Flagowa funkcja

Zobacz wszystkie dane na
Jeden pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym

Monitoruj bicie serca swojego call center. Uzyskaj dane na żywo, natychmiastowe analizy i przydatne spostrzeżenia. Pulpit nawigacyjny CloudTalk przekształca zamieszanie w przejrzystość, umożliwiając optymalizację wydajności w czasie rzeczywistym.

Kontakt w sprawie sprzedaży

Wypróbuj za darmo

Potęga danych w skrócie

Oszczędność kosztów do 30%

Podejmuj decyzje oparte na danych, aby zoptymalizować wykorzystanie zasobów, zwiększyć produktywność i obniżyć wydatki.

Skrócenie czasu obsługi o 40%

Zidentyfikuj wąskie gardła, usprawnij przepływy pracy i zoptymalizuj wydajność agentów, aby poprawić wydajność.

Zwiększenie konwersji o 50%

Uzyskaj dogłębny wgląd w interakcje z klientami i stale udoskonalaj swoje strategie, aby zamykać więcej transakcji.

Globalny silnik sprzedaży oparty na połączonych rozmowach

“Transkrypcje i analizy AI CloudTalk ułatwiają śledzenie wskaźników rozmów, głębokości odkryć i wydajności regionalnej – a wszystko to bez konieczności formalnego szkolenia”.

Marta Santos

Kierownik zespołu SDR, Pipedrive

Przeczytaj studium przypadku

Rewolucja w wydajności Revolut i oszczędność ponad 40 godzin pracy

“Dzięki niezawodności CloudTalk mogliśmy poprawić wydajność zespołów sprzedażowych i zamknąć więcej transakcji, niż kiedykolwiek mogliśmy sobie wyobrazić”.

Jamie Devlin

Dyrektor operacyjny

Przeczytaj studium przypadku

Zwiększenie produktywności 200 agentów obsługi klienta

“Dzięki CloudTalk Analytics mam teraz wgląd w każdy krok. Możemy znaleźć rozbieżności i lepiej zrozumieć nasze zespoły”.

Nelly Donnelly

Kierownik ds. świadczenia usług

Przeczytaj studium przypadku

Sukces zespołu obsługi klienta Glovo

“CloudTalk poprawił koszty i wydajność naszego zespołu. Funkcja skryptu pozwala nam prowadzić rozmowy w znacznie bardziej systematyczny sposób”.

Yohann Bensadoun

Wzrost globalnej podaży

Przeczytaj studium przypadku

Krok w głąb pulpitu nawigacyjnego

Wybierz się na interaktywną wycieczkę i przekonaj się, jak łatwo jest zbudować idealny przepływ połączeń.

Czym jest pulpit nawigacyjny czasu rzeczywistego?

Pulpit nawigacyjny czasu rzeczywistego to narzędzie do monitorowania na żywo, które zapewnia natychmiastowy dostęp do kluczowych wskaźników call center.

Umożliwia firmom śledzenie wskaźników KPI, aktywności agentów i wydajności połączeń w czasie rzeczywistym, pomagając zespołom w podejmowaniu szybkich decyzji opartych na danych w celu poprawy wydajności i obsługi klienta.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Jak działa pulpit nawigacyjny czasu rzeczywistego?

Wszystkie dostępne aktualne dane można przeglądać za pomocą przyjaznego dla użytkownika interfejsu Real-Time Dashboard w osobnej zakładce CloudTalk Analytics. Metryki są podzielone według połączeń przychodzących i wychodzących, a także poszczególnych kolejek połączeń i agentów.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Korzyści z pulpitu nawigacyjnego

Lepsze wyniki dzięki analizom w czasie rzeczywistym

Zyskaj pełną widoczność

Uzyskaj przegląd wydajności swojego call center w czasie rzeczywistym. Śledź liczbę połączeń, aktywność agentów i kluczowe wskaźniki, aby dostrzec trendy, zoptymalizować przepływy pracy i poprawić wydajność. Dzięki odpowiednim danym możesz udoskonalić operacje i podejmować mądrzejsze długoterminowe decyzje.

Szybsze rozwiązywanie problemów

Podejmuj szybkie, oparte na danych decyzje na bieżąco. Pulpit nawigacyjny CloudTalk zapewnia natychmiastowy wgląd w kolejki połączeń, wydajność agentów i aktywność na żywo, dzięki czemu można identyfikować problemy, realokować zasoby i zapobiegać zakłóceniom – zapewniając płynne interakcje z klientami.

