תגי אנשי קשר

הגדירו תגים מותאמים אישית לאנשי הקשר שלכם כך שתוכלו לחפש ולמיין אנשי קשר לקטגוריות ולזהות במהירות כל איש קשר לפי התג שלו.

תכונת תגי יצירת קשר של CloudTalk מאפשרת לכם להוסיף מידע חשוב לפרטי יצירת קשר. הקצו תגים כדי לזהות במהירות את המתקשר או כדי לסנן ולחפש במסד הנתונים של אנשי הקשר שלכם.

תגי אנשי קשר הם כלי קל להגברת היעילות והביצועים של הצוות.

יצירת תגים אוטומטית עם אינטגרציות

האם חשבון CloudTalk שלכם משולב עם הכלים העסקיים המועדפים עליכם? בעת סינכרון אנשי קשר, CloudTalk מקצה באופן אוטומטי תג לכל איש קשר עם שם הכלי העסקי המשולב שממנו הוא הגיע.

לדוגמה, אם אתם משתמשים בכלי LiveAgent helpdesk ו- פתרון מסחר אלקטרוני Shopify ואתם משלבים אותם עם CloudTalk, בכל פעם שתיצרו איש קשר חדש במערכות אלה, איש הקשר ייובא באופן אוטומטי ל-CloudTalk ויסומן בתגית רלוונטית (Liveסוכן או Shoptet) בהתאם למקור הייבוא.

זוהי דרך קלה לעקוב אחר מקור אנשי הקשר שלכם.

זהו אנשי קשר בקלות לפי תגים

על-ידי תיוג אנשי קשר באמצעות תגים, הסוכנים שלכם יכולים לזהות בקלות את המתקשרים. צרו תגים רבים ככל שתרצו בהתבסס על הצרכים העסקיים הייחודיים שלכם. לדוגמה, באפשרותכם להשתמש בתגים הבאים כדי להבחין בין לקוחות:

• לקוחות VIP
• לקוחות בעלי כישורי IT
• קונים רגילים
• פוטנציאליים
• בעלי עסקים
• או להשתמש במיקום שלהם, שם החברה וכו'.

תגי אנשי קשר עוזרים להרחיב את הידע של הסוכן ולמטב את החוויה הן עבור הלקוח והן עבור הסוכן.

מיון אנשי קשר לפי תגים

עם CloudTalk, באפשרותכם לסנן את כל אנשי הקשר שלכם לפי תגיות.

לדוגמה, באפשרותכם לתייג את לקוחות ה- VIP שלכם בתג VIP. כאשר ברצונכם לראות רשימה מלאה של לקוחות VIP, בחרו את התג מתפריט 'בחר תג' והרשימה תורכב אוטומטית.

תכונה זו מאפשרת לכם למצוא במהירות את אנשי הקשר הנכונים. ממשק CloudTalk עוזר לכם גם לחפש דרך אנשי קשר לפי תגיות ברשימת אנשי הקשר שלכם. סינון לפי תגים מאפשר לכם להיות מאורגנים, כך שתוכלו להתקשר רק לקבוצת לקוחות נבחרת אם תרצו בכך.

התכונה 'תגיות אנשי קשר' של CloudTalk היא כלי מצוין לזיהוי המתקשרים באופן מיידי, עם מידע מרכזי המופיע בתגים.

תכונות אלה יעניינו אתכם

• תכנון זרימת שיחות – צרו תרחישי שיחות מוגדרים מראש בהתבסס על הצרכים וההעדפות העסקיים שלכם.
• הקלטת שיחות – בעת שימוש ב-CloudTalk, באפשרותכם להקליט את השיחות שלכם. לאחר שהשיחה מסתיימת, באפשרותכם להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם, בכל מקום ובכל זמן.
• שיחה חוזרת – הודות לתכונת שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון שלא נענו במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר בחזרה באופן אוטומטי ללקוחות שלכם.
• חייגן חזוי – חייגן אוטומטי חזוי מבטיח שיבוצעו יותר שיחות עם לקוחות בזמן קצר יותר. זהו כלי אידיאלי ליצירת קשר עם הלקוחות שלכם.
• IVR – IVR של CloudTalk משתמש בנתוני מתקשר רלוונטיים כדי לנתב את השיחה לסוכן או למחלקה המתאימים ביותר, ובכך לשפר את ניהול תמיכת הלקוחות שלכם.