su fortaleza en comercio minorista, seguros, tecnología inmobiliaria y servicios profesionales. Sáltatelo si tus representantes se mueven constantemente entre Wi-Fi y datos móviles, o si los auriculares Bluetooth son de uso estándar. Ambos se mencionan como modos de fallo en las reseñas.
¿Cuánto cuesta Dialpad?
Desde €27/usuario/mes, según se indica en Software Advice. No pudimos confirmar los precios actuales de los planes en el propio sitio de Dialpad, así que considéralo como la lista de Software Advice. Nuestra guía de precios de Dialpad rastrea los planes publicados.
¿Cuál es la calificación de Dialpad en Software Advice?
4.2/5 (569 reseñas). Subcalificaciones: facilidad de uso 4.3, funcionalidad 4.2, relación calidad-precio 4.1, atención al cliente 4.0. FrontRunners 2026: no clasificado en los informes de Call Center o VoIP.
Perfil: Dialpad en Software Advice
¿Qué dicen los usuarios sobre Dialpad?
La flexibilidad de los dispositivos es clave, con usuarios que utilizan Dialpad en ordenadores, móviles y teléfonos de escritorio y que transfieren llamadas entre ellos a mitad de la conversación. La profundidad de la grabación de llamadas viene después, utilizada para formación y control de calidad. La calidad de las llamadas durante el traspaso de red es el tema negativo más fuerte, seguido por la inconsistencia del soporte.
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11. Kixie PowerCall: Lo mejor para marcación saliente con presencia local
¿Qué es Kixie PowerCall?
Kixie se posiciona en Software Advice como “Comunicación de ingresos impulsada por IA para equipos de alto rendimiento”. En la práctica, es un marcador de ventas saliente diseñado para integrarse con un CRM y obtiene buenas puntuaciones en las cuatro subcalificaciones.
¿Cuáles son las características clave de Kixie PowerCall?
- Marcador automático con presencia local y rotación automática de números
- Transcripciones de llamadas sincronizadas con el CRM
- Análisis de sentimiento de IA, detección de frases clave, informes
- Un algoritmo activo de no llamar (DNC) para ayudar a prevenir violaciones de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA)
- Marcación predictiva y automática, detección de contestador automático, monitorización de llamadas
¿Cuáles son los pros y los contras de Kixie PowerCall?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Presencia local con números ilimitados y conmutación automática | Dificultad para rescindir contratos en reseñas de baja calificación |
| Aumento medible en las tasas de conexión y el volumen de llamadas diarias | La portabilidad numérica al cancelar se describe como fallida |
| Integración estrecha con HubSpot | La aplicación móvil y la complejidad de la configuración, ambos señalados |
¿Quién debería elegir Kixie PowerCall y quién no?
Kixie se adapta a equipos de ventas salientes que utilizan HubSpot o un CRM similar y que necesitan marcación con presencia local a gran volumen. Ignóralo si buscas flexibilidad mensual: la rescisión del contrato y la portabilidad numérica al cancelar son las quejas más destacadas.
¿Cuánto cuesta Kixie PowerCall?
El precio de Kixie PowerCall no está listado públicamente. Software Advice muestra "contacta con un asesor para conocer los precios", y Kixie no publica ninguno propio. Nuestra guía de precios de Kixie es la imagen pública más cercana.
¿Cuál es la valoración de Kixie PowerCall en Software Advice?
4.6/5 (295 reseñas). Subvaloraciones: facilidad de uso 4.7, atención al cliente 4.7, relación calidad-precio 4.6, funcionalidad 4.6. FrontRunners 2026: no incluido en los informes de Call Center o VoIP.
¿Qué dicen los críticos sobre Kixie PowerCall?
La presencia local domina las reseñas de Kixie PowerCall. Un crítico de cinco estrellas de noviembre de 2022 lo explicó: "No tienes que comprar todos los códigos de área para luego alternar entre ellos. Con Kixie, tienen números ilimitados y el sistema cambia automáticamente entre ellos." Un crítico de enero de 2025 informó de un aumento similar en las tasas de conexión. Los aspectos negativos se concentran al final de la relación: un crítico de una estrella de octubre de 2024 escribió que Kixie "se negó a dejarme salir de mi contrato."
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12. Talkdesk: La mejor opción para soporte de medianas y grandes empresas
¿Qué es Talkdesk?
