Növelje üzleti telefonálási műveleteit – magas költségek nélkül
Optimalizálja munkafolyamatait VoIP üzleti telefonrendszerünkkel, javítsa az ügyfélkapcsolatokat, és adjon erőt csapatainak. Spóroljon pénzt a hardver karbantartásán.
4,000+ innovatív vállalatok a CloudTalk call center szoftverrel működnek
Egy üzleti telefonrendszer, amely támogatja céljait
ELÉRHETŐ
24
/7
Ügyfélszolgálat
SECURE
24
/7
Biztonság és adatfelügyelet
SKALÁBÁLHATÓ
70
+
Prémium jellemzők
MEGBÍZHATÓ
99.999%
.99.999%
%
Üzemidő SLA
Tekintse meg a 21 legjobb üzleti telefonrendszert 2024-ben kis-, közép- és nagyvállalatok számára, hogy könnyebben eldönthesse, melyik felel meg Önnek a legjobban.
A legjobb üzleti telefonrendszerek kisvállalkozások számára
Kezdjük kicsiben – Először is bemutatjuk a legjobb telefonrendszereket a már működő kisvállalkozások számára, valamint azok számára, amelyek még csak most kezdik a piacra lépést.
- Grasshopper
- Phone.com
- Ooma
- Google Voice
- Verizon
- Net2Phone
#1 Grasshopper
#2 Phone.com
A Phone.com egy másik virtuális telefonszolgáltatás, amelyről nem gyakran hallani. Lassan, de biztosan hírnevet szerez magának azzal, hogy megbízható, megfizethető és könnyen használható kommunikációs szoftvert kínál ügyfeleinek.
A Phone.com előnyei:
A Phone.com egy költséghatékony telefonos megoldás kisvállalkozások számára, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy pénzt takarítsanak meg a telefonszámlákon. Emellett a szolgáltató lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy egyszerűen kezeljék fiókjaikat, és gyorsan hozzáadjanak/eltávolítsanak telefonszámokat vagy felhasználókat. Végezetül a Phone.com kiváló ügyfélszolgálatot és támogatást kínál, így ideális választás azok számára, akik megbízható virtuális telefonszolgáltatást keresnek.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Automatikus jelenlévők
- Hangposta
- Hívásátirányítás
- Konferenciatelefonálás
- Díjmentes számok
- Helyi számok
- Hívásirányítás
- Korlátlan mellék tárcsázása
- Híváselemzés
- Hívásblokkolás
- Értesítés
- Útválasztás
- Click-to-call
- Hívóazonosító
Mi hiányzik a Phone.com-ból?
Bár a Phone.com funkciói minden bizonnyal sokat nyújtanak ügyfeleinek, van egy bökkenő. Számos legjobb funkciója fizetős fal mögé van zárva. Ráadásul a szoftver korlátozott számú lehetséges integrációval rendelkezik, így talán nem ez az első választás azok számára, akik központosított call center megoldást keresnek.
A további eszközökhöz a vállalatoknak magas szintű tervekre kell frissíteniük. Ilyen eszközök lehetnek például a hangposta-átírás, az online hangátvitel, a hozzáférés-szabályozás, a jogosultságok és akár a korlátlan percek.
Árképzés:

#3 Ooma
Az Ooma ideális felhőalapú telefonrendszer legfeljebb 500 alkalmazottat foglalkoztató kisvállalkozások vagy otthoni telefonszolgáltatás számára. Leginkább hívásnaplózásra, riasztásokra és eszkalációra használják.
Ooma Előnyök:
- Egyszerű telepítés: a telefonrendszert műszaki szakértelem nélkül telepítheti, és előre konfigurálva érkezik.
- Funkciógazdag mobilalkalmazás, amely iPhone és Android készülékekkel egyaránt kompatibilis.
- Az Ooma virtuális recepciós szolgáltatása nagyszerű lehetőség a hívások kezelésére a vállalat számára. Személyre szabott üdvözlést programozhat, a hívókat különböző mellékekre irányíthatja, vagy egy választási menüt kínálhat, amely a megfelelő félhez irányítja a hívókat.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Hangposta-hangposta közötti továbbítás
- Hívóazonosító vagy videokonferencia
- Asztali és mobil alkalmazások Android és iPhone rendszerekre
Mi hiányzik az Ooma-ból?
Bár a beállítás nagyon egyszerű, és segítséget kérhet az útmutatókból vagy az ügyfélszolgálattól, nincs személyes képzés. Az Ooma nem kínál prediktív tárcsázókat és telemarketing-menedzsmentet sem, ezek a funkciók felgyorsítják a munkafolyamatokat, és sokkal gördülékenyebbé teszik az értékesítési erőfeszítéseket. Az Ooma nem rendelkezik jelentési és elemzési képességekkel.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
Az Ooma a legjobb a kisebb vállalkozások számára, amelyek egy alap VoIP-szolgáltatást keresnek.
Árképzés:

#5 Verizon
A Verizon egy felhőalapú megoldás, amely számos olyan betekintést nyújt, amely az üzleti műveletek optimalizálásához és ezáltal a növekedés előmozdításához szükséges. Mobiltelefon-, otthoni telefon- és internetszolgáltatásokat kínál különböző eszközökhöz.
Verizon Előnyök:
A Verizon analitikát használ a felhasználók teljesítményének meghatározására és a hatékonyság javításának elősegítésére. A valós idejű jelentéseknek és riasztásoknak köszönhetően segít a vállalkozásoknak szolgáltatásaik jobb kezelésében.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Tevékenység nyomon követése
- Számlázás és számlázás
- Kapcsolat adatbázis
- Szerződések/engedélyek kezelése
Mit hagy ki a Verizon?
Bár a Verizon számos hasznos funkciót kínál, hiányzik belőle néhány olyan képesség, amelyet más üzleti telefonmegoldások biztosítanak. Például nem kínál leltárkezelést, ami fontos lehet azon vállalkozások számára, amelyeknek nyomon kell követniük a készletszinteket.
Ezenkívül nem biztosít ütemezési vagy diszpécseri eszközöket, amelyek hasznosak lehetnek a mobil munkaerővel rendelkező vállalkozások számára. Végezetül a Verizon nem rendelkezik marketing- vagy CRM-funkciókkal, amelyek segíthetnek a vállalkozásoknak a leadek ápolásában és az ügyfélkapcsolatok fenntartásában.
Összességében a Verizon nagyszerű megoldás a mobileszközök és szolgáltatások kezelésére, de a fejlettebb funkciókat kereső vállalkozásoknak más felhőalapú telefonrendszereket kell fontolóra venniük.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
A Verizon ideális megoldás minden olyan méretű vállalkozás számára, amely optimalizálni szeretné működését, csökkenteni a költségeket és javítani az ügyfélkiszolgálást. Akkor is praktikus, ha a vállalkozásoknak több telephelyet kell kezelniük, szállításokat kell koordinálniuk és időpontokat kell ütemezniük.
Árképzés:
Ár kérésenként
#6 Net2Phone
A Net2phone egy modern VoIP telefonszolgáltatás, amely az üzleti kommunikáció élményének fokozására készült. Az alapvető VoIP-funkciók, köztük a hívásátirányítás, a hívásátirányítás és a hívásrögzítés alapfelszereltség részét képezik.
Net2Phone Előnyök:
A Net2phone ügyfelei számos előnyt említenek, amelyeket a szolgáltatás nyújtott a vállalkozásuknak, köztük a könnyű bevezethetőséget, az egyszerű felhasználói felületet, a jó hívásminőséget és a távmunka-lehetőségeket. Arról nem is beszélve, hogy többen dicsekedtek azzal, hogy a bevezetés óta jelentősen csökkenteni tudták a telefonszámláikat.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Automatikus kísérő
- Hívásrögzítés
- Hangposta e-mailre történő átírás
Mi hiányzik a Net2Phone-ból?
A Net2Phone admin portálja sok kívánnivalót hagy maga után, a G2 platformon lévő értékelők szerint. Ez egy alapvető beállítás, amely akadályozhatja a felhasználói bázis adminisztrációs erőfeszítéseit.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
A Net2Phone a legjobb olyan vállalkozások számára, amelyek egy minden egyben VoIP- és kommunikációs megoldást keresnek.
Árképzés:

A legjobb üzleti telefon közepes méretű vállalkozások számára
Ezután megvizsgáljuk, hogy melyek a legmegfelelőbb telefonrendszerek olyan vállalkozások számára, amelyek sem nem törpék, sem nem óriások. Mely megoldások lesznek a középvállalati szoftverválasztás döntősei 2024-ben?
Választékunk középvállalkozások számára:
- CloudTalk
- Dialpad
- Nextiva
- 8×8
- RingCentral
#1 CloudTalk
CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.
Cloudtalk’s Benefits
CloudTalk Voice provides high-quality offers, care, and service, all included in our business phone system solution.
- Easy Management: Use CloudTalk’s web-based admin interface to manage your call center in real-time, add agents, phone numbers, and set up everything you need at any given moment.
- Reduced Operational Costs: With our business phone system, you can significantly reduce your operational costs, as no special skills are required and there’s no need to hire extra IT specialists. CloudTalk can be managed in a user-friendly interface – all you need is an internet connection.
- Accessible Anywhere: CloudTalk is a completely cloud-based business phone system – all you need is to set up your CloudTalk account. But don’t worry, if you already have an existing infrastructure, CloudTalk can be easily linked to it. Switch between your laptop and your cell phone easily.
- Smarter Calls: Distribute all calls to your team in a smart way and view past customer interactions during the call to enhance customer experience. Native integrations with CRM, helpdesk or other popular apps boost your productivity and take lots of manual tasks out of your workflow.
- SLA: A service level agreement can be provided for all CloudTalk PBX business phone systems, guaranteeing a maximum level of reliability and technical support.
- Reliable Operation with 24/7 Monitoring: We always make sure your data and voice services are safe. All data (including VoIP itself) are stored in secured locations of Amazon AWS with 24/7 monitoring provided by CloudTalk experts.
Key Features
With CloudTalk advanced features, your phone experience will get to a whole new level.
- ACD: Automated smart and efficient queue distribution of inbound calls based on all available data to make sure that callers are always directed to the most qualified agent or agent group.
- IVR: Create your multi-level interactive voice response (IVR) menu to guide the caller through different options. Make sure they are always directed to the right department, agent or group of agents and that they are receiving relevant information through customized messages.
- Call Queuing: Create customized call queues. Inbound calls are sorted in call queues based on pre-defined rules and steered to available agents within the right group. Personalized messages are available as well.
- Call Recording: CloudTalk can automatically make a recording of all calls. Once the call ends, you can listen to it directly from your internet browser anywhere and anytime. Improve customer interactions by monitoring your team’s calls.
- International Numbers: Acquire international numbers (with geographic or non-geographic codes) from more than 160 countries. Local phone numbers allow customers from abroad to call you at standard local rates or free of charge.
- Real-time Customer Card: Your agents can see all caller information displayed in one place. During the phone call, they can instantly look at the client’s history of interactions, orders, chat, or notes. This allows them to deliver top-notch customer service.
- Callback: If there are any unanswered phone calls, CloudTalk can automatically call your customers back. A missed call from a customer is registered in the system, which will later dial the customer’s number until the agent and the customer are successfully connected.
- Business Hours: Define your business hours and decide when you are available for receiving calls. Outside of these hours, you can choose a special personalized absence message, redirect calls to a different phone number or answering machine or even use various combinations.
What is CloudTalk Missing?
According to our users, CloudTalk Analytics needed remastering in order to give users more precise data. That is why we launched a new version of Analytics with in-depth insights into your calls, including call steps, reasons for missed calls, and much more.
What Type of Business is It Best For?
CloudTalk is the perfect phone system for mid-sized companies looking to grow. Typically, it’s used in sales for outbound calls and in customer service for inbound calls.
Pricing

#2 Dialpad
Hacsak nem új a VoIP-telefónia piacán, biztosan hallott már a Dialpadról. Ez egy megbízható, egységes telefonálási megoldás, egyszerű beépített mesterséges intelligenciával és fejlett analitikával. Az élő chat, a telefonos forródrót és a tudásbázis nagyszerűvé teszi az ügyfélszolgálati csapatok számára.
Dialpad előnyei:
A Dialpad fő előnye a hangintelligencia és a 99% és 100% közötti üzemidő. Kap konferencia-videohívásokat, hangulatelemzést, hangposta-átiratokat, híváskövető mérőszámokat, Speech-to-Text funkciót az automatikus hívásfelvételhez és még sok mást.
A Dialpad segítségével ingyenesen hívhatja az Egyesült Államokat és Kanadát a világ bármely pontjáról. Az országon belüli bejövő és kimenő hívások szintén ingyenesek. A szolgáltató modern, jól szervezett felhasználói felülettel, rengeteg oktatóvideóval és egy jól felépített mobilalkalmazással rendelkezik.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Hívásfelvétel
- Gépi tanulás
- Híváselemzés
- Ügyfél pontozás
- Hívásirányítás
Mi hiányzik a Dialpadból?
Míg a Dialpad nem kínál Power tárcsázót, hiányzik az intelligens tárcsázó és a prediktív tárcsázó. A Power dialer funkció korlátozott, mivel csak a Salesforce-szal együtt működik. A CloudTalk alkalmazással ellentétben a Dialpad alkalmazás csak a telefonszámok kézi tárcsázását teszi lehetővé.
A preferált ügynök funkció csak API-n keresztül működik.
A Dialpad nem rendelkezik vizuális folyamszerkesztővel sem a hívásfolyam tervezőjéhez. Továbbá az USA-n és Kanadán kívül nem tud SMS-üzeneteket küldeni, bár ez a funkció hamarosan elérhetővé válik az Egyesült Királyságban élők számára.
A szolgáltató elég korlátozott integrációs stacket kínál, és a Voicemail drop csak a Dialpad Sell-el érkezik.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
Bármilyen méretű értékesítési szervezet, amely az ügynökök hatékonyságának növelését és az indulási idők felgyorsítását keresi.
Árképzés:

#3 Nextiva
A Nextiva a VoIP-piac nagy szereplője, több mint 15 000 ügyfélnek nyújt szolgáltatásokat. A Nextivát széles körben felhasználóbarátnak tartják – a felhasználók perceken belül megkezdhetik a telefonálást az egyszerű és intuitív beállítási folyamatnak köszönhetően. Ráadásul a rendszert a Nextiva üzemelteti, így a szoftver karbantartása a Nextiva feladata.
Nextiva Előnyök:
A Nextiva számos fejlett funkciót kínál, beleértve a konferenciahívást, a hangposta átírását, a többszintű ügyintézőt és még sok mást. A szolgáltató olyan megoldásokkal is integrálható, mint a Zendesk, a ConnectWise vagy az MS Teams.
A Nextiva HIPAA-kompatibilis virtuális faxolásának köszönhetően kiváló megoldás az egészségügyi dolgozók számára. Az egészségügyi dolgozók anélkül oszthatnak meg információkat, hogy aggódniuk kellene az adatok megsértése miatt.
Továbbá a 24/7-es támogatás azt jelenti, hogy az ügynökök mindig készenlétben állnak, hogy segítsenek Önnek.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Korlátlan hívás
- Videokonferencia felvételek
- Mobil és asztali alkalmazások
- Munkafolyamat-optimalizálás
- Omnichannel kommunikáció
Mi hiányzik a Nextiva-ból?
Bár a Nextiva egy jól ismert VoIP üzleti telefonrendszer, van néhány kérdés, amiről tudnia kell, ha ezt a szolgáltatót választja:
- Integrációk: Nextiva hiányzik bizonyos integrációk, mint például a Slack vagy a Zapier.
A Zapier segítségével a felhasználók képesek összekapcsolni a VoIP-telefonos rendszerét több ezer nem natív rendszerrel.
- Árak: Sokan magasnak tartják a Nextiva árait, különösen a kisvállalkozások számára.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
Azok a vállalkozások, amelyeknek robusztus, biztonságos és megbízható vállalati telefonrendszerre van szükségük, amely minden eszközön működik, és olyan fejlett funkciókkal rendelkezik, mint a videokonferencia, mobilalkalmazás, hívásrögzítés és még sok más.
Árképzés:

#4 8×8
A 8×8 egy örökzöld telefonos megoldás, amely nagy hangsúlyt fektet az integrációra és az analitikára. A szolgáltató jól alkalmazható vállalatok számára, de az alacsonyabb szintű előfizetések kisebb szervezetek számára is működnek. A 8×8 számos előnyt kínál előfizetőinek.
A 8×8 előnyei:
Először is, a szolgáltató nagyszerű munkát végzett egy olyan Analytics-rendszer kiépítésében, amely hatékonyan képes nyomon követni a nagyszabású üzleti folyamatokat. A 8×8 jelentési rendszere minden adatot egy helyre központosít, így a vezetők szervezettebbé tehetik csapataikat és felgyorsíthatják a munkafolyamatokat. Emellett valós idejű jelentéseket is kapnak.
Aztán ott vannak a megoldás átfogó integrációi olyan szoftverekkel, mint a Salesforce, a Slack, a Microsoft Teams és még sok más. Továbbá a 8×8 felhasználói korlátlanul telefonálhatnak több mint 40 országba. A 8×8 telefonos szoftver intelligens tárcsázóval, click-to-call funkcióval és hívásrögzítéssel rendelkezik.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Call Center menedzsment
- IVR
- Kapcsolatkezelés
- Analitika és jelentéskészítés
- Hívásfigyelés
Mi az a 8×8 hiányzik?
Ha olyan vállalkozása van, amely globálisan működik, a 8×8-ról érdemes néhány dolgot figyelembe vennie:
A korlátlan híváskorlátozásra vonatkozó regionális korlátozások döntő korlátozást jelentenek, főként a nagy nemzetközi vállalatok számára. Az Express alapcsomaggal rendelkező felhasználók csak az Egyesült Államokban és Kanadában használhatnak korlátlan hívásokat.
- Irodára van szükség: Ahhoz, hogy onnan számot kaphasson, szüksége van egy irodára azon a helyen, ahonnan hívni szeretné.
- Földrajzi korlátozások az SMS-ek esetében: A 8×8 nem fedezi a brazíliai mobilszámok költségeit.
- Integrációk: Ez azt jelenti, hogy a felhasználóknak nem lesz natív integrációjuk bizonyos megoldásokkal – például a Whatsapp-pal.
A nem natív integrációkat a technikai csapatnak kell beállítania.
- Jellemzők: A 8×8-ból hiányzik néhány funkció, például a híváscímkézés a hatékonyabb hívási folyamatok érdekében, a hívásmaszkolás a személyes adatok védelmére, valamint az API a szeretett eszközökkel való összekapcsoláshoz. Az olyan automatizálási eszközök, mint az IVR, a készségalapú útválasztás vagy az automatikus visszahívás csak a magas szintű csomagokhoz tartoznak. A hívásrögzítésért felárat kell fizetnie.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
Rugalmas bármilyen vállalkozás számára.
Árképzés:

#5 RingCentral
Ha VoIP-telefónia megoldásokra gondol, a RingCentral valószínűleg az elsők között van, amelyek eszébe jutnak. Nem csoda, hogy a vállalat már több mint 20 éve van jelen a piacon, és elég jó hírnevet szerzett magának.
A RingCentral előnyei:
A RingCentral számos funkcióval rendelkezik, és HD-minőségű hangot és videót kínál. A szolgáltató jól illeszkedik a vállalatokhoz, mivel omnichannel-élményt és leadminősítő eszközöket, valamint menedzsment-, együttműködési és teljesítményfunkciókat kínál – mindezt egyetlen szoftverben.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- SIP Trunking
- IVR
- Hívásfelvétel
- Hívásirányítás
- Kapcsolatkezelés
Mi hiányzik a RingCentralból?
Minden pozitívum ellenére a RingCentralból hiányzik néhány alapvető eszköz, amelyre a modern vállalkozásoknak szükségük van. Az olyan funkciók, mint a natív hangulatelemzés, a beszédből szövegbe történő átírás, az intelligens tárcsázók vagy a készségalapú útválasztás csak a Contact Centre Solutionben szerepelnek. Ugyanez vonatkozik néhány ügynökkezelési funkcióra, például a monitorozásra.
A hívásrögzítő eszköz és az útdíjmentes számok csak kiegészítő szolgáltatásként, felár ellenében érhetőek el.
Továbbá a RingCentral bevezetése akár 90 napot is igénybe vehet, és bevezetési díjjal jár.
A RingCentral felhasználói felülete szintén nem mindig a legbarátságosabb.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
A RingCentral MVP egy rugalmas felhőalapú megoldás, amely ideális minden méretű vállalkozás számára.
Árképzés:

Top üzleti telefonrendszerek nagyvállalatok számára
A vállalat méretével természetesen magasabbak az elvárások is. Mely üzleti telefonrendszerek tartják meg a piaci óriások magas igényeit 2024-ben?
Tehát, mely szolgáltatókat érdemes megfontolni?
- Cisco
- Avaya
- Mitel
- Windstream
- Xfinity
- Zoom Phone
- GoTo Connect
#1 Cisco
A Cisco az egyik legnagyobb és legjobban beágyazott vállalat a piacon. Ennek következtében a Webex tárgyalási és VoIP-alkalmazásai nagy elvárásokat támasztanak. Megéri azonban a pénzt? Derítsük ki!
A Cisco előnyei
A Cisco megbízható megoldás, amelyet arra terveztek, hogy a vállalatok maximalizálják alkalmazottaik teljesítményét. Segítségével a vállalkozások könnyen skálázódhatnak a növekedésük során. A Cisco emellett titkosítással, hitelesítéssel és hozzáférés-szabályozással magas szintű biztonságot nyújt a kibertámadások elleni védelem érdekében. További előnyt jelentenek a menedzsmenteszközök az egyszerű felügyelet, kezelés és konfiguráció érdekében. Továbbá a szolgáltató költséghatékony megoldást kínál, amely mind a szoftverek, mind a hardverek terén megtakarítást jelent.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Biztonság (ASA tűzfal, ISE az identitás- és hozzáférés-kezeléshez, felhőalapú Cisco Umbrella biztonsági platform)
- Átfogó hálózati láthatósági és elemzési képességek (NAE, Cisco Tetration, Stealthwatch termékek)
- Felhőalapú hálózati megoldások széles választéka
- Hálózati virtualizációs technológia
- Átjárhatóság
- Mobilitás
- A dolgok internete (IoT)
Mit hagy ki a Cisco?
Sajnos, ha VoIP-megoldást keres, fel kell vennie a kapcsolatot a Cisco értékesítési csapatával, mivel ez az opció csak az egyedi vállalati csomagok esetében érhető el. És még akkor is számos létfontosságú funkció hiányzik belőle, többek között:
- automata tárcsázó,
- ACD,
- IVR,
- SIP trunking,
- híváscímkézés, és még sok más.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
A Cisco nem véletlenül ismert név – megoldása számos olyan eszközt és funkciót tartalmaz, amelyeket Ön az előnyére tud használni. Hírnevéből adódóan azonban felárat kell fizetnie. Így kisebb vagy akár közepes méretű vállalkozások számára nem lenne jó választás.
Árképzés:

#2 Avaya
Az Avaya egy távoli csapatok számára kifejlesztett felhőalapú kapcsolattartó központ. Azáltal, hogy az ügynökök és a vezetők számára egyaránt lehetővé teszi a videokonferenciák és azonnali üzenetküldés egyszerű lebonyolítását, növelheti a munkahelyi hatékonyságot. Ráadásul integrálható a piac legnépszerűbb szoftvereszközeivel.
Az Avaya előnyei:
Az Avaya omnichannel-élményt kínál, kiváló minőségű interakciókkal a hang- és digitális csatornákon keresztül – mindezt egyetlen asztali nézetben. Az automatizálás révén növeli a hatékonyságot, és fejlett elemzési lehetőségeket biztosít az ügyfélmagatartás megismeréséhez.
A szolgáltató lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy számos funkció segítségével javítsák az ügyfélélményt. Az Avaya emellett könnyű skálázhatóságot is kínál, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára az ügyfélszolgálati képességek növelését. Továbbá csökkenti a költségeket a felesleges kézi feladatok kiküszöbölésének köszönhetően.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Intelligens tárcsázó
- automatikus hívásfelvételek
- beszédből szöveggé alakítás
- coaching és barging
- Saját hordozót hozhat vagy portolhat
- SMS elérhető
Mi hiányzik az Avaya-nak?
Sok Avaya-felhasználó panaszkodott a szoftver régimódi és nehezen navigálható felhasználói felületére. A platform az automatizálás terén is hiányos – nem kínál intelligens tárcsázókat, ami valódi problémát jelenthet az értékesítési csapatok számára, amelyek a lehető leghatékonyabb módon szeretnék elérni az érdeklődőket.
Végül, bár az Avaya kínál néhány nemzetközi számot, a kínálat korlátozott. A felhasználók jelenleg csak 40 országból tudnak számokat szerezni.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
Az Avaya olyan vállalkozások számára a legjobb, amelyeknek robusztus kommunikációs platformra van szükségük, például kapcsolattartó központok, nagyvállalatok és több telephellyel rendelkező szervezetek számára. Jól alkalmazható olyan kis- és középvállalkozások számára is, amelyeknek megbízható és biztonságos rendszerre van szükségük az alkalmazottak, az ügyfelek és a partnerek közötti kommunikáció megkönnyítéséhez.
Árképzés:

#3 Mitel
A Mitel VoIP terméke, a MiVoice Business olyan átfogó telefonálási platformot biztosít a felhasználók számára, amely képes kielégíteni mind az értékesítési, mind az ügyfélszolgálati igényeket.
A Mitel előnyei:
A Mite’ls funkcióinak listája számos előnyt kínál a felhasználók számára, javítva hatékonyságukat és termelékenységüket, függetlenül attól, hogy otthonról vagy az irodából dolgoznak-e. A telefonrendszert a rugalmasság szem előtt tartásával tervezték, így könnyen bővítheti vállalkozását anélkül, hogy a bankot tönkretenné. Ráadásul a Mitel nagy figyelmet fordít az ügyfélélményre, így mindig lesz kivel beszélnie, ha bármi baj történne.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Hívásátirányítás mobilszámokra
- Videokonferencia
- Drag-and-drop hívásfolyam tervező
Mit hagy ki a Mitel?
A G2 véleményezői panaszkodtak a szolgáltatással kapcsolatos csatlakozási problémákra. Egyesek szerint az új felhasználók számára a kezelőfelület is nehézkes lehet a navigálás.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
A Mitel a legmegfelelőbb a nagyvállalati szintű vállalkozások számára, amelyek maximalizálni szeretnék call center ügynökeik termelékenységét.
Árképzés:
Kérelemenkénti árképzés.
#4 Windstream
A Windstream, amely most elsősorban Kinetic for Business néven ismert, egy telefon- és internetszolgáltató cég, amely kis-, közép- és nagyvállalatoknak, valamint lakóhelyeknek nyújt lefedettséget. Megbízhatóságukról, átfogó útválasztási és átirányítási lehetőségeikről, valamint a sokféle eszköztípuson való rugalmas használatról ismertek.
A Windstream előnyei:
A Windstream call center megoldása számos előnyt kínál, többek között jobb ügyfélszolgálatot, nagyobb munkatermelékenységet, értékes adatfelismeréseket és testreszabható funkciókat, így kiváló választás azon vállalkozások számára, amelyek javítani szeretnék call centerük működését.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Megbízható, nagy kapacitású csatlakoztathatóság
- Twinning, azaz az asztali és a mobiltelefonok egyidejű csörgése.
- SIP Trunking
Mit hagy ki a Windstream?
A Windstream név alatt számos vállalkozástípus működik, többek között irodai programcsomag, internetszolgáltató és VoIP-szolgáltatás. Az értékelők panaszkodtak arra, hogy a vállalat erőforrásai meglehetősen szétszórtak, ami az általános termékkínálat rovására megy.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
A Windstream a legjobb azoknak a vállalkozásoknak, amelyek egyetlen szolgáltatót keresnek mind telefon-, mind internetszolgáltatási igényeik kielégítésére.
Árképzés:

#5 Xfinity
Az Xfinity egy amerikai távközlési vállalat és a Comcast Corporation részlege. Kábeltelevíziós, internetes, telefonos és vezeték nélküli szolgáltatásokat nyújt a fogyasztóknak. A Comcast becenév alatt VoiceEdge néven UCaaS platformot kínál.
Az Xfinity előnyei:
A VoiceEdge számos előnyt kínál, többek között olyan fejlett hívási funkciókat, mint a hívásátirányítás, a hívásvárakoztatás és a hívószám-azonosítás, megbízható, országos lefedettségű hálózatot, integrációt olyan népszerű üzleti szoftverekkel, mint a Microsoft Outlook és a Google Workspace, valamint 24/7 ügyfélszolgálatot.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Hívásátirányítás: Hívások továbbítása bármely telefonszámra vagy hangpostára.
- Automatikus ügyintéző: Automatikus üdvözlő- és menürendszer biztosítása az ügyfelek számára.
- Hangposta átírás: Hangüzenetek átírása szövegre és elküldése e-mailben.
- Szöveges üzenetküldés: Szöveges üzenetek küldése és fogadása Xfinity-számáról.
Mi hiányzik az Xfinityből?
Az Xfinity szoftvere kevésbé intuitív, mint néhány versenytársáé, és egyes ügyfelek nehézségekről számoltak be az ügyfélszolgálattal kapcsolatban. Emellett egyes felhasználók időnként hívásminőségi problémákról is beszámoltak.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
Üzleti telefonos megoldás, amely internetcsomagokat, hangmobilitást, SIP trunkinget és még sok mást kínál.
Árképzés:

#6 Zoom telefon
Ha a Zoom szót hallja, valószínűleg a megbeszélésekkel, webináriumokkal és konferenciabeszélgetésekkel hozza összefüggésbe. Ez nem meglepő. A Zoom az egyik legnagyobb virtuális tárgyalási eszköz a piacon. Mégsem ez a legolcsóbb. Nézzük meg mélyebben az összes előnyét és hátrányát.
A Zoom előnyei:
A Zoom egy olyan könnyű megoldás, amely tökéletesen illeszkedik bármely szervezet folyamataiba, mérettől függetlenül. Néhány legnagyobb előnye a nagyszámú hívó félből ered, akiket tiszta hívásminőséggel tud támogatni, valamint a rendelkezésre álló termelékenységi eszközökből (pl. digitális tábla). Könnyen használható, és jól együttműködik az olyan ütemezési megoldásokkal, mint a Google Naptár.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Korlátlan egyéni és csoportos találkozók a Zoom minden tervezetében
- Akár 1000 harmadik féltől származó integráció.
- Hasznos automatizálási eszközök, mint például a Click to Call
- Felhasználóbarát felület
Mi hiányzik a Zoomból?
A Zoomból hiányoznak a fejlett tárcsázási képességek. Bár a platform számos integrációt kínál, hiányzik néhány a legnépszerűbbek közül, mint például a HubSpot CRM és a Freshsales. Az üzleti telefon funkciók csak a magas szintű csomagokban szerepelnek.
Emellett egyes funkciók, például az audiokonferencia vagy a valós idejű analitika csak kiegészítőként érhető el. Ráadásul a Zoom nem kínál személyes képzést.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
A Zoom olyan vállalkozások számára a legjobb, amelyeknek fontosak a videokonferencia-képességek.
Árképzés:

#7 GoTo Connect
A GoTo Connect gyakori választás a skálázódó vállalkozások számára. Nézzük meg közelebbről ennek a VoIP-szolgáltatónak a kínálatát, vizsgáljuk meg erősségeit és gyengeségeit, és állapítsuk meg, hogy beváltja-e az ígéreteit.
A GoTo Connect előnyei:
- Zökkenőmentes integráció más GoTo termékekkel a jobb kommunikáció érdekében.
- Egységes kommunikációs megoldást kínál távoli csapatok számára.
- Könnyen használható felületet kínál a hívások kezeléséhez és adminisztrációjához.
- Skálázható megoldásokat kínál minden méretű vállalkozás számára.
- Kiváló ügyfélszolgálat.
Kulcsfontosságú jellemzők:
- Hang- és videohívások: Hívások kezdeményezése és fogadása bárhonnan.
- Képernyőmegosztás: Ossza meg másokkal a képernyőket, hogy közösen dolgozhasson dokumentumokon és prezentációkon.
- Virtuális találkozók: Virtuális megbeszélések tartása és azokhoz való csatlakozás bármilyen eszközről.
- Híváskezelés: Hívások és hangposták kezelése intuitív felületen keresztül.
- Mobil alkalmazás: Hozzáférés a GoTo Connect funkcióihoz mobileszközről.
Mi hiányzik a GoTo Connectből?
A GoTo Connect nem biztosít fejlett call center funkciókat, mint például az automatikus híváselosztás (ACD), a készségalapú útválasztás vagy az intelligens tárcsázók. Emellett nem biztosít helyi telefonszámokat minden ország számára, ami hátrányt jelenthet egyes vállalkozások számára.
Milyen típusú vállalkozások számára a legjobb?
A GoTo Connect ideális megoldás a kis- és középvállalkozások számára, amelyek olyan egységes kommunikációs megoldást keresnek, amely képes támogatni a távoli csapatokat. Olyan vállalkozások számára is alkalmas, amelyeknek a híváskezeléshez és -adminisztrációhoz könnyen használható felületre, valamint kiváló ügyféltámogatásra van szükségük.
Árképzés:

Legyen okos a fejlett analitikával
A CloudTalk Voice lehetővé teszi a kommunikációs élmény még jobb nyomon követését és kezelését. Tekintse meg a korábbi ügyfélbeszélgetéseket és a hívás közbeni hívásjegyzeteket, hogy hatékonyabb legyen. A valós idejű analitika segítségével nyomon követheti a hívási tevékenységet, a szolgáltatási szintet vagy az ügyfelek hangulatát, hogy jobb, adatvezérelt döntéseket hozhasson.


Mi az az üzleti telefonrendszer, és hogyan működik?
Egyszerűen fogalmazva, nevezhetjük üzleti telefonrendszernek, internetes telefonnak vagy online hívásnak, mivel a felhőn keresztül léphet kapcsolatba az emberekkel – anélkül, hogy hardverre lenne szükség. Ha akar, használhat hardvert, de a felhőalapú telefonálási megoldásokkal a hagyományos telefonokra már nincs szükség. Mindössze egy hálózati kapcsolatra és természetesen a telefonos szoftverre van szüksége.
Most pedig a mögötte álló mechanizmus. Az üzleti telefonrendszereket egy PBX-nek nevezett központi egység vezérli, amely lehet helyszíni vagy felhőalapú. A PBX ezután a bejövő és kimenő hívásokat a megfelelő célállomásra irányítja.
Mennyibe kerülnek az üzleti telefonrendszerek?
Egy új üzleti telefonrendszer költségei különböző kritériumok alapján változnak, például a rendszer típusa, a szervezet mérete és a vállalat által igényelt funkciók alapján. Általában egy helyben telepített rendszer 500 és 1000 dollár közötti összegbe kerülhet felhasználónként/hónap, míg egy felhőalapú rendszer 20 és 50 dollár közötti összegbe kerül felhasználónként/hónap.
A hosztolt üzleti telefonrendszerek segítségével a szervezetek pénzt takaríthatnak meg, mivel nincs szükség drága hardverre, csökkennek a kommunikációs költségek és minimálisra csökkennek a karbantartási kiadások.
A nagyobb vállalatoknak átfogóbb telefonrendszerre van szükségük, amely fejlett funkciókkal és skálázhatósággal rendelkezik. Az olyan gyártók, mint a Cisco, az Avaya és a Mitel helyben telepített rendszerei jól alkalmazhatók a nagyobb szervezetek számára.

GYIK
Melyik üzleti telefonrendszer a legjobb?
A legjobb üzleti telefonrendszer kiválasztása az Ön szervezetének egyedi igényeitől és követelményeitől függ.
A CloudTalk átfogó és funkciógazdag felhőalapú megoldást kínál, amely minden méretű vállalkozásnak megfelel.
A fejlett híváskezelési funkciókkal, zökkenőmentes integrációkkal és magas szintű skálázhatósággal a CloudTalk megbízható megoldást kínál a kommunikáció és az ügyfélszolgálat javítására.
Mi az a PBX telefonrendszer?
A PBX (Private Branch Exchange) telefonrendszer olyan kommunikációs rendszer, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára a belső és külső hívások kezelését és továbbítását.
Hogyan válasszuk ki a megfelelő üzleti telefonrendszert?
A megfelelő üzleti telefonrendszer kiválasztásakor vegye figyelembe a különböző tényezőket, például a vállalkozás méretét, a kommunikációs igényeket, a skálázhatóságot és a költségvetést.
Nézze meg a kívánt megoldás által kínált funkciókat és integrációkat, és győződjön meg arról, hogy azok megfelelnek az Ön igényeinek.
Hogyan állítsunk be egy üzleti telefonrendszert?
Üzleti telefonrendszerünk beállítása zökkenőmentes folyamat.
A CloudTalk intuitív szoftvere lehetővé teszi telefonrendszerének gyors konfigurálását anélkül, hogy bonyolult hardveres telepítésekre lenne szükség.
Mennyibe kerül egy üzleti telefonrendszer?
Az üzleti telefonrendszerek ára olyan tényezőktől függően változik, mint a szolgáltató, a funkciók és az Ön igényei.
A CloudTalk rugalmas árazási terveket kínál, amelyek minden méretű vállalat számára megfelelőek.