9 האלטרנטיבות המובילות ל-RingCentral:
מצאו את הפתרון החדש שלכם

RingCentral

כשאתם חושבים על פתרונות טלפוניה VoIP, RingCentral היא אחת הראשונות שעולות לראש. אין פלא שהחברה קיימת בשוק למעלה מ20 שנה ובנתה לעצמה מוניטין לא מבוטל. 

היתרונות של RingCentral

ל-RingCentral מגוון רחב של תכונות והיא מציעה איכות קול ווידאו ב-HD. הספק מתאים היטב לארגונים מכיוון שהוא מספק חוויה רב-ערוצית, כלי סינון לידים, תכונות ניהול, שיתוף פעולה וביצועים – הכל בתוכנה אחת.

תכונות מפתח

• SIP Trunking
• IVR
• הקלטת שיחות
• ניתוב שיחות
• ניהול אנשי קשר

מה חסר ל-RingCentral?

למרות כל היתרונות, ל-RingCentral חסרים כלים חיוניים רבים שעסקים מודרניים דורשים. 

תכונות כמו ניתוח סנטימנטים מובנה, תמלול דיבור לטקסט, חייגנים חכמים או ניתוב מבוסס מיומנויות כלולים רק בפתרון Contact Centre. הדבר נכון גם לגבי חלק מתכונות ניהול הסוכנים, כמו ניטור.

כלי הקלטת השיחות ומספרי חינם זמינים רק כתוספות בעלות נוספת. 

יתרה מכך, ההטמעה של RingCentral יכולה להימשך עד ‎90&rlm יום וכרוכה בתשלום הטמעה. ממשק המשתמש של RingCentral גם לא תמיד נוח לשימוש. 

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

RingCentral MVP הוא פתרון גמיש מבוסס ענן, אידיאלי לעסקים בכל הגדלים.

תמחור

Justcall

Justcall היא מערכת טלפון מבוססת ענן המספקת לעסקים חווית שיחות חלקה. זהו פתרון VoIP המציע תכונות וכלים מתקדמים לניהול תקשורת לקוחות. החברה נוסדה בשנת ‎2016&rlm ומאז גדלה לשרת למעלה מ-‎6,000&rlm לקוחות ברחבי העולם.

היתרונות של Justcall

• משתלב עם פלטפורמות CRM ו-helpdesk מרובות, כולל HubSpot, Zendesk ו-Freshdesk.
• מספק אפליקציה ייעודית לנייד עבור מכשירי iOS ואנדרואיד כאחד.
• מציע מספרי טלפון מקומיים בלמעלה מ-‎95&rlm מדינות ומאפשר לך לבצע שיחות מכל מקום בעולם.
• מאפשר לך לעקוב אחר ביצועי הצוות שלך באמצעות ניתוח נתונים ותובנות בזמן אמת.

תכונות עיקריות

• ניתוב שיחות אוטומטי: נתב שיחות לנציג או לצוות הנכון בהתבסס על מערך הכישורים והזמינות שלהם.
• הקלטת שיחות: שמור תיעוד של כל השיחות הנכנסות והיוצאות.
• הסוואת שיחות: הגן על פרטיות הסוכנים שלך באמצעות תכונת ההסוואה של Justcall, המחליפה את מספרי הטלפון האישיים שלהם במספר עסקי.
• מספרי טלפון בינלאומיים: קבל מספרי טלפון מקומיים בלמעלה מ-‎95&rlm מדינות ברחבי העולם.
• שיחות ועידה: הוסף בקלות עד ‎50&rlm משתתפים לשיחה באמצעות תכונת שיחות הוועידה של Justcall.

מה חסר ל-Justcall?

Justcall אינה מציעה חלק מהתכונות המתקדמות יותר, כגון מענה אוטומטי, תיוג שיחות או ניתוב מבוסס מיומנויות. בנוסף, אמנם היא מציעה כמה אינטגרציות עם פלטפורמות CRM פופולריות, אך היא לא מציעה רבות כמו חלק מהמתחרים האחרים.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Justcall מתאימה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים למערכת טלפון אמינה עם תכונות מתקדמות. האינטגרציות שלה עם פלטפורמות CRM ו-helpdesk פופולריות הופכות אותה לבחירה מצוינת עבור צוותי מכירות ושירות לקוחות.

תמחור

Ringover

Ringover היא מערכת טלפון מבוססת ענן המציעה מגוון תכונות לשיפור התקשורת העסקית, כולל הקלטת שיחות, IVR וניתוח נתונים. התוכנה מספקת אפשרויות תקשורת רב-ערוצית, כולל קול, צ'אט ווידאו.