Talkdesk se describe en Software Advice como "una solución de centro de llamadas basada en la nube que ayuda a las empresas a mejorar la satisfacción del cliente y, al mismo tiempo, a reducir los costes de soporte al cliente." Tiene la pila de IA agencial más completa de esta lista, vendida como módulos nombrados en lugar de características agrupadas.
¿Cuáles son las características clave de Talkdesk?
- Copilot: asistencia al agente en tiempo real con recomendaciones de la siguiente mejor acción y resúmenes automáticos de cierre
- Autopilot: un asistente virtual de IA agencial para voz y digital que resuelve problemas de forma autónoma y activa flujos de trabajo
- Navigator: un enrutador de IA que utiliza conversación natural y contexto en tiempo real
- Interaction and Quality Analytics: transcribe y analiza el 100% de las interacciones por tema, intención y sentimiento
- Talkdesk Identity: biometría de voz para la autenticación del llamante, además de IVR, ACD y enrutamiento basado en habilidades
¿Cuáles son los pros y los contras de Talkdesk?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Diseño claro y navegación sencilla; la facilidad de uso puntúa 4.7 | Ruido de fondo, audio robótico, compatibilidad con auriculares |
| Integración con Salesforce descrita como completa por los críticos | Problemas de conectividad en Wi-Fi débil o VPNs |
| Fiabilidad de bajo mantenimiento para administradores y nuevos empleados | Informes difíciles de navegar; los datos necesitan ser exportados |
Una puntuación de 4.7 en facilidad de uso es la más alta conjunta aquí, algo raro para una plataforma tan profunda.
¿Quién debería elegir Talkdesk y quién no?
Talkdesk se adapta a equipos de soporte de medianas y grandes empresas que desean una capa de IA agencial sobre un centro de contacto completo, sobre todo aquellos que usan Salesforce. Un crítico de cinco estrellas de agosto de 2020 calificó la integración con Salesforce como "100% integrada." Ignóralo si tus agentes trabajan con Wi-Fi débil o VPNs, o si necesitas un precio publicado para construir un caso de negocio.
¿Cuánto cuesta Talkdesk?
- Desde €85/usuario/mes, según se indica en Software Advice: Digital Essentials €85, Voice Essentials €105, Elite €165, Industry Experience Clouds €225, todos por usuario al mes.
- Talkdesk ya no publica los precios de sus planes; su página lista módulos además de una oferta "Talkdesk Express" de 25 licencias y €100 en crédito gratuito para empresas de EE. UU. y Canadá con menos de 50 empleados. Considera los precios de los niveles como la lista de Software Advice, y consúltalos junto a nuestra guía de precios de Talkdesk.
¿Cuál es la valoración de Talkdesk en Software Advice?
4.5/5 (733 reseñas). Subvaloraciones: facilidad de uso 4.7, atención al cliente 4.6, relación calidad-precio 4.5, funcionalidad 4.4. FrontRunners 2026: no incluido en los informes de Call Center o VoIP.
Perfil: Talkdesk en Software Advice
¿Qué dicen los críticos sobre Talkdesk?
La usabilidad lidera las reseñas de Talkdesk. Software Advice informa de un "diseño limpio y herramientas prácticas que facilitan las tareas diarias", y un crítico de cuatro estrellas de agosto de 2019 escribió que "Talkdesk no es parte de las cosas que me preocupan que se rompan, simplemente funciona." La calidad de audio es el problema recurrente, junto con la conectividad en redes restringidas y la generación de informes que todavía significa exportar a una hoja de cálculo.
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13. Five9: La mejor opción para centros de contacto regulados y de alto volumen
¿Qué es Five9?
Five9 se describe en Software Advice como "una solución de centro de contacto en la nube todo en uno para centros de contacto entrantes, salientes, combinados y omnicanal en todo el mundo." Es la respuesta saliente empresarial en esta lista, y su postura de cumplimiento es lo que los críticos mencionan primero.
¿Cuáles son las características clave de Five9?
