Automazione dei call center: La tua guida completa

L’automazione dei call center è una tendenza in crescita. Secondo una ricerca di Gartner, entro il 2026 un’interazione su 10 con un agente potrebbe essere automatizzata. Rispetto all’1,6% del 2022. E questo solo per quanto riguarda le interazioni dirette con i clienti. Ci sono molti altri elementi delle operazioni dei call center che possono beneficiare dell’automazione.

È quindi giunto il momento di imparare tutto quello che c’è da sapere sull’automazione delle chiamate e dei contact center. Ed è proprio quello che puoi fare qui.

Punti di forza:

• L’automazione dei call center è l’utilizzo della tecnologia AI per automatizzare determinati processi, rendendoli più veloci ed efficienti.
• L’AI delle conversazioni, l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l’apprendimento automatico sono tre aspetti della tecnologia AI che sono fondamentali per l’automazione delle operazioni dei call center.
• L’automazione dei call center può aiutarti a migliorare l’efficienza, la soddisfazione dei clienti, il coinvolgimento degli agenti e molto altro ancora.
• Le aree di automazione dei processi dei call center sono molte, tra cui l’automazione delle interazioni con i clienti, la programmazione e la formazione degli agenti, la previsione e altro ancora.
• Le soluzioni di automazione per call center, come CloudTalk, possono aiutarti a introdurre facilmente processi automatizzati nei tuoi flussi di lavoro.

Cos’è l’automazione dei call center?

L’automazione dei call center significa che la tecnologia dell’intelligenza artificiale (AI) completa le attività senza la necessità di un intervento umano. Può essere applicata alle interazioni con i clienti, così come ai numerosi flussi di lavoro e processi dietro le quinte che sono essenziali per le operazioni dei call center.

Questa è una buona e semplice definizione di automazione dei call center, ma cosa significa in pratica? La combinazione di automazione e intelligenza artificiale con le tue soluzioni attuali può aiutare a migliorare i processi esistenti.
Ad esempio, può supportare la creazione di un IVR intelligente, uno strumento che aiuta i call center a gestire in modo più efficiente molte chiamate in entrata. Un’operazione che altrimenti sarebbe impossibile.

La tecnologia alla base dell’automazione dei call center

La tecnologia di automazione dei call center si basa sull’IA, ma cosa significa veramente?

Le applicazioni di automazione più comuni in un call center o in un contact center coinvolgono tre aspetti principali della tecnologia AI:

• Intelligenza delle conversazioni: L’intelligenza delle conversazioni è la branca dell’IA che analizza e comprende le conversazioni, siano esse scritte o parlate. È in grado di identificare non solo ciò di cui si parla, ma anche il modo in cui se ne parla, fornendo indicazioni sul sentiment e altro ancora.
• Elaborazione del linguaggio naturale (NLP): L’NLP aiuta l’intelligenza della conversazione a funzionare. È la capacità dell’IA di analizzare e sintetizzare il linguaggio, come fanno gli esseri umani nella vita reale. L’NLP è quindi fondamentale per i chatbot guidati dall’intelligenza artificiale, in quanto consente loro di intrattenere conversazioni autentiche e utili con i clienti.
• Apprendimento automatico: L’apprendimento automatico è il processo attraverso il quale qualsiasi applicazione AI diventa “più intelligente” nel tempo. È la capacità dell’IA di analizzare un numero sempre maggiore di dati e di migliorare le proprie risposte, senza l’intervento umano. Nel contesto delle interazioni automatizzate dei call center, è l’apprendimento automatico a garantire che la comunicazione tra l’IA e i clienti migliori nel tempo.

3 elementi chiave per far funzionare l’automazione del call center

Un’automazione efficace non consiste solo nell’individuare i processi o i compiti da affidare all’intelligenza artificiale e poi dimenticarsene. Il software per call center automatizzato deve essere caratterizzato anche da questi elementi cruciali:

#1 Integrazione con i processi esistenti: I flussi di lavoro automatizzati devono inserirsi perfettamente nelle operazioni esistenti. Ciò significa che l’automazione dietro le quinte (come l’aggiornamento dei CRM, la programmazione dei follow-up) deve avvenire senza ulteriori input da parte degli agenti.

#2 Espressione naturale: Gli strumenti di automazione dei contact center rivolti al cliente devono gestire le interazioni umane in modo fluido, dando al cliente la sensazione di una conversazione naturale. In altre parole, la comunicazione deve essere il più possibile simile a un’interazione tra esseri umani, sia in forma scritta che parlata. È qui che entra in gioco la PNL.

