Τιμολόγηση JustCall: Πλήρης Οδηγός και Κρυφό Κόστος

Το JustCall υποστηρίζει τηλεφωνικές λειτουργίες για πάνω από 6.000 επιχειρήσεις παγκοσμίως. Το σύστημα τηλεφωνίας cloud που διαθέτουν εξυπηρετεί ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης μέσω τριών βασικών πακέτων: Essentials (€19), Team (€29), Pro (€49) και προσαρμοσμένες λύσεις Enterprise. Αξίζει όμως πραγματικά;

Οι επιχειρήσεις που αναζητούν λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου βασισμένο σε cloud συχνά ανακαλύπτουν πρόσθετα κόστη πίσω από τη βασική δομή τιμολόγησης του JustCall. Κάθε πρόγραμμα έχει συγκεκριμένους περιορισμούς σε χαρακτηριστικά όπως η αποστολή SMS, η αποθήκευση ηχογραφήσεων κλήσεων και οι δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, οι οποίοι μπορούν να οδηγήσουν σε απροσδόκητα έξοδα.

Σε αυτό το άρθρο, προσπαθούμε να απαντήσουμε σε μία μόνο ερώτηση. Είναι η συνδρομή του JustCall κατάλληλη για εσάς; Συνεχίστε να διαβάζετε για να μάθετε! 

Βασικά Συμπεράσματα:

• Η διαφημιζόμενη τιμή εκκίνησης των €19 του JustCall αποκρύπτει σημαντικά κρυφά κόστη για βασικές λειτουργίες – και θα εξηγήσουμε το γιατί. Αντίθετα, το πρόγραμμα των €25 της CloudTalk περιλαμβάνει δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης, μεταγραφή και προηγμένη δρομολόγηση χωρίς επιπλέον χρεώσεις, παρέχοντας μια ολοκληρωμένη και οικονομικά αποδοτική λύση.
  
• Η εξάρτηση του JustCall από έναν μόνο πάροχο (Twilio) δεν μπορεί να συγκριθεί, καθώς υπάρχει κίνδυνος εκτεταμένων διακοπών λειτουργίας, ενώ η υποδομή πολλαπλών παρόχων της CloudTalk εξασφαλίζει αξιόπιστη υπηρεσία σε περισσότερες από 160 χώρες.
  
• Το JustCall απαιτεί δαπανηρές αναβαθμίσεις και πρόσθετα για την επίτευξη παρόμοιας λειτουργικότητας, ενώ
• Το CloudTalk παρέχει λειτουργίες εταιρικού επιπέδου, όπως ο οπτικός σχεδιασμός ροής κλήσεων και η προηγμένη δρομολόγηση, εκ των προτέρων.

Προγράμματα & Τιμολόγηση JustCall: Άμεση Σύγκριση

Η στρατηγική τιμολόγησης του JustCall στοχεύει σε επιχειρήσεις διαφορετικού μεγέθους και αναγκών. Η δωρεάν δοκιμή τους επιτρέπει στις ομάδες να δοκιμάσουν τις δυνατότητες πριν δεσμευτούν σε ετήσια συμβόλαια. 

Τώρα, ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα διάφορα προγράμματα και την τιμολόγηση του JustCall για να σας βοηθήσουμε να λάβετε μια τεκμηριωμένη απόφαση.

Επισκόπηση των Προγραμμάτων και της Τιμολόγησης του JustCall

Το JustCall διαρθρώνει την τιμολόγησή του σε τέσσερα διαφορετικά επίπεδα, καθένα από τα οποία στοχεύει σε διαφορετικά μεγέθη και ανάγκες επιχειρήσεων. Το πρόγραμμά τους Essentials ξεκινά από €19 ανά χρήστη μηνιαίως, το Team στα €29, το Pro στα €49, και το Business με προσαρμοσμένη τιμολόγηση.

Κάθε επίπεδο βασίζεται σε προηγούμενα χαρακτηριστικά, εισάγοντας παράλληλα όρια χρήσης. Το πρόγραμμα Essentials παρέχει βασική λειτουργικότητα, αλλά περιορίζει τα λεπτά και τα SMS. Το πρόγραμμα Team ξεκλειδώνει λειτουργίες τεχνητής νοημοσύνης με όριο μεταγραφής 60 λεπτών. 