- Cuatro modos de marcación ajustables, incluyendo automático y predictivo
- AI Copilot y características de aprendizaje automático, según su perfil en Software Advice
- Enrutamiento inteligente e IVR para llamadas entrantes, salientes y combinadas
- Cumplimiento de HIPAA y PCI-DSS, citado por los críticos
¿Cuáles son los pros y los contras de Five9?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Lógica profunda de IVR y enrutamiento con reglas de acuerdo de nivel de servicio (SLA) incorporadas | La interfaz se siente anticuada en comparación con plataformas más nuevas |
| Maneja alto volumen de llamadas salientes con gestión de llamadas organizada | Bloqueos, problemas de inicio de sesión, informes ocasionalmente imprecisos |
| Infraestructura compatible con HIPAA y PCI-DSS | El trabajo con la API requiere un desarrollador; las características varían según la región |
Una subvaloración de 4.0 en relación calidad-precio es la segunda más baja aquí, lo que coincide con un precio de entrada de €119. Estás pagando por la profundidad de enrutamiento y el cumplimiento, no por el pulido de la interfaz.
¿Quién debería elegir Five9 y quién no?
Five9 se adapta a centros de contacto de alto volumen, salientes y combinados en industrias reguladas; un crítico de cuatro estrellas de junio de 2026 describió la incorporación de "lógica, reglas y SLA" en el enrutamiento de llamadas entrantes para gestionar el volumen de forma estricta. Ignóralo si eres un equipo pequeño, ya que el precio de entrada es el más alto de cualquier proveedor aquí.
¿Cuánto cuesta Five9?
€119 y €159 por usuario/mes, verificado por el proveedor desde la propia página de precios de Five9. Software Advice lista el mismo precio de entrada de €119. Nuestra guía de precios de Five9 cubre lo que hay detrás de cada nivel.
¿Cuál es la valoración de Five9 en Software Advice?
4.2/5 (484 reseñas). Subvaloraciones: atención al cliente 4.3, facilidad de uso 4.2, funcionalidad 4.1, relación calidad-precio 4.0. FrontRunners 2026: no incluido en los informes de Call Center o VoIP. En G2 mantiene 4.1/5 de 607 reseñas.
Perfil: Five9 en Software Advice
¿Qué dicen los críticos sobre Five9?
La profundidad de enrutamiento y el rendimiento de las llamadas salientes lideran las reseñas positivas, con un crítico de cuatro estrellas de agosto de 2025 señalando "el cumplimiento de los principales estándares como HIPAA y PCI-DSS." Las quejas son consistentes en todas las valoraciones: una interfaz anticuada, una curva de aprendizaje en informes y administración, bloqueos ocasionales y trabajo de API que requiere un desarrollador. Un crítico señaló que "algunas mejoras no están disponibles en todas las regiones."
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14. Genesys Cloud CX: La mejor opción para omnicanalidad empresarial
¿Qué es Genesys Cloud CX?
Genesys describe Cloud CX en Software Advice como un software que "conecta datos entre equipos, herramientas e interacciones para que los usuarios tengan información práctica." Es el techo empresarial de esta lista, en capacidad y en coste total.
¿Cuáles son las características clave de Genesys Cloud CX?
- Omnicanalidad a través de voz, chat, correo electrónico y redes sociales en una sola plataforma
- Enrutamiento predictivo de IA y aprendizaje automático más análisis de sentimiento
- Genesys Copilot para asistencia al agente, citado por un crítico de abril de 2026
- Transcripción de voz, gestión de personal y calidad, con una cadencia de lanzamiento mensual
¿Cuáles son los pros y los contras de Genesys Cloud CX?
| Ventajas | Desventajas |
|---|---|
| Copilot acelera el cierre de llamadas | Coste total de propiedad (TCO) más alto que conjuntos de características comparables |
| Omnicanalidad verdadera con enrutamiento de IA y actualizaciones mensuales | La resolución de problemas depende del soporte; los informes requieren demasiados pasos |
| Transcripción de voz útil para la formación | La precisión de la IA en idiomas no ingleses disminuye |
El coste es el tema más repetido, y proviene de revisores que, por lo demás, son positivos: «un alto TCO y los flujos de trabajo avanzados requieren experiencia de desarrollador».
¿Quién debería elegir Genesys Cloud CX y quién no?
Genesys se adapta a las empresas que necesitan una omnicanalidad genuina, además de enrutamiento predictivo, y que disponen de capacidad de desarrollo para los flujos de trabajo avanzados. Sáltatelo si eres una PYME o sensible al coste: el soporte es la subcalificación más baja de Genesys con 4.0, y un revisor de abril de 2026 dijo: «la resolución de problemas a menudo requiere esperar al soporte en lugar de arreglar las cosas tú mismo».
¿Cuánto cuesta Genesys Cloud CX?