#3 Flessibilità linguistica: Ogni cliente comunica in modo diverso. Utilizzano espressioni specifiche, una pronuncia diversa e una varietà di accenti. Il software di automazione deve adattarsi e gestire perfettamente ogni tipo di comunicazione.

I vantaggi dell’automazione dei call center

Perché l’automazione dei call center è una necessità? Permette alla tua azienda di fare un passo avanti verso un’esperienza di servizio al cliente eccezionale. Ad esempio, riducendo i tempi di attesa o evitando interazioni inutilmente lunghe tra agente e cliente.

Inoltre, offre una serie di vantaggi per gli agenti e per la tua azienda nel suo complesso.

Ecco i principali vantaggi dell’automazione dei call center:

Migliora la tua efficienza

Uno dei maggiori vantaggi dell’automazione nel call center è che puoi migliorare l’efficienza. Applicando l’intelligenza artificiale ai tuoi processi, puoi snellirli per fornire un servizio di alta qualità ai clienti, in modo più rapido.

Ad esempio, l’instradamento intelligente delle chiamate, come il Call Flow Designerdi CloudTalk ,ti permettedi inviare le chiamate dei clienti agli agenti che possono risolvere i loro problemi in meno tempo. Questo è un vantaggio per ogni chiamante e significa anche che i tuoi agenti possono gestire un maggior numero di chiamate in un lasso di tempo più breve.

Questo non è l’unico modo in cui le soluzioni automatizzate per contact center possono favorire l’efficienza. Potresti anche utilizzare l’intelligenza artificiale della conversazione per alimentare soluzioni di chatbot in grado di gestire semplici domande senza l’intervento di un agente.

Anche in questo caso, si tratta di un’ottima cosa per il cliente che riceve una risposta alla sua domanda e per gli agenti che possono gestire questioni più complesse per gli altri. Un classico win-win.

Elimina le attività ripetitive

L’automazione dei call center non è qui per sostituire gli agenti umani. È qui per collaborare con loro, rendendo più semplice il loro lavoro quotidiano. Quando l’empatia di un essere umano e l’efficacia di un robot si uniscono, ecco che nasce il concetto di call center perfetto. Perché?

L’automazione motiva i tuoi dipendenti a lavorare in modo più produttivo eliminando le attività ripetitive dalla loro routine quotidiana. Mentre i robot si occupano di compiti semplici e ben definiti, i tuoi agenti hanno più tempo per gestire le richieste che richiedono empatia e risoluzione di problemi complessi.

L’automazione può gestire attività interne come la raccolta di informazioni sui clienti, l’inserimento di dati nei CRM, la creazione di ticket, la programmazione delle chiamate e altro ancora.
Questo tipo di automazione del flusso di lavoro, quindi, è uno dei vantaggi principali dell’automazione dei contact center.

Aumenta la soddisfazione dei clienti

Secondo una ricerca di Zendesk, l’81% dei clienti afferma che un’esperienza di assistenza clienti positiva li rende più propensi a fare un altro acquisto presso il marchio in questione.

L’importanza della soddisfazione dei clienti per le aziende, quindi, non può essere sopravvalutata. Il tuo call center o contact center è spesso la linea più diretta con i tuoi clienti, quindi è un punto di contatto cruciale per garantire la loro felicità.

Le soluzioni di call center automatizzate possono migliorare notevolmente le tue possibilità di aumentare la soddisfazione dei clienti. Dopo tutto, una maggiore efficienza significa che sarai in grado di servire più clienti in un periodo di tempo più breve. Inoltre, la riduzione dei tempi di attesa è chiaramente un vantaggio per qualsiasi cliente.
Inoltre, un’efficace automazione del contact center migliora anche le possibilità di risolvere i problemi dei clienti al primo contatto. Si tratta di un aspetto importante, poiché le ricerche indicano che ogni aumento dell’1% del tasso di risoluzione al primo contatto equivale a un aumento dell’1% della soddisfazione dei clienti.

Migliorare il coinvolgimento degli agenti

Oltre a migliorare l’efficienza operativa e ad aumentare la soddisfazione dei clienti, l’automazione dei call center può anche avere un impatto positivo sul coinvolgimento degli agenti.