Το Pro προσθέτει εργαλεία πωλήσεων, αλλά διατηρεί ορισμένους περιορισμούς, όπως όρια τριών ετικετών. Οι επιχειρήσεις απαιτούν τουλάχιστον δέκα χρήστες για τις λειτουργίες εταιρικού επιπέδου.

Η ετήσια χρέωση παραμένει υποχρεωτική για την πρόσβαση στις διαφημιζόμενες τιμές σε όλα τα προγράμματα. Πρόσθετα κόστη ισχύουν για την υπέρβαση των ορίων χρήσης, με τα λεπτά να τιμολογούνται στα €0,02 μετά την υπέρβαση των ορίων του προγράμματος.

Team

Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε κάθε πρόγραμμα:

Πρόγραμμα Essentials

Το πρόγραμμα Essentials αρχικού επιπέδου του JustCall ξεκινά από €19 ανά χρήστη μηνιαίως με ετήσια χρέωση. Αυτό το βασικό πακέτο είναι κατάλληλο για μικρές ομάδες που χρειάζονται βασικές τηλεφωνικές δυνατότητες.

Σε αντίθεση με πιο ισχυρές λύσεις, το πρόγραμμα Essentials έχει αρκετούς περιορισμούς. Οι χρήστες έχουν βασικές δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων, περιορισμένα λεπτά και ελάχιστες ενσωματώσεις. Το πρόγραμμα δεν απαιτεί ελάχιστο μέγεθος ομάδας, καθιστώντας το προσβάσιμο σε μεμονωμένους χρήστες.

Βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Δωρεάν τοπικός αριθμός
• Βασικές αναλύσεις κλήσεων & SMS
• Βασικές λειτουργίες κλήσεων (τηλεφωνητής, προώθηση, μεταφορά)
• Στοιχειώδεις ενσωματώσεις παραγωγικότητας
• Περιορισμένες δυνατότητες ανταλλαγής μηνυμάτων

Λείπουν από αυτό το επίπεδο:

• Προηγμένες ενσωματώσεις
• Λειτουργίες παρακολούθησης κλήσεων
• Δυνατότητες μεταγραφής AI
• Αναλύσεις απόδοσης ομάδας
• Λειτουργικότητα Power dialer
• Ενσωμάτωση WhatsApp

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Επιπλέον τηλεφωνικοί αριθμοί (€10/μήνα)
• Επιπλέον τμήματα SMS (€0,02/τμήμα)
• Επιπλέον λεπτά (€0,02/λεπτό)
• Βασική πρόσβαση API (€20/μήνα)

Πρόγραμμα Team

Το πρόγραμμα Team του JustCall κοστίζει €29 ανά χρήστη μηνιαίως με ετήσια χρέωση. Το πρόγραμμα απαιτεί τουλάχιστον δύο χρήστες, καθορίζοντας τη βασική τιμή στα €58 μηνιαίως.

Αυτό το πακέτο μεσαίου επιπέδου επεκτείνει τις δυνατότητες επικοινωνίας μέσω λειτουργιών AI και ενσωματώσεων. Ωστόσο, αρκετές βασικές λειτουργίες συνοδεύονται από περιορισμούς χρήσης. Η μεταγραφή κλήσεων AI έχει όριο τα 60 λεπτά ανά χρήστη μηνιαίως, περιορίζοντας την επεκτασιμότητα για ομάδες υψηλού όγκου.

Βασικά χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν:

• Επιπλέον δωρεάν λεπτά κλήσεων και κατανομή SMS
• Μεταγραφές και περιλήψεις κλήσεων με AI (όριο 60 λεπτών)
• 100+ ενσωματώσεις
• Αναλύσεις απόδοσης ομάδας
• IVR και μενού κλήσεων

Λείπουν οι δυνατότητες:

• Λειτουργικότητα Power dialer
• Μαζικές καμπάνιες SMS
• Παρακολούθηση κλήσεων σε πραγματικό χρόνο
• Προηγμένες επιλογές δρομολόγησης
• Απεριόριστες μεταγραφές AI
• Δυνατότητες Αναμονής Επανάκλησης

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Επιπλέον λεπτά μεταγραφής AI (€30/50 λεπτά)
• Επαγγελματική γραμμή WhatsApp (€25/μήνα)
• Επιπλέον αριθμοί (€10/μήνα)
• Εκτεταμένη πρόσβαση API (€40/μήνα)
• Αυξημένη χωρητικότητα SMS (€0,015/τμήμα)

Πρόγραμμα Pro

Το πρόγραμμα Pro της JustCall κοστίζει €49 ανά χρήστη μηνιαίως με ετήσια χρέωση (€69 μηνιαίως). Όπως και το πρόγραμμα Team, απαιτεί τουλάχιστον δύο χρήστες, καθορίζοντας την αρχική επένδυση στα €98 μηνιαίως.

