Η CloudTalk συγκέντρωσε χρηματοδότηση €28 εκατομμυρίων για να ηγηθεί της νέας εποχής της φωνητικής επικοινωνίας με τεχνητή νοημοσύνη
Η CloudTalk, η ταχύτερα αναπτυσσόμενη λύση κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη και λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου για σύγχρονες επιχειρήσεις, συγκέντρωσε με επιτυχία χρηματοδότηση ύψους €28 εκατομμυρίων, ολοκληρώνοντας τον γύρο χρηματοδότησης Series B. Η τελευταία χρηματοδότηση, που συγχρηματοδοτήθηκε από τις KPN Ventures και Lead Ventures και υποστηρίχθηκε από τους υφιστάμενους επενδυτές Point Nine Capital, henQ, Presto Ventures και Orbit Capital, αποτελεί ένα μεγάλο βήμα στο ταξίδι της CloudTalk για τη μεταμόρφωση της επιχειρηματικής επικοινωνίας.
Η CloudTalk ιδρύθηκε το 2016 για να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να συνδεθούν απρόσκοπτα με τους πελάτες τους μέσω τηλεφώνου και να καταστήσει την εμπειρία των πελατών το μεγαλύτερο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για την αύξηση των εσόδων. «Είναι διασκεδαστικό να βλέπουμε πώς το προϊόν μας επιλύει προκλήσεις για πάνω από 4.000 ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών σε περισσότερες από 100 χώρες, υποστηρίζοντας πάνω από 400 εκατομμύρια συνομιλίες πελατών. Αυτό μεταφράζεται σε απίστευτα 665 χρόνια κλήσεων», δήλωσε ο Martin Malych, Διευθύνων Σύμβουλος της CloudTalk.
Η νέα επένδυση θα επιταχύνει στρατηγικά την ανάπτυξη και την καινοτομία των προϊόντων της CloudTalk, κυρίως στην ενίσχυση του τηλεφωνικού συστήματος cloud με τεχνητή νοημοσύνη και των λύσεων τηλεφωνικού κέντρου. Αυτή η χρηματοδότηση έρχεται σε μια κρίσιμη στιγμή, όπου οι ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών παγκοσμίως στοχεύουν στη βελτίωση της απόδοσης και της αποτελεσματικότητας κατά τη διάρκεια μεγάλων οικονομικών αλλαγών.
«Έχουμε παρατηρήσει μια αυξανόμενη ζήτηση για εργαλεία επικοινωνίας cloud που μπορούν να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά τις προκλήσεις των ομάδων που έρχονται σε επαφή με πελάτες. Οι χρήστες θέλουν μια τηλεφωνική λύση που να βοηθά σε βασικά πράγματα όπως η βελτίωση της ποιότητας κλήσεων, η αύξηση των ποσοστών απάντησης και η βελτίωση της υγιεινής του CRM. Θέλουν όμως και η τηλεφωνική λύση να είναι έξυπνη. Για παράδειγμα, να συνοψίζει κλήσεις με τεχνητή νοημοσύνη, να αυτοματοποιεί τη λήψη σημειώσεων και να παρακολουθεί την γνώμη των πελατών μέσω ανάλυσης συναισθήματος. Γι’ αυτό, η εστίασή μας είναι πλέον εντατικά στην τεχνητή νοημοσύνη, μεγιστοποιώντας την αποδοτικότητα της ομάδας, βελτιστοποιώντας τις συνομιλίες και οδηγώντας στην αύξηση των εσόδων για τους πελάτες μας», δήλωσε ο Martin Malych.
Η CloudTalk δεσμεύεται σταθερά να βελτιώσει τις ανθρώπινες συνομιλίες και αλληλεπιδράσεις στον επιχειρηματικό κόσμο. Στοχεύει στην προώθηση των λύσεων επικοινωνίας της που βασίζονται στην τεχνητή νοημοσύνη, διασφαλίζοντας την ομαλή ενσωμάτωση με σύγχρονα επιχειρηματικά εργαλεία και παρέχοντας απρόσκοπτες αλληλεπιδράσεις για χρήστες παγκοσμίως.
Η εταιρεία εστιάζει στην κατασκευή μιας πλατφόρμας που όχι μόνο καλύπτει τις εξελισσόμενες ανάγκες του απομακρυσμένου εργατικού δυναμικού, αλλά και ξεπερνά τις προσδοκίες των πελατών με καινοτόμα χαρακτηριστικά όπως κλήσεις με τεχνητή νοημοσύνη, ευφυΐα συνομιλιών και αναγνώριση ομιλίας. Το όραμα της CloudTalk είναι να δημιουργήσει ένα ενιαίο οικοσύστημα για την επικοινωνία των ομάδων πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών, όπου κάθε επαγγελματίας μπορεί να συμμετέχει σε πιο παραγωγικές και ουσιαστικές συνομιλίες.