היתרונות של Ringover

• קל להתקנה ולשימוש.
• אינטגרציות עם מגוון כלים של צד שלישי.
• תמיכת לקוחות ‎24/7‏.
• אפליקציה למובייל לניהול עסק מהדרך.
• כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

תכונות עיקריות

• הקלטת שיחות: מקליט ושומר את כל השיחות לעיון עתידי.
• מערכת IVR: מציעה תפריט אפשרויות ללקוחות לניתוב שיחותיהם.
• ניטור בזמן אמת: מאפשר למנהלים לנטר שיחות וסוכנים בזמן אמת.
• תקשורת רב-ערוצית: מציעה אפשרויות קול, צ'אט ווידאו לתקשורת.
• ניתוח ודיווח: מספק תובנות מבוססות נתונים על נפח שיחות וביצועי סוכנים.

מה חסר ל-Ringover?

תוכניות התמחור של Ringover יכולות להיות יקרות עבור עסקים קטנים, ושירות הלקוחות שלה יכול להיות איטי בתגובה. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות ובאמינות השיחות של התוכנה.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Ringover היא בחירה טובה לעסקים בכל הגדלים הזקוקים לפתרון תקשורת רב-ערוצי עם כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

תמחור

8×8

8×8 הוא פתרון טלפוניה תמידי המתמקד באינטגרציות וניתוח נתונים. הספק מתאים היטב לארגונים גדולים, אך מנויים בדרג נמוך יותר מתאימים גם לארגונים קטנים יותר. ישנם יתרונות רבים ש-8×8 יכולה להציע למנויים שלה.

היתרונות של 8×8

קודם כל, הספק עשה עבודה נהדרת בבניית מערכת Analytics שיכולה לעקוב ביעילות אחר תהליכים עסקיים בקנה מידה גדול. מערכת הדיווח של 8×8 מרכזת את כל הנתונים במקום אחד, כך שמנהלים יכולים לארגן טוב יותר את הצוותים שלהם ולהאיץ את זרימת העבודה שלהם. תקבלו גם דוחות בזמן אמת.

לאחר מכן, יש לנו את האינטגרציות המקיפות של הפתרון עם תוכנות כמו Salesforce, Slack, Microsoft Teams ועוד רבות אחרות. יתרה מכך, משתמשי 8×8 מקבלים שיחות ללא הגבלה ליותר מ-‎40&rlm מדינות. תוכנת הטלפוניה של 8×8 מגיעה עם חייגן חכם, click-to-call והקלטת שיחות.

תכונות עיקריות

• ניהול מוקד שירות
• IVR
• ניהול אנשי קשר
• ניתוח ודיווח
• ניטור שיחות

מה חסר ל-8×8?

אם בבעלותך עסק הפועל גלובלית, יש כמה דברים לגבי 8×8 שכדאי לך לשקול:

מגבלה מכרעת, בעיקר עבור חברות בינלאומיות גדולות, היא שישנן מגבלות אזוריות על שיחות ללא הגבלה. משתמשים עם תוכנית Express הבסיסית יכולים להשתמש בשיחות ללא הגבלה רק בארה״ב וקנדה.  

נדרש מיקום פיזי: אתה צריך משרד במקום ממנו אתה רוצה להתקשר כדי לקבל משם מספר. 

הגבלות גאוגרפיות עבור SMS: ניתן להשתמש בתכונת ה-SMS רק בתוך ארה״ב, ו-8×8 אינה מכסה עלויות עבור מספרי מובייל בברזיל.  

אינטגרציות: 8×8 אינה משתפת פעולה עם חברות טלקום, כך שלמשתמשים לא תהיה אינטגרציה מקורית עם פתרונות ספציפיים כמו WhatsApp. אינטגרציות שאינן מקוריות חייבות להיות מוגדרות על ידי צוות הטכנולוגיה.

תכונות: ל-8×8 חסרות תכונות כמו תיוג שיחות לתהליכי שיחות יעילים יותר, הסוואת שיחות להגנה על המידע האישי שלך, ו-API לחיבור עם הכלים שאתה אוהב. כלי אוטומציה כמו IVR, ניתוב מבוסס מיומנויות או שיחה חוזרת אוטומטית זמינים רק בתוכניות בדרג גבוה. עליך לשלם תוספת כדי לקבל הקלטת שיחות.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

גמיש לכל עסק.

תמחור

Dialpad

אלא אם כן אתה חדש בשוק הטלפוניה של VoIP, בטח שמעת על Dialpad. זהו פתרון טלפוניה אמין ומאוחד עם בינה מלאכותית מובנית פשוטה וניתוח נתונים מתקדם. צ'אט חי, מוקד טלפוני ובסיס ידע הופכים אותו לעסקה מצוינת עבור צוותי תמיכת לקוחות. 

