Qu'est-ce que l'intégration téléphonique Front ?
L'intégration de la téléphonie Front connecte un système de téléphonie cloud à Front pour que votre équipe puisse passer des appels depuis la boîte de réception partagée, où chaque appel est automatiquement enregistré. Front ne disposant pas de téléphonie native, la couche voix est fournie par un partenaire tel que CloudTalk.
Front est une plateforme de communication client qui centralise les e-mails, les chats, les SMS et les messages des réseaux sociaux dans des boîtes de réception d'équipe partagées. Les équipes de support et de vente y attribuent les conversations et appliquent des règles d'automatisation aux canaux écrits.
CloudTalk fournit la partie téléphonique sous la forme d'un plugin CTI à installer depuis l'App Store de Front. Les agents composent et répondent directement dans Front, tandis que CloudTalk gère le routage, l'enregistrement et les rapports d'appels en arrière-plan.
Comment fonctionne l'intégration de Front avec CloudTalk ?
L'intégration téléphonique de CloudTalk avec Front repose sur deux connexions. Les contacts sont synchronisés de manière bidirectionnelle, et les appels terminés sont exportés de CloudTalk vers la boîte de réception Front de votre choix définie lors de la configuration.
Créez ou mettez à jour un contact dans Front et CloudTalk répercute la modification, et inversement. La synchronisation des contacts permet de faire correspondre les noms, e-mails et numéros de téléphone sans aucune saisie manuelle.
Chaque appel est ensuite publié dans Front sous forme de message contenant la date, les deux numéros, le sens de l'appel, le statut, l'agent, la durée, les tags et un lien d'accès à l'enregistrement de l'appel. Lors d'appels entrants, le CTI ouvre une fiche client en temps réel avec l'historique des appels et les tickets Front associés. C'est ce qui fait de CloudTalk l'un des meilleurs partenaires d'intégration pour Front.
Avantages de l'intégration de la téléphonie Front
- 01Appelez directement depuis une conversation FrontLes agents appellent n'importe quel contact de la boîte partagée grâce au Click-to-Call, évitant ainsi de saisir à nouveau un numéro. Le CTI de CloudTalk s'intègre directement dans Front, ce qui permet de gérer les réponses et les appels sur un seul écran.
- 02Consignez chaque appel dans Front sans effortCloudTalk enregistre chaque appel (répondu, sans réponse, manqué et message vocal) dans la boîte de réception Front sélectionnée lors de la configuration. La durée, les tags d'appel et l'agent qui a traité l'appel y sont également associés.
- 03Répondez aux appels entrants avec tout le contexte nécessaireLe CTI affiche l'identité de l'appelant avant que l'agent ne décroche, ainsi que les détails du client et les conversations Front ouvertes à l'écran. Les agents évitent ainsi les questions préliminaires et passent directement à la résolution du problème.
- 04Guidez les appelants vers le bon agentCloudTalk détermine où l'appel doit être dirigé grâce au routage basé sur les compétences et aux groupes d'appel. Front assure le suivi écrit pendant que CloudTalk fluidifie la file d'attente.
- 05Traitez les appels manqués directement depuis FrontLes appels manqués apparaissent dans la boîte de réception Front de l'agent attribué, associée par adresse e-mail. Le rappel se positionne dans la même file d'attente que toutes les autres conversations pour ne jamais être oublié.
- 06Suivez l'activité vocale à côté de vos canaux écritsLes analyses de CloudTalk mesurent les taux de réponse et les temps d'attente pour chaque numéro. Les managers comparent le volume d'appels à la charge de travail de Front pour planifier au mieux les effectifs requis.
Intégration de la téléphonie Front
L'intégration de la téléphonie Front par CloudTalk place un numéroteur directement au sein de votre boîte de réception partagée et consigne chaque appel dans Front. Les contacts restent synchronisés dans les deux outils, et chaque appel (répondu, manqué ou message vocal) arrive dans la boîte Front que vous avez sélectionnée lors de la configuration.