Prendiamo ad esempio l’automazione dell’After-Call Work (ACW). L’AI per l’automazione dei call center e le facili integrazioni con i CRM possono togliere ai tuoi agenti diversi compiti che richiedono molto tempo. Ad esempio, l’aggiunta di note sulla chiamata al CRM, la programmazione di follow-up e l’inserimento di altri dati.

Si tratta di compiti che, sebbene importanti, gli agenti non trovano spesso appaganti. Ciò che più attrae molti di loro è l’opportunità di interagire con i clienti e risolvere i loro problemi. Con l’AI che gestisce l’ACW, sono molto più liberi di dedicarsi a questi compiti più impegnativi.
Gli agenti più impegnati sono più propensi ad affrontare il lavoro con entusiasmo e spirito di iniziativa. Inoltre, è meno probabile che si assentino o si prendano inutili giorni di malattia. Secondo una ricerca di SQM Group, il turnover e l’assenteismo degli agenti sono il problema principale per il 47% dei manager che gestiscono call center.

Aumenta la risoluzione della prima chiamata e altre metriche fondamentali

A volte, valutare l’impatto dei miglioramenti apportati alle operazioni del call center può essere complicato. Ad esempio, come si fa a sapere se l’automazione del call center sta aumentando l’efficienza e migliorando la soddisfazione dei clienti?

La risposta è l’analisi del call center e il monitoraggio dell’impatto dell’automazione sugli indicatori chiave di prestazione (KPI). Fortunatamente, ce ne sono diversi su cui un’automazione efficace può influire positivamente.

La risoluzione della prima chiamata o del contatto (FCR) ne è un esempio lampante. Con la giusta soluzione di call center automatizzato, puoi instradare le chiamate in modo più efficiente per garantire che ogni chiamante raggiunga l’agente giusto. In questo modo si eliminano i frustranti passaggi da un agente all’altro e si aumenta il numero di problemi risolti al primo contatto.

Inoltre, indirizzare i chiamanti verso agenti che sai essere in grado di risolvere i loro problemi può aumentare anche altre metriche correlate:

• Tempo medio di movimentazione (AHT)
• Lunghezza media delle chiamate
• Costo per chiamata (CPC)

Ridurre i costi operativi

Parlando di costi, quando si parla dei vantaggi dell’automazione dei call center, si parla anche dell’impatto che ha sui tuoi profitti. Un’automazione efficace, infatti, può aiutarti a ridurre i costi operativi.

Migliorando l’efficienza e togliendo ai tuoi agenti compiti ripetitivi e che richiedono tempo, aumenti il numero di chiamate che possono gestire per ora e per turno. Ciò significa che, a parità di stipendio, si risolvono più problemi dei clienti.

Il costo per chiamata o contatto diminuirà di conseguenza, e questo è un buon esempio di come l’automazione possa ridurre i costi operativi.

Fornisci un’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Alcune aziende sono in grado di gestire i propri call center e di avere agenti attivi giorno e notte. Molte, però, non hanno la capacità logistica – o il budget – per farlo. E se invece hai dei clienti che si aspettano un’assistenza 24/7?

L’automazione delle chiamate o del contact center è utile anche in questo caso. I chatbot con tecnologia AI di conversazione o anche i menu IVR programmati con messaggi preregistrati possono aiutare a fornire risposte anche quando i tuoi agenti non sono disponibili.

Se un chiamante ha un problema un po’ più complesso, il tuo chatbot o IVR potrebbe suggerire delle alternative self-service. Ad esempio, potrebbe consultare la tua base di conoscenze online o il tuo centro assistenza per trovare la risposta.

Casi d’uso dell’automazione dei contact center

Puoi applicare l’automazione dei call center a diverse aree della tua attività e in vari modi. Quelli che seguono sono solo alcuni esempi dei casi d’uso comuni alle recenti tendenze dell’automazione dei call center:

#1 Introduci le interazioni self-service

L’automazione self-service è l’automazione diretta delle interazioni con i clienti, ad esempio tramite chatbot o IVR. I chatbot possono anche avviare in modo proattivo una conversazione con i visitatori del sito web, offrendo loro aiuto.

Questi processi di automazione non solo riducono i tempi di risoluzione, ma offrono anche servizi 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e fanno risparmiare denaro riducendo la necessità di un contatto umano. E questo è davvero vantaggioso, visto che circa i ¾ dei millennial oggi preferiscono i servizi automatizzati alle interazioni con le persone.