Optymalizacja wydajności zespołu

Wspieraj swój zespół dzięki możliwościom coachingu w czasie rzeczywistym. Dzięki natychmiastowemu wglądowi w wydajność agentów możesz zidentyfikować obszary poprawy, zrównoważyć obciążenie pracą i ulepszyć szkolenia – zapewniając wydajne działanie zespołu, jednocześnie utrzymując zaangażowanie i motywację agentów.

Wyjątkowa jakość obsługi klienta

Szybsze rozwiązania oznaczają zadowolonych klientów. Monitorując czasy reakcji, obsługę połączeń i interakcje z klientami w czasie rzeczywistym, można udoskonalić procesy, wyeliminować wąskie gardła i zapewnić, że każdy klient otrzyma wsparcie, którego oczekuje – bez opóźnień.

Praktyczne spostrzeżenia

Przechowuj najcenniejsze dane w widocznym miejscu

Wykorzystaj analizy w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć wydajność i podejmować mądrzejsze decyzje.

Jak pulpit nawigacyjny zwiększa możliwości zespołu

Zaprojektowany dla agentów i przełożonych, Real-Time Dashboard zapewnia przejrzysty, przyjazny dla użytkownika widok aktywności połączeń przychodzących i wychodzących w dedykowanej zakładce oddzielonej od CloudTalk Analytics.

Dane są podzielone na segmenty według poszczególnych agentów, kolejek połączeń i trendów wydajności, umożliwiając zespołom śledzenie postępów, podejmowanie strategicznych decyzji i zapewnianie wyjątkowej obsługi klienta z łatwością.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Śledzenie kluczowych wskaźników w celu zwiększenia wydajności call center

1. Liczba i status połączeń: Śledzi aktywność połączeń w czasie rzeczywistym, w tym połączenia przychodzące, aktywne i porzucone. Pomaga zespołom zarządzać obciążeniem pracą i czasem oczekiwania w kolejce.
2. Wydajność agenta: Monitoruje aktywność poszczególnych agentów, pokazując, kto jest dostępny na połączenie lub pracę po połączeniu. Dane te pomagają przełożonym zrównoważyć działania i zapewnić wsparcie.
3. Czasy oczekiwania klientów: Wyświetla czas oczekiwania klientów na połączenie z agentem. Utrzymanie tego w widocznym miejscu zapewnia szybką obsługę i pomaga zapobiegać frustracji klientów.
4. Wskaźniki rozwiązania i satysfakcji: Mierzy, jak dobrze problemy klientów są rozwiązywane przy pierwszym połączeniu i śledzi wyniki zadowolenia klientów.

Wypróbuj za darmo

Kontakt w sprawie sprzedaży

Cechy

Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać

Raportowanie grupowe

Zapewnij swoim menedżerom pełny wgląd w wyniki ich zespołu oraz narzędzia umożliwiające określenie, co, kiedy i jak należy poprawić.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Płyta ścienna

Prezentuj w czasie rzeczywistym wskaźniki wydajności i call center całemu zespołowi – na żywo i w różnych formatach.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie użytkownikami

Przesyłaj użytkowników, przypisuj uprawnienia i masowo zarządzaj kolejkami połączeń i strategiami dzwonienia bez dodatkowego wysiłku.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Analityka

Uzyskaj dostęp do scentralizowanych danych dotyczących wydajności agenta lub statystyk połączeń i wykorzystaj je do optymalizacji i udoskonalenia swojej strategii.

Dowiedz się więcej

Często zadawane pytania

Wszystko, co musisz wiedzieć o produkcie i rozliczeniach.

Czym jest pulpit nawigacyjny call center?

Call Center Dashboard to narzędzie do raportowania, które wyświetla wskaźniki call center i KPI. Pozwala menedżerom i zespołom monitorować i optymalizować wydajność w czasie rzeczywistym.

Jakie są zalety pulpitu nawigacyjnego call center?

Korzyści są następujące:
– Kompleksowy wgląd w działalność firmy w czasie rzeczywistym
– Zwiększona produktywność i motywacja agentów
– Doskonałe źródło decyzji opartych na danych

Jak działa pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym?

Pulpit nawigacyjny call center zapewnia natychmiastowy dostęp do istotnych wskaźników. Dzięki wykresom, tabelom, powiadomieniom i innym statystykom otrzymujesz wszystko, czego potrzebujesz, aby zidentyfikować mocne i słabe strony swojej firmy. Śledzenie informacji pomaga skrócić czas obsługi połączeń, dotrzymać umów dotyczących poziomu usług i zwiększyć zadowolenie klientów.