Verificado por el proveedor desde la propia página de precios de Genesys, coincidiendo exactamente con Software Advice: CX 1 por €75, CX 2 por €115, CX 3 por €155 y CX 4 por €240, todo por usuario y al mes. Nuestra guía de precios de Genesys desglosa los cuatro niveles.
¿Cuál es la calificación de Genesys Cloud CX en Software Advice?
4.3/5 (265 reseñas). Subcalificaciones: facilidad de uso 4.4, funcionalidad 4.2, relación calidad-precio 4.1, atención al cliente 4.0. FrontRunners 2026: no incluido en los informes de Call Center o VoIP.
¿Qué dicen los críticos sobre Genesys Cloud CX?
Copilot despierta el mayor entusiasmo entre los revisores recientes, específicamente para el cierre de llamadas, y un revisor de cuatro estrellas de julio de 2025 describió «una verdadera omnicanalidad (voz, chat, correo electrónico, redes sociales) en una sola plataforma». El coste es el contrapeso persistente, seguido por la dependencia del soporte y la fricción en los informes. Un revisor señaló que la precisión del procesamiento del lenguaje natural para el hindi, el tamil y el maratí disminuye en comparación con el inglés.
Catorce calificaciones comparadas. Un volumen de llamadas que lo decide: el tuyo.
Software Advice, Capterra y GetApp comparten un único conjunto de reseñas: qué miden realmente los FrontRunners
Dos cosas sobre Software Advice han cambiado recientemente, y la mayoría de los artículos que lo citan no se han actualizado.
La propiedad cambió en 2026. Software Advice, Capterra y GetApp fueron propiedades de Gartner Digital Markets hasta el 29 de enero de 2026, cuando G2 anunció que adquiriría las tres de Gartner. El acuerdo se cerró en el primer trimestre de 2026. Las directrices de la comunidad de Software Advice ahora nombran al operador como «G2 Digital Markets», mientras que las versiones archivadas de la metodología FrontRunners todavía conservan el nombre de Gartner. Ambas aparecen en el sitio ahora mismo, así que si ves «Gartner Digital Markets» citado como actual, está desactualizado. El anuncio de adquisición de G2 situó el conjunto combinado de reseñas en aproximadamente 6 millones de reseñas verificadas, llegando a más de 200 millones de compradores de software al año.
El modelo de puntuación también cambió. FrontRunners solía representar los productos en un cuadrante de dos ejes de usabilidad frente a la satisfacción del cliente. Esa era la versión 3 de la metodología FrontRunners de Software Advice, retirada en abril de 2020. El modelo actual es la versión 5 (de enero de 2026 a la actualidad), y funciona de manera diferente.
| Dimensión | Qué incluye |
|---|---|
| Usabilidad | Funcionalidad (50 %) y facilidad de uso (50 %) |
| Satisfacción del cliente | Atención al cliente (50 %), relación calidad-precio (25 %), probabilidad de recomendación (25 %) |
| Presencia digital | Visibilidad en búsquedas (50 %), número y actualidad de las reseñas (50 %) |
Software Advice calcula la puntuación de FrontRunners en tres pasos:
- 01Califica cada dimensiónLa usabilidad, la satisfacción del cliente y la presencia digital se puntúan a partir de los datos de las reseñas utilizando las ponderaciones anteriores.
- 02Normaliza y reescalaCada puntuación se normaliza para la actualidad y el volumen de las reseñas, y luego se convierte de una escala de 5 puntos a una escala de 100 puntos.
- 03Suma y clasificaLas tres puntuaciones se suman en un total, y entre 5 y 25 productos conforman cada lista según ese total.
El resultado es una tabla clasificada con una puntuación media, no un gráfico de cuadrantes.
Dos reglas más que vale la pena conocer:
- 01El umbral de reseñasPara calificar, «el producto debe tener al menos 20 reseñas únicas publicadas en Software Advice dentro de los 24 meses posteriores al inicio del proceso de investigación para un informe dado». Eso es 20 específicamente en Software Advice; la regla de la versión 3 anterior contaba 20 en los tres sitios, así que no los combines.
- 02La cuestión del dineroSoftware Advice afirma que «el patrocinio o el estado de cliente no influyen en la selección de productos en las listas, pero pueden afectar el orden en que aparecen los productos». Ambas mitades importan. No puedes comprar tu entrada a la lista, y el patrocinio puede afectar el orden de visualización.