Panoramica dei benefici:

• Offre un servizio 24/7
• Fa risparmiare tempo grazie a una ricerca rapida dei dati
• Una soluzione più economica dato che necessita di meno operatori
• La popolarità delle informazioni automatizzate cresce

#2 Semplificare e automatizzare i flussi di lavoro

L’automazione del flusso di lavoro consiste nel togliere dalle spalle degli agenti quei compiti ripetitivi. Consentire all’automazione di gestire questi compiti consente di risparmiare una quantità significativa di tempo ed energia agli agenti. Di conseguenza, la produttività aumenta e gli errori si riducono.

Il software per l’automazione dei call center può occuparsi di processi come la ricerca di informazioni, il passaggio da un’applicazione all’altra, la copertura di più canali, la raccolta e l’archiviazione dei dati e persino la gestione dei follow-up con i contatti.

È anche in grado di gestire le fatture o di inviare e-mail di follow-up e messaggi di testo. Questi ultimi possono contenere, ad esempio, un sondaggio per valutare le prestazioni del tuo agente o qualsiasi tipo di informazione richiesta dal cliente – trascrizioni di conversazioni, cronologia degli acquisti, ecc.
Oltre al giusto software di call center automatizzato, per far funzionare efficacemente l’automazione del flusso di lavoro sono fondamentali anche le integrazioni native con il tuo CRM. Queste rendono molto più semplici le attività automatizzate come l’aggiornamento dei dati dei clienti, la programmazione delle chiamate di follow-up e altro ancora.

Panoramica dei benefici:

• Consente di risparmiare del tempo gestendo le attività ripetitive
• Fornisce spazio agli operatori per concentrarsi su attività più complesse
• Mantiene l’equilibrio tra vita e lavoro riducendo determinate responsabilità
• Riduce gli errori e incrementa la produttività

#3 Accorcia i cicli di vendita

Questa forma di automazione è un po’ più specifica e si concentra sulle attività di marketing e soprattutto di vendita.

Fondamentalmente, l’automazione delle vendite si riferisce all’automatizzazione e alla semplificazione di tutte le attività necessarie per chiudere le trattative e ottenere profitti. L’automazione delle vendite può anche accorciare il ciclo di vendita.

Può occuparsi dell’onboarding e dell’esecuzione di campagne di call center per i clienti o raccogliere rapidamente dati importanti per offrire un’esperienza personalizzata ai clienti. L’automazione delle vendite può anche gestire efficacemente l’invio di offerte e-mail personalizzate, informazioni su nuovi prodotti e servizi, aggiornamenti sulla consegna degli acquisti, ecc.

Quindi, ancora una volta, fa risparmiare tempo agli agenti gestendo alcuni dei loro compiti.

Panoramica dei benefici:

• Raccoglie una grossa quantità di dati utili dei clienti
• Aiuta con i clicli di vendita automatizzando e semplificando le attività
• Fa risparmiare tempo e denaro grazie a un’esecuzione dell’attività molto più veloce
• Alleggerisce gli operatori dalle attività ripetitive

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#4 Fornisce una guida automatica all’agente

Il lavoro di un agente, in molti casi, non è facile. Deve tenere a mente molte cose, come informazioni tecniche specifiche, norme di sicurezza relative alle vendite e altro ancora. E ammettiamolo, nemmeno gli agenti più bravi riescono a ricordare tutto. Anche in questo caso l’automazione dei call center è utile.

La guida automatica per gli agenti si riferisce all’assistenza in tempo reale, che aiuta gli agenti in situazioni specifiche mentre interagiscono con i clienti. Ad esempio, ricordando loro tutte le norme o i regolamenti e consigliando le fasi necessarie per la risoluzione dei problemi. Può assumere la forma di chatbot, script, mappatura visiva o altro ancora.

I sistemi di automazione AI intelligenti sono in grado di leggere le situazioni e di utilizzare l’elaborazione del linguaggio o l’analisi dei sentimenti. In base agli approfondimenti che scoprono, i sistemi inviano agli agenti indicazioni pertinenti.

Panoramica dei benefici:

• Fornire una guida in tempo reale agli agenti
• Istruisce gli operatori
• Conferma la precisione di tutte le informazioni fornite
• Elimina il bisogno di un’assistenza umana

#5 Rendi la programmazione più efficiente

L’ottimizzazione della forza lavoro è fondamentale per il buon funzionamento di qualsiasi call center o contact center. Una parte importante di questo aspetto è la programmazione efficace degli agenti che rispondono o effettuano le chiamate.

