Nikdy nezmeškajte hovor mimo pracovnej doby
Zostaňte v spojení aj po zatváracej dobe. Pomocou presmerovania hovorov v pracovnom čase môžete presmerovať hovory na iné zariadenie, prehrávať vlastné správy mimo kancelárie alebo zachytávať hlasovú poštu. Vďaka správe hovorov v pracovných hodinách CloudTalk budú vaši zákazníci vždy vedieť, kedy a ako sa vám dovolajú.
- Automaticky smerujte hovory na základe dostupnosti vášho tímu.
- Znížte počet zmeškaných hovorov a zlepšite CX pomocou jasných správ po pracovnej dobe.
- Podpora globálnych operácií s presmerovaním hovorov pre jednotlivé tímy podľa časových pásiem.
Pomohli sme tisícom globálnych spoločností
Prípadové štúdie zákazníkov, ktorí stavajú rýchlejšie.
Globálny predajný motor poháňaný prepojenými konverzáciami
„Vďaka prepisom a analytike umelej inteligencie CloudTalk je jednoduchšie sledovať pomery rozhovorov, hĺbku objavovania a regionálnu výkonnosť – a to všetko bez toho, aby ste museli absolvovať formálne školenie.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Revolučná efektivita Revolutu a úspora viac ako 40 hodín
„Vďaka spoľahlivosti CloudTalku sme mohli zlepšiť výkonnosť predajných tímov a uzavrieť viac obchodov, ako sme si kedy vedeli predstaviť.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Zvýšenie produktivity 200 pracovníkov zákazníckej podpory
„Vďaka službe CloudTalk Analytics mám teraz prehľad o každom kroku. Môžeme nájsť nezrovnalosti a oveľa lepšie pochopiť naše tímy.“
Prečítajte si prípadovú štúdiu
Úspech tímu zákazníckej podpory spoločnosti Glovo
„CloudTalk zlepšil náklady a efektivitu nášho tímu. Funkcia skriptov nám umožňuje viesť hovory oveľa systematickejším spôsobom.“
Prečítajte si prípadovú štúdiuČo je smerovanie hovorov v pracovných hodinách?
Smerovanie hovorov v pracovných hodinách je inteligentná funkcia plánovania, ktorá vám umožňuje definovať, kedy je váš tím k dispozícii na prijímanie hovorov. Počas nastavených hodín sú hovory presmerované priamo na aktívnych agentov. Mimo tohto času sa začne vybavovať hovor po pracovnej dobe – automaticky presmeruje hovory do hlasovej schránky, na alternatívne čísla alebo na pohotovostné tímy.
Je to základný nástroj na udržiavanie dostupnosti call centra a zabezpečenie okamžitého vybavenia každej interakcie so zákazníkom bez ohľadu na čas.
Ako funguje smerovanie hovorov v pracovných hodinách?
Smerovanie hovorov v pracovnom čase sa spolieha na logiku založenú na čase, ktorá určuje, ako sa budú prichádzajúce hovory vybavovať v závislosti od dňa a času. Definujete konkrétne časové okná – denne, týždenne alebo na sviatky – kedy majú byť vaši agenti k dispozícii.
Počas stanovených pracovných hodín sa hovory presmerujú na dostupných agentov na základe vami zvolenej stratégie, napr. okružnej alebo prvej dostupnej. Po skončení pracovnej doby sú presmerované pomocou náhradných pravidiel, ako je hlasová schránka, presmerovanie hovorov alebo vlastná správa.
Prispôsobenie toku hovorov, keď ste offline
V službe CloudTalk máte k dispozícii štyri flexibilné spôsoby správy hovorov po pracovnej dobe:
- Presmerovanie na iné číslo: Použite časové presmerovanie hovorov na presmerovanie hovorov po pracovnej dobe na záložnú linku alebo na službukonajúceho agenta.
- Trasa do hlasovej schránky: Nastavte automatické spracovanie hovorov s pozdravom do hlasovej schránky. Zachytávajte otázky zákazníkov a udržiavajte ich angažovanosť bez živého pokrytia 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
- Prehrajte vlastnú správu: Konfigurujte stratégiu smerovania hovorov tak, aby sa pri príchode hovorov mimo pracovnej doby prehrávala personalizovaná správa.
- Prehrať správu + vyzdvihnúť hlasovú poštu: Kombinujte vlastnú zvukovú výzvu so zachytávaním hlasovej pošty, aby ste informovali a zaujali volajúcich.
Ako nastaviť pracovné hodiny v službe CloudTalk
- Otvorte svoje konto CloudTalk a prejdite do časti „Nastavenia konta„.
- Vyhľadajte a vyberte kartu „Pracovný čas“.
- Kliknutím na „Zmeniť“ začnite nastavovať pravidlá a výnimky.
- Uložte zmeny a všetko je pripravené.
Funkcie
Ďalšie funkcie, ktoré by sa vám mohli páčiť
Návrhár toku hovorov
Navrhnite cestu prichádzajúceho volania tak, aby zodpovedala jedinečným potrebám vašej firmy a očakávaniam zákazníkov.
Radenie hovorov
Automaticky rozdeľujte hovory príslušným agentom na základe stavu zákazníka, technických zručností alebo obchodných potrieb.
Smerovanie na základe zručností
Priraďte svojim agentom alebo tímom vlastné zručnosti a automaticky smerujte hovory zákazníkov na základe ich odborných znalostí.
Smerovanie na základe volajúceho
Automatické smerovanie zákazníkov na základe faktorov, ako je poloha, história nákupov a jazyk.
Často kladené otázky
Všetko, čo potrebujete vedieť o produkte a fakturácii.
Aké sú pracovné hodiny?
Pracovný čas sa vzťahuje na konkrétne časové rámce, v ktorých je vaša firma k dispozícii na vybavovanie hovorov zákazníkov. Nastavením prevádzkových hodín môžete zabezpečiť, aby boli hovory riadne vybavované.
Ako presmerovať hovory po pracovnom čase?
Na presmerovanie hovorov po pracovnom čase môžete nastaviť možnosti, ako je presmerovanie hovorov na iné číslo, odoslanie hovorov do hlasovej schránky alebo prehrávanie vlastnej správy.
Prečo používať pracovné hodiny?
Služobné hodiny sú jedným z obchodných nástrojov, ktoré zabezpečujú, aby boli vaši zákazníci vybavovaní primerane na základe dostupnosti vášho tímu. Pomáha riadiť očakávania zákazníkov, znížiť počet zmeškaných hovorov a zlepšiť celkovú efektivitu.
Ako malé podniky využívajú funkciu prevádzkových hodín?
Malé podniky túto funkciu využívajú na optimalizáciu smerovania hovorov, čím sa zabezpečí, že hovory zákazníkov budú v určitom čase vhodne presmerované. Smerovanie hovorov pre malé podniky im umožňuje poskytovať správne služby podľa dostupnosti tímu.
Je možné nastaviť pracovné hodiny pre konkrétne telefónne čísla alebo používateľov?
Áno, môžete nastaviť konkrétne pracovné hodiny pre jednotlivé telefónne čísla alebo používateľov. Táto flexibilita vám umožňuje prispôsobiť smerovanie hovorov a dostupnosť rôznym rozvrhom alebo oddeleniam.
Koľko časových intervalov možno vytvoriť na jeden pracovný deň?
Pre jeden pracovný deň môžete vytvoriť viac časových intervalov, čo umožňuje väčšiu flexibilitu. To môže zahŕňať nastavenie rôznych období v rámci dňa, v ktorých sa hovory vybavujú odlišne v závislosti od vašich obchodných potrieb.
Máte ešte otázky?
Nemôžete nájsť odpoveď, ktorú hľadáte? Obráťte sa na náš tím.
Ste pripravení začať?
Pridajte sa k viac ako 4,000+ moderným spoločnostiam, ktoré už dôverujú CloudTalku, aby mali viac a lepších hovorov.