Software Advice FrontRunners 2026: software de call center
Investigación realizada en octubre de 2025, leída el 27 de julio de 2026.
| # | Producto | Calificación (reseñas) | Puntuación | Distinción |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ringover | 4.71 (884) | 92/100 | Mejor para una implementación rápida |
| 2 | CallHippo | 4.39 (688) | 89/100 | Altamente valorado por su aplicación móvil |
| 3 | LiveAgent | 4.67 (1,787) | 88/100 | Altamente valorado por su automatización |
| 4 | CallTools | 4.83 (156) | 87/100 | Mejor para la satisfacción del cliente |
| 5 | CallHub | 4.41 (249) | 84/100 | Altamente valorado por su interfaz de usuario |
| 6 | 3CX | 4.39 (467) | 84/100 | Más utilizado por las empresas de tecnologías de la información y servicios |
| 7 | Aircall | 4.22 (464) | 82/100 | Mejor para las integraciones |
| 8 | JustCall | 4.10 (225) | 82/100 | Mejor valorado para PYMES |
| 9 | Phonexa | 4.99 (75) | 82/100 | Ideal para una adopción rápida |
| 10 | DialedIn CCaaS | 4.81 (325) | 79/100 | Ideal para la usabilidad |
Software Advice FrontRunners 2026: Software VoIP
Investigación realizada en junio de 2026, leída el 27 de julio de 2026.
| # | Producto | Valoración (reseñas) | Puntuación | Distinción |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Ringover | 4.71 (884) | 87/100 | Ideal para la satisfacción del cliente |
| 2 | Google Voice | 4.54 (725) | 87/100 | Ideal para la usabilidad |
| 3 | Nextiva | 4.60 (919) | 85/100 | Más utilizado por Contabilidad |
| 4 | Weave | 4.33 (672) | 85/100 | Ideal para una adopción rápida |
| 5 | 800.com | 4.71 (350) | 83/100 | Ideal para la automatización |
| 6 | Wildix | 4.69 (209) | 82/100 | Ideal para IA |
| 7 | Zoom Phone | 4.52 (244) | 82/100 | Ideal para aplicaciones móviles |
| 8 | Convoso | 4.51 (395) | 81/100 | Ideal para una implementación rápida |
| 9 | Emitrr | 4.84 (149) | 80/100 | Ideal para pymes |
| 10 | CallTools | 4.83 (156) | 79/100 | Más utilizado por el sector inmobiliario |
Si has estado buscando el mejor software de centro de llamadas según Software Advice, la primera tabla es la respuesta, y CloudTalk no está en ella.
Lo que las valoraciones de Software Advice no te cuentan
La actualidad no es visible en el número del titular. Una calificación de 4.4 basada principalmente en reseñas de 2019 a 2022 describe un producto que podría no existir ya en esa forma. El propio perfil de CloudTalk es el ejemplo. Revisa las fechas de las reseñas, no solo el promedio.
La categoría cambia el grupo de competidores. El mismo producto puede estar en la categoría de Centro de llamadas, en la categoría de VoIP o en ambas, cada una con un campo de competidores diferente. Ringover encabeza ambas. CallTools ocupa el puesto #4 en una y el #10 en la otra con datos de reseñas idénticos.
Cuatro de estos 14 productos no publican ningún precio, ni en Software Advice ni en su propio sitio. La columna de "precio inicial" no se puede comparar de forma equitativa, y necesitarás una conversación de ventas antes de poder incluir un coste real de un sistema telefónico empresarial en un presupuesto.
¿No sabes cómo encaja una puntuación de FrontRunners con tu configuración?
Cómo elegir el mejor software de llamadas con IA en 2026
Una calificación de estrellas reduce el campo. No seleccionará el mejor software de llamadas con IA para tu equipo, así que revisa estas seis preguntas antes de reservar demos.
¿Qué tareas de llamada quieres automatizar realmente?
Empieza por el trabajo, no por la lista de funciones. Si los agentes pierden horas en la marcación manual, necesitas un marcador de ventas con múltiples modos y detección de contestador automático. Si los gerentes no pueden revisar suficientes llamadas, necesitas transcripción y puntuación. Si nadie cubre la línea fuera del horario comercial, necesitas un Agente de voz IA autónomo. Anota las tres tareas que te están costando más horas este mes e ignora el resto de la ficha técnica.
¿Qué funciones de IA se incluyen en cada nivel de precios?