Η KPN Ventures, ένας σημαντικός πάροχος τηλεπικοινωνιών στην Ολλανδία και κύριος επενδυτής σε αυτόν τον γύρο, υποστηρίζει πλήρως την αποστολή της CloudTalk. «Είμαστε εντυπωσιασμένοι με τις διαισθητικές λύσεις τεχνητής νοημοσύνης της CloudTalk και την ικανότητάς της να ανταποκρίνεται στις δυναμικές ανάγκες των σύγχρονων επιχειρήσεων. Η δέσμευσή τους στην αριστεία και την καινοτομία ευθυγραμμίζεται απόλυτα με το όραμά μας», σχολίασε ο Sem Alberga, Investment Director στην KPN Ventures.
«Αυτή η επένδυση είναι ένα άλμα προς τους ‘moonshot’ στόχους μας. Όχι μόνο όσον αφορά την οικονομική ανάπτυξη, αλλά και στην ουσιαστική μεταμόρφωση του τρόπου επικοινωνίας των επιχειρήσεων. Ένα μεγάλο ευχαριστώ σε όλους όσους μας βοήθησαν στο ταξίδι μας – τους πελάτες μας, καθώς και την ομάδα μας των 140+ CloudTalkers. Νιώθω εξαιρετικά τυχερός που έχω δίπλα μου τόσο απίστευτους επαγγελματίες. Είμαι ενθουσιασμένος που θα συνεχίσω να συνεργάζομαι με όλους αυτούς για την προώθηση πιο ουσιαστικών συνομιλιών που φέρνουν έσοδα και ικανοποίηση», καταλήγει ο Martin Malych.
Δηλώσεις επενδυτών
Είμαστε εντυπωσιασμένοι από τη θέση της CloudTalk ως μιας εύκολα αναπτυσσόμενης κορυφαίας λύσης CCaaS στην αγορά, που υποστηρίζεται από τεχνητή νοημοσύνη και διαθέτει ένα πραγματικά διαισθητικό περιβάλλον χρήστη. Η ιδιότητα της εταιρείας ως ηγέτη της αγοράς αποτελεί απόδειξη της αριστείας της. Ανυπομονούμε να βοηθήσουμε την CloudTalk να επεκτείνει περαιτέρω τη διεθνή της παρουσία και να βελτιώσει την ήδη ανώτερη ποιότητα κλήσεων της.
Sem Alberga, Διευθυντής Επενδύσεων @ KPN Ventures
Ο λόγος που επενδύσαμε στην CloudTalk είναι η ισχυρή της ομάδα και η αξιοσημείωτη δυναμική της. Η δέσμευση του Martin μας εντυπωσίασε. Είμαστε βέβαιοι ότι η ηγεσία της CloudTalk και ολόκληρη η ομάδα βρίσκονται στο σωστό δρόμο για να αλλάξουν τον τρόπο λειτουργίας των τηλεφωνικών κέντρων παγκοσμίως. Έχουν ό,τι χρειάζεται για να γίνουν ηγέτες στον κλάδο των τηλεπικοινωνιών. Είμαστε ενθουσιασμένοι που συνεργαζόμαστε μαζί τους και τους συνοδεύουμε στο νέο τους ταξίδι.
Kristóf Székely, Συνεταίρος @ Lead Ventures
Από την πρώτη μας επένδυση, γνωρίζαμε ότι η CloudTalk δραστηριοποιούνταν σε έναν ανταγωνιστικό χώρο, ωστόσο η ομάδα της CloudTalk μας έχει εντυπωσιάσει με την ικανότητά της να κερδίζει σταθερά από κάθε έναν από αυτούς τους (μεγάλους) ανταγωνιστές, παρέχοντας πολλές διαφορετικές, φαινομενικά μικρές λειτουργίες που κάνουν τεράστια διαφορά στην καθημερινή ζωή των ομάδων πωλήσεων. Είμαστε ενθουσιασμένοι που θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε την CloudTalk στο ταξίδι της.
Mick Mackaay, Συνεταίρος @ henQ
Από την αρχική μας επένδυση στην CloudTalk πριν από τρία χρόνια, έχουμε εντυπωσιαστεί εξαιρετικά από το πόσο καλά έχουν αναπτύξει το προϊόν τους, πόσο γρήγορα έχουν φέρει νέες ιδέες στην αγορά και πώς έχουν αναπτυχθεί χωρίς να ξοδέψουν πολλά χρήματα. Ο επιτυχημένος γύρος Series B της CloudTalk (σε ένα πολύ δύσκολο περιβάλλον αγοράς) δείχνει ότι η στρατηγική τους λειτουργεί. Είμαστε ενθουσιασμένοι που θα συνεχίσουμε να υποστηρίζουμε την CloudTalk καθώς αλλάζει τον τρόπο επικοινωνίας των επιχειρήσεων με τους πελάτες τους.
Christoph Janz, Διευθύνων Συνεταίρος @ Point Nine Capital
Στοιχεία επικοινωνίας