Quelles données CloudTalk et Front partagent-ils ?
Front
CloudTalkÉchange entre Front et CloudTalk
Données reçues par Front
Comment intégrer Front avec CloudTalk ?
- Vérifiez que vous disposez d'un forfait CloudTalk Essential ou supérieur, ainsi que d'un accès administrateur sur les deux outils.
- Dans CloudTalk, allez dans Compte > Intégrations, recherchez Front, puis cliquez sur +Ajouter.
- Connectez-vous à Front à l'aide de vos identifiants ou via SSO, puis cliquez sur Autoriser.
- Sélectionnez une boîte de réception Front existante ou créez-en une nouvelle pour recevoir vos appels synchronisés.
- Activez les options d'export d'appels et de synchronisation des contacts, puis passez le statut de l'intégration à Actif.
- Dans Front, rendez-vous dans Paramètres > App Store, cherchez CloudTalk et cliquez sur Activer le plugin.
- Connectez-vous au CTI avec vos identifiants CloudTalk et autorisez l'accès au microphone.
Votre boîte de réception partagée a déjà le contexte. Donnez-lui maintenant une ligne téléphonique.
CloudTalk consigne chaque appel, enregistrement et tag directement dans la boîte de réception Front que vos équipes utilisent déjà. Les contacts restent synchronisés dans les deux sens, sans saisie manuelle.
Bonjour ! Merci pour votre appel. Je suis CeTe, votre assistant vocal IA. Comment puis-je vous aider aujourd'hui ?
Vous hésitez encore ?
Vous ne savez pas si CloudTalk est fait pour vous ? Laissez-nous vous aider à vous décider.
100%
Sécurité
Conforme au RGPD, SOC 2 et HIPAA, avec contrôle du consentement à l'enregistrement, mise en pause et reprise lors des moments confidentiels, et autorisations basées sur les rôles.
Découvrir notre sécurité5,500+
Clients satisfaits (et ce n'est pas fini)
Des start-ups en forte croissance aux marques internationales, les équipes font confiance à CloudTalk pour propulser des conversations qui génèrent des résultats.
Voir nos témoignagesNos avis
Découvrez les témoignages de notre formidable communauté de clients.
J'adore le numéroteur intelligent, car il élimine toute procrastination lors des sessions de prospection téléphonique. J'ai aussi testé récemment l'outil de prise de notes par IA et je compte l'acheter, car il évite de devoir rédiger des notes manuellement. De plus, il s'est avéré très précis !
Cofondateur
Nous avions besoin de lignes pour notre entreprise de toute urgence et l'équipe a résolu notre problème en un seul jour ouvrable. Tout a été intégré et configuré immédiatement, permettant à notre équipe de délivrer un support sans attendre.
Chef de projet
Simple à utiliser. J'apprécie le fait que le support m'ait aidé rapidement et clairement à comprendre les mécanismes les plus complexes. L'intégration via l'API avec notre application interne a également permis des automatisations, comme les rappels par SMS.
Spécialiste du support client
Il est simple à utiliser, doté d'une interface claire et offre de nombreuses options pour utiliser des numéros de nombreux pays du monde. C'est également un excellent outil pour ouvrir des comptes sur des plateformes de messagerie comme WhatsApp et Telegram.
Spécialiste des systèmes de revenus
Le tableau de bord d’appel et la structure des rapports sont impeccables, car ils prennent également en charge les rapports par campagne. Nous pouvons attribuer des identifiants d’appelant aux ISDR, ce qui facilite leur utilisation en temps réel en cas de besoin...
Directeur principal
Pour nous, le principal avantage de CloudTalk est l’enregistrement des contacts. En tant qu’entreprise contactée par des milliers de personnes, savoir qui appelle avant de décrocher est un réel atout. Les outils d’analyse détaillés sont aussi très pratiques pour le suivi.