היתרונות של Dialpad

היתרונות העיקריים של Dialpad הם בינת קול וזמינות בין ‎99%&rlm ל-‎100%‏. תקבלו שיחות ועידה בווידאו, ניתוח סנטימנטים, תמלול הודעות קוליות, מדדי מעקב שיחות, דיבור לטקסט (Speech-to-Text) להקלטת שיחות אוטומטית, ועוד הרבה יותר. 

עם Dialpad, תוכל להתקשר לארה״ב וקנדה בחינם ומכל מקום בעולם. שיחות נכנסות ויוצאות בתוך המדינה שלך גם הן בחינם. לספק יש ממשק משתמש מודרני ומאורגן היטב, שפע של סרטוני הדרכה, ואפליקציה למובייל בנויה היטב.

תכונות עיקריות

• הקלטת שיחות
• למידת מכונה
• ניתוח שיחות
• ניקוד לקוחות
• ניתוב שיחות

מה חסר ל-Dialpad?

בעוד ש-Dialpad מציעה חייגן Power, חסר לה חייגן חכם ופרדיקטיבי. תכונת חייגן ה-Power מוגבלת, מכיוון שהיא עובדת רק עם Salesforce. בניגוד לאפליקציית CloudTalk, אפליקציית Dialpad מאפשרת למשתמשים לחייג מספרי טלפון רק באופן ידני. 

תכונת הנציג המועדף פועלת רק באמצעות API. 

ל-Dialpad גם חסר עורך זרימה ויזואלי עבור המעצב זרימת שיחות שלה. יתרה מכך, לא ניתן לשלוח הודעות SMS מחוץ לארה״ב וקנדה, למרות שתכונה זו תהיה זמינה בקרוב גם לתושבי בריטניה.

הספק מציע ערימת אינטגרציות מוגבלת, ושליחת הודעה קולית אוטומטית (Voicemail drop) זמינה רק עם Dialpad Sell.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

כל גודל של ארגון מכירות המעוניין להניע יעילות סוכנים ולהאיץ את זמני ההכשרה.

תמחור

Talkdesk

Talkdesk הוא פתרון מוקד שירות מבוסס ענן המאפשר לעסקים לספק תמיכת לקוחות באמצעות טלפון, דוא"ל, צ'אט ומדיה חברתית. הוא מציע מגוון תכונות כמו ניתוב שיחות, IVR וניהול כוח אדם ומשמש חברות בכל הגדלים.

היתרונות של Talkdesk

• קל להתקנה ולשימוש.
• מגוון רחב של תכונות ואינטגרציות.
• תמיכת לקוחות ‎24/7‏.
• כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.
• הקלטת קול ומסך להבטחת איכות.

תכונות עיקריות

• ניתוב שיחות: נתב שיחות בהתבסס על מיומנויות, שפה ועוד.
• מענה קולי אינטראקטיבי (IVR): ספק ללקוחות אפשרויות.
• ניהול כוח אדם: תזמן ונהל סוכנים ומשימותיהם.
• ניטור בזמן אמת: נטר שיחות וסוכנים בזמן אמת.
• הקלטת קול ומסך: הקלט שיחות ומסכים להבטחת איכות.

מה חסר ל-Talkdesk?

Talkdesk אינה מציעה שיחות ועידה או מענה אוטומטי, מה שעשוי להיות חיסרון עבור צוותי מכירות. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו שהפלטפורמה יכולה להיות איטית ונוטה לבעיות טכניות. כמו כן, אין ניסיון חינם זמין.

לאיזה סוג עסק זה הכי מתאים?

Talkdesk היא בחירה טובה לעסקים בכל הגדלים הזקוקים לפתרון מוקד שירות גמיש וניתן להרחבה. היא שימושית במיוחד לעסקים שרוצים מגוון רחב של אינטגרציות וכלי ניתוח נתונים.

תמחור

Nextiva

Nextiva היא שחקן גדול בשוק ה-VoIP, המספקת שירותים ליותר מ-15,000 לקוחות. Nextiva נחשבת נרחבת לידידותית למשתמש — משתמשים יכולים להתחיל להתקשר תוך דקות בזכות תהליך הגדרה פשוט ואינטואיטיבי. יתרה מכך, המערכת מתארחת על ידי Nextiva, מה שהופך את תחזוקת התוכנה לאחריותה של Nextiva.

היתרונות של Nextiva

Nextiva מציעה מגוון תכונות מתקדמות, כולל שיחות ועידה, תמלול דואר קולי, מענה ממוכן רב-שכבתי, ועוד. הספק משתלב גם עם פתרונות כמו Zendesk, ConnectWise, או MS Teams.

שירות הפקס הווירטואלי של Nextiva התואם ל-HIPAA הופך אותו לפתרון מצוין עבור עובדי שירותי הבריאות. עובדים רפואיים יכולים לשתף מידע מבלי לדאוג להפרות נתונים. 