Se hai pochi agenti in turno, rischi di far aspettare i clienti, di allungare i tempi di gestione e di non raggiungere gli obiettivi del tuo accordo sul livello di servizio (SLA). Se gli agenti in turno sono troppi, li pagherai per stare seduti alla loro postazione senza fare nulla.

Tradizionalmente, quindi, la programmazione occupa molto del tempo del supervisore o del manager di un call center.

L’automazione e l’intelligenza artificiale possono aiutare anche in questo caso. Gli algoritmi basati sull’intelligenza artificiale possono analizzare in modo rapido e accurato tutti i dati relativi alla programmazione degli agenti.

Questo include:

• Volume di chiamate previsto
• Agenti attualmente previsti per il lavoro
• Orari in cui gli agenti devono lavorare
• Quali altri agenti sono disponibili

Dopo aver analizzato questi dati, le soluzioni di automazione basate sull’AI possono aiutare i manager a generare più rapidamente i programmi perfetti.

Panoramica dei benefici:

• Risparmio di tempo per i manager e i supervisori dei call center
• Mantenere gli standard di assistenza ai clienti
• Allentare la pressione sugli agenti
• Riduzione dei costi operativi

#6 Migliorare le previsioni

Reagire alle tendenze è parte integrante delle operazioni quotidiane dei call center. Tuttavia, è ancora meglio se riesci a prevedere le tendenze e i cambiamenti prima che avvengano e a prepararti in anticipo.

È qui che entra in gioco la previsione. Si tratta della raccolta e dell’analisi dei dati del call center per estrarre informazioni e prevedere gli sviluppi futuri. Fondamentalmente, ciò significa prevedere quando ci sarà un alto volume di chiamate e assicurarsi di poterle gestire in modo efficace.

L’analisi dei dati è un gioco da ragazzi per gli algoritmi di intelligenza artificiale. Applicando l’automazione alle previsioni dei call center, puoi essere sempre all’avanguardia, senza che il tuo personale passi ore e ore a snocciolare numeri.

Panoramica dei benefici

• Prevedere e preparare in modo proattivo i periodi di maggiore affluenza.
• Risparmiare tempo sulle previsioni manuali
• Efficienza dei costi

3 sfide comuni nell’implementazione dell’automazione dei call center

Ora che sei aggiornato sui vantaggi e sui casi d’uso dell’automazione dei call center, oltre che su alcune tendenze dell’automazione dei contact center, potresti prendere in considerazione questa soluzione per il tuo call center.

Se è così, vorrai conoscere alcuni dei problemi e delle sfide che potresti incontrare lungo il percorso:

Bilanciare l’automazione e l’interazione umana

Le migliori idee per l’automazione dei call center sono quelle che supportano gli agenti esistenti con l’intelligenza artificiale. Non devi pensare che l’automazione sostituisca l’intervento umano, soprattutto quando si tratta di interazioni con i clienti.

Sebbene il 70% dei consumatori ritenga che l’IA sia diventata una parte moderna del servizio clienti, il tocco umano è ancora spesso apprezzato. Ad esempio, il 58% dei consumatori ha recentemente dichiarato di essere preoccupato per l’utilizzo dell’IA da parte dei chatbot per rispondere alle loro domande. L’introduzione dell’automazione dei call center, quindi, è un delicato gioco di equilibri.

L’automazione dei processi consente di risparmiare tempo e risorse, oltre a migliorare l’efficienza. Tuttavia, se esageri, rischi di allontanare i clienti. Potrebbero iniziare a pensare che i tuoi profitti siano più importanti per te che per loro. Le esperienze davvero personali e coinvolgenti dei clienti hanno ancora bisogno del contributo umano.

Ecco alcuni consigli per trovare il giusto equilibrio:

• Ottieni il contributo degli agenti prima di introdurre l’automazione
• Dai sempre la possibilità ai chiamanti di parlare con un operatore se lo desiderano.
• Utilizza i sondaggi per raccogliere il feedback dei clienti in modo da poter individuare rapidamente eventuali problemi con l’automazione.

Ottenere il consenso dei dipendenti e formarli in modo efficace

Questa sfida dell’implementazione dell’automazione dei call center è intrinsecamente legata alla prima. Se i tuoi dipendenti pensano che stai introducendo l’intelligenza artificiale per sostituirli, anziché per supportarli, è improbabile che siano favorevoli a questi cambiamenti.

Se intendi introdurre flussi di lavoro o processi automatici per il call center, assicurati di ottenere il consenso dei dipendenti fin da subito.

