Označovanie a sledovanie každého hovoru pomocou označovania hovorov

Majte každú konverzáciu pod kontrolou. Vďaka funkcii označovania hovorov CloudTalk môže váš tím označovať hovory v reálnom čase pomocou vlastných alebo vopred nastavených značiek hovorov. Bez ohľadu na to, či ide o predajný lead, fakturačný dotaz alebo technický problém, vždy budete vedieť, čo sa stalo a čo máte robiť ďalej.

Kontakt na predaj

Vyskúšajte zadarmo

Jasne vidieť, rýchlo konať

Zlepšenie služieb zákazníkom

Pomocou značiek volajúcich môžete okamžite označiť sťažnosti, podnety alebo problémy s podporou a uprednostniť naliehavé prípady, aby ste mohli rýchlejšie reagovať na mieru.

Usporiadanie, vyhľadávanie a obnovenie

Rýchlo vyhľadávajte, filtrujte a získavajte konkrétne konverzácie – už sa nemusíte prehrabávať v nekonečných záznamoch.

Odhaľte trendy a podniknite kroky

Pomocou označených údajov o hovoroch zistíte vzory a opakujúce sa problémy a premeníte poznatky na inteligentnejšie rozhodnutia a proaktívne zlepšenia.

Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami

„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“

Marta Santos

Vedúci tímu SDR, Pipedrive

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín

„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“

Jamie Devlin

Vedúci prevádzky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory

„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“

Nelly Donnelly

Manažér poskytovania služieb

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo

„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“

Yohann Bensadoun

Globálny rast ponuky

Prečítajte si prípadovú štúdiu

Čo je označovanie hovorov?

Označovanie hovorov znamená označovanie telefonických hovorov popisnými značkami, ktoré zachytávajú tému, kategóriu, výsledok alebo požadované následné kroky – napríklad „Dotaz na produkt“, „VIP zákazník“ alebo „Potrebné následné kroky“. Tieto značky hovorov pomáhajú usporiadať hovory do kategórií, v ktorých sa dá vyhľadávať, čo uľahčuje pripomenutie si dôležitých informácií, identifikáciu vzorcov a zlepšuje vykazovanie.

Niektoré podniky používajú v BPO hodnotenie hovorov na základe naliehavosti, spokojnosti zákazníkov alebo predajného potenciálu. Umožňuje to tímom zákazníckych služieb rýchlo identifikovať prípady s vysokou prioritou, zlepšiť riešenie prvého hovoru (FCR) a zvýšiť produktivitu agentov.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Ako funguje označovanie hovorov?

Keď príde hovor, agenti si môžu vybrať z existujúcich značiek hovorov alebo vytvoriť nové, a to buď počas hovoru, alebo hneď po jeho skončení. Tieto značky sa ukladajú spolu s podrobnosťami o hovore vrátane záznamov, poznámok a údajov o zákazníkovi.

Mnohé call centrá obsahujú možnosť povinného označovania, aby sa zabezpečilo, že každý hovor bude pred uzavretím správne označený. Pomáha to udržiavať čisté a konzistentné údaje a uľahčuje sledovanie kľúčových problémov a priorít.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Výhody označovania hovorov

Premeňte každý hovor na použiteľné poznatky

Zlepšenie efektívnosti a produktivity

Pomocou značiek môžete rýchlo organizovať hovory podľa typu, výsledku alebo priority. Už žiadne prezeranie nekonečných záznamov alebo hádanie podrobností. Agenti zostávajú sústredení a postupujú rýchlejšie vďaka prehľadným a štruktúrovaným informáciám, ktoré majú na dosah ruky.

Aktualizácia reportovania a analýzy

Analyzujte výkonnosť hovorov podľa kategórií a ľahko sledujte trendy alebo výsledky kampaní. V priebehu niekoľkých sekúnd zistite opakujúce sa problémy, vysokohodnotné potenciálne zákazníkov alebo úzke miesta podpory. Pomocou týchto poznatkov môžete presne sledovať výsledky kampaní alebo opakujúce sa problémy.

Podporujte inteligentnejšie obchodné rozhodnutia

Dôsledné označovanie hovorov vám ukáže, čo funguje a čomu je potrebné venovať pozornosť. Rýchlo identifikujte bolestivé miesta zákazníkov, predajné príležitosti a opakujúce sa problémy. Určujte priority svojich ďalších krokov pomocou skutočných, usporiadaných údajov z každého rozhovoru.

Posilnenie tímovej spolupráce

Poskytnite kolegom okamžitý prístup ku kontextu hovoru bez nutnosti prehrávania záznamov. Značky umožňujú rýchlo zistiť, čo sa stalo, o čom sa rozhodlo a čo je potrebné sledovať. Vďaka tomu sú všetci v súlade a tímová práca je plynulejšia a rýchlejšia.

Premeňte každý hovor na inteligentné a použiteľné údaje

Kombináciou označovania hovorov s funkciami CloudTalk s umelou inteligenciou, ako sú inteligentné poznámky a automatické zhrnutia hovorov, môžete okamžite zachytiť dôležité podrobnosti z každého hovoru. Táto bezproblémová organizácia pomáha vášmu tímu rýchlo analyzovať výsledky bez toho, aby ste museli tráviť čas manuálnymi poznámkami alebo zadávaním údajov.

Výsledkom je, že žiadne poznatky neuniknú, čo vášmu tímu umožní prijímať rýchlejšie a lepšie rozhodnutia a poskytovať efektívnejšie a personalizovanejšie služby zákazníkom.

Vyskúšajte zadarmo

Kontakt na predaj

Funkcie

Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť

Kontaktné štítky

Jednoducho kategorizujte a spravujte interakcie so zákazníkmi pomocou inteligentných značiek. Zlepšite efektivitu a poskytnite personalizované služby zákazníkom.

Zistite viac

Hlavná funkcia

Nástenné dosky

Prezentujte výkonnosť a ukazovatele call centra v reálnom čase celému tímu – naživo a v rôznych formátoch.

Zistite viac

Správa používateľov

Nahrávajte používateľov, prideľujte oprávnenia a hromadne spravujte fronty hovorov a stratégie zvonenia bez dodatočného úsilia.

Zistite viac

Hlavná funkcia

Analytika

Získajte prístup k centralizovaným údajom o výkonnosti vášho tímu a využite ich na optimalizáciu činností, zníženie nákladov a uzatvorenie väčšieho počtu obchodov.

Zistite viac

Často kladené otázky

Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.

Čo znamená, keď označíte telefonát?

Pripojenie štítku alebo kategórie hovoru k hovoru, aby ste ho mohli neskôr ľahko sledovať, kontrolovať a nahlasovať.

Čo je to označovanie v mojom telefóne?

Priraďovanie značiek hovorom v podnikových systémoch, ako je CloudTalk, na usporiadanie podľa typu, naliehavosti alebo ďalších krokov.

Ako fungujú značky hovorov?

Agenti označujú hovory počas hovoru alebo po ňom. Značky sa ukladajú do podrobností o hovore, môžu sa filtrovať v prehľadoch, spúšťať pracovné postupy a personalizovať budúce interakcie.

Čo je to značka volania v preprave?

Volací štítok v preprave je štítok, ktorý umožňuje dopravcom vyzdvihnúť vrátený alebo náhradný tovar na mieste zákazníka.

Čo znamená označenie telefónu?

Označovanie telefonických hovorov, nazývané aj označovanie hovorov, znamená pridávanie štítkov alebo kategórií k telefonickým hovorom, aby ste ich mohli ľahko organizovať, sledovať a spravovať.