יתר על כן, תמיכה 24/7 פירושה שנציגים זמינים תמיד לסייע לכם.

תכונות עיקריות

• שיחות ללא הגבלה
• הקלטות ועידת וידאו
• אפליקציות למובייל ולמחשב
• אופטימיזציית תהליכי עבודה
• תקשורת רב-ערוצית

מה חסר ל-Nextiva?

אף על פי ש-Nextiva היא פתרון VoIP מוכר, ישנם כמה עניינים שכדאי לדעת עליהם בעת בחינת ספק זה:

אינטגרציות: ל-Nextiva חסרות אינטגרציות מסוימות, כמו Slack או Zapier. עם Zapier, משתמשים יכולים לחבר את מערכת הטלפוניה ה-VoIP שלהם עם אלפי מערכות שאינן מובנות. 

מחירים: רבים רואים במחירי Nextiva גבוהים, במיוחד עבור עסקים קטנים.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

עסקים זקוקים למערכת טלפון ארגונית חזקה, מאובטחת ואמינה הפועלת בכל מכשיר וכוללת תכונות מתקדמות כמו ועידות וידאו, אפליקציות מובייל, הקלטת שיחות ועוד.

תמחור

Five9

Five9 הוא פתרון מוקד שירות לקוחות מבוסס ענן המציע מגוון תכונות עבור צוותי שירות לקוחות ומכירות. אלה כוללים תמיכה רב-ערוצית (אומניצ'אנל), אופטימיזציה של כוח אדם, דיווחים וניתוחים, ועוד.

היתרונות של Five9

• מציע פתרון מוקד שירות לקוחות בענן הכל-באחד.
• תמיכה רב-ערוצית לחוויית לקוח חלקה.
• תכונות אופטימיזציה מתקדמות של כוח אדם לשיפור פרודוקטיביות הנציגים.
• יכולות דיווח וניתוח חזקות.
• שילוב קל עם תוכנות אחרות.

תכונות עיקריות

• תמיכה רב-ערוצית: מאפשרת אינטראקציה בכל הערוצים.
• אופטימיזציית כוח אדם: משפרת את פרודוקטיביות ומעורבות הנציגים.
• דיווחים וניתוחים: מספק תובנות לשיפור ביצועים.
• אינטגרציות: התחברות קלה לתוכנות אחרות.
• פתרון הכל-באחד: מציע פתרון מוקד שירות לקוחות בענן הכל-באחד.

מה חסר ל-Five9?

התמחור של Five9 יכול להיות גבוה יותר בהשוואה לפתרונות מוקד שירות לקוחות אחרים בשוק, מה שעלול להפוך אותו לפחות אטרקטיבי עבור עסקים מסוימים. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות השיחה של הפלטפורמה.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

Five9 מתאים לארגונים בינוניים וגדולים הדורשים פתרון מוקד שירות לקוחות מבוסס ענן הכל-באחד עם תמיכה רב-ערוצית, תכונות אופטימיזציה מתקדמות של כוח אדם, ויכולות דיווח וניתוח חזקות.

תמחור

Ooma

Ooma הוא פתרון אידיאלי לחברות קטנות עם עד 500 עובדים או שירות טלפון ביתי. הוא משמש בעיקר לתיעוד שיחות, התראות והסלמות. 

היתרונות של Ooma

• הגדרה פשוטה: ניתן להתקין את מערכת הטלפון ללא כל ידע טכני, והיא מגיעה מוגדרת מראש.
• אפליקציה סלולרית עשירה בתכונות התואמת למכשירי iPhone ו-Android כאחד.
• מזכירה וירטואלית של Ooma היא אפשרות מצוינת לניהול שיחות עבור החברה שלכם. ניתן לתכנת קבלת פנים מותאמת אישית, להפנות מתקשרים לשלוחות שונות, או להציע תפריט אפשרויות שיכול להפנות מתקשרים לגורם המתאים.

תכונות עיקריות

• העברת דואר קולי למייל
• זיהוי מתקשר או ועידת וידאו
• אפליקציות למחשב שולחני ולמובייל עבור Android ו-iPhone

מה חסר ל-Ooma?

אף על פי שההגדרה פשוטה מאוד, וניתן לבקש סיוע ממדריכים או תמיכת לקוחות, לא כלולה הדרכה פרונטלית. Ooma גם לא מציעה חייגנים חזויים וניהול טלמרקטינג. תכונות אלו מאיצות את תהליכי העבודה שלכם והופכות את מאמצי המכירה שלכם לחלקים הרבה יותר. 

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

Ooma מתאים ביותר לעסקים קטנים המחפשים שירות VoIP בסיסי. 

תמחור