Ecco alcuni consigli per farlo:

• Identificare i processi giusti da automatizzare, quelli che gli agenti ritengono dispendiosi in termini di tempo.
• Tieni i tuoi team pienamente informati dei cambiamenti che intendi apportare in tutte le fasi.
• Implementa l’automazione gradualmente
• Segui con attenzione tutti gli sforzi di automazione e cerca di ottenere un feedback dai dipendenti sulla loro implementazione.

Anche la formazione del personale per ottenere il massimo dall’automazione è fondamentale. Ciò significa istruirli sulle funzionalità del software di call center automatizzato e fornire loro tutto il supporto necessario per utilizzarlo.

Scegliere il giusto software di automazione

Un’ultima potenziale sfida quando si tratta di implementare l’automazione del call center è la scelta della soluzione giusta per supportare il tuo call center. Oggi esistono molti strumenti per l’automazione dei contact center sul mercato.

Come minimo, devi assicurarti della piattaforma che hai scelto:

• È facile da configurare e utilizzare
• Si integra con gli strumenti aziendali esistenti, in particolare con il tuo CRM.
• È affidabile e sicuro
• Ha tutte le caratteristiche e le funzioni di cui hai bisogno.

Per saperne di più sulla scelta delle giuste soluzioni di automazione per call center, continua a leggere.

Cosa cercare in un software di automazione per call center

Le giuste soluzioni di automazione per call center aiutano la tua azienda a sfruttare tutti i vantaggi di cui abbiamo parlato con il minimo sforzo. Ecco a cosa pensare quando si sceglie lo strumento:

Caratteristiche per soddisfare le tue esigenze specifiche

Prima di scegliere una soluzione di automazione, prenditi il tempo necessario per definire chiaramente le esigenze del tuo call center. Quali sono i tuoi obiettivi di automazione? Quali sono le aree operative che trarrebbero maggior beneficio dall’automazione?

Una volta che conosci le risposte a queste domande, puoi identificare le caratteristiche del software che sono indispensabili, quelle che sono piacevoli da avere e quelle che non ti servono affatto.
Ad esempio, se l’obiettivo principale è quello di risparmiare il tempo che gli agenti dedicano a prendere appunti sulle chiamate, allora la trascrizione automatica delle chiamate è una funzione indispensabile. Se invece vuoi migliorare soprattutto la risoluzione della prima chiamata, l’instradamento delle chiamate intelligente e dotato di intelligenza artificiale è fondamentale.

Integrazioni native con gli strumenti che già utilizzi

Lo strumento di automazione del contact center che hai scelto non opererà nel vuoto. Per ottenere il massimo, deve lavorare in armonia con gli altri strumenti software.

Pertanto, dovresti cercare piattaforme che si integrino perfettamente con le altre soluzioni del tuo stack tecnologico.

CloudTalk, ad esempio, si integra con una vasta gamma di CRM popolari, tra cui:

• HubSpot
• Zendesk
• Salesforce
• Pipedrive
• Zapier
• E altro ancora.

Analisi integrate

Uno dei grandi vantaggi dell’intelligenza artificiale è la sua capacità di analizzare in modo rapido e accurato grandi volumi di dati. Come il tipo di dati che il tuo call center genera da centinaia o addirittura migliaia di interazioni settimanali con i clienti.

Per questo motivo, vorrai che la piattaforma di automazione che hai scelto includa funzionalità di analisi integrate. Queste ti permettono di ottenere informazioni facilmente comprensibili e fruibili dai tuoi dati. Il tipo di informazioni che puoi utilizzare per prendere decisioni efficaci e migliorare continuamente le operazioni del call center.

Aumenta la soddisfazione di clienti e agenti con l’automazione del call center

L’automazione dei call center non è qui per sostituire gli agenti di supporto. È qui per collaborare, assumendo compiti quotidiani ripetitivi e aiutando in ogni tipo di processo.

L’automazione può far risparmiare denaro e una notevole quantità di tempo, aumentando l’efficienza, la soddisfazione dei clienti e il morale dei dipendenti.

Esiste anche un’ampia gamma di aree in cui il tuo call center potrebbe beneficiare dell’automazione. Tra queste, le interazioni self-service, l’automazione del flusso di lavoro e molto altro ancora.

Per assicurarti di ottenere il massimo dall’automazione dei call center, però, è fondamentale scegliere il software giusto per supportarti.

Mettiti in contatto oggi stesso per scoprire se CloudTalk è quello giusto!