Gestionnaire de compte
Intégrations
Tirez le meilleur parti de vos outils
Connectez vos outils, connectez vos équipes. Avec plus de 100 applications déjà disponibles dans notre catalogue, vos outils préférés ne sont qu’à un clic.
HubSpot
Boostez votre prospection en connectant CloudTalk à HubSpot pour un enregistrement automatique des appels et une synchronisation des données en temps réel.
En savoir plus
Salesforce
Donnez les moyens à vos équipes commerciales et de support grâce à une synchronisation bidirectionnelle fluide entre votre téléphonie et le CRM Salesforce.
En savoir plus
Zendesk Sell
Maximisez la productivité et générez des revenus grâce à une plateforme simple offrant une visibilité totale sur votre pipeline.
En savoir plus
Pipedrive
Accélérez votre cycle de vente en passant et en enregistrant vos appels directement depuis vos pipelines d’opportunités Pipedrive.
En savoir plus
noCRM
Concentrez-vous uniquement sur la conclusion de ventes en éliminant la saisie manuelle grâce à une intégration d’appels sortants simplifiée.
En savoir plus
MS Dynamics 365
Optimisez vos flux de travail d’entreprise en connectant une téléphonie professionnelle à votre environnement Microsoft Dynamics.
En savoir plusDécouvrez plus de 99 intégrations
Votre système téléphonique actuel vous donne plus de fil à retordre que de tonalités ? Échangez avec CloudTalk : nous redonnons le sourire à vos appels !
Rejoignez des milliers d’équipes qui se développent déjà avec CloudTalk.
FAQ sur l’intégration de Front Phone
Tout ce que vous devez savoir sur cette intégration.
Une intégration Front phone connecte un système de téléphonie cloud à Front pour que les agents passent leurs appels depuis la boîte de réception partagée et que chaque appel y soit enregistré. CloudTalk la propose via un plug-in CTI et une synchronisation bidirectionnelle des contacts.
L’intégration de l’API Front synchronise les contacts dans les deux sens et publie chaque appel terminé dans une boîte de réception Front sous forme de message. Les conversations Front elles-mêmes ne sont pas importées dans CloudTalk.
Front est utilisé pour centraliser la communication client au sein d’une boîte de réception partagée (e-mails, chat et réseaux sociaux). Les équipes y attribuent les conversations et étendent les capacités de Front grâce à des intégrations d’applications Front pour les appels vocaux et les rapports.
Oui. Installez le plug-in CloudTalk depuis l’App Store de Front pour permettre à vos agents de composer des numéros et de répondre directement dans Front. Le CTI affiche l’historique de l’appelant avant de décrocher et prend en charge les transferts ainsi que la messagerie vocale.
Non. CloudTalk n’exporte pas les SMS et MMS vers Front actuellement. En revanche, les appels vocaux, les messages vocaux et les appels manqués sont synchronisés dans la boîte de réception Front sélectionnée lors de la configuration.
Front n’a pas de composeur natif. CloudTalk ajoute la numérotation sortante à Front, et le Power Dialer est disponible avec le forfait Expert ou en tant que module payant pour les forfaits Starter et Essential.
La distribution des appels entrants Front se configure dans CloudTalk, et non dans Front. Utilisez les menus IVR (SVI) et les heures d’ouverture pour définir vers qui orienter chaque appel avant qu’il ne parvienne à un agent.
Pas encore. L’intelligence conversationnelle par IA est un module payant, et son export de données cible des CRM tels que HubSpot et Salesforce plutôt que Front. Les résumés et transcriptions restent dans CloudTalk.
La configuration ne prend que quelques minutes. Vous autorisez Front depuis CloudTalk, choisissez la boîte de réception pour vos appels, puis activez le plug-in CloudTalk dans l’App Store de Front.
Les intégrations natives débutent avec le forfait Essential. Les formules Essential et supérieures couvrent donc Front. Les tarifs actuels détaillent le contenu de chaque offre.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Échangez avec notre équipe chaleureuse.