Aquí es donde los presupuestos se rompen. Los precios de los puestos publicados rara vez incluyen la IA, y los proveedores varían mucho en la honestidad con la que lo exponen de antemano.
| Proveedor | Lo que se confirma sobre el empaquetado de IA |
|---|---|
| CloudTalk | La Inteligencia de conversación con IA (de €9/usuario/mes) y los Agentes de voz IA (desde €99/mes por 200 minutos) son siempre complementos de pago, nunca incluidos en un plan. |
| CallHippo | La Transcripción de buzón de voz con IA, los Informes de IA y AI Global Connect aparecen en las inclusiones del plan en su perfil de Software Advice. |
| JustCall | Un "paquete Notetaker AI" se incluye como una función del plan de nivel superior. |
| Talkdesk | Copilot, Autopilot y Navigator se venden como módulos de producto; Talkdesk ya no publica los precios de los planes. |
| Wildix | Ostenta la distinción "Ideal para IA", pero no publica ni una lista de funciones de IA ni los precios. |
| Otros en esta lista | No se divulga públicamente. Pregunta en la llamada de demostración. |
Haz una pregunta en cada demo: ¿cuál es el coste total por puesto con las funciones de IA que acabas de demostrar? Obtén la respuesta por escrito. CloudTalk publica su parte de esa respuesta de antemano, incluyendo los precios de Agente de voz IA.
¿Qué tan precisos son la transcripción y el análisis de conversaciones?
La precisión varía según el idioma, el acento y las condiciones del audio, y los proveedores citan su mejor escenario. CloudTalk prueba la transcripción de llamadas con IA completamente en cinco idiomas (inglés, francés, alemán, portugués y español) y cubre más de 50 con una precisión variable, que es el tipo de especificidad que vale la pena pedir. Ejecuta 20 de tus propias grabaciones a través de una prueba y lee las transcripciones comparándolas con el audio. Los revisores de Genesys se encontraron con este mismo problema con el hindi, el tamil y el maratí.
¿Qué tan bien se adapta a tu CRM y herramientas existentes?
Un resumen de IA que nunca llega al CRM es un resumen que nadie lee. Comprueba si la integración es nativa o middleware, si la sincronización funciona en ambas direcciones y si las salidas de IA se envían al registro de contacto o de trato. Aircall obtuvo su distinción "Ideal para integraciones" en esta dimensión. CloudTalk ofrece 100+ integraciones nativas desde Essential, con sincronización bidireccional y exportaciones de Inteligencia de conversación para HubSpot, Salesforce y Pipedrive.
¿La calidad de la llamada se mantendrá donde tu equipo realmente trabaja?
La calidad de las llamadas es la queja más común contra cada producto de esta lista. Lee las reseñas negativas para conocer el modo de fallo en lugar del volumen: los problemas de Dialpad se agrupan en torno al traspaso de Wi-Fi a celular, los de Talkdesk en torno a las VPN y los auriculares, y los de Convoso en torno a las interrupciones durante las campañas. Pregunta dónde se encuentra la infraestructura del proveedor en relación con tus equipos. CloudTalk ejecuta una arquitectura SIP descentralizada con múltiples operadores de respaldo, acercando los servidores a los clientes, junto con números locales en más de 160 países. También publica cómo realiza pruebas de carga de la calidad de llamadas global con SIPfront.
¿Qué excluyen tus requisitos de cumplimiento y datos?
La seguridad decide más tratos de los que los proveedores admiten. En la encuesta State of Service 2025 de Salesforce, el 51 % de los líderes de servicio afirmó que las preocupaciones de seguridad habían retrasado o limitado sus iniciativas de IA. Sé específico antes de la preselección: ¿qué certificaciones necesitas por escrito, dónde se almacena el audio de las llamadas y por cuánto tiempo, y pueden los agentes pausar la grabación a mitad de la llamada para los detalles de la tarjeta? Los revisores de Five9 mencionan HIPAA y PCI-DSS como la razón por la que lo eligieron. CloudTalk posee SOC 2 Tipo 1 y Tipo 2, cumple con el RGPD y ha sido compatible con HIPAA desde el primer trimestre de 2025, con pausa y reanudación de la grabación en todos los paquetes.
Conclusión: ¿Qué software de llamadas con IA deberías preseleccionar?
Juzgado puramente por los propios datos de Software Advice, el mejor software de llamadas con IA de esta lista es Ringover. Encabeza ambas tablas FrontRunners de 2026, obtiene una puntuación de 4.7 en 884 reseñas, y sus revisores son consistentes en cuanto al soporte y la velocidad de implementación. CallHippo y CallTools le siguen en la tabla de Call Center, con CallTools registrando la calificación más alta aquí con la base de reseñas más pequeña. Nextiva y Wildix lideran el lado VoIP, y Wildix ostenta la única distinción de «Mejor para IA» otorgada este año.
Adapta la herramienta a la tarea. Para llamadas salientes puras y de gran volumen, CallTools, Convoso y Kixie son los especialistas. Para equipos de ventas y soporte centrados en CRM, Aircall y JustCall. Para IA en llamadas, reuniones y coaching en una organización más grande, Dialpad. Para soporte de mercado medio y empresarial con una capa de agentes, Talkdesk. Para operaciones reguladas y de alto volumen, Five9. Para omnicanalidad empresarial completa, Genesys Cloud CX.
CloudTalk es nuestra elección para equipos de ventas globales, y hemos sido claros sobre el porqué: no es un FrontRunner de 2026, tiene un 4.4 de 269 reseñas en Software Advice, y sus reseñas en esa plataforma son más antiguas de lo que nos gustaría. Lo que sí ofrece son números locales en 160+ países, IVR y enrutamiento basado en habilidades desde €25/usuario/mes, 100+ integraciones nativas y una IA con precios transparentes como complementos en lugar de oculta en un nivel.
Sea cual sea el camino que elijas, haz estas dos cosas antes de firmar. Abre las reseñas y comprueba cuándo fueron escritas, luego haz que el proveedor ponga el precio completo por asiento por escrito. Cada producto aquí se demuestra bien. Tu lista corta son aquellos que sobreviven al contacto con tu volumen de llamadas real y la red actual de tus agentes.
Basta de hablar, pongamos CloudTalk en práctica.
Preguntas frecuentes sobre el software de llamadas con IA
Preguntas frecuentes
El software de llamadas con IA es un sistema telefónico empresarial que añade aprendizaje automático a las llamadas de voz. La mayoría de los productos cubren la marcación, la transcripción de llamadas, los resúmenes de llamadas y la puntuación de sentimiento. Los más avanzados responden y gestionan la llamada sin un humano.
Ringover, según los propios datos de Software Advice. Tiene un 4.7/5 de 884 reseñas y encabeza ambas tablas FrontRunners de 2026, con una puntuación de 92/100 en Call Center y 87/100 en VoIP. Si se adapta a tu equipo es una cuestión aparte: nuestra guía para elegir un sistema telefónico para pequeñas empresas cubre las comprobaciones que una calificación no puede hacer.
Transcripción de llamadas, resúmenes de IA, análisis de sentimiento, modos de marcación, IVR y enrutamiento, y sincronización nativa con CRM. Cualquier cosa que falte en ese conjunto de características de call center se convierte en trabajo manual más tarde.
El software de llamadas con IA elimina los pasos manuales que rodean la llamada. Los marcadores realizan las llamadas automáticamente, la IA escribe las notas y etiqueta el resultado, y los agentes de llamadas salientes con IA pueden llevar a cabo la primera conversación por sí solos.
En gran medida, sí. Las directrices de la comunidad de Software Advice confirman que las reseñas pueden publicarse en Capterra, Software Advice y GetApp, por lo que las tres se basan en un mismo conjunto. Lo que difiere es el enfoque de puntuación, no las reseñas. G2 gestiona un marketplace separado; consulta cómo se clasifican los mismos proveedores en las reseñas y calificaciones de G2.
FrontRunners es una puntuación clasificada sobre 100, no un promedio de estrellas. Combina usabilidad, satisfacción del cliente y presencia digital, normalizada según la antigüedad y el volumen de las reseñas. La calificación por estrellas es el promedio bruto de los usuarios. Trata ambos como elementos de entrada al preseleccionar software de call center con IA, no como la decisión en sí.
Los precios de entrada en esta lista van desde gratis hasta €119 por usuario al mes, con la mayoría de los proveedores entre €25 y €50. Las características de IA suelen tener un precio aparte, por lo que el precio por asiento rara vez es el total. Evalúa los precios de VoIP según el coste total por asiento.
El paquete de IA depende del proveedor. CloudTalk ofrece la Inteligencia Conversacional de IA y los Agentes de Voz de IA como complementos en cualquier plan, por lo que la inteligencia conversacional no está restringida a un nivel superior. JustCall incluye su paquete Notetaker AI como una opción de nivel superior.
