Çağrı Merkezi Performansını Artırmak için Sınırsız Eşzamanlı Arama Yapın
Kuruluşunuz genelinde sınırsız sayıda eşzamanlı aramayı kolaylıkla yapın veya alın. CloudTalk’ın gelişmiş VoIP çağrı yönetimi, aynı anda kaç görüşme olursa olsun, her aramada yüksek kaliteli ses sağlar.
- Çağrı merkezi verimliliğinizi en üst düzeye çıkarın ve daha yüksek çağrı hacimlerini zahmetsizce yönetin.
- Kesintisiz çağrı akışı ile müşteri hizmetleri ve satış performansını artırın.
- Ekstra hatlara veya altyapıya ihtiyaç duymadan ekibinizi ve operasyonlarınızı sorunsuz bir şekilde büyütün.
Binlerce küresel şirkete yardımcı olduk
Daha hızlı inşa eden müşterileri içeren vaka çalışmaları.
Bağlantılı Görüşmelerle Güçlendirilmiş Küresel Satış Motoru
“CloudTalk’un yapay zeka transkriptleri ve analizleri, konuşma oranlarını, keşif derinliğini ve bölgesel performansı takip etmeyi kolaylaştırıyor; üstelik bunları yapmaya başlamak için resmi bir eğitim gerekmiyor.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Revolut’un Verimliliğinde Devrim Yaratıyor ve 40+ Saat Tasarruf Sağlıyor
“CloudTalk’un güvenilirliği sayesinde satış ekiplerinin performansını artırabildik ve hayal edebileceğimizden daha fazla anlaşma yapabildik.”
Örnek olay incelemesini okuyun
200 müşteri destek temsilcisinin verimliliğinin artırılması
“CloudTalk Analytics ile artık yolun her adımını görebiliyorum. Tutarsızlıkları bulabiliyor ve ekiplerimizi çok daha iyi anlayabiliyoruz.”
Örnek olay incelemesini okuyun
Glovo’nun müşteri destek ekibi için başarı sağlamak
“CloudTalk ekibimizin maliyetini ve verimliliğini artırdı. Senaryo özelliği, çağrıları çok daha sistematik bir şekilde yönetmemizi sağlıyor.”
Örnek olay incelemesini okuyunSınırsız Eşzamanlı Çağrı Nedir?
Sınırsız eşzamanlı çağrı, ekibinizin aynı anda birden fazla gelen ve giden çağrıyı, bir sınıra çarpmadan veya kaliteden ödün vermeden ele almasını sağlar.
Eşzamanlı çağrı sayısını kısıtlayan geleneksel telefon sistemlerinin aksine, VoIP çağrı yönetimi tüm kuruluşunuzda ölçeklenebilir iletişime olanak tanır.
Bu, meşgul sinyali yok, çağrı düşmesi yok demektir. İster bir satış ekibi, ister bir destek merkezi veya uzak bir operasyon yönetiyor olun, sınırsız eşzamanlı arama, işletmenizin verimli, duyarlı ve her zaman erişilebilir kalmasını sağlar.
Sınırsız Eşzamanlı Çağrılar Nasıl Çalışır?
Sınırsız eş zamanlı arama, ses trafiğini geleneksel telefon hatları yerine internet üzerinden yönlendiren bulut tabanlı telefon sistemleri tarafından desteklenmektedir. SIP trunking ve sanal telefon hatları ile ekibinizin aynı anda kaç arama yapabileceği veya alabileceği konusunda fiziksel bir sınır yoktur.
Her çağrı VoIP altyapınız aracılığıyla dinamik olarak yönetilir ve ister beş ister elli aktif çağrınız olsun, ses netliğini korumak için bant genişliğini verimli bir şekilde tahsis eder. Bu kurulum, işletmelerin çağrı işlemlerini anında ölçeklendirmesine ve ek donanıma yatırım yapmadan yüksek talep dönemlerini desteklemesine olanak tanır.