Αυτό το premium επίπεδο απευθύνεται σε αναπτυσσόμενες ομάδες με προηγμένες ανάγκες. Ωστόσο, παραμένουν ορισμένοι περιορισμοί – τα λεπτά κλήσεων έχουν όριο 1.000 ανά χρήστη μηνιαίως, με τις υπερβάσεις να κοστίζουν €0,02 ανά λεπτό.

Βασικές λειτουργίες περιλαμβάνουν:

• Δυνατότητες Power Dialer
• Μαζικές καμπάνιες SMS και ροές εργασίας
• Προηγμένες αναλύσεις και αναφορές
• Ζωντανή παρακολούθηση κλήσεων
• Ενσωμάτωση Salesforce

Αξιοσημείωτοι περιορισμοί:

• Σταθερά λεπτά κλήσεων (1.000 ανά χρήστη)
• Ακριβές χρεώσεις υπέρβασης
• Περιορισμένα τμήματα SMS
• Περιορισμένες ετικέτες κλήσεων (έως τρεις)
• Βασικές συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Προηγμένες αναλύσεις AI (€100/μήνα)
• Επιπλέον θέσεις power dialer (€20/χρήστη)
• Εκτεταμένη αποθήκευση καταγραφών κλήσεων (€50/100GB)
• Premium ενσωματώσεις (€75/μήνα)
• Προσαρμοσμένες λύσεις API (€100/μήνα)

Πρόγραμμα Business

Το πρόγραμμα Business της JustCall απαιτεί προσαρμοσμένη τιμολόγηση και τουλάχιστον 10 χρήστες. Αυτό το επίπεδο, που επικεντρώνεται σε επιχειρήσεις, απευθύνεται σε μεγαλύτερους οργανισμούς που χρειάζονται βελτιωμένες λειτουργίες ασφάλειας και συμμόρφωσης.

Παρά την premium τοποθέτησή του, αρκετές λειτουργίες επιχειρηματικού επιπέδου διατηρούν απροσδόκητους περιορισμούς. Οι μεταγραφές κλήσεων έχουν όριο 1.000 λεπτά ανά χρήστη, και η λειτουργικότητα των ετικετών κλήσεων περιορίζεται σε έως τρεις ετικέτες.

Βασικές λειτουργίες περιλαμβάνουν:

• Δυνατότητες Single Sign-On (SSO)
• Προσαρμοσμένα πακέτα εξερχόμενων κλήσεων/SMS
• Εξατομικευμένη εισαγωγή
• Μέγιστη απόδοση API
• Συμφωνία επιπέδου υπηρεσιών (SLA)

Περιορισμοί για επιχειρήσεις:

• Ελάχιστη απαίτηση 10 χρηστών
• Περιορισμένες επιλογές επισήμανσης κλήσεων
• Περιορισμένα λεπτά μεταγραφής AI
• Βασικά εργαλεία καθοδήγησης
• Χωρίς λειτουργίες ζωντανής μεταγραφής
• Ελάχιστες δυνατότητες αναλύσεων AI

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Προσαρμοσμένη ανάπτυξη API
• Επιλογές αποκλειστικού διακομιστή
• Προηγμένες λειτουργίες συμμόρφωσης
• Πακέτα premium υποστήριξης
• Ανάπτυξη προσαρμοσμένων ενσωματώσεων

Επιπλέον προγράμματα JustCall – λειτουργίες AI και πωλήσεων

Πρόγραμμα Team Plus (€49/χρήστη/μήνα)

Το αρχικό πρόγραμμα AI της JustCall επικεντρώνεται στη βασική αυτοματοποίηση και ανάλυση.

