עבודה לאחר סיום שיחה (ACW)
השתמשו בתכונה עבודה לאחר סיום שיחה (ACW) ואפשרו לסוכנים שלכם להשלים את כל משימות המעקב לאחר סיום שיחה.
בזמן זה הסוכנים שלכם יכולים להוסיף את הדברים הבאים לשיחה:
שפרו את הפרודוקטיביות שלכם על ידי הגדרת עבודה לאחר סיום שיחה (ACW) עבור המוקד הטלפוני שלכם
התכונה עבודה לאחר סיום שיחה (ACW) קלה מאוד לשימוש: תוכלו לבחור מתוך מספר פרקי זמן מוגדרים מראש (ממספר שניות עד 15 דקות) שבמהלכן הסוכן לא יהיה זמין לקבל שיחות ויועבר אוטומטית למקטע לאחר סיום שיחה שבו הסוכן יכול להקליט את כל הנתונים הרלוונטיים הקשורים לשיחה (הערכה, תגים או הערות) בפרק הזמן המוגדר מראש.
זה מאפשר לסוכנים שלכם לסיים כל שיחה ולרשום את כל המידע המרכזי ובכך לשפר את איכות השיחות, תמיכת הלקוחות ולשפר את פרודוקטיביות העבודה שלהם.
ראו כיצד תכונת ACW יכולה להיות מועילה
תכונות אלה יעניינו אתכם
- הערות לשיחות – שפרו את איכות חווית הלקוח באמצעות התכונה הערות לשיחות, המאפשרת לכם להוסיף הערות לכל שיחה שתרצו.
- תיוג שיחות – הקצו לכל שיחה תג מותאם משלכם תיוג זה יאפשר לכם למיין שיחות לקטגוריות ולזהות במהירות באיזה סוג שיחה מדובר.
- שיחה חוזרת – הודות לתכונת שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון שלא נענו במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר בחזרה באופן אוטומטי ללקוחות שלכם.
- סטטיסטיקת שיחות – עקבו אחר הביצועים של המוקד הטלפוני שלכם. CloudTalk היא תוכנת ניתוח מבוססת נתונים למוקד טלפוני.
- תכנון זרימת שיחות – צרו תרחישי שיחות מוגדרים מראש בהתבסס על הצרכים וההעדפות העסקיים שלכם.
רוצים ללמוד עוד על התכונה עבודה לאחר סיום שיחה (ACW)?
אנא מלאו את טופס הניסיון החינמי שלנו למטה ונסו את CloudTalk עוד היום. צריכים עזרה מהמומחים שלנו? התקשרו אלינו למספר 555 93 212 2 421+ או כתבו לנו מייל בכתובת hello@cloudtalk.io.