Gerçek Senaryolarda Sınırsız Eşzamanlı Çağrıları Keşfedin
İşletmelerin verimliliği, hizmet kalitesini ve ölçeklenebilirliği artırarak gerçek hayat senaryolarında sınırsız eş zamanlı çağrıları nasıl kullandığını görün.
- Yoğun Saatlerde Çağrı Merkezleri: Meşgul sinyali veya gecikme olmadan yüksek çağrı hacimlerini yönetin ve her müşteriye ulaşılmasını sağlayın.
- Zaman Dilimleri Arasında Müşteri Desteği: Zaman veya konumdan bağımsız olarak sınırsız gelen aramaları doğru ekiplere yönlendirerek 7/24 operasyonları destekleyin.
- Kampanya Lansmanları Sırasında İş: Pazarlama atakları, ürün lansmanları veya sistem olayları sırasında eş zamanlı çağrı sınırı olmadan çağrıların sorunsuz çalışmasını sağlayın.
CloudTalk’ta Çağrı Transkripsiyonu Nasıl Kurulur?
- CloudTalk hesap menünüzde“Temsilciler” üzerine tıklayın.
- Sağ üst köşede “Yeni temsilci ekle“yi seçin veya mevcut bir temsilciyi düzenleyin.
- Temel ayarlarda “Maksimum çağrı sayısı“nı seçin.
- Temsilcinin 2’den sınırsıza kadar kaç eşzamanlı çağrıyı karşılayabileceğini seçin.
- En alta kaydırın ve “Değişiklikleri kaydet“e basın.
Özellikler
Hoşunuza gidebilecek diğer özellikler
Grup Raporlaması
Yöneticilerinize ekiplerinin performansı üzerinde tam görünürlük ve neyi, ne zaman ve nasıl iyileştireceklerini belirleyecek araçlar sağlayın.
Duvar Panosu
Gerçek zamanlı performans ve çağrı merkezi metriklerini tüm ekibinize canlı olarak ve çeşitli formatlarda gösterin.
Kullanıcı Yönetimi
Ekstra çaba harcamadan kullanıcıları yükleyin, izinler atayın ve çağrı kuyruklarını ve çalma stratejilerini toplu olarak yönetin.
Analitik
Ekibinizin performansına ilişkin merkezi verilere erişin ve bunları operasyonları optimize etmek, maliyetleri düşürmek ve daha fazla anlaşma yapmak için kullanın.
Sıkça sorulan sorular
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Eşzamanlı aramalar nedir?
Eşzamanlı çağrılar, gelen veya giden olsun, bir sistem içinde aynı anda gerçekleşen birden fazla telefon çağrısını ifade eder.
Sistemim kaç eşzamanlı çağrıyı kaldırabilir?
Kapasite VoIP sağlayıcınıza, bant genişliğine ve sistem yapılandırmasına bağlıdır; bazı sistemler binlerce eşzamanlı aramayı destekler.
Eşzamanlı çağrı kapasitemi nasıl artırabilirim?
VoIP planınızı yükseltin, bant genişliğini artırın veya daha fazla eşzamanlı aramayı desteklemek için SIP trunking uygulayın.
Eş zamanlı aramalar arttıkça çağrı kalitesi düşüyor mu?
Şart değil; yeterli bant genişliği ve QoS ayarlarıyla, birden fazla eşzamanlı aramada bile çağrı kalitesi sabit kalır.
Eşzamanlı aramalar eşzamanlı aramalarla aynı mıdır?
Evet, her iki terim de bir telefon sistemi içinde aynı anda gerçekleşen birden fazla çağrıyı tanımlar.
Eş zamanlı çağrı kullanımını nasıl izleyebilirim?
Gerçek zamanlı eşzamanlı çağrı ölçümlerini ve kullanım modellerini izlemek için VoIP sisteminizin gösterge tablosunu veya analiz araçlarını kullanın.
Hala sorularınız mı var?
Aradığınız cevabı bulamadınız mı? Lütfen ekibimizle sohbet edin.
Başlamaya hazır mısınız?
DAHA FAZLA ve DAHA İYİ görüşmeler yapmak için CloudTalk’a güvenen 4,000+ üzerindeki modern şirketlere katılın.