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Επιπλέον λεπτά μεταγραφής AI (€30/50 λεπτά)
• Επιπλέον μονάδες ανάλυσης τόνου
• Εκτεταμένες δυνατότητες SMS
• Προηγμένες λειτουργίες καθοδήγησης

Ιδανικό για:

• Ομάδες που ξεκινούν με την εφαρμογή AI
• Βασικές ανάγκες αυτοματοποίησης SMS
• Απλές απαιτήσεις καθοδήγησης κλήσεων
• Μικρές ομάδες πωλήσεων που διερευνούν την AI

Πρόγραμμα Pro Plus (€89/χρήστη/μήνα)

Το JustCall AI προσφέρει συνδυαστικές λειτουργίες πωλήσεων και καθοδήγησης.

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Βοήθεια πρακτόρων σε πραγματικό χρόνο στην επέκταση
• Επιπλέον δυνατότητα βαθμολόγησης κλήσεων
• Παρακολούθηση πολλαπλών καναλιών
• Δημιουργία προσαρμοσμένων θεμάτων

Πρόγραμμα Business Plus (Προσαρμοσμένη Τιμολόγηση)

Η εταιρική λύση AI της JustCall με υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο.

Διαθέσιμα πρόσθετα:

• Προσαρμοσμένη υλοποίηση AI
• Προηγμένες λειτουργίες συμμόρφωσης
• Μεταγραφή επιπέδου επιχείρησης
• Εξειδικευμένη εκπαίδευση AI

Βασικοί Περιορισμοί

• Οι λειτουργίες σε πραγματικό χρόνο συχνά υστερούν σε απόδοση
• Περιορισμένη γλωσσική υποστήριξη σε όλα τα εργαλεία AI
• Περιορισμένες επιλογές προσαρμογής
• Υψηλότερο κόστος για βασικές λειτουργίες AI
• Ελάχιστη απαίτηση δύο χρηστών
• Απαίτηση ετήσιας χρέωσης για τις διαφημιζόμενες τιμές

CloudTalk vs. JustCall: Ποιο προσφέρει καλύτερη αξία;

Όταν αξιολογείτε τα τηλεφωνικά συστήματα επιχειρήσεων, η αξία υπερβαίνει τη βασική τιμολόγηση. Ας συγκρίνουμε το CloudTalk και το JustCall σε βασικές παραμέτρους.

Οφέλη του CloudTalk

1. Υπεροχή στην υποδομή ποιότητας κλήσεων: Η προσέγγιση πολλαπλών παρόχων του CloudTalk εξασφαλίζει σταθερή ποιότητα κλήσεων και ελάχιστο χρόνο διακοπής λειτουργίας. Σε αντίθεση με την εξάρτηση της JustCall από έναν μόνο πάροχο, αυτή η εφεδρεία προστατεύει από διακοπές υπηρεσιών.
   
2. Ολοκληρωμένη ενσωμάτωση AI: Ενώ η JustCall χρεώνει επιπλέον για δυνατότητες AI, το CloudTalk περιλαμβάνει λειτουργίες όπως πολύγλωσση μεταγραφή, ανάλυση συναισθημάτων και έξυπνες σημειώσεις στην τυπική τιμολόγηση.
   
3. Φιλική προς το χρήστη διαχείριση ροής κλήσεων: Ο οπτικός σχεδιαστής ροής κλήσεων του CloudTalk απλοποιεί τη ρύθμιση σύνθετης δρομολόγησης. Οι ομάδες μπορούν να δημιουργήσουν εξελιγμένες ροές κλήσεων χωρίς τεχνική εμπειρογνωμοσύνη, σε αντίθεση με τη βασική διαμόρφωση μενού της JustCall.

Αποκαλύπτοντας τις κρυφές χρεώσεις της JustCall

Η διαφημιζόμενη τιμολόγηση της JustCall λέει μόνο ένα μέρος της ιστορίας του κόστους. Τα βασικά τους πακέτα κρύβουν πολλές χρεώσεις που αυξάνουν δραματικά τα μηνιαία έξοδα των αναπτυσσόμενων ομάδων.

Κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη συνεπάγεται πιθανά κόστη. Οι εξερχόμενες κλήσεις χρεώνονται €0,02 ανά λεπτό μετά την υπέρβαση των ορίων του πακέτου. Τα μηνύματα SMS χρεώνονται ανά τμήμα, ενώ βασικές λειτουργίες όπως η καταγραφή κλήσεων και η μεταγραφή έχουν αυστηρά όρια χρήσης. Ακόμη και οι εισερχόμενες κλήσεις μειώνουν τα μηνιαία επιδόματα λεπτών.

Η πρόσβαση σε λειτουργίες συνεπάγεται επίσης πρόσθετο κόστος. Οι επιπλέον τηλεφωνικοί αριθμοί κοστίζουν €10 τον μήνα ο καθένας. Η ενσωμάτωση του WhatsApp απαιτεί €25 μηνιαίως. Η πρόσβαση API ακολουθεί κλιμακωτή τιμολόγηση. Οι δυνατότητες του Power Dialer χρεώνονται ανά χρήση. Οι ανάγκες των επιχειρήσεων, όπως οι προσαρμοσμένες ενσωματώσεις, η προηγμένη AI και ένα αποκλειστικό επίπεδο υποστήριξης συνεπάγονται περισσότερα κόστη.

Γιατί το CloudTalk είναι η διαφανής εναλλακτική

Το CloudTalk προσεγγίζει την τιμολόγηση διαφορετικά. Οι λειτουργίες AI περιλαμβάνονται στα βασικά πακέτα. Οι ομάδες απολαμβάνουν προβλέψιμο κόστος ανά χρήστη χωρίς κρυφές χρεώσεις συναλλαγών. Όπως εξηγεί ένας εκπρόσωπος του CloudTalk:

Η JustCall συχνά παρουσιάζεται ως μια πιο προσιτή επιλογή με ισχυρές δυνατότητες SMS. Ωστόσο, δεν αναφέρουν ότι η JustCall είναι πιο βασική. 

Με το CloudTalk, αποκτάτε προηγμένα εργαλεία όπως πολυεπίπεδο IVR για καλύτερη δρομολόγηση κλήσεων, λεπτομερή αναλυτικά στοιχεία κλήσεων για την παρακολούθηση της απόδοσης και προσαρμόσιμες ροές εργασίας που βοηθούν στη μείωση των χρόνων αναμονής και τη βελτίωση της παραγωγικότητας των εκπροσώπων. 

Επιπλέον, η ρύθμισή μας υποστηρίζει πολύπλοκες ροές κλήσεων και παγκόσμιες λειτουργίες, καθιστώντας εύκολη την ανάπτυξη καθώς εξελίσσονται οι ανάγκες σας, κάτι που η JustCall απλά δεν μπορεί να υποστηρίξει.

Οι καλύτερες λειτουργίες της JustCall

Για να σας δώσουμε μια αμερόληπτη γνώμη, ψάξαμε στο G2 για να βρούμε την καλύτερη αξιολόγηση της JustCall, με τις πιο αγαπημένες λειτουργίες της απευθείας από τους χρήστες. Η JustCall προσφέρει περισσότερα από αυτά που δείχνουμε εδώ, αλλά αυτές είναι μερικές λειτουργίες που οι χρήστες της JustCall θεωρούν αξιοσημείωτες. 

Να έχετε όμως υπόψη σας ότι καθεμία έρχεται με συγκεκριμένους περιορισμούς που αξίζει να ληφθούν υπόψη.

Έξυπνος αυτοματισμός γραπτών μηνυμάτων

Η πλατφόρμα SMS της JustCall επιτρέπει αυτοματοποιημένες ροές εργασίας μηνυμάτων και μαζικές καμπάνιες. Ενώ το σύνολο λειτουργιών της πλατφόρμας είναι χρήσιμο για μαζικές επικοινωνίες, το κόστος συσσωρεύεται γρήγορα με χρεώσεις ανά τμήμα. Η πλατφόρμα στερείται προηγμένων λειτουργιών όπως η πολύγλωσση υποστήριξη και η εξελιγμένη λογική δρομολόγησης.

Ενσωμάτωση CRM

Οι δυνατότητες ενσωμάτωσης CRM καταγράφουν αυτόματα τις κλήσεις και συγχρονίζουν τα δεδομένα επαφών. Ωστόσο, η υλοποίηση απαιτεί συχνά πρόσθετη διαμόρφωση και μερικές φορές προσαρμοσμένη ανάπτυξη. Οι χρήστες αναφέρουν περιστασιακές καθυστερήσεις συγχρονισμού και ελλείψεις δεδομένων, ειδικά κατά τις περιόδους υψηλού φόρτου.

Αναλύσεις και αναφορές

Η JustCall παρέχει βασικές λειτουργίες αναλυτικών στοιχείων και αναφορών κλήσεων. Ενώ οι πίνακες ελέγχου προσφέρουν τυπικές μετρήσεις, στερούνται το βάθος και τις επιλογές προσαρμογής που χρειάζονται οι αναπτυσσόμενες ομάδες. Οι προδιαμορφωμένες αναφορές καλύπτουν βασικές ανάγκες, αλλά υστερούν όταν πρόκειται για σύνθετη ανάλυση.

Αυτοματισμός ροών εργασίας

Η πλατφόρμα επιτρέπει τη δημιουργία βασικών ροών εργασίας φωνής και SMS. Ωστόσο, η γραμμική διεπαφή σχεδιασμού στερείται οπτικών εργαλείων για σύνθετη δρομολόγηση. Οι ομάδες συχνά δυσκολεύονται να εφαρμόσουν εξελιγμένες ροές κλήσεων, ειδικά όταν χειρίζονται πολλαπλές συνθήκες ή σενάρια αποκατάστασης βλάβης.

Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα της JustCall

Η JustCall συνδυάζει βασικές δυνατότητες VoIP με λειτουργίες AI για την εξυπηρέτηση ομάδων πωλήσεων και υποστήριξης. Ενώ η πλατφόρμα προσφέρει βασικές λειτουργίες, η τεχνική της αρχιτεκτονική παρουσιάζει πλεονεκτήματα και περιορισμούς για τις αναπτυσσόμενες επιχειρήσεις.

Ενώ η JustCall παρέχει σταθερή βασική λειτουργικότητα, η τεχνική της αρχιτεκτονική παρουσιάζει περιορισμούς στην επεκτασιμότητα και την προσαρμογή. Η υποδομή μόνο με Twilio και οι περιορισμένες επιλογές προσαρμογής ενδέχεται να αποτελέσουν πρόκληση για αναπτυσσόμενους οργανισμούς, ειδικά για εκείνους που απαιτούν πολύγλωσση υποστήριξη ή σύνθετα σενάρια δρομολόγησης.

Ας δούμε τα πλεονεκτήματα και τα μειονεκτήματα:

Λίγα λόγια για την τιμολόγηση της Talkdesk

Για να λάβουμε πραγματικές, ειλικρινείς απόψεις χρηστών σχετικά με το τιμολογιακό πλάνο της Talkdesk, επισκεφτήκαμε το Reddit, όπου οι χρήστες ανέδειξαν αρκετά σημεία που σχετίζονται με το μοντέλο τιμολόγησης της, ειδικά σε σύγκριση με έναν ανταγωνιστή της Talkdesk όπως το CloudTalk, η Five9 και η Nextiva:

Θετικά σχόλια για την τιμολόγηση της Talkdesk

• Απλούστερο μοντέλο τιμολόγησης: Αρκετοί χρήστες εκτιμούν ότι η Talkdesk έχει ένα απλούστερο και πιο διαφανές μοντέλο τιμολόγησης σε σύγκριση με τη Five9, η οποία συχνά χρεώνει επιπλέον για διάφορα πρόσθετα. Αυτό θεωρείται πλεονέκτημα για τις επιχειρήσεις που αναζητούν προβλεψιμότητα στα κόστη τους.
  
• Ελαφρώς λιγότερο ακριβό: Σε σύγκριση με τη Five9, η Talkdesk θεωρείται από ορισμένους χρήστες λιγότερο ακριβή, ειδικά αν λάβουμε υπόψη ότι είναι μια πλατφόρμα cloud-native με λιγότερες πρόσθετες υπηρεσίες και προσαρμογές που απαιτούνται.

Αρνητικά σχόλια για την τιμολόγηση της Talkdesk

• Διακυμάνσεις τιμών ανάλογα με τις λειτουργίες: Αν και το τιμολογιακό πλάνο της Talkdesk θεωρείται γενικά πιο λογικό από αυτό της Five9, ορισμένοι χρήστες προειδοποιούν ότι επιπλέον λειτουργίες ή προσαρμοσμένες αναπτύξεις ενδέχεται να αυξήσουν το κόστος, ειδικά αν η επιχείρησή σας έχει συγκεκριμένες ανάγκες που η Talkdesk δεν καλύπτει εγγενώς.

Συγκρίσεις με τους ανταγωνιστές

• Κριτική στην τιμολόγηση της Five9: Πολλοί χρήστες παραπονέθηκαν για την τιμολόγηση της Five9, χαρακτηρίζοντάς την ακριβή και σημειώνοντας ότι χρεώνουν επιπλέον ακόμη και για βασικές λειτουργίες. Για παράδειγμα, μια χρέωση €10/μήνα για την εφαρμογή HTML5 «Desktop+» επισημάνθηκε ως παράδειγμα της πολιτικής «λίγο-λίγο» της Five9.
  
• Κόστος προσαρμογής: Οι χρήστες ανέφεραν ότι η Talkdesk απαιτεί λιγότερη υποστήριξη επαγγελματικών υπηρεσιών και προσαρμογή από τη Five9, γεγονός που μπορεί να την καταστήσει πιο οικονομικά αποδοτική για εταιρείες που επιδιώκουν να αποφύγουν σημαντικά κόστη υλοποίησης.

Σκέψεις για την τιμολόγηση

Η Talkdesk φαίνεται να έχει τη φήμη ότι είναι πιο λογικά τιμολογημένη και προσφέρει μια απλούστερη δομή από ορισμένους από τους ανταγωνιστές της, εκτός από το CloudTalk, το οποίο προσφέρει ένα απλούστερο μοντέλο τιμολόγησης και ένα πιο προσιτό σύνολο λειτουργιών γεμάτο με πράγματα που πραγματικά θα χρειαστείτε. 

Ένα από τα πράγματα που παρατήρησαν οι χρήστες σχετικά με την Talkdesk είναι ότι, όπως και με τις περισσότερες λύσεις για επιχειρήσεις, οι συγκεκριμένες ανάγκες και οι επιπλέον λειτουργίες μπορούν ακόμα να ανεβάσουν το κόστος. Η Talkdesk προσφέρει ισχυρές λειτουργίες, αλλά σε υψηλή τιμή. Είναι ιδανική για μεγαλύτερες επιχειρήσεις με σύνθετες ανάγκες. Ωστόσο, οι μικρότερες επιχειρήσεις ενδέχεται να βρουν το κόστος απαγορευτικό.

Το 80% των εταιρειών πιστεύει ότι προσφέρει «σούπερ εμπειρίες», μόνο το 8% των πελατών συμφωνεί

Αυτό το κενό είναι εκεί όπου η σωστή λύση τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να κάνει τη διαφορά. Για τα στελέχη πωλήσεων και υποστήριξης, η απόφαση δεν αφορά μόνο τις λειτουργίες — αφορά τη διασφάλιση της μελλοντικής στρατηγικής σας για την εμπειρία των πελατών. 

Αλλά ας το παραδεχτούμε: οι premium λειτουργίες της Talkdesk έρχονται με premium τιμή. Ενώ προσφέρει ισχυρές δυνατότητες, ειδικά για μεγαλύτερες επιχειρήσεις, ενδέχεται να μην είναι η πιο οικονομικά αποδοτική λύση για κάθε επιχείρηση. Ως η εναλλακτική της Talkdesk, το CloudTalk προσφέρει συγκρίσιμες λειτουργίες σε πιο προσιτή τιμή.

Καθώς σταθμίζετε τις επιλογές σας, θυμηθείτε: η καλύτερη λύση τηλεφωνικού κέντρου δεν είναι απαραίτητα αυτή με τα περισσότερα «καλούδια». Είναι αυτή που δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα σας να προσφέρει εξαιρετικές εμπειρίες πελατών με συνέπεια, να κλιμακώνεται με την επιχείρησή σας και να παρέχει απτό ROI.

Λοιπόν, αναρωτηθείτε: Ψάχνετε απλώς ένα εργαλείο, ή επενδύετε σε μια συνεργασία που θα βοηθήσει την επιχείρησή σας να προχωρήσει μπροστά; Είστε έτοιμοι για μια οικονομικά αποδοτική λύση, πλούσια σε χαρακτηριστικά; 

Πηγή:

• Μέσα στην Πέμπτη Έκδοση της Έκθεσης για την Κατάσταση των Υπηρεσιών
• Γεφυρώνοντας το χάσμα στην